Es importante tener en cuenta cuándo se ejecutan las campañas y cuándo se ponen en contacto con las zonas horarias. Estos no son lo mismo. Las campañas pueden conectarse en todo el mundo en cualquier momento del día. Pero nadie quiere interactuar con los contactos en momentos inoportunos. Al configurar conjuntos de horarios contactables, puede regular cuándo las zonas horarias son contactadas por cada campaña.

Un administrador saliente puede configurar campañas para evaluar la zona horaria de cada contacto para marcar solo en los momentos apropiados. El administrador implementa la función de tiempos contactables completando dos tareas:

Cómo funciona

Cuando el sistema selecciona registros para contactar, compara la zona horaria de cada número de contacto con las zonas horarias contactables asignadas a la campaña.

La figura muestra el mapa mundial de tiempos exigibles.

  • Si el sistema no encuentra la zona del contacto en tiempos contactables, no selecciona ese número.
  • Si el sistema encuentra la zona del contacto, compara la fecha y hora actuales con los días y horas del día contactables para esa zona. Si permite el contacto para la hora actual y el día de la semana, selecciona el número de contacto.

Notas:

Las reglas, los horarios de contacto y las acciones de no contacto no se aplican a las devoluciones de llamada programadas.

Requisitos de la lista de contactos

Para admitir la función de horarios contactables, los administradores deben configurar la lista de contactos de una manera particular:

  • Cuando los administradores definen inicialmente la lista de contactos, cada columna de contacto debe tener una columna de zona horaria correspondiente. No se puede asignar un conjunto de horas contactables a una campaña más adelante si su lista de contactos no contiene al menos una columna de zona horaria. Las columnas de zona horaria no se pueden agregar después de que se crea inicialmente una lista de contactos.
  • Complete cada columna de zona horaria en la lista de contactos con nombres de zona horaria en notación de base de datos de zona horaria (también llamada tz o zoneinfo). Para más información, ver Comprender los nombres de las zonas horarias.

Después de configurar la lista de contactos, el administrador puede crear una entrada de horas contactables que especifique cuándo contactar cada zona horaria. La función entra en vigor cuando asigna un conjunto de tiempos contactables a una campaña y comienza esa campaña.

callable_times

Cada conjunto de horas contactables es una colección de nombres de zonas horarias. Para cada zona horaria, las horas de inicio y finalización indican cuándo puede ocurrir el contacto por día de la semana.

Para ordenar esta vista, haga clic en el Nombre columna. El signo de intercalación en el encabezado Nombre indica si la columna se ordena en orden ascendente o descendente. Para filtrar la lista, escriba todo o parte de un nombre en el Buscar caja. Si no escribe ningún texto de búsqueda, el cuadro enumera todas las entradas.

Columnas en esta vista

Columna Descripción
Casillas de verificación Al marcar las casillas en la primera columna, los administradores seleccionan elementos para procesar mediante una acción como editar o eliminar.
Nombre El nombre de cada entrada de tiempos contactables es un hipervínculo que abre las propiedades de esa entrada.
Zonas horarias Esta columna enumera las zonas para las que ha definido tiempos contactables dentro de una entrada.