Configuración de tronco externo
Existen tres tipos de troncales externas: BYOC Carrier y BYOC PBX (para BYOC Cloud), y SIP externo para locales (para BYOC Premises). Cuando configura una troncal externa, configura los ajustes básicos descritos en la Cree un tronco en BYOC Cloud y Crear una troncal en las instalaciones de BYOC artículos. Dependiendo de sus necesidades, también puede configurar algunos de los ajustes más avanzados. Esta referencia describe todos los ajustes que encontrará en la página Crear/Editar troncal externa.
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| Nombre del tronco externo | Utilice este cuadro para asignar un nombre descriptivo a la troncal externa. Este nombre identifica esta troncal cuando necesita seleccionar una troncal externa en las distintas páginas de configuración de telefonía en Genesys Cloud. |
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Escribe
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Utilice esta lista para seleccionar el tipo de troncal externa que desea crear. Hay tres opciones:
Para obtener más información sobre la creación de troncales, consulte Cree un tronco en BYOC Cloud y Crear una troncal en las instalaciones de BYOC. |
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Escribe
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BYOC Carrier y BYOC PBX solamente
Cuando selecciona uno de los troncales BYOC, ve una segunda lista Tipo.
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Gestionado por
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Utilice este conmutador para especificar quién está autorizado a administrar la configuración del Troncal externo en el futuro. La configuración predeterminada es Todos, que incluye a los administradores de telefonía y al proveedor. Sin embargo, puede seleccionar la opción Solo proveedor para limitar el control solo al proveedor. |
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Estado del tronco
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Utilice este interruptor para cambiar el estado operativo de la troncal externa. La configuración predeterminada es En servicio. |
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Protocolo
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Utilice esta lista para elegir la variante del protocolo de transporte troncal. Hay tres opciones para protocolo de transporte troncal:
En la mayoría de los casos, selecciona UDP como Protocolo. |
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Puerto de escucha
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Locales Sólo SIP externo
Utilice este cuadro para especificar el puerto de escucha de transporte troncal. Los valores comunes para esta configuración en Genesys Cloud son 5061 para TLS y 5060 para UDP y TCP. |
Entrante
| Configuración | Descripción |
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Número Plan Site |
Utilice esta opción para identificar el sitio con el plan de numeración que desea utilizar. Para mejorar la gestión de las llamadas entrantes, Genesys Cloud le permite identificar el sitio con el plan de numeración que desea utilizar. El sitio que seleccione controla qué plan de numeración se utiliza, tanto para las transformaciones en las llamadas entrantes como para las posteriores transferencias salientes de las llamadas que nunca pasan por otro sitio. |
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Identificador de terminación SIP entrante
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BYOC Carrier y BYOC PBX
Utilice este cuadro para especificar su tidentificador de terminación. Genesys Cloud requiere que exista un identificador único en INVITE para asociar las llamadas entrantes con los recursos apropiados de la organización de Genesys Cloud. De forma predeterminada, puede utilizar el método FQDN o TGRP para formatear sus INVITACIONES SIP. Para facilitar la comprensión de cómo formatear las INVITACIONES entrantes, la interfaz de usuario proporciona ayuda dinámica. Cuando comienza a escribir un identificador en el cuadro Identificador de terminación SIP entrante, aparece el panel Solicitud entrante-Referencia de URI. Este panel le proporciona ejemplos de formato de invitación que incluyen su identificador de terminación y la dirección de la región de su organización Genesys Cloud.
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Encabezado de terminación SIP entrante |
BYOC Carrier y BYOC PBX
Utilice este cuadro para especificar el nombre del encabezado SIP que el operador completará con el valor del identificador de terminación SIP entrante en las llamadas entrantes. Solo usa esta configuración cuando su operador no admite ninguno de los métodos de identificación estándar.
