Hay tres tipos de troncales externos: BYOC Carrier y BYOC PBX (para BYOC Cloud) y SIP externo para (BYOC Premises). Cuando configura una troncal externa, configura los ajustes básicos descritos en la  Cree un tronco en BYOC Cloud y Crear una troncal en las instalaciones de BYOC artículos. Dependiendo de sus necesidades, también puede configurar algunos de los ajustes más avanzados. Esta referencia describe todas las configuraciones que encuentra en la página Crear / Editar troncal externa.

Nota: Mientras que la mayoría de estos ajustes se aplican a todos los tipos de troncales externas, algunos ajustes se aplican sólo a ciertos tipos de troncales. Las configuraciones que son específicas del tipo de troncal se indican en la descripción.
Configuración Descripción
Nombre del tronco externo Utilice este cuadro para asignar un nombre descriptivo a la troncal externa. Este nombre identifica esta troncal cuando necesita seleccionar una troncal externa en las distintas páginas de configuración de telefonía en Genesys Cloud.

Escribe

 

Utilice esta lista para seleccionar el tipo de troncal externa que desea crear. Hay tres opciones:

  • Transportista BYOC
  • BYOC PBX
  • SIP externo

Para obtener más información sobre la creación de troncales, consulte Cree un tronco en BYOC Cloud y Crear una troncal en las instalaciones de BYOC.

Escribe

 

 BYOC Carrier y BYOC PBX solamente

Cuando selecciona uno de los troncales BYOC, ve una segunda lista Tipo.

  • Si selecciona la troncal del operador BYOC, debe seleccionar el tipo de operador que desea utilizar. Puede seleccionar el operador BYOC genérico o el operador BYOC de Verizon 
  • Si selecciona la troncal BYOC PBX, debe seleccionar el tipo de PBX que desea utilizar. puede seleccionar BYOC PBX genérico.

Gestionado por

 

 Utilice este conmutador para especificar quién está autorizado a administrar la configuración del Troncal externo en el futuro. La configuración predeterminada es Todos, que incluye a los administradores de telefonía y al proveedor. Sin embargo, puede seleccionar la opción Solo proveedor para limitar el control solo al proveedor.

Estado del tronco

 

Utilice este interruptor para cambiar el estado operativo de la troncal externa.

La configuración predeterminada es En servicio.

Protocolo

 

Utilice esta lista para elegir la variante del protocolo de transporte troncal.

Hay tres opciones para protocolo de transporte troncal:

  • UDP
  • TCP 
  • TLS 

En la mayoría de los casos, selecciona UDP como Protocolo.

Puerto de escucha

 

 Solo SIP externo

Utilice este cuadro para especificar el puerto de escucha de transporte troncal.

Los valores comunes para esta configuración en Genesys Cloud son 5061 para TLS y 5060 para UDP y TCP.

Entrante

Configuración Descripción

Número Plan Site

Utilice esta opción para identificar el sitio con el plan de numeración que desea utilizar.

Para mejorar la gestión de las llamadas entrantes, Genesys Cloud le permite identificar el sitio con el plan de numeración que desea utilizar. El sitio que seleccione controla qué plan de numeración se utiliza, tanto para las transformaciones en las llamadas entrantes como para las posteriores transferencias salientes de las llamadas que nunca pasan por otro sitio.

Identificador de terminación SIP entrante

 

 BYOC Carrier y BYOC PBX

Utilice este cuadro para especificar su tidentificador de terminación. Genesys Cloud requiere que exista un identificador único en INVITE para asociar las llamadas entrantes con los recursos apropiados de la organización de Genesys Cloud.

De forma predeterminada, puede utilizar el método FQDN o TGRP para formatear sus INVITACIONES SIP.

Para facilitar la comprensión de cómo formatear las INVITACIONES entrantes, la interfaz de usuario proporciona ayuda dinámica. Cuando comienza a escribir un identificador en el cuadro Identificador de terminación SIP entrante, aparece el panel Solicitud entrante-Referencia de URI. Este panel le proporciona ejemplos de formato de invitación que incluyen su identificador de terminación y la dirección de la región de su organización Genesys Cloud.

  • Si selecciona Operador BYOC genérico, el Identificador de terminación SIP entrante es una configuración estática que debe completarse con un identificador único regionalmente. Este identificador se utilizará para dirigir el tráfico de los operadores externos a la organización.
  • Si selecciona el operador BYOC de Verizon, el identificador de terminación SIP entrante es una configuración estática que debe llenarse con un identificador regional único. Este identificador se utilizará para dirigir el tráfico de Verizon a la organización.
  • Si selecciona Generic BYOC PBX, el identificador de terminación SIP entrante es una configuración estática que debe completarse con un identificador regional único. Este identificador se utilizará para dirigir el tráfico desde PBX de terceros a la organización.

Encabezado de terminación SIP entrante

 BYOC Carrier y BYOC PBX

Utilice este cuadro para especificar el nombre del encabezado SIP que el operador completará con el valor del identificador de terminación SIP entrante en las llamadas entrantes. Solo usa esta configuración cuando su operador no admite ninguno de los métodos de identificación estándar. 

  • Si selecciona Operador BYOC genérico, el encabezado de terminación SIP entrante es un campo personalizado que contiene el valor del identificador de terminación para las llamadas entrantes a Genesys Cloud.
  • Si selecciona el operador BYOC de Verizon, el encabezado de terminación de SIP entrante se establece de manera predeterminada en X-VZ-CSP-Customer-Identifier.
  • Si selecciona BYOC PBX genérico, el encabezado de terminación SIP entrante es un campo personalizado que contiene el valor del identificador de terminación para las llamadas entrantes a Genesys Cloud.

