Conceptos de marcación saliente

Realizar campañas de salida. Póngase en contacto con clientes y clientes potenciales.

Las campañas de marcación saliente se ponen en contacto con una lista de personas según un conjunto de reglas prescrito. Las campañas realizan llamadas basadas en la información de una lista de contactos. Las campañas suelen tener un script que define la experiencia del agente. Cuando una pantalla emergente se produce, el script proporciona al agente información sobre la llamada, cliente y campaña, basada en el comportamiento definido en el script. Los agentes recopilan o modifican la información para actualizar la lista de contactos. El marcado saliente mantiene la productividad del agente alta y inactivo el tiempo bajo.

Los administradores de marcación salientes establecen campañas para marcar automáticamente los números de teléfono. Las campañas aumentan la productividad de los agentes mediante la selección de contestadoras, señales ocupadas y llamadas no completadas. Estableciendo una campaña modo de marcado, los administradores pueden garantizar que los agentes reciban solo aquellas llamadas que llegaron a una persona viva. El sistema espera 30 segundos para una respuesta a una llamada saliente antes de desconectarse. Esta acción garantiza que las llamadas se desconecten de forma oportuna si una persona no responde.

Tareas administrativas salientes

Para administrar marcación saliente, un administrador de cuenta asigna el administrador saliente función a usted. Su principal responsabilidad es definir y ejecutar campañas. Las tareas comunes incluyen:

  • Definir y gestionar listas de contactos (a quién llamar).
  • Definir y gestionar los tiempos de contacto (cuándo llamar).
  • Definir y gestionar listas No de contacto (a las que no se debe llamar).
  • Definir y gestionar campañas (configuración utilizada conjuntamente para lograr un objetivo concreto).
  • Definir y gestionar campaña secuencias (ejecutar una campaña después de otra).
  • Definir y gestionar código de conclusión asignaciones para marcar un único número o todo el contacto como imcallable, basado en el código de conclusión asignado a una interacción.
  • Definir y gestionar acciones, llamadas análisis de llamada respuestas, que Genesys Cloud Edge se basa en los resultados análisis de llamada.
  • Definir y gestionar conjuntos de reglas, que son colecciones de reglas. Las reglas evalúan las condiciones para determinar si llevar a cabo acciones. Un campaña puede actuar según la lógica en conjuntos de reglas asignados a él.
  • Realizar un seguimiento de los cambios y quién los hizo (auditoría búsqueda).
  • Compruebe y solucionar problemas errores que se han producido con sus campañas.
  • Configure campaña ajustes que se aplican a todas las campañas de su organización.

Un administrador marcación saliente utiliza las páginas siguientes:

Página Funciones que puede configurar

Panel de campañas

Ver todas las campañas que están en estado activo. El panel de información indica cada campaña modo de marcado con estadísticas que ayudan a un marcación saliente administrador a realizar un seguimiento del progreso de la marcación, la velocidad de conexión y otros detalles.

Gestión de campañas

Gestione campañas que decidan al sistema quién, cuándo y cómo ponerse en contacto con una lista de personas. Especifique qué script agentes ven durante campaña llamadas. Ejecute campañas de forma individual o secuencial. Evita que las campañas de marcación se encuentren en una lista de no llamadas.

Listas

Gestionar listas de contactos y no llamadas. Cargue los números de cliente o cliente potencial para marcar. Utilice la asignación automática de zona horaria para determinar los tiempos de marcación compatibles para los contactos en una lista de contactos. Los números de carga nunca deben marcar.

Conjuntos de tiempo contactables

Cuando las llamadas se realizan, se especifica cuándo se puede marcar la marcación para determinadas zonas horarias.

Respuestas del análisis de llamadas

El análisis de llamadas detecta si una persona activa o un contestador responde a una llamada. Indique al sistema qué acción tomar para cada tipo de análisis de llamada resultado. Asigne la tabla resultante respuesta a un campaña. Después, el dispositivo Edge actúa sobre cada resultado análisis de llamada según la configuración campaña.

Conjuntos de reglas

Gestionar conjuntos de reglas, que son colecciones de reglas. Las reglas evalúan las condiciones para determinar si se ejecutarán acciones. Un campaña puede actuar según la lógica en conjuntos de reglas asignados a él.

Asignaciones de código de resumen

Configure marcación saliente para marcar un número único o un contacto completo como no personalizable basado en el código de conclusión asignado después de una interacción.

Buscar auditorías

Los administradores pueden ver registros sobre los cambios y determinar quién agregó, modificó o eliminó un archivo de datos o configuración saliente, y cuando aplicaban esos cambios.

Visor de eventos 

Compruebe y solucionar problemas errores que se han producido con sus campañas.

Configuración de salida

Configure campaña ajustes que se aplican a todas las campañas de su organización.