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Enrutamiento de sustitución del DNIS
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BYOC Carrier y BYOC PBX
Si los requisitos de su operador le impiden utilizar el método FQDN o el método TGRP para formatear sus SIP INVITES, puede habilitar el Enrutamiento de Sustitución de DNIS. A continuación, puede formatear su SIP INVITA utilizando el método DNIS. Lo mismo hay ayuda dinámica disponible. |
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Para más información, ver Configurar el enrutamiento SIP para un tronco BYOC Cloud. |
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Saliente
| Configuración | Descripción |
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FQDN de terminación de SIP saliente
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Utilice este cuadro para especificar la parte FQDN del URI de solicitud INVITE saliente.* |
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Atributo de salida SIP TGRP
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Utilice este cuadro para especificar el parámetro TGRP del URI de solicitud INVITE saliente.* |
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ID de contexto de TGRP
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Si especifica un Atributo TGRP de SIP de salida, debe usar este cuadro para especificar el parámetro de contexto de la troncal del Request-URI.* |
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DNIS SIP saliente
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Utilice este cuadro para especificar el valor DNIS para el intento de llamada saliente.* |
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* Para facilitar la comprensión de cómo dar formato a las INVITACIONES salientes, la interfaz de usuario proporciona ayuda dinámica. Cuando comienza a escribir un identificador en uno de los cuadros de SIP de salida, aparece el panel de referencia de URI de solicitud de salida. Este panel le proporciona ejemplos de formato de invitación que incluyen su identificador de terminación. Para más información, ver Configurar el enrutamiento SIP para un tronco BYOC Cloud. |
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Servidores SIP o Proxies
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Utilice los controles de esta sección para crear una lista de servidores SIP o proxies intermedios a los que deben enviarse todas las solicitudes salientes, independientemente de la dirección de destino de la solicitud. También puede añadir un número de puerto. Si no especifica un número de puerto, el puerto de escucha entrante se utiliza de forma predeterminada. Nota: Las direcciones IP añadidas a la sección Servidores SIP Salientes o Proxies son colocadas automáticamente en la lista Permitir de Control de Acceso SIP.
BYOC Carrier y BYOC PBX Cuando añade varios servidores SIP o proxies intermedios, Genesys Cloud selecciona aleatoriamente un servidor de la lista para cada llamada saliente. Locales SIP externo Cuando añada varios servidores SIP o proxies intermedios, utilice las flechas para colocar el servidor de mayor prioridad al principio de la lista. Para las llamadas salientes, Genesys Cloud intenta utilizar primero el servidor que encabeza la lista, pero irá pasando por ella hasta que encuentre un servidor disponible. |
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Autenticación implícita
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Utilice este conmutador para habilitar o deshabilitar la autenticación implícita. Cuando está habilitada, la autenticación implícita proporciona una capa adicional de seguridad al proceso de concesión de solicitudes salientes. Si habilita la autenticación implícita, debe especificar el dominio asociado, el nombre de usuario y la contraseña para usar como credenciales de autenticación. La configuración predeterminada está desactivada. |
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Reino
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Utilice este cuadro para especificar tEl nombre de dominio del sorbo reino que autentica las solicitudes salientes. |
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Nombre de usuario
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Utilice este cuadro para especificar tEl nombre de usuario que se utilizará para autenticar la llamada. |
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Contraseña
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Utilice este cuadro para especificar tla contraseña usar para autenticar la llamada. De forma predeterminada, la contraseña está enmascarada, pero puede seleccionar la casilla de verificación Mostrar contraseña para ver la contraseña en texto sin formato. |
Vocación
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| Dirección de la persona que llama | Utilice este cuadro para especificar tEl número que desea que aparezca como identificador de llamadas para las llamadas salientes. Introduzca este número en formato E.164, que incluye el signo más (+) y el código del país. |
| Nombre del destinatario | Utilice este cuadro para especificar tEl nombre que quieres que aparezca en el identificador de llamadas para llamadas salientes. |
| Selección de llamadas prioritarias | Utilice esta lista para agregar y priorizar las ubicaciones desde las que Genesys Cloud puede obtener información de identificación de llamadas. Para obtener más información, consulte Use la función de selección de llamadas prioritarias para configurar la información de identificación de llamadas. |
| Suprimir nombre de usuario | Use esta lista para especificar cómo desea manejar la identificación y el nombre de la persona que llama cuando el origen de la llamada es el usuario DID. Para más información, ver Use la función de selección de llamadas prioritarias para configurar la información de identificación de llamadas. |
Disponibilidad
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| Disponibilidad | Locales Sólo SIP externo
Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar la capacidad de enviar solicitudes de disponibilidad. La configuración predeterminada está desactivada. Advertencia: La activación de la configuración de disponibilidad puede alterar la prioridad de la lista de servidores SIP o proxies que haya configurado para su troncal.
