Prerrequisitos
  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso

Una vez que haya creado un perfil de configuración de base de teléfono remoto, puede crear el perfil de teléfono. Este perfil contiene algunas configuraciones que se encuentran en la pestaña Teléfono que definen el teléfono remoto en Genesys Cloud. Algunas configuraciones de la pestaña Teléfono se heredan de la configuración básica. Sin embargo, puede personalizar el teléfono modificando cualquiera de las configuraciones que heredó de la configuración de la configuración básica, sin afectar la configuración de la configuración base original. Ver Configuraciones heredadas.

Notas: 
  • Es posible que una llamada a un teléfono celular configurado como teléfono remoto en Genesys Cloud no se conecte si el número no está asignado a un perfil de usuario de Genesys Cloud. Algunos operadores de telefonía celular no permiten llamadas a números no asignados.
  • Si el teléfono remoto es parte de un anillo de grupo, tenga en cuenta que Genesys Cloud usa el análisis de llamadas para verificar la entrega de llamadas a teléfonos remotos. Por tanto, para evitar la desconexión, los usuarios deben responder con una respuesta verbal.

Advertencia: No configure un teléfono remoto con un número de teléfono privado si las llamadas a ese teléfono pueden incluir información confidencial, como registros médicos o datos de tarjetas de crédito. Hacerlo podría violar ciertas regulaciones, como HIPAA.

Configurar el teléfono

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Telefonía, haga clic en Gestión de teléfonos.
  3. Haga clic en el Los telefonos pestaña.
  4. Hacer clic Agregar.

Ficha Teléfono

Configure los ajustes en la pestaña Phone.

  1. Escriba un nombre en la casilla Phone Name.
  2. En la lista Base Settings, seleccione la configuración de la base telefónica remota que creó.
  3. Fdesde el Sitio lista, seleccione su sitio.
  4. En el Dirección remota , ingrese la dirección SIP del teléfono o el número de teléfono remoto usando el formato E.164. 
  5. Elija uno de los siguientes pasos:
    • Para usar la configuración predeterminada del teléfono y completar la configuración del teléfono remoto, haga clic en Guardar teléfono.
    • Para personalizar el ajustes de configuración del teléfono, proceda al Personaliza el teléfono sección de este artículo.

Personaliza el teléfono

  1. En el Configuración del teléfono panel, haga clic en la flecha para expandir la sección que contiene la configuración que desea personalizar.

Configuración Descripción
Dirección de llamada entrante

Cuando se selecciona la opción Utilizar las reglas de selección priorizada de llamadas de la troncal, Edge utiliza la configuración de ID de llamada predeterminada especificada por la Selección priorizada de llamadas en la configuración de la troncal.

Cuando se selecciona la opción Usar la dirección de la persona que llama original, el Edge pasa la información de la persona que llama original como ANI al llamar al tramo de la estación remota.

Para obtener más información, consulte Configuración de troncales externas.[/bs_well]
Configuración de conexión persistente

Cuando la función de conexión persistente está desactivada, Genesys Cloud debe crear una conexión para cada llamada.

Cuando habilita la función de conexión persistente y establece un valor de tiempo de espera, mejora la capacidad de Genesys Cloud para procesar llamadas posteriores. Más específicamente, las llamadas que ingresan mientras la conexión aún está activa se manejan de manera más eficiente porque pueden usar inmediatamente la conexión existente.

Nota: Si bien los teléfonos remotos admiten la función de conexión persistente, no admiten la función de respuesta automática.

Conexión persistente

Desactivado (predeterminado): No utilice la función de conexión persistente.

Activado: Encender conexión persistente característica.
Tiempo de espera de conexión persistente Establece la cantidad de tiempo, en segundos, que la conexión abierta puede permanecer inactiva antes de que Genesys Cloud la cierre automáticamente.

La opción Personalizada está diseñada para permitir que el personal de Atención al Cliente de Genesys Cloud modifique la configuración de un teléfono para solucionar problemas o circunstancias especiales. Solo debe ingresar la configuración de propiedad personalizada según lo indique el Servicio de atención al cliente de Genesys Cloud.
Configuración Descripción
Nombre de la propiedad El nombre que se asignará a la propiedad personalizada.
Tipo de datos  El tipo de datos de la propiedad personalizada.
Valor El valor para asignar la propiedad personalizada.

  1. Para usar los ajustes de configuración personalizados del teléfono y completar la configuración del teléfono remoto, haga clic en Guardar teléfono.