Enrutamiento de sustitución del DNIS

 BYOC Carrier y BYOC PBX

Si los requisitos de su operador le impiden utilizar el método FQDN o el método TGRP para formatear sus SIP INVITES, puede habilitar el Enrutamiento de Sustitución de DNIS. A continuación, puede formatear su SIP INVITA utilizando el método DNIS. Lo mismo hay ayuda dinámica disponible.

Para más información, ver Configurar el enrutamiento SIP para un tronco BYOC Cloud.

Saliente

Configuración Descripción

FQDN de terminación de SIP saliente

 

Utilice este cuadro para especificar la parte FQDN del URI de solicitud INVITE saliente.*

Atributo de salida SIP TGRP

 

Utilice este cuadro para especificar el parámetro TGRP del URI de solicitud INVITE saliente.*

ID de contexto de TGRP 

 

Si especifica un Atributo TGRP de SIP de salida, debe usar este cuadro para especificar el parámetro de contexto de la troncal del Request-URI.*

DNIS SIP saliente

 

Utilice este cuadro para especificar el valor DNIS para el intento de llamada saliente.*

* Para facilitar la comprensión de cómo dar formato a las INVITACIONES salientes, la interfaz de usuario proporciona ayuda dinámica. Cuando comienza a escribir un identificador en uno de los cuadros de SIP de salida, aparece el panel de referencia de URI de solicitud de salida. Este panel le proporciona ejemplos de formato de invitación que incluyen su identificador de terminación.

Para más información, ver Configurar el enrutamiento SIP para un tronco BYOC Cloud.

Servidores SIP o Proxies

 

Utilice los controles de esta sección para crear una lista priorizada de servidores SIP o proxies intermedios a los que se deben enviar todas las solicitudes salientes independientemente de la dirección de destino en la solicitud. También puede agregar un número de puerto.

Si no especifica un número de puerto, el puerto de escucha entrante se utiliza de forma predeterminada.

Nota: Al agregar varios servidores SIP o proxies intermedios, asegúrese de ordenar la lista con la prioridad más alta en la parte superior.
Solo SIP externo

Las direcciones IP agregadas a la sección Servidores SIP salientes o Proxies son metido automáticamente en la lista de permitidos de control de acceso SIP.

Autenticación implícita

 

Utilice este conmutador para habilitar o deshabilitar la autenticación implícita. Cuando está habilitada, la autenticación implícita proporciona una capa adicional de seguridad al proceso de concesión de solicitudes salientes.

Si habilita la autenticación implícita, debe especificar el dominio asociado, el nombre de usuario y la contraseña para usar como credenciales de autenticación.

La configuración predeterminada está desactivada.

Reino

 

 Utilice este cuadro para especificar tEl nombre de dominio del sorbo reino que autentica las solicitudes salientes.

Nombre de usuario

 

 Utilice este cuadro para especificar tEl nombre de usuario que se utilizará para autenticar la llamada.

Contraseña

 

Utilice este cuadro para especificar tla contraseña usar para autenticar la llamada.

De forma predeterminada, la contraseña está enmascarada, pero puede seleccionar la casilla de verificación Mostrar contraseña para ver la contraseña en texto sin formato.

Vocación

Configuración Descripción
Dirección de la persona que llama Utilice este cuadro para especificar tEl número que desea que aparezca como identificador de llamadas para las llamadas salientes. Introduzca este número en formato E.164, que incluye el signo más (+) y el código del país.
Nombre del destinatario Utilice este cuadro para especificar tEl nombre que quieres que aparezca en el identificador de llamadas para llamadas salientes. 
Selección de llamadas prioritarias Utilice esta lista para agregar y priorizar las ubicaciones desde las que Genesys Cloud puede obtener información de identificación de llamadas. Para obtener más información, consulte Use la función de selección de llamadas prioritarias para configurar la información de identificación de llamadas.
Suprimir nombre de usuario Use esta lista para especificar cómo desea manejar la identificación y el nombre de la persona que llama cuando el origen de la llamada es el usuario DID. Para más información, ver Use la función de selección de llamadas prioritarias para configurar la información de identificación de llamadas.

Disponibilidad

Configuración Descripción
Disponibilidad Solo SIP externo

Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar la capacidad de enviar solicitudes de disponibilidad.

La configuración predeterminada está desactivada.

Advertencia: La activación de la configuración de disponibilidad puede alterar la prioridad de la lista de servidores SIP o proxies que haya configurado para su troncal.

Intervalo

 

 Solo SIP externo

Utilice este cuadro para ingresar el intervalo de tiempo en segundos antes de que se envíe la solicitud de disponibilidad.

Registro

Configuración Descripción
Registro Solo SIP externo

Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar el registro.

La configuración predeterminada está desactivada.

Vencimiento Intervalo

 

 Solo SIP externo

Utilice este cuadro para especificar la cantidad de segundos que debe esperar antes de que expire el registro.

Dirección de registro

 

 Solo SIP externo

Utilice una de estas opciones para especificar el URI o la parte del usuario del registro. (La parte del usuario se combina con la IP de la interfaz perimetral).

De forma predeterminada, Genesys Cloud genera automáticamente la dirección de registro desde la interfaz de red Edge. Sin embargo, puede ingresar una dirección personalizada.

Control de acceso SIP

Configuración Descripción

Usar fuente Dirección

 

 Solo SIP externo

Utilice este conmutador para determinar si la coincidencia de ACL utiliza la dirección de origen de la mensajería SIP (Sí) o la dirección de origen del encabezado VIA (No).

La configuración predeterminada es Sí.

Permitir las siguientes direcciones

 

 Utilice los controles de esta sección para ingresar y crear una lista de direcciones IP o CIDR a las que desea permitir el acceso SIP.

Siempre niegue las siguientes direcciones

 

 Solo SIP externo

Utilice los controles de esta sección para ingresar y crear una lista de direcciones IP o CIDR a las que desea denegar el acceso SIP.

