Acerca de la marcación de llamadas salientes

Póngase en contacto con clientes potenciales y clientes realizando marcación saliente y campañas de mensajes que se pongan en contacto con listas de personas de acuerdo con las normas programables.

Guías de planificación

Si comienza con marcación saliente, es útil descargar e imprimir la guía de planificación de marcación saliente Genesys Cloud. Esta guía identifica la información que tiene a mano al configurar un marcación saliente campaña. La sección marcación saliente de los recursos de planificación del centro de contacto explica cómo afecta marcación saliente a la organización del agente y a la operación del centro de contacto.

Conceptos de marcación saliente

Marque las listas de teléfono automáticamente. Contestadoras de pantalla, señales ocupadas y llamadas no completadas. El agente rellenado muestra información sobre la llamada, el cliente y sus campaña objetivos. Recopilar información introducida o actualizada por agentes.

Campañas panel de información

Muestra campañas que están actualmente en estado activo. El panel de información indica cada campaña modo de marcado con estadísticas que ayudan a un marcación saliente administrador a realizar un seguimiento del progreso de la marcación, la velocidad de conexión y otros detalles.

Vista Gestión de campaña – Pestaña Campañas

Definir campañas que decidan al sistema quién, cuándo y cómo ponerse en contacto con una lista de personas. Especifique qué script agentes ven durante campaña llamadas. Ejecute campañas de forma individual o secuencial. Evita que las campañas de marcación se encuentren en una lista de no llamadas. Los modos de campaña incluyen vista previa, progresivo, potencia, predicción y modos de marcación sin agentes, así como un modo de mensajería.

Vista Gestión de campaña – Pestaña Secuencias

Definir una secuencia de campañas encadenadas. En lugar de iniciar y detener campañas de una en una, los administradores inician o detienen la secuencia.

Vista Gestión de campaña – Ficha Programación

Ejecutar compases salientes de conformidad con un planificación. Cada entrada planificación define un inicio y un tiempo de parada para un campaña o una secuencia.

Vista Gestión de listas – Pestaña Listas de contactos

Gestionar listas de contactos y no llamadas. Cargue los números de cliente o cliente potencial para marcar. Cargue los números nunca para marcar. Limite los intentos de contacto. Aplicar un filtro de lista de contactos. Utilice la asignación automática zona horaria para determinar los tiempos de marcación compatibles para los contactos en una lista de contactos.

Vista Gestión de listas – Pestaña Filtros de lista de contactos

Seleccione y marque sólo registros que coincidan con los criterios de filtro.

Lista de gestión de listas – No hacer listas de contactos

Gestionar entradas de lista de no llamada (DNC). Una lista DNC es una fuente de datos de números de teléfono que un campaña no debería marcar.

Vista de gestión de listas: pestaña de controles de intento

Evitar que un número de teléfono o un registro de contacto se marquen con demasiada frecuencia.

Vista de conjuntos de tiempo contactables

Cuando las llamadas se realizan, se especifica cuándo se puede marcar la marcación para determinadas zonas horarias.

Vista de respuestas de análisis de llamadas

El análisis de llamadas detecta si una persona activa o un contestador responde a una llamada. Indique al sistema qué acción tomar para cada tipo de análisis de llamada resultado. Asigne la tabla resultante respuesta a un campaña. Después, el dispositivo Edge actúa en cada análisis de llamada resultado de acuerdo con la configuración campaña.

Vista de gestión de reglas

Gestionar reglas de llamada y campaña conjuntos de reglas. Las reglas evalúan las condiciones para determinar si llevar a cabo acciones. Una llamada o un campaña puede actuar según la lógica en conjuntos de reglas asignados a ella.

Vista de asignaciones de código de resumen

Configure marcación saliente para marcar un único número o un contacto completo como no personalizable basado en el código de conclusión asignado tras una interacción.

Vista de auditorías de búsqueda

Averigüe quién añadió, modificó o eliminó un archivo de datos o configuración saliente y cuándo aplicó esos cambios.

Vista del visor de eventos

Examine los errores que se produjeron con una o más campañas en ejecución.

Vista de configuración de salida

Configure los ajustes que se aplican a todas las campañas de su organización.

Secuencias de comandos

Más información sobre los scripts. Los diseñadores de guiones crean instrucciones, llamadas secuencias de comandos, para ayudar a los agentes a procesar las interacciones. Los scripts muestran registros y direcciones editables a cada agente que maneja un tipo de interacción particular. Los scripts presentan a los agentes con detalles sobre la persona que llama o el contacto, a menudo con campos para recopilar o actualizar información. Los scripts diseñados correctamente garantizan un manejo consistente de las interacciones.

Disponibilidad de funciones para usuarios desde otra plataforma

Descubra cómo los clientes de otras plataformas utilizan Genesys Cloud.