Editar una respuesta de análisis de llamadas
- Hacer clic Administración.
- Bajo Saliente, haga clic Respuestas de análisis de llamadas.
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Haga clic en un enlace en el Nombre columna para mostrar sus valores.
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(Opcional) Cambie el nombre de la entrada con el Nombre de respuesta de análisis de llamada caja. Este nombre puede contener espacios y caracteres especiales, pero debe ser único.
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(Opcional) Si no desea que el sistema habilite el análisis de llamadas después de que se conecte la llamada, haga clic en Deshabilitar el análisis de llamadas posterior a la conexión. Cuando la llamada se conecta, el sistema deshabilita todos los análisis de llamadas después de que la llamada se conecta y también deshabilita la detección de contestador automático (AMD).
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Bajo Acciones de respuesta, seleccione una de las siguientes acciones para el resultado del análisis de llamadas:.
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Colgar desconecta la llamada.
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Transferir devuelve la llamada a la cola de la campaña para que el siguiente agente disponible pueda atenderla.
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Transferencia a flujo de salida transferencias al flujo de salida que seleccione. Cree flujos salientes de antemano usando Arquitecto.
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(Opcional) Si no desea que el sistema distinga entre una voz en vivo y un contestador automático, haga clic en Deshabilitar la detección del contestador automático. Cuando el la llamada se conecta, el sistema la transfiere sin evaluar una máquina.
Nota: Si AMD está deshabilitado, el sistema aún evita con precisión que alrededor de dos tercios de los correos de voz/contestadores automáticos pasen a la acción de respuesta de voz en vivo, ya que muchos mensajes de operadores predeterminados conocidos se pueden identificar casi de inmediato mediante la detección de la "huella de voz". Los anuncios y tonos de operador ocupado, que generalmente representan alrededor del 3 por ciento de todas las llamadas y faxes, también se detectan y se evita que tomen la acción de respuesta de voz en vivo. -
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