Permitir todo

 

 Solo SIP externo

Seleccione esta casilla de verificación si desea permitir el acceso a cualquier dirección IP o CIDR.

Nota: Permitir todas las direcciones es un riesgo de seguridad.

Passthrough de PBX

 

Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar el paso a través de PBX. miAl habilitar la función de paso a través de PBX, su PBX puede transferir llamadas destinadas a la PSTN directamente a través de Genesys Cloud.

Advertencia: No habilite para troncales con acceso PSTN o correrá un alto riesgo de fraude telefónico.

Para más información, ver Configurar el paso a través de PBX para una troncal BYOC.

Configuración Descripción

Drenaje de llamadas

 

Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar el drenaje de llamadas. El drenaje de llamadas está diseñado para permitir que las llamadas se completen normalmente cuando una línea troncal está fuera de servicio.

La configuración por defecto está activada.

Idioma

 

Use esta lista para elegir el idioma que desea usar para todas las llamadas que ingresan en esta troncal.

Nota: La configuración en Architect puede anular este idioma.

Llamadas

Configuración Descripción

Llamadas máximas

 

Solo SIP externo

Utilizar esta para limitar o expandir el número máximo de llamadas entrantes y salientes activas combinadas que están permitidas en esta troncal.

Notas:
  • En una troncal externa, la configuración de Max Calls es una configuración por troncal. 
  • Llamadas Máximas es la cantidad de llamadas que puede manejar la troncal en un Edge en particular.
  • Configuración Max Calls to 0 (cero) configurará la troncal para aceptar un número ilimitado de llamadas.
    • Si configura Max Calls en 0 (cero), asegúrese de tener en cuenta la capacidad de llamadas simultáneas de sus Edges. Establecer el número máximo de llamadas en 0 (cero) no aumenta la capacidad de llamadas simultáneas de la unidad Edge. Para más información, ver Capacidad de llamadas simultáneas para modelos Edge.

Para más información, ver Configurar la configuración máxima de llamadas. 

Número máximo de llamadas simultáneas

BYOC Carrier y BYOC PBX

Utilizar esta para limitar o expandir el número máximo de llamadas entrantes y salientes activas combinadas que están permitidas en esta troncal.

La configuración por defecto está activada.Genesys ha optimizado la configuración Máx. De llamadas simultáneas para que se establezca en Ilimitado. Genesys recomienda dejar el número máximo de llamadas simultáneas configurado en ilimitado.

Sin embargo, si usted o su operador determinan que es necesario establecer un límite en la cantidad de llamadas simultáneas, debe ingresar un valor. Al seleccionar la opción Limitada, Genesys recomienda que evalúe cuidadosamente la cantidad de llamadas que desea poder manejar simultáneamente.

Para más información, ver Configurar la configuración máxima de llamadas. 

Tasa de llamada máxima

 

Utilice este cuadro para especificar la cantidad promedio de llamadas entrantes y salientes (llegada / inicio de llamadas) que puede manejar esta troncal por período de tiempo.

Puede especificar este número como decimal o fracción. Por ejemplo:

40/5: Esto especificaría que esta troncal puede manejar un máximo de 40 llamadas cada 5 segundos.

Tiempo de espera máximo de marcación

 

 Utilice este cuadro para especificar el número máximo de segundos de retraso antes de que se cancele un intento de llamada saliente.

Código de motivo de llamadas máximas

Utilice este cuadro para especificar un código de respuesta SIP personalizado que desea que la troncal devuelva cuando se exceda el umbral máximo de llamadas.

De forma predeterminada, una troncal devuelve un código de motivo 503 Servicio no disponible si se excede el umbral de llamada máxima. Usando la configuración de Código de motivo de llamadas máximas. puede establecer el código de motivo en cualquier código de respuesta SIP en el rango 4xx, 5xx o 6xx. Esto le permite configurar un código de respuesta, como 486 Ocupado aquí, que indica con mayor precisión que se ha superado el umbral de llamada máxima.  

Configuración Descripción

Valor de DSCP de transporte

 

 Solo SIP externo

Utilice esta lista para elegir el valor del punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de la calidad de servicio (QoS) para los paquetes RTP y RTCP.

El sistema coloca este valor en los 6 bits superiores del campo TOS (Tipo de servicio). El campo TOS está en el encabezado IP de cada RTP y RTCP paquete. El rango de valores disponibles es de 00 (0,000000) a 3F (63, 111111).El valor predeterminado es 18 (24,011000) CS3.

 

Cuando falla una llamada saliente realizada en esta línea, la troncal recibe una Respuesta SIP de falla, que contiene un código de motivo SIP, un código de causa Q.850 o ambos. Genesys Cloud compara los códigos que se encuentran en la Respuesta de falla SIP con los códigos que configura y determina cómo proceder. 

  • Si la respuesta SIP de falla solo tiene un código de motivo y ese código coincide con un elemento de la lista de códigos de motivo recuperables en su troncal, la llamada se reintentará en la siguiente troncal, si hay una.
  • Si la respuesta SIP de falla tiene un código de motivo y un código de causa y esos códigos coinciden con los elementos de la lista Código de motivo recuperable y Código de causa recuperable en su línea troncal, la llamada se reintentará en la siguiente troncal, si hay una.
  • Si la Respuesta SIP de falla tiene un código de motivo y un código de causa y ninguno de ellos coincide con el Código de motivo de recuperación o la lista de Código de causa de recuperación en su troncal, la llamada finaliza.

Códigos de motivo recuperables

 

Solo SIP externo

Use el cuadro para ingresar una lista de códigos de motivo SIP válidos. Puede especificar códigos de motivo individuales o rangos de códigos de motivo, separados por comas.  

De forma predeterminada, Genesys Cloud ingresa automáticamente una lista de los códigos recuperables más comunes en el campo Códigos de motivo recuperables.