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Intervalo
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Locales Sólo SIP externo
Utilice este cuadro para ingresar el intervalo de tiempo en segundos antes de que se envíe la solicitud de disponibilidad. |
Registro
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| Registro | Locales Sólo SIP externo
Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar el registro. La configuración predeterminada está desactivada. |
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Vencimiento Intervalo
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Locales Sólo SIP externo
Utilice este cuadro para especificar la cantidad de segundos que debe esperar antes de que expire el registro. |
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Dirección de registro
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Locales Sólo SIP externo
Utilice una de estas opciones para especificar el URI o la parte del usuario del registro. (La parte del usuario se combina con la IP de la interfaz perimetral). De forma predeterminada, Genesys Cloud genera automáticamente la dirección de registro desde la interfaz de red Edge. Sin embargo, puede ingresar una dirección personalizada. |
Control de acceso SIP
| Configuración | Descripción |
|---|---|
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Usar fuente Dirección
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Locales Sólo SIP externo
Utilice este conmutador para determinar si la coincidencia de ACL utiliza la dirección de origen de la mensajería SIP (Sí) o la dirección de origen del encabezado VIA (No). La configuración predeterminada es Sí. |
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Permitir las siguientes direcciones
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Utilice los controles de esta sección para ingresar y crear una lista de direcciones IP o CIDR a las que desea permitir el acceso SIP. |
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Siempre niegue las siguientes direcciones
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Locales Sólo SIP externo
Utilice los controles de esta sección para ingresar y crear una lista de direcciones IP o CIDR a las que desea denegar el acceso SIP. |
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Permitir todo
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Locales Sólo SIP externo
Seleccione esta casilla de verificación si desea permitir el acceso a cualquier dirección IP o CIDR. Nota: Permitir todas las direcciones es un riesgo de seguridad. |
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Passthrough de PBX
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Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar el paso a través de PBX. miAl habilitar la función de paso a través de PBX, su PBX puede transferir llamadas destinadas a la PSTN directamente a través de Genesys Cloud. Advertencia: No habilite para troncales con acceso PSTN o correrá un alto riesgo de fraude telefónico.
Para más información, ver Configurar el paso a través de PBX para una troncal BYOC. |
| Configuración | Descripción |
|---|---|
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Drenaje de llamadas
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Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar el drenaje de llamadas. El drenaje de llamadas está diseñado para permitir que las llamadas se completen normalmente cuando una línea troncal está fuera de servicio. La configuración por defecto está activada. |
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Idioma
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Use esta lista para elegir el idioma que desea usar para todas las llamadas que ingresan en esta troncal. Nota: La configuración en Architect puede anular este idioma.
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Llamadas
| Configuración | Descripción |
|---|---|
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Llamadas máximas
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Locales Sólo SIP externo Utilizar esta para limitar o expandir el número máximo de llamadas entrantes y salientes activas combinadas que están permitidas en esta troncal. Notas:
Para más información, ver Configurar la configuración máxima de llamadas. |
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Número máximo de llamadas simultáneas |
BYOC Carrier y BYOC PBX Utilizar esta para limitar o expandir el número máximo de llamadas entrantes y salientes activas combinadas que están permitidas en esta troncal. La configuración por defecto está activada.Genesys ha optimizado la configuración Máx. De llamadas simultáneas para que se establezca en Ilimitado. Genesys recomienda dejar el número máximo de llamadas simultáneas configurado en ilimitado. Sin embargo, si usted o su operador determinan que es necesario establecer un límite en la cantidad de llamadas simultáneas, debe ingresar un valor. Al seleccionar la opción Limitada, Genesys recomienda que evalúe cuidadosamente la cantidad de llamadas que desea poder manejar simultáneamente. Para más información, ver Configurar la configuración máxima de llamadas. |
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Tasa de llamada máxima
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Utilice este cuadro para especificar la cantidad promedio de llamadas entrantes y salientes (llegada / inicio de llamadas) que puede manejar esta troncal por período de tiempo. Puede especificar este número como decimal o fracción. Por ejemplo: 40/5: Esto especificaría que esta troncal puede manejar un máximo de 40 llamadas cada 5 segundos. |
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Tiempo de espera máximo de marcación
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Utilice este cuadro para especificar el número máximo de segundos de retraso antes de que se cancele un intento de llamada saliente. Nota: La configuración del tiempo máximo de espera de marcación tiene un máximo de 2 minutos en las troncales BYOC Cloud.
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Código de motivo de llamadas máximas |
Utilice este cuadro para especificar un código de respuesta SIP personalizado que desea que la troncal devuelva cuando se exceda el umbral máximo de llamadas. De forma predeterminada, una troncal devuelve un código de motivo 503 Servicio no disponible si se excede el umbral de llamada máxima. Usando la configuración de Código de motivo de llamadas máximas. puede establecer el código de motivo en cualquier código de respuesta SIP en el rango 4xx, 5xx o 6xx. Esto le permite configurar un código de respuesta, como 486 Ocupado aquí, que indica con mayor precisión que se ha superado el umbral de llamada máxima. |
| Configuración | Descripción |
|---|---|
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Valor de DSCP de transporte
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Locales Sólo SIP externo
Utilice esta lista para elegir el valor del punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de la calidad de servicio (QoS) para los paquetes RTP y RTCP. El sistema coloca este valor en los 6 bits superiores del campo TOS (Tipo de servicio). El campo TOS está en el encabezado IP de cada RTP y RTCP paquete. El rango de valores disponibles es de 00 (0,000000) a 3F (63, 111111).El valor predeterminado es 18 (24,011000) CS3. |
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Cuando falla una llamada saliente realizada en esta línea, la troncal recibe una Respuesta SIP de falla, que contiene un código de motivo SIP, un código de causa Q.850 o ambos. Genesys Cloud compara los códigos que se encuentran en la Respuesta de falla SIP con los códigos que configura y determina cómo proceder.
