Crear una respuesta de análisis de llamadas

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

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    1. Hacer clic Administración.

    2. Bajo Saliente, haga clic Respuestas de análisis de llamadas.

      La figura muestra la vista de análisis de llamadas.

    3. Hacer clic Crear nuevo

    4. Escriba un nombre único y descriptivo en el Nombre de respuesta de análisis de llamada caja. Este nombre puede contener espacios y caracteres especiales, pero debe ser único.

      La figura muestra cómo nombrar una entrada de respuesta de análisis de llamada

    5. Si no desea que el sistema habilite el análisis de llamadas después de que se conecte la llamada, haga clic en Deshabilitar el análisis de llamadas posterior a la conexión. Cuando la llamada se conecta, el sistema deshabilita todos los análisis de llamadas después de que la llamada se conecta y también deshabilita la detección de contestador automático (AMD).
    6. Si no desea que el sistema distinga entre una voz en vivo y un contestador automático, haga clic en Desactivar la detección del contestador automático. Cuando el la llamada se conecta, el sistema la transfiere sin evaluar una máquina.
      Nota: Si AMD está deshabilitado, el sistema aún evita con precisión que alrededor de dos tercios de los correos de voz/contestadores automáticos pasen a la acción de respuesta de voz en vivo, ya que muchos mensajes de operadores predeterminados conocidos se pueden identificar casi de inmediato mediante la detección de la "huella de voz". Los anuncios y tonos de operador ocupado, que generalmente representan alrededor del 3 por ciento de todas las llamadas y faxes, también se detectan y se evita que tomen la acción de respuesta de voz en vivo.
    7. Si seleccionó una opción de transferencia y desea que el sistema retrase la respuesta hasta después de un pitido del correo de voz, haga clic en Habilitar detección de pitidos.

      Notas:
      • Es posible que desee extender su tiempo de espera sin respuesta en la campaña a 60 segundos debido a la configuración de timbre predeterminada en los teléfonos móviles para esperar 60 segundos para detectar el pitido.
      • En Architect, utilice el Detectar silencio y Reproducir audio en silencio acciones en sus flujos de llamadas para detectar voz en vivo o de correo de voz, y luego determinar cómo procede el flujo.
    8. Para cada resultado del análisis de llamadas, seleccione una de las siguientes acciones para que el sistema las tome:

      • Colgar desconecta la llamada.

      • Transferir devuelve la llamada a la cola de la campaña para que el siguiente agente disponible pueda atenderla.

      • Transferencia a flujo de salida transferencias al flujo de salida que seleccione. Cree flujos salientes de antemano usando Arquitecto

    9. Después de asignar una acción a cada resultado del análisis de llamadas, haga clic en Ahorrar.


      Nota: Aparece un mensaje de error si la nueva respuesta del análisis de llamada supera el límite máximo de 1000. Elimine las respuestas de análisis de llamadas antiguas u obsoletas según sea necesario y haga clic en Ahorrar nuevamente para completar la nueva configuración de respuesta de análisis de llamadas.