La lista de códigos predeterminada: 500–599

Códigos de causa recuperables

 

Solo SIP externo

Use este cuadro para ingresar una lista de códigos de causa Q.850 válidos. Puede especificar códigos de motivo individuales o rangos de códigos de motivo, separados por comas.  

De forma predeterminada, Genesys Cloud ingresa automáticamente una lista de los códigos recuperables más comunes en el campo Códigos de causa recuperables.

La lista de códigos predeterminada:

1-5,25,27,28,31,34,38,41,42,44,46,62,63,79,91,96,97,99,100,103

Configuración de TCP

Configuración Descripción

Tiempo de espera de conexión TCP

 

 Solo SIP externo

Utilice este cuadro para especificar el número de segundos que se demorará antes de marcar la conexión TCP a la dirección IP remota como fallida y marcar el puerto como inaccesible.

Nota: No se puede utilizar la configuración del tiempo de espera de la conexión TCP con la configuración de la transferencia de enlace de liberación.

Tiempo de espera inactivo de la conexión TCP

 

 Solo SIP externo

Utilice este cuadro para especificar el número de segundos que una conexión TCP puede permanecer inactiva antes de cerrarse automáticamente.

Configuración de TLS

Configuración Descripción

Autenticacion mutua

 

 Solo SIP externo

Utilice este conmutador para habilitar o deshabilitar el requisito de autenticación mutua al negociar el protocolo de enlace TLS.

La configuración predeterminada está desactivada.

Esquema SIPS URI

 

 Solo SIP externo

Utilice este conmutador para habilitar o deshabilitar el envío de un esquema de URI SIPS cuando está configurado para el protocolo de transporte TLS.

La configuración predeterminada está desactivada.

Método

 

 Solo SIP externo

Utilice esta lista para elegir qué versión del método SSL o TLS utilizar. Las opciones disponibles son:

  • SSL v2.3 (esta versión ya no se considera segura).
  • SSL v3
  • TLS v1
  • TLS v1.1
  • TLS v1.2

El valor predeterminado es TLS v1.2

Cifrados

 

 Solo SIP externo

Utilice esta lista para seleccionar y crear una lista de orden preferido de cifrados TLS. 

Las opciones disponibles son:

  • TLS_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
  • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256
  • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA
  • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384
  • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA
  • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256
  • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA
  • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256
  • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
  • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256
  • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
  • TLS_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256
  • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

Nombres alternativos del sujeto

 

 Solo SIP externo

Utilice este cuadro para especificar y crear una lista de nombres alternativos de sujetos para utilizar en la interfaz segura.

Los valores válidos deben comenzar con uno de los siguientes prefijos:

  • DNS:
  • IP:
  • URI:
  • Email:

Entrante

Configuración Descripción

Tipo de identidad

 

Use esta lista para seleccionar el tipo de dirección que desea usar para la identidad entrante. Las opciones disponibles son:

  • De
  • Primera entrada de desvío
  • Último Entrada de desvío
  • ID de partido remoto
  • P-Identidad afirmada

Saliente

Configuración Descripción

Aplicar privacidad del encabezado

 

Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar la capacidad de Genesys Cloud para aplicar información de privacidad del encabezado.

Cuando está habilitado, un agente puede usar * 67 para solicitar privacidad. Más específicamente, esto evita que Genesys Cloud envíe la información del encabezado real (generalmente la dirección de contacto) junto con la llamada. En cambio, Genesys Cloud reemplaza la información del encabezado real con la palabra Anónimo.

Cuando está deshabilitado, un agente no puede usar * 67. Desactive esta configuración si no desea que los agentes representen a su organización como privada en una red de telefonía pública.

La configuración por defecto está activada. 

Aplicar privacidad del usuario

 

Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar la capacidad de Genesys Cloud para aplicar la información de privacidad del usuario. 

Cuando está habilitado, un agente puede usar * 67 para solicitar privacidad. Más específicamente, esto evita que Genesys Cloud envíe Y YO información con la llamada. En cambio, Genesys Cloud reemplaza el ANI real con sorbo: anonymous@anonymous.invalid.

Cuando está deshabilitado, un agente no puede usar * 67. Desactive esta configuración si no desea que los agentes representen a su organización como privada en una red de telefonía pública.

La configuración por defecto está activada. 

Nota: Consulte con sus reguladores locales y su operador para obtener información específica sobre la configuración de privacidad.

Vocación

Configuración Descripción
Transformación de direcciones

Utilice los controles de esta sección para ingresar expresiones regulares y crear una lista ordenada de expresiones regulares para reformatear direcciones. Las expresiones se aplican en el orden de la lista. Si la dirección coincide con la expresión de coincidencia, se aplicará la expresión de formato. Puede agregar hasta tres entradas a la lista.

Nota: A medida que completa los campos de la sección Llamadas, tenga en cuenta que la dirección que llama es el número al que llama y que solo se aplica a las llamadas salientes. Para más información, ver Transforme las direcciones salientes con expresiones regulares.
Coincidir con expresión regular

Utilice este cuadro para ingresar la expresión regular coincidente: el patrón que desea buscar en el número de línea externa.
Dar formato a la expresión regular

Use este cuadro para ingresar el formato de expresión regular, el formato que desea usar para mostrar el resultado.

Longitud de los dígitos de la dirección

 

 Utilizar esta caja para especificar el número de dígitos finales de la dirección de origen saliente para enviar.

Dirección Omitir + Prefijo

 

Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar la capacidad de excluir el prefijo más (+) en la dirección de origen saliente para enviar.

La configuración por defecto está activada.