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Códigos de motivo recuperables
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Locales Sólo SIP externo Use el cuadro para ingresar una lista de códigos de motivo SIP válidos. Puede especificar códigos de motivo individuales o rangos de códigos de motivo, separados por comas. De forma predeterminada, Genesys Cloud ingresa automáticamente una lista de los códigos recuperables más comunes en el campo Códigos de motivo recuperables. La lista de códigos predeterminada: 500–599 |
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Códigos de causa recuperables
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Locales Sólo SIP externo Use este cuadro para ingresar una lista de códigos de causa Q.850 válidos. Puede especificar códigos de motivo individuales o rangos de códigos de motivo, separados por comas. De forma predeterminada, Genesys Cloud ingresa automáticamente una lista de los códigos recuperables más comunes en el campo Códigos de causa recuperables. La lista de códigos predeterminada: 1-5,25,27,28,31,34,38,41,42,44,46,62,63,79,91,96,97,99,100,103 |
Configuración de TCP
| Configuración | Descripción |
|---|---|
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Tiempo de espera de conexión TCP
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Locales Sólo SIP externo
Utilice este cuadro para especificar el número de segundos que se demorará antes de marcar la conexión TCP a la dirección IP remota como fallida y marcar el puerto como inaccesible. Nota: No se puede utilizar la configuración del tiempo de espera de la conexión TCP con la configuración de la transferencia de enlace de liberación.
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Tiempo de espera inactivo de la conexión TCP
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Locales Sólo SIP externo
Utilice este cuadro para especificar el número de segundos que una conexión TCP puede permanecer inactiva antes de cerrarse automáticamente. |
Configuración de TLS
| Configuración | Descripción |
|---|---|
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Autenticacion mutua
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Locales Sólo SIP externo
Utilice este conmutador para habilitar o deshabilitar el requisito de autenticación mutua al negociar el protocolo de enlace TLS. La configuración predeterminada está desactivada. |
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Esquema SIPS URI
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Locales Sólo SIP externo
Utilice este conmutador para habilitar o deshabilitar el envío de un esquema de URI SIPS cuando está configurado para el protocolo de transporte TLS. La configuración predeterminada está desactivada. |
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Método
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Locales Sólo SIP externo
Utilice esta lista para elegir qué versión del método SSL o TLS utilizar. Las opciones disponibles son:
El valor predeterminado es TLS v1.2 |
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Cifrados
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Locales Sólo SIP externo
Utilice esta lista para seleccionar y crear una lista de orden preferido de cifrados TLS. Las opciones disponibles son:
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Nombres alternativos del sujeto
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Locales Sólo SIP externo
Utilice este cuadro para especificar y crear una lista de nombres alternativos de sujetos para utilizar en la interfaz segura. Los valores válidos deben comenzar con uno de los siguientes prefijos:
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Entrante
| Configuración | Descripción |
|---|---|
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Tipo de identidad
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Use esta lista para seleccionar el tipo de dirección que desea usar para la identidad entrante. Las opciones disponibles son:
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Saliente
| Configuración | Descripción |
|---|---|
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Aplicar privacidad del encabezado
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Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar la capacidad de Genesys Cloud para aplicar información de privacidad del encabezado. Cuando está habilitado, un agente puede usar * 67 para solicitar privacidad. Más específicamente, esto evita que Genesys Cloud envíe la información del encabezado real (generalmente la dirección de contacto) junto con la llamada. En cambio, Genesys Cloud reemplaza la información del encabezado real con la palabra Anónimo. Cuando está deshabilitado, un agente no puede usar * 67. Desactive esta configuración si no desea que los agentes representen a su organización como privada en una red de telefonía pública. La configuración por defecto está activada. |
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Aplicar privacidad del usuario
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Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar la capacidad de Genesys Cloud para aplicar la información de privacidad del usuario. Cuando está habilitado, un agente puede usar * 67 para solicitar privacidad. Más específicamente, esto evita que Genesys Cloud envíe Y YO información con la llamada. En cambio, Genesys Cloud reemplaza el ANI real con sorbo: anonymous@anonymous.invalid. Cuando está deshabilitado, un agente no puede usar * 67. Desactive esta configuración si no desea que los agentes representen a su organización como privada en una red de telefonía pública. La configuración por defecto está activada. Notas:
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Vocación
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| Transformación de direcciones |
Utilice los controles de esta sección para ingresar expresiones regulares y crear una lista ordenada de expresiones regulares para reformatear direcciones. Las expresiones se aplican en el orden de la lista. Si la dirección coincide con la expresión de coincidencia, se aplicará la expresión de formato. Puede agregar hasta tres entradas a la lista. Nota: A medida que completa los campos de la sección Llamadas, tenga en cuenta que la dirección que llama es el número al que llama y que solo se aplica a las llamadas salientes. Para más información, ver Transforme las direcciones salientes con expresiones regulares. |
| Coincidir con expresión regular |
Utilice este cuadro para ingresar la expresión regular coincidente: el patrón que desea buscar en el número de línea externa. |
| Dar formato a la expresión regular |
Use este cuadro para ingresar el formato de expresión regular, el formato que desea usar para mostrar el resultado. |
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Longitud de los dígitos de la dirección
|
Utilizar esta caja para especificar el número de dígitos finales de la dirección de origen saliente para enviar. |
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Dirección Omitir + Prefijo
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Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar la capacidad de excluir el prefijo más (+) en la dirección de origen saliente para enviar. La configuración por defecto está activada. |
Llamado
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| Transformación de direcciones |
Utilice los controles de esta sección para ingresar expresiones regulares y crear una lista ordenada de expresiones regulares para hacer coincidir y formatear direcciones. Las expresiones se aplicarán en el orden de la lista. Si la dirección coincide con la expresión de coincidencia, se aplicará la expresión de formato. Puede agregar hasta tres entradas a la lista. Nota: Al completar los campos de la sección Llamados, tenga en cuenta que la dirección Llamada es el número al que se llamó y que solo se aplica a las llamadas salientes. Para más información, ver Transforme las direcciones salientes con expresiones regulares. |
| Coincidir con expresión regular |
Utilice este cuadro para ingresar la expresión regular coincidente: el patrón que desea buscar en el número de línea externa. |
| Dar formato a la expresión regular |
Use este cuadro para ingresar el formato de expresión regular, el formato que desea usar para mostrar el resultado. |
|
Longitud de los dígitos de la dirección
|
Utilice este cuadro para especificar el número de dígitos finales de la salida destino dirección que se va a enviar. |
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Dirección Omitir + Prefijo
|
Use este interruptor para habilitar o deshabilitar la capacidad de excluir el prefijo más (+) en el destino saliente dirección que se va a enviar. La configuración por defecto está activada. |
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Identidad afirmada |
Seleccione la casilla de verificación Enviar encabezado de identidad afirmada para activar el envío del encabezado de identidad afirmada en las llamadas salientes. Habilitar esta opción le permitirá elegir qué información se colocará en el encabezado de identidad afirmada de cada llamada realizada desde este troncal. En Obtener cabecera de identidad afirmada de, puede elegir establecer la cabecera de identidad afirmada o dinámicamente.
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| Configuración | Descripción |
|---|---|
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Valor DSCP
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Locales Sólo SIP externo Utilice esta lista para elegir el valor del punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de la calidad de servicio (QoS) para los paquetes RTP y RTCP. El sistema coloca este valor en los 6 bits superiores del campo TOS (Tipo de servicio). El campo TOS está en el encabezado IP de cada paquete RTP y RTCP. El rango de valores disponibles es de 00 (0,000000) a 3F (63, 111111). El valor predeterminado es 2E (46 101110) EF. |
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Método de medios
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Utilice esta lista para elegir el método que desea utilizar para oferta un SDP (Protocolo de descripción de sesión) al otro participante al realizar una llamada saliente. La oferta propone el conjunto de flujos de medios y códecs junto con las direcciones IP y los puertos a utilizar. Hay tres opciones para el método de medios:
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Lista de códecs preferidos
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Utilice los controles de esta sección para elegir y crear una lista preferida de códecs. Las opciones disponibles son:
Nota: PCMU y PCMA también se conocen como el códec g711 (el PCM significa Modulación de código de pulso). PCMU (µ-Law) se utiliza principalmente en Norteamérica y PCMA (A-Law) se utiliza principalmente en otros países fuera de Norteamérica.
