Crear una respuesta de análisis de llamadas - Genesys Cloud Resource Center

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

Saliente > Respuestas > Agregar
Saliente > Respuestas > Borrar
Saliente > Respuestas > Editar
Saliente > Respuestas > Vista
Arquitecto > Fluir > Buscar

1. Hacer clic Administración.
2. Bajo Saliente, haga clic Respuestas de análisis de llamadas.
3. Hacer clic Crear nuevo.
4. Escriba un nombre único y descriptivo en el Nombre de respuesta de análisis de llamada caja. Este nombre puede contener espacios y caracteres especiales, pero debe ser único.
5. Si no desea que el sistema habilite el análisis de llamadas después de que se conecte la llamada, haga clic en Deshabilitar el análisis de llamadas posterior a la conexión. Cuando la llamada se conecta, el sistema deshabilita todos los análisis de llamadas después de que la llamada se conecta y también deshabilita la detección de contestador automático (AMD).
6. Si no desea que el sistema distinga entre una voz en directo y un contestador automático, haga clic en Desactivar detección de contestador automático. Cuando el la llamada se conecta, el sistema la transfiere sin evaluar una máquina.
  
  Nota: Si el AMD está desactivado, el sistema sigue impidiendo con precisión que alrededor de dos tercios de los buzones de voz/ contestadores automáticos pasen a la acción de respuesta de voz en directo, ya que muchos mensajes predeterminados conocidos del operador pueden identificarse casi de inmediato mediante la detección de la "huella vocal". Los anuncios y tonos de operador ocupado, que generalmente representan alrededor del 3 por ciento de todas las llamadas y faxes, también se detectan y se evita que tomen la acción de respuesta de voz en vivo.
7. Si seleccionó una opción de transferencia y desea que el sistema retrase la respuesta hasta después de un pitido del correo de voz, haga clic en Habilitar detección de pitidos.
  Notas:
  - Activar detección de pitidos es una opción que se activa cuando AMD no detecta el buzón de voz o un contestador automático.
  - Es posible que desee extender su tiempo de espera sin respuesta en la campaña a 60 segundos debido a la configuración de timbre predeterminada en los teléfonos móviles para esperar 60 segundos para detectar el pitido.
  - En Architect, utilice el Detectar silencio y Reproducir audio en silencio acciones en sus flujos de llamadas para detectar voz en vivo o de correo de voz, y luego determinar cómo procede el flujo.
8. Para cada uno de los resultados del análisis de llamadas, Contestador automático y Live Voice, seleccione una de las siguientes acciones para que el sistema las lleve a cabo:
  - Colgar desconecta la llamada.
  - Transferir devuelve la llamada a la cola de la campaña para que el siguiente agente disponible pueda atenderla.
  - Transferencia a flujo de salida transferencias al flujo de salida que seleccione. Cree flujos salientes de antemano usando Arquitecto.
    
    Nota: El envío de llamadas de voz en directo a un flujo de arquitectos afecta al ritmo, ya que no es posible realizar abandonos de conformidad debido a que el flujo responde a todas las conexiones.
9. Para seleccionar un modo diferente para mejorar el rendimiento del análisis de llamadas, utilice Ajustable Nivel de detección de altavoz en directo.
  
  Para seleccionar un nivel de detección de altavoz en directo, deben estar activados el Análisis de llamadas postconexión y la Detección de contestador automático. Para activar el Análisis de Llamada Post-Conexión, asegúrese de que la casilla Desactivar Análisis de Llamada Post-Conexión no está seleccionada. Para activar la detección de contestador automático, asegúrese de que la casilla de verificación Desactivar detección de contestador automático no está seleccionada.
  
  La velocidad de detección de una persona o de una máquina puede seleccionarse para los siguientes modos.
  Desactivado (Ninguno) No cambia la configuración actual.
  Notas:
  - A medida que aumenta el modo, desde Desactivado hasta Alto, disminuye la precisión de la detección de voz en directo y contestador automático, ya que hay menos tiempo para el análisis, lo que aumenta la velocidad de detección.
  - Asegúrese de que la configuración del troncal del teléfono SIP Método de medios está en normal.
10. Después de asignar una acción a cada resultado del análisis de llamadas, haga clic en Ahorrar.
  
  Nota: Aparece un mensaje de error si la nueva respuesta del análisis de llamada supera el límite máximo de 1000. Elimine las respuestas de análisis de llamadas antiguas u obsoletas según sea necesario y haga clic en Ahorrar nuevamente para completar la nueva configuración de respuesta de análisis de llamadas.