Llamado

Configuración Descripción
Transformación de direcciones

Utilice los controles de esta sección para ingresar expresiones regulares y crear una lista ordenada de expresiones regulares para hacer coincidir y formatear direcciones. Las expresiones se aplicarán en el orden de la lista. Si la dirección coincide con la expresión de coincidencia, se aplicará la expresión de formato. Puede agregar hasta tres entradas a la lista.

Nota: Al completar los campos de la sección Llamados, tenga en cuenta que la dirección Llamada es el número al que se llamó y que solo se aplica a las llamadas salientes. Para más información, ver Transforme las direcciones salientes con expresiones regulares. 
Coincidir con expresión regular

Utilice este cuadro para ingresar la expresión regular coincidente: el patrón que desea buscar en el número de línea externa.
Dar formato a la expresión regular

Use este cuadro para ingresar el formato de expresión regular, el formato que desea usar para mostrar el resultado.

Longitud de los dígitos de la dirección

 

 Utilice este cuadro para especificar el número de dígitos finales de la salida destino dirección que se va a enviar.

Dirección Omitir + Prefijo

 

Use este interruptor para habilitar o deshabilitar la capacidad de excluir el prefijo más (+) en el destino saliente dirección que se va a enviar.

La configuración por defecto está activada.

Identidad afirmada

Seleccione la casilla de verificación Enviar encabezado de identidad afirmada para activar el envío del encabezado de identidad afirmada en las llamadas salientes. Habilitar esta opción le permitirá elegir qué información se colocará en el encabezado de identidad afirmada de cada llamada realizada desde este troncal.

En Obtener cabecera de identidad afirmada de, puede elegir establecer la cabecera de identidad afirmada o dinámicamente. 

  • Seleccionando Dirección del llamante establece la cabecera de identidad afirmada dinámicamente. Esta configuración utiliza el nombre y la dirección de la parte llamante de origen en el encabezado de identidad afirmada.
  • Seleccionando Datos personalizados se establece la cabecera de identidad afirmada de forma estática. Esta configuración extraerá los datos de la Dirección de la persona que llama y del Nombre de la persona que llama en la sección Llamadas salientes, los insertará en las casillas Name y URI y, a continuación, los utilizará en la cabecera de identidad afirmada.

Configuración Descripción

Valor DSCP

 

Solo SIP externo

Utilice esta lista para elegir el valor del punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de la calidad de servicio (QoS) para los paquetes RTP y RTCP.

El sistema coloca este valor en los 6 bits superiores del campo TOS (Tipo de servicio). El campo TOS está en el encabezado IP de cada paquete RTP y RTCP. El rango de valores disponibles es de 00 (0,000000) a 3F (63, 111111). El valor predeterminado es 2E (46 101110) EF.

Método de medios 

 

Utilice esta lista para elegir el método que desea utilizar para oferta un SDP (Protocolo de descripción de sesión) al otro participante al realizar una llamada saliente.  La oferta propone el conjunto de flujos de medios y códecs junto con las direcciones IP y los puertos a utilizar. 

Hay tres opciones para el método de medios:

  • Normal: Utilice el método normal, que envía una oferta SDP en la solicitud SIP INVITE inicial.
  • Demorado: Utilice el método diferido, que espera un Oferta SDP en una respuesta antes de enviar una respuesta SDP.
  • Auto: Permita que el sistema elija entre usar el método normal o diferido.

Lista de códecs preferidos

 

 Utilice los controles de esta sección para elegir y crear una lista preferida de códecs. Las opciones disponibles son:
  • audio / g722
  • audio / g729
  • audio / PCMA (g711 A-Law)
  • audio / PCMU (g711 µ-Law)
  • audio / opus

Nota: PCMU y PCMA también se conocen como el códec g711 (el PCM significa Modulación de código de pulso). PCMU (µ-Law) se utiliza principalmente en Norteamérica y PCMA (A-Law) se utiliza principalmente en otros países fuera de Norteamérica.

Lista de conjuntos de cifrado SRTP

 

 UConsulte los controles de esta sección para elegir y crear una lista preferida de conjuntos de cifrado SRTP para ofrecer o permitir en respuesta. Las opciones disponibles son:
  • AES_CM_128_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_128_HMAC_SHA1_80
  • AES_CM_192_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_192_HMAC_SHA1_80
  • AES_CM_256_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_256_HMAC_SHA1_80

Volver a llamar

 

Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar la devolución de llamada de línea.

Cuando está habilitada, esta configuración controla si se debe generar una devolución de llamada y enviarla a la troncal entrante cuando un 18X Se recibe / retransmite un mensaje de respuesta que no incluye un SDP desde la llamada saliente.

La configuración por defecto está activada. 

Desconectar en RTP inactivo

 

Utilice este conmutador para habilitar o deshabilitar la capacidad de desconectar una llamada cuando no se recibe RTP durante un período de tiempo prolongado.

Nota: Un período de tiempo extendido se define como 5 minutos para llamadas normales o 12 horas para medios que se envían en una dirección (no enviar y recibir). 

La configuración por defecto está activada.

Configuración de DTMF

Configuración Descripción

Carga útil DTMF

 

Utilice este cuadro para especificar el valor del tipo de carga útil que se utilizará cuando el tipo de método DTMF sea Eventos RTP. El rango válido es 96-127. El valor predeterminado es 101.

Válido solo cuando el valor del Método DTMF se establece en Eventos RTP. 

Método DTMF

 

Utilice la lista para seleccionar el método que se utilizará para transmitir la señalización multifrecuencia de dos tonos (DTMF). El valor predeterminado es Eventos RTP.

Hay tres opciones para el método DTMF:

  • Eventos RTP: Habilita el procesamiento fuera de banda de eventos del flujo RTP (RFC 2833 o 4733).
  • Audio en banda: Habilita el procesamiento, la detección y la síntesis de eventos del flujo de códec de audio.
  • Ninguno: No utilice un método DTMF.

Grabación

Configuración Descripción

Grabar llamadas en esta línea

 

Utilice esta casilla para activar o desactivar la grabación.

La configuración predeterminada está desactivada.

Exigir el consentimiento del usuario antes de grabar

Utilice esta casilla para activar o desactivar el requisito de consentimiento del usuario.

La configuración predeterminada está desactivada.
Consultas

Utilice esta casilla de verificación para activar o desactivar la grabación de la conversación privada entre un agente y un supervisor en un escenario de consulta de llamadas.

El ajuste por defecto es desactivado, lo que significa que no se captura la grabación de la consulta.

Sujeta

Utilice esta casilla de verificación para continuar o suprimir la grabación troncal cuando la llamada es puesta en espera por el agente o el cliente.

El ajuste por defecto es desactivado, lo que significa que la grabación se suprime cuando la llamada está en espera.

Transferencias puente externas

Utilice esta casilla de verificación para continuar o finalizar la grabación troncal en una transferencia externa que resulte en llamadas conectadas de externo a externo.

El ajuste por defecto es desactivado, lo que significa que la grabación finaliza con la transferencia puenteada externa.

Nivelar el volumen a ambos lados de la conversación

Utilice esta casilla para activar o desactivar el control de nivel automático para las grabaciones.

La configuración predeterminada está desactivada.

Formato de audio/Códec

 

Utilice esta lista para seleccionar el códec de audio que desea utilizar para la grabación. Las opciones disponibles son:

  • G726-32
  • GSM
  • L16 (PCM lineal de 16 bits sin comprimir)
  • Opus
  • PCMA (G.711 A-law)
  • PCMU (G.711 u-law)
  • Truespeech

Nota: Si desea que se transcriban sus grabaciones, debe seleccionar uno de los siguientes códecs de audio:

  • PCMU (G.711 u-law)
  • PCMA (G.711 A-law)
  • L16 (PCM lineal de 16 bits sin comprimir)
  • Opus

Doble canal

 

Utilice esta casilla para activar o desactivar la grabación en doble canal. La configuración de canal dual solo está disponible si selecciona uno de los siguientes formatos de audio:

  • PCMU (G.711 u-law)
  • PCMA (G.711 A-law)
  • L16 (PCM lineal de 16 bits sin comprimir)
  • Opus

Cuando habilita la configuración de canal dual, el sistema guarda cada canal de la grabación en una secuencia separada. El sistema utiliza el canal de audio 0 para guardar la grabación del participante externo y el canal de audio 1 para guardar la grabación del participante interno.

La configuración predeterminada está desactivada.

Nota: Si desea que se transcriban sus grabaciones, active la opción Doble canal.

Reproduce periódicamente mientras grabas

Utilice esta casilla para activar o desactivar la función de pitido. 

La configuración predeterminada está desactivada.

Número de tonos

El tono de grabación tiene dos modos de funcionamiento: Simple y Doble. Single permite configurar un único tono e inyectarlo en el audio de voz. Dual permite configurar dos tonos e inyectarlos uno detrás de otro en el audio de voz.

La configuración por defecto es Individual.

Personalizar tonos

Haz clic en Personalizar tonos si quieres configurar la forma en que se reproducen los tonos. Cuando lo hagas, verás el cuadro de diálogo Personalizar tonos.

  • Para especificar la duración en milisegundos de la reproducción del pitido, utilice el control deslizante Duración.
  • Para especificar la frecuencia en hertzios a la que se produce el tono de pitido, utilice el control deslizante Frecuencia.
  • Para especificar el volumen del tono en decibelios, utilice el control deslizante Volumen.

Reproducir tono cada vez

Utilice el control deslizante para especificar la frecuencia en segundos con la que suena el pitido.

Encabezado / Invitación

Configuración Descripción

Encabezados de conversación

 

Use este interruptor para habilitar o deshabilitar la capacidad de insertar el encabezado de conversación personalizado: “X-inin-cnv” con el valor UUID en mensajes SIP.

La configuración predeterminada está desactivada. 

Desde el nombre de host del encabezado

 

 Utilice una de estas opciones para especificar el nombre para reemplazar el valor predeterminado del nombre de host en el encabezado De en un SIP INVITE.

Dirección de ruta

 

Utilice esta lista para elegir qué campo de la solicitud SIP INVITE entrante desea utilizar para las decisiones de enrutamiento.Hay dos opciones:

  • Al encabezado
  • Solicitud-URI

Método de desvío

 

 Utilice esta lista para elegir cómo desea que la información de desvío se envíe al extremo remoto en la solicitud SIP INVITE saliente. Hay dos opciones:
  • Ninguno
  • Desviación Encabezamiento

Encabezado de identidad afirmada

 

 Utilice esta lista para elegir cómo desea que se entregue la información de identidad al extremo remoto en la solicitud SIP INVITE saliente. Hay tres opciones:
  • P-Identidad afirmada
  • Primera entrada de desvío
  • ID de partido remoto

Entradas de desvío máximo

 

 Utilice este cuadro para especificar el número máximo de entradas de desvío que se incluirán en una llamada saliente.

Solicitar dirección de destino

 

 Solo SIP externo

Utilice este cuadro para especificar la dirección de destino que se utilizará para enrutar las solicitudes SIP salientes si la presente tiene prioridad sobre la Solicitud-URI.

Solicitar anulación de URI

 

 BYOC Carrier y BYOC PBX

Utilice este cuadro para especificar el valor de destino para el Request-URI y el encabezado TO, pero aún envíe llamadas a los destinos indicados en la lista de servidores SIP salientes.

Información de usuario a usuario (UUI)

Configuración Descripción

Paso de UUI

 

Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar el envío de datos UUI para llamadas salientes.

UUI se utiliza para enviar pequeñas cantidades de datos junto con información de llamadas entre aplicaciones al incrustar esos datos dentro del encabezado SIP. Los datos de UUI pueden ser recibidos y enviados por Architect y Scripter en los flujos de llamadas. Para más información, ver Establecer acción de datos UUI.

La configuración predeterminada está desactivada.

Nota: Al habilitar el paso a través de UUI, tenga en cuenta que no hay seguridad adicional para los datos de UUI. Como tal, cualquier dato sensible que pueda transmitirse a través de UUI debe estar encriptado en el cliente.

Encabezamiento: Escribe

 

Use esta lista para elegir el tipo de información de encabezado UUI que desea usar. Hay tres opciones:

  • x-UserToUser: Este es el encabezado propietario de AudioCodes, que solo incluye los datos. No usa el discriminador de protocolo ni ninguno de los otros parámetros estándar y, dependiendo de la codificación que seleccione, está en el formato: 

x-usuario a usuario: hexdata

x-usuario a usuario: ascii

  • Usuario a usuario: Este es el encabezado general, que requiere el uso del discriminador de protocolo en el formato:

Usuario a usuario: XXhexdata; codificación = hexadecimal; propósito = isdn-uui; contenido = isdn-uui

donde XX es el discriminador de protocolo. 

  • Atributo PD de usuario a usuario: Este es el tipo que utilizan algunas puertas de enlace donde el discriminador de protocolo se especifica por separado en el formato:

Usuario a usuario: hexdata; pd = XX; codificación = hex;propósito = isdn-uui; contenido = isdn-uui

donde XX es el discriminador de protocolo. 

Encabezamiento: Formato de codificación

 

Utilice esta lista para seleccionar el formato de codificación del encabezado. Hay dos opciones:

  • maleficio
  • ascii

Nota: Si no especifica un formato de codificación, Genesys Cloud asume el formato de codificación Hex.

Encabezamiento: Discriminador de protocolo

 

Utilice este cuadro para especificar el discriminador de protocolo hexadecimal de dos dígitos. Puede especificar cualquier número entero, letras minúsculas de af y letras mayúsculas de AF.

Nota: Si selecciona el tipo de encabezado X-UserToUser, este campo no está disponible.

Datos de usuario estáticos

Configuración Descripción
UUI estático

 

Utilizar el Conmutador UUI estático para habilitar o deshabilitar la compatibilidad con el envío de datos UUI estáticos. 

Cuando envía datos UUI con llamadas salientes, generalmente especifica los datos UUI en Architect o Scripter. Especificar los datos UUI de esa manera es el dinámica método. Sin embargo, si desea enviar exactamente los mismos datos UUI con cada llamada saliente (estático método), puede habilitar la configuración de Datos de usuario estáticos. Luego, especifica los datos de UUI estáticos en los siguientes campos.

La configuración predeterminada está desactivada. 

Encabezamiento: Nombre

 

Utilice este cuadro para especificar un nombre para el encabezado.

Puede utilizar un nombre que sea el mismo que uno de los nombres de tipo de encabezado estándar (X-UserToUser, User-to-User o User-to-User PD Attribute) o puede especificar un nombre personalizado para el encabezado. 

Si especifica datos de UUI dinámicos y datos de UUI estáticos y cada uno tiene diferentes nombres de encabezado, Genesys Cloud envía los datos de UUI dinámicos y estáticos en la llamada saliente.

Nota: Si utiliza uno de los nombres de tipo de encabezado estándar, las descripciones / reglas enumeradas anteriormente en la información de usuario a usuario (UUI) | Encabezamiento: Se aplica la sección de tipo.

Encabezamiento: Valor

 

Utilice este cuadro para especificar los datos UUI que se colocarán en el encabezado utilizando el formato apropiado.

Por ejemplo: 

00TestData; codificación = ascii; propósito = isdn; contenido = isdn-uui

Nota: Si especifica Usuario a usuario como el nombre del encabezado, debe anteponer manualmente los dos caracteres al valor para que actúe como discriminador de protocolo.

Encabezamiento: Prioridad

 

Utilice esta lista para especificar un nivel de prioridad para elegir la fuente de datos UUI.

Si habilita la configuración Habilitar datos de usuario estáticos pero también puede especificar datos de UUI en Architect o Scripter, y los datos de UUI de ambos tienen el mismo nombre de encabezado, Genesys Cloud determina qué valor de datos de UUI enviar en función de la configuración de Prioridad. 

  • Si selecciona Prioridad baja, Genesys Cloud siempre elige los datos UUI dinámicos de Architect o Scripter.
  • Si selecciona Alta prioridad, Genesys Cloud siempre elige los datos de UUI estáticos que especifique aquí.

Nota: Si selecciona Prioridad baja y no se especifican datos de UUI dinámicos, se envían tanto los datos de UUI dinámicos vacíos como los datos de UUI estáticos.

Retirar y transferir

Configuración Descripción

Habilitar recuperación y transferencia

 

Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar la función de recuperación y transferencia.

La configuración predeterminada está desactivada. 

Cuando habilita la función Retirar y transferir, habilita el método REFER entrante. Esto permite que una llamada activa entre un agente de Genesys Cloud (cesionario) y una parte externa A (cedente) sea transferida por una parte externa A y otra parte externa B (destino). Una vez que se completa la transferencia, el cesionario y el objetivo se conectan y el cesionario libera todos los recursos de telefonía.
Configuración Descripción

Habilitar la transferencia de enlace de liberación

 

Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar la función Liberar transferencia de enlace.

La configuración predeterminada está desactivada. 

Cuando habilita la función Liberar transferencia de enlace, habilita el método REFER de salida. Esta configuración solo afecta al flujo de llamadas de un arquitecto que usa la acción Transferir a número cuando una parte externa (cesionario) se transfiere a otra parte externa (destino). Una vez que se completa la transferencia, el cesionario y el objetivo se conectan y Genesys Cloud libera todos los recursos de telefonía.

Para más información, ver Configurar una acción Transferir a número y Acción Transferir a número.

Notas:
  • No se puede utilizar la configuración de la transferencia de enlace de liberación con la configuración del tiempo de espera de la conexión TCP.
  • Para que la transferencia de enlace de liberación funcione, la llamada entrante debe llegar a la misma línea en la que se solicita la transferencia saliente.

Saliente

Configuración Descripción

Cabeceras SIP personalizadas

Operador BYOC/Operador BYOC genérico y PBX BYOC/PBX BYOC genérico

Si su dispositivo SIP requiere información adicional para procesar correctamente las llamadas, puede usar el panel de encabezados SIP personalizados para agregar encabezados SIP personalizados y sus valores a SIP INVITE. Estos encabezados se adjuntan a cada llamada enviada por la troncal. Puede agregar varios encabezados.

Operador BYOC/Genesys Cloud BYOC Verizon

Si selecciona BYOC Carrier/Genesys Cloud BYOC Verizon, la sección de encabezados SIP personalizados está preconfigurada con tres encabezados personalizados para Verizon:

  • Dominio X-VZ-CSP
  • Identificador de cliente X-VZ-CSP
  • Tipo de pata X-VZ-CSP

Tienes que trabajar con tu representante de Verizon para encontrar los valores correctos que introducir en los cuadrosValue de las cabeceras X-VZ-CSP-Domain y X-VZ-CSP-Customer-Identifier.

El cuadro Valor para el encabezado X-VZ-CSP-Leg-Type se completa automáticamente con el valor de "agente", así que deje este cuadro como está.

Para más información, ver Configurar encabezados SIP personalizados.

Encabezamiento

Utilice este cuadro para especificar el nombre del encabezado SIP.

Valor

Utilice este cuadro para especificar el valor SIP estático.

Configuración Descripción

Captura de medios

 

Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar la captura de medios.

La configuración predeterminada está desactivada.

La configuración de captura de medios se habilita mientras trabaja con el personal de soporte técnico de Genesys Cloud. Al habilitarlo, se genera un archivo de formato de archivo de paquete HPAA (HPAACAP) que contiene secuencias de paquetes en vivo que se pueden utilizar con fines de diagnóstico y solución de problemas. Por lo tanto, solo debe habilitar la configuración de Captura de medios como lo indique el Soporte técnico de Genesys Cloud.

Advertencias: 
  • Habilitar la captura de medios puede degradar el rendimiento y afectar la calidad del servicio.
  • La captura de medios registrará todos los datos ingresados en el sistema, incluidos los datos ingresados a través de flujos de IVR seguros. Esto podría incluir datos confidenciales que no deben exponerse ni capturarse. Por lo tanto, si su organización utiliza Secure IVR, no debe habilitar la configuración de Captura de medios.
  • Si usted es una organización de Genesys Cloud que cumple con PCI y tiene habilitada la configuración de PCI DSS, entonces no puede habilitar la captura de medios; la configuración de Captura de medios no está disponible.

Para más información, ver Habilitar la captura de medios.

Captura de protocolo

 

 Solo SIP externo

Utilice este conmutador para habilitar o deshabilitar la captura de protocolo.

La configuración predeterminada está desactivada.

La configuración de captura de protocolo se habilita mientras trabaja con el personal de soporte técnico de Genesys Cloud. Al habilitarlo, se genera un archivo PCAP que contiene información de red específica del protocolo que se puede utilizar con fines de diagnóstico y resolución de problemas. Por lo tanto, solo debe habilitar la configuración de Captura de protocolo como lo indique el Soporte técnico de Genesys Cloud.

Advertencias: 
  • Los diagnósticos de protocolo no capturan los siguientes mensajes de método SIP: OPCIONES, REGISTRARSE, SUSCRIBIRSE y NOTIFICAR.
  • Habilitar la captura de protocolos puede degradar el rendimiento y afectar la calidad del servicio.
  • La captura de protocolo registra todos los datos ingresados en el sistema, incluidos los datos ingresados a través de flujos de IVR seguros. Estos datos pueden incluir datos confidenciales que no deben ser expuestos ni capturados. Como tal, si su organización está utilizando Secure IVR, no debe habilitar la configuración de Captura de protocolo.
  • Si es una organización de Genesys Cloud que cumple con PCI y tiene habilitada la configuración de PCI DSS, no puede habilitar la captura de protocolo; la configuración de captura de protocolo no está disponible.

Para más información, ver Habilitar captura de protocolo.

Capturar hasta

 

 Utilice los controles de calendario y reloj para especificar cuánto tiempo desea recopilar datos.

La opción Personalizada está diseñada para permitir que el personal de Atención al Cliente de Genesys Cloud modifique la configuración de un Troncal Externo para solucionar problemas o circunstancias especiales. Solo ingrese la configuración de propiedad personalizada según lo indique Genesys Cloud Customer Care.
Configuración Descripción
Nombre de la propiedad El nombre que se asignará a la propiedad personalizada.
Tipo de datos 

El tipo de datos de la propiedad personalizada.

Los tipos de datos disponibles incluyen:

  • Booleano
  • Texto
  • Número
  • Lista
Valor

El valor para asignar la propiedad personalizada.

Los datos permitidos en el campo Valor cambian según el tipo de datos seleccionado:

  • Cuando selecciona Booleano, el cuadro Valor cambia a una lista que contiene Verdadero y Falso.
  • Cuando selecciona Texto, el cuadro Valor acepta cualquier carácter que ingrese en el cuadro.
  • Cuando selecciona Número, el cuadro Valor solo acepta caracteres numéricos.
  • Cuando selecciona Lista, el cuadro Valor solo acepta datos ingresados como una lista separada por comas. Puede ingresar números y letras entre comillas ("a", "b")