Utilice esta acción para reproducir un mensaje (aviso o secuencia de audio) hasta su finalización. El mensaje se reproduce inmediatamente con optimismo. Si la intrusión interrumpe el mensaje por voz o DTMF antes de que se reproduzca hasta su finalización, el mensaje entra en un bucle. Después de ingresar a un bucle, espera una cantidad específica de silencio y luego intenta reproducir el mensaje nuevamente hasta su finalización. Si el mensaje se reproduce hasta el final, la acción toma la ruta correcta. Si el mensaje alcanza el número máximo de reintentos primero, toma la ruta de error.

Para esperar el silencio antes de que se reproduzca el mensaje inicial, inserte un Detectar acción de silencio inmediatamente antes de la acción Reproducir audio en silencio.

El caso de uso típico de esta acción reproduce un aviso hasta su finalización cuando el sistema detecta un mensaje de contestador automático en una interacción de campaña de marcación saliente. Sin embargo, también puede utilizar esta acción en flujos de llamadas entrantes, seguras y en cola.

Notas:
  • Esta acción detecta la voz en vivo o del correo de voz, pero no un pitido del correo de voz.
  • Antes de poder utilizar esta acción, asegúrese de habilitar el sistema para distinguir entre una voz en directo y un contestador automático y de habilitar el reconocimiento de voz para todo el flujo. Para obtener más información, consulte Crear una respuesta de análisis de llamada.
Nombre Descripción
Campo de nombre Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.
Audio

Seleccione una indicación de audio o configure una secuencia de audio como el mensaje que la acción se reproduce inicialmente, o en el bucle de reintento si se interrumpe.
Duración del silencio Seleccione la cantidad de tiempo que la acción espera el silencio si se interrumpe la reproducción del mensaje. De forma predeterminada, la acción espera un segundo. Deje el tiempo predeterminado o establezca el valor en un mínimo de 0,25 segundos y un máximo de 10 segundos.
Se acabó el tiempo

Seleccione la cantidad de tiempo que la acción espera un silencio continuo antes de fallar. De forma predeterminada, la acción espera 40 segundos. Deje el tiempo predeterminado o establezca el valor en un mínimo de 1 segundo y un máximo de 1 minuto.

Nota: Si el servicio se agota, el resultado es una falla y el flujo toma la ruta de tiempo de espera. 
Recuento de reintentos permitidos

Seleccione el número de veces que la acción intenta reproducir el mensaje si se interrumpe el mensaje. De forma predeterminada, esta acción intenta reproducir el mensaje un máximo de cinco veces. Establezca este valor en un mínimo de cero o hasta cinco veces.
Recuento real de reintentos Configure la variable que contiene el recuento de la cantidad de veces que la acción intentó reproducir el mensaje. Este recuento puede actualizarse durante el ciclo de vida de la acción. Por ejemplo, verifique el recuento dentro de un campo de audio y realice acciones en función de que el recuento sea igual o inferior al recuento máximo de reintentos.

Definir rutas de éxito y tiempo de espera

Nombre Descripción
Éxito

Esta ruta indica que la acción reprodujo correctamente el mensaje hasta su finalización (sin interrupción), ya sea inicialmente o durante uno de los reintentos.

Arrastre la acción adecuada debajo de la ruta de éxito para que siga la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, un acción de transferencia al representante o cola correspondiente.

Nota: Una ruta de éxito ejecutada indica que el sistema no encontró errores durante el proceso. 
Se acabó el tiempo

Esta ruta indica que la acción superó el número de reintentos permitido antes de que el mensaje pudiera reproducirse hasta su finalización (sin interrupción).

Arrastre la acción apropiada debajo de la ruta de Tiempo de espera, como una acción de transferencia para enviar la interacción a un menú, reproducir audio y acciones de bucle para permitir que la persona que llama vuelva a intentarlo o una acción de desconexión para finalizar la interacción.

Nota: Las acciones utilizan el tiempo de espera predeterminado o el tiempo de espera especificado por el autor del flujo. Si se agota el tiempo de espera de la acción, el flujo sigue la ruta especificada debajo de la ruta de tiempo de espera. Esta característica garantiza que el cliente no espere demasiado a que continúe la ruta. Como práctica recomendada, establezca la duración del tiempo de espera en no más de 40 segundos.