Acerca de la marcación de llamadas salientes
Póngase en contacto con clientes potenciales y clientes realizando marcación saliente y campañas de mensajes que se pongan en contacto con listas de personas de acuerdo con las normas programables.
Guías de planificación
Si comienza con marcación saliente, es útil descargar e imprimir la guía de planificación de marcación saliente Genesys Cloud. Esta guía identifica la información que tiene a mano al configurar un marcación saliente campaña. La sección marcación saliente de los recursos de planificación del centro de contacto explica cómo afecta marcación saliente a la organización del agente y a la operación del centro de contacto.
Conceptos de marcación saliente
Marque las listas de teléfono automáticamente. Contestadoras de pantalla, señales ocupadas y llamadas no completadas. El agente rellenado muestra información sobre la llamada, el cliente y sus campaña objetivos. Recopilar información introducida o actualizada por agentes.
Campañas panel de información
Muestra campañas que están actualmente en estado activo. El panel de información indica cada campaña modo de marcado con estadísticas que ayudan a un marcación saliente administrador a realizar un seguimiento del progreso de la marcación, la velocidad de conexión y otros detalles.
Vista Gestión de campaña – Pestaña Campañas
Definir campañas que decidan al sistema quién, cuándo y cómo ponerse en contacto con una lista de personas. Especifique qué script agentes ven durante campaña llamadas. Ejecute campañas de forma individual o secuencial. Evita que las campañas de marcación se encuentren en una lista de no llamadas. Los modos de campaña incluyen vista previa, progresivo, potencia, predicción y modos de marcación sin agentes, así como un modo de mensajería.
- Gestión de campaña Información general
- Vista de campañas
- Personalizar campañas ver columnas
- Crear un mensaje campaña
- Modos de marcación
- Propiedades de campaña por modo de marcado
- Crear nuevo campaña
- Editor de campañas
- Crear una marcación predictiva campaña
- Prácticas recomendadas de marcación predictiva
- Crear una marcación eléctrica campaña
- Crear un progresivo campaña
- Crear una vista previa campaña
- Crear una llamada externa campaña
- Realizar una llamada de vista previa de salida
- Crear un número sin agente campaña
- Devoluciones en campañas
- Editar un campaña existente
- Copiar campañas
- Iniciar o pausar un campaña
- Recicle un campaña
- Eliminar campañas
Vista Gestión de campaña – Pestaña Secuencias
Definir una secuencia de campañas encadenadas. En lugar de iniciar y detener campañas de una en una, los administradores inician o detienen la secuencia.
Vista Gestión de campaña – Ficha Programación
Ejecutar compases salientes de conformidad con un planificación. Cada entrada planificación define un inicio y un tiempo de parada para un campaña o una secuencia.
Vista Gestión de listas – Pestaña Listas de contactos
Gestionar listas de contactos y no llamadas. Cargue los números de cliente o cliente potencial para marcar. Cargue los números nunca para marcar. Limite los intentos de contacto. Aplicar un filtro de lista de contactos. Utilice la asignación automática zona horaria para determinar los tiempos de marcación compatibles para los contactos en una lista de contactos.
- Gestión de listas Información general
- Vista de listas de contactos
- Crear una nueva lista de contactos
- Crear listas en formato CSV
- Asignar lista de contactos a un campaña
- Editar una entrada de lista de contactos
- Adjuntar registros a una lista de contactos
- Descargar registros de lista de contactos
- Eliminar una lista de contactos
- Asignación automática zona horaria Información general
- Ejemplos de mapas automáticos zona horaria
- Vista previa de asignación automática zona horaria
Vista Gestión de listas – Pestaña Filtros de lista de contactos
Seleccione y marque sólo registros que coincidan con los criterios de filtro.
Lista de gestión de listas – No hacer listas de contactos
Gestionar entradas de lista de no llamada (DNC). Una lista DNC es una fuente de datos de números de teléfono que un campaña no debería marcar.
- No se muestran las listas de contactos
- Crear una nueva lista interna de DNC
- Asignar listas DNC a un campaña
- Adjuntar registros a una lista interna de DNC
- Editar una entrada DNC
- Descargar registros DNC
- Eliminar una lista de DNC
- Utilice el fregado DNC proporcionado por Gryphon Networks Corporation
- Utilice el fregado DNC proporcionado por la Corporación de Cumplimiento del Centro de Contacto
Vista de gestión de listas: pestaña de controles de intento
Evitar que un número de teléfono o un registro de contacto se marquen con demasiada frecuencia.
Vista de conjuntos de tiempo contactables
Cuando las llamadas se realizan, se especifica cuándo se puede marcar la marcación para determinadas zonas horarias.
- Conjuntos de tiempo contactables información general
- Crear un conjunto de horas contactables
- Comprender zona horaria nombres
- Añadir un zona horaria a un conjunto de horas contactables
- Asignar un conjunto de horas de contacto a un campaña
- Copiar un conjunto de horas contactable
- Editar un conjunto de horas contactables
- Eliminar una hora de contacto establecida
Vista de respuestas de análisis de llamadas
El análisis de llamadas detecta si una persona activa o un contestador responde a una llamada. Indique al sistema qué acción tomar para cada tipo de análisis de llamada resultado. Asigne la tabla resultante respuesta a un campaña. Después, el dispositivo Edge actúa en cada análisis de llamada resultado de acuerdo con la configuración campaña.
- Respuestas del análisis de llamadas Información general
- análisis de llamada regiones admitidas
- Crear un análisis de llamada respuesta
- Editar un análisis de llamada respuesta
- Copiar análisis de llamada respuestas
- Eliminar un análisis de llamada respuesta
- Asigne un análisis de llamada respuesta a un campaña
- Cómo Genesys Cloud envía llamadas salientes a los agentes
Vista de gestión de reglas
Gestionar reglas de llamada y campaña conjuntos de reglas. Las reglas evalúan las condiciones para determinar si llevar a cabo acciones. Una llamada o un campaña puede actuar según la lógica en conjuntos de reglas asignados a ella.
- Gestión de reglas Información general
- Añadir una regla de llamada
- Formatos de fecha-hora para reglas de llamada
- Probar una columna de contacto para valores vacíos, nulos o cero
- Reglas previas a la visita
- Reglas de resumen
- Crear un conjunto de reglas de llamada
- Configurar acciones de regla
- Utilice una regla para evaluar la información de un acción de datos
- Editar un conjunto de reglas de llamada
- Reordenar reglas en un conjunto
- Copiar un conjunto de reglas
- Eliminar un conjunto de reglas
- Vista de reglas de campaña
- Crear reglas campaña
Vista de asignaciones de código de resumen
Configure marcación saliente para marcar un único número o un contacto completo como no personalizable basado en el código de conclusión asignado tras una interacción.
Vista de auditorías de búsqueda
Averigüe quién añadió, modificó o eliminó un archivo de datos o configuración saliente y cuándo aplicó esos cambios.
Vista del visor de eventos
Examine los errores que se produjeron con una o más campañas en ejecución.
Vista de configuración de salida
Configure los ajustes que se aplican a todas las campañas de su organización.
Secuencias de comandos
Más información sobre los scripts. Los diseñadores de guiones crean instrucciones, llamadas secuencias de comandos, para ayudar a los agentes a procesar las interacciones. Los scripts muestran registros y direcciones editables a cada agente que maneja un tipo de interacción particular. Los scripts presentan a los agentes con detalles sobre la persona que llama o el contacto, a menudo con campos para recopilar o actualizar información. Los scripts diseñados correctamente garantizan un manejo consistente de las interacciones.
Disponibilidad de funciones para usuarios desde otra plataforma
Descubra cómo los clientes de otras plataformas utilizan Genesys Cloud.