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Lista de conjuntos de cifrado SRTP
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UConsulte los controles de esta sección para elegir y crear una lista preferida de conjuntos de cifrado SRTP para ofrecer o permitir en respuesta. Las opciones disponibles son:
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Volver a llamar
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Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar la devolución de llamada de línea. Cuando está habilitada, esta configuración controla si se debe generar una devolución de llamada y enviarla a la troncal entrante cuando un 18X Se recibe / retransmite un mensaje de respuesta que no incluye un SDP desde la llamada saliente. La configuración por defecto está activada. |
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Desconectar en RTP inactivo
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Utilice este conmutador para habilitar o deshabilitar la capacidad de desconectar una llamada cuando no se recibe RTP durante un período de tiempo prolongado. Nota: Un período de tiempo extendido se define como 5 minutos para llamadas normales o 12 horas para medios que se envían en una dirección (no enviar y recibir).
La configuración por defecto está activada. |
Configuración de DTMF
| Configuración | Descripción |
|---|---|
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Carga útil DTMF
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Utilice este cuadro para especificar el valor del tipo de carga útil que se utilizará cuando el tipo de método DTMF sea Eventos RTP. El rango válido es 96-127. El valor predeterminado es 101. Válido solo cuando el valor del Método DTMF se establece en Eventos RTP. |
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Método DTMF
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Utilice la lista para seleccionar el método que se utilizará para transmitir la señalización multifrecuencia de dos tonos (DTMF). El valor predeterminado es Eventos RTP. Hay tres opciones para el método DTMF:
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Grabación
| Configuración | Descripción |
|---|---|
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Grabar llamadas en esta línea
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Utilice esta casilla para activar o desactivar la grabación. La configuración predeterminada está desactivada. |
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Exigir el consentimiento del usuario antes de grabar |
Utilice esta casilla para activar o desactivar el requisito de consentimiento del usuario. La configuración predeterminada está desactivada. |
| Consultas |
Utilice esta casilla de verificación para activar o desactivar la grabación de la conversación privada entre un agente y un supervisor en un escenario de consulta de llamadas. El ajuste por defecto es desactivado, lo que significa que no se captura la grabación de la consulta. |
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Sujeta |
Utilice esta casilla de verificación para continuar o suprimir la grabación troncal cuando la llamada es puesta en espera por el agente o el cliente. El ajuste por defecto es desactivado, lo que significa que la grabación se suprime cuando la llamada está en espera. |
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Transferencias puente externas |
Utilice esta casilla de verificación para continuar o finalizar la grabación troncal en una transferencia externa que resulte en llamadas conectadas de externo a externo. El ajuste por defecto es desactivado, lo que significa que la grabación finaliza con la transferencia puenteada externa. |
|
Nivelar el volumen a ambos lados de la conversación |
Utilice esta casilla para activar o desactivar el control de nivel automático para las grabaciones. La configuración predeterminada está desactivada. |
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Formato de audio/Códec
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Utilice esta lista para seleccionar el códec de audio que desea utilizar para la grabación. Las opciones disponibles son:
Nota: Si desea que se transcriban sus grabaciones, debe seleccionar uno de los siguientes códecs de audio:
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Doble canal
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Utilice esta casilla para activar o desactivar la grabación en doble canal. La configuración de canal dual solo está disponible si selecciona uno de los siguientes formatos de audio:
Cuando habilita la configuración de canal dual, el sistema guarda cada canal de la grabación en una secuencia separada. El sistema utiliza el canal de audio 0 para guardar la grabación del participante externo y el canal de audio 1 para guardar la grabación del participante interno. La configuración predeterminada está desactivada. Nota: Si desea que se transcriban sus grabaciones, active la opción Doble canal.
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Reproduce periódicamente mientras grabas |
Utilice esta casilla para activar o desactivar la función de pitido. La configuración predeterminada está desactivada. |
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Número de tonos |
El tono de grabación tiene dos modos de funcionamiento: Simple y Doble. Single permite configurar un único tono e inyectarlo en el audio de voz. Dual permite configurar dos tonos e inyectarlos uno detrás de otro en el audio de voz. La configuración por defecto es Individual. |
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Personalizar tonos |
Haz clic en Personalizar tonos si quieres configurar la forma en que se reproducen los tonos. Cuando lo hagas, verás el cuadro de diálogo Personalizar tonos.
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Reproducir tono cada vez |
Utilice el control deslizante para especificar la frecuencia en segundos con la que suena el pitido. |
Encabezado / Invitación
| Configuración | Descripción |
|---|---|
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Encabezados de conversación
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Use este interruptor para habilitar o deshabilitar la capacidad de insertar el encabezado de conversación personalizado: “X-inin-cnv” con el valor UUID en mensajes SIP. La configuración predeterminada está desactivada. |
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Desde el nombre de host del encabezado
|
Utilice una de estas opciones para especificar el nombre para reemplazar el valor predeterminado del nombre de host en el encabezado De en un SIP INVITE. |
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Dirección de ruta
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Utilice esta lista para elegir qué campo de la solicitud SIP INVITE entrante desea utilizar para las decisiones de enrutamiento.Hay dos opciones:
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Método de desvío
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Utilice esta lista para elegir cómo desea que la información de desvío se envíe al extremo remoto en la solicitud SIP INVITE saliente. Hay dos opciones:
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Encabezado de identidad afirmada
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Utilice esta lista para elegir cómo desea que se entregue la información de identidad al extremo remoto en la solicitud SIP INVITE saliente. Hay tres opciones:
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Entradas de desvío máximo
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Utilice este cuadro para especificar el número máximo de entradas de desvío que se incluirán en una llamada saliente. |
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Solicitar dirección de destino
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Locales Sólo SIP externo
Utilice este cuadro para especificar la dirección de destino que se utilizará para enrutar las solicitudes SIP salientes si la presente tiene prioridad sobre la Solicitud-URI. |
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Solicitar anulación de URI
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BYOC Carrier y BYOC PBX
Utilice este cuadro para especificar el valor de destino para el Request-URI y el encabezado TO, pero aún envíe llamadas a los destinos indicados en la lista de servidores SIP salientes. |
Información de usuario a usuario (UUI)
| Configuración | Descripción |
|---|---|
|
Paso de UUI
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Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar el envío de datos UUI para llamadas salientes. UUI se utiliza para enviar pequeñas cantidades de datos junto con información de llamadas entre aplicaciones al incrustar esos datos dentro del encabezado SIP. Los datos de UUI pueden ser recibidos y enviados por Architect y Scripter en los flujos de llamadas. Para más información, ver Establecer acción de datos UUI. La configuración predeterminada está desactivada. Nota: Al habilitar el paso a través de UUI, tenga en cuenta que no hay seguridad adicional para los datos de UUI. Como tal, cualquier dato sensible que pueda transmitirse a través de UUI debe estar encriptado en el cliente. |
|
Encabezamiento: Escribe
|
Use esta lista para elegir el tipo de información de encabezado UUI que desea usar. Hay tres opciones:
donde XX es el discriminador de protocolo.
donde XX es el discriminador de protocolo. |
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Encabezamiento: Formato de codificación
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Utilice esta lista para seleccionar el formato de codificación del encabezado. Hay dos opciones:
Nota: Si no especifica un formato de codificación, Genesys Cloud asume el formato de codificación Hex.
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Encabezamiento: Discriminador de protocolo
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Utilice este cuadro para especificar el discriminador de protocolo hexadecimal de dos dígitos. Puede especificar cualquier número entero, letras minúsculas de af y letras mayúsculas de AF. Nota: Si selecciona el tipo de encabezado X-UserToUser, este campo no está disponible.
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Datos de usuario estáticos
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| UUI estático
|
Utilizar el Conmutador UUI estático para habilitar o deshabilitar la compatibilidad con el envío de datos UUI estáticos. Cuando envía datos UUI con llamadas salientes, generalmente especifica los datos UUI en Architect o Scripter. Especificar los datos UUI de esa manera es el dinámica método. Sin embargo, si desea enviar exactamente los mismos datos UUI con cada llamada saliente (estático método), puede habilitar la configuración de Datos de usuario estáticos. Luego, especifica los datos de UUI estáticos en los siguientes campos. La configuración predeterminada está desactivada. |
|
Encabezamiento: Nombre
|
Utilice este cuadro para especificar un nombre para el encabezado. Puede utilizar un nombre que sea el mismo que uno de los nombres de tipo de encabezado estándar (X-UserToUser, User-to-User o User-to-User PD Attribute) o puede especificar un nombre personalizado para el encabezado. Si especifica datos de UUI dinámicos y datos de UUI estáticos y cada uno tiene diferentes nombres de encabezado, Genesys Cloud envía los datos de UUI dinámicos y estáticos en la llamada saliente. Nota: Si utiliza uno de los nombres de tipo de encabezado estándar, las descripciones / reglas enumeradas anteriormente en la información de usuario a usuario (UUI) | Encabezamiento: Se aplica la sección de tipo. |
|
Encabezamiento: Valor
|
Utilice este cuadro para especificar los datos UUI que se colocarán en el encabezado utilizando el formato apropiado. Por ejemplo:
Nota: Si especifica Usuario a usuario como el nombre del encabezado, debe anteponer manualmente los dos caracteres al valor para que actúe como discriminador de protocolo. |
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Encabezamiento: Prioridad
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Utilice esta lista para especificar un nivel de prioridad para elegir la fuente de datos UUI. Si habilita la configuración Habilitar datos de usuario estáticos pero también puede especificar datos de UUI en Architect o Scripter, y los datos de UUI de ambos tienen el mismo nombre de encabezado, Genesys Cloud determina qué valor de datos de UUI enviar en función de la configuración de Prioridad.
Nota: Si selecciona Prioridad baja y no se especifican datos de UUI dinámicos, se envían tanto los datos de UUI dinámicos vacíos como los datos de UUI estáticos. |
Retirar y transferir
| Configuración | Descripción |
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Habilitar recuperación y transferencia
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Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar la función de recuperación y transferencia. La configuración predeterminada está desactivada. Cuando habilita la función Retirar y transferir, habilita el método REFER entrante. Esto permite que una llamada activa entre un agente de Genesys Cloud (cesionario) y una parte externa A (cedente) sea transferida por una parte externa A y otra parte externa B (destino). Una vez que se completa la transferencia, el cesionario y el objetivo se conectan y el cesionario libera todos los recursos de telefonía. |
Liberar transferencia de enlace
| Configuración | Descripción |
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Habilitar la transferencia de enlace de liberación
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Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar la función Liberar transferencia de enlace. La configuración predeterminada está desactivada. Cuando habilita la función Liberar transferencia de enlace, habilita el método REFER de salida. Esta configuración solo afecta al flujo de llamadas de un arquitecto que usa la acción Transferir a número cuando una parte externa (cesionario) se transfiere a otra parte externa (destino). Una vez que se completa la transferencia, el cesionario y el objetivo se conectan y Genesys Cloud libera todos los recursos de telefonía. Para más información, ver Configurar una acción Transferir a número y Acción Transferir a número. Notas:
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Saliente
| Configuración | Descripción |
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Cabeceras SIP personalizadas |
Operador BYOC/Operador BYOC genérico y PBX BYOC/PBX BYOC genérico Si su dispositivo SIP requiere información adicional para procesar correctamente las llamadas, puede usar el panel de encabezados SIP personalizados para agregar encabezados SIP personalizados y sus valores a SIP INVITE. Estos encabezados se adjuntan a cada llamada enviada por la troncal. Puede agregar varios encabezados. Operador BYOC/Genesys Cloud BYOC Verizon Si selecciona BYOC Carrier/Genesys Cloud BYOC Verizon, la sección de encabezados SIP personalizados está preconfigurada con tres encabezados personalizados para Verizon:
Tienes que trabajar con tu representante de Verizon para encontrar los valores correctos que introducir en los cuadrosValue de las cabeceras X-VZ-CSP-Domain y X-VZ-CSP-Customer-Identifier. El cuadro Valor para el encabezado X-VZ-CSP-Leg-Type se completa automáticamente con el valor de "agente", así que deje este cuadro como está. Para más información, ver Configurar encabezados SIP personalizados. |
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Encabezamiento |
Utilice este cuadro para especificar el nombre del encabezado SIP. |
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Valor |
Utilice este cuadro para especificar el valor SIP estático. |
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Localización |
Utilice esta casilla de verificación para transmitir una geolocalización cuando utilice la entrega de localización mejorada 911 HTTP (HELD). Para obtener más información, consulte Configurar HTTP Enabled Location Delivery (HELD) para E911 |
| Configuración | Descripción |
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Captura de medios
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Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar la captura de medios. La configuración predeterminada está desactivada. La configuración de captura de medios se habilita mientras trabaja con el personal de soporte técnico de Genesys Cloud. Al habilitarlo, se genera un archivo de formato de archivo de paquete HPAA (HPAACAP) que contiene secuencias de paquetes en vivo que se pueden utilizar con fines de diagnóstico y solución de problemas. Por lo tanto, solo debe habilitar la configuración de Captura de medios como lo indique el Soporte técnico de Genesys Cloud. Advertencias:
Para más información, ver Habilitar la captura de medios. |
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Captura de protocolo
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Locales Sólo SIP externo
Utilice este conmutador para habilitar o deshabilitar la captura de protocolo. La configuración predeterminada está desactivada. La configuración de captura de protocolo se habilita mientras trabaja con el personal de soporte técnico de Genesys Cloud. Al habilitarlo, se genera un archivo PCAP que contiene información de red específica del protocolo que se puede utilizar con fines de diagnóstico y resolución de problemas. Por lo tanto, solo debe habilitar la configuración de Captura de protocolo como lo indique el Soporte técnico de Genesys Cloud. Advertencias:
Para más información, ver Habilitar captura de protocolo. |
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Capturar hasta
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Utilice los controles de calendario y reloj para especificar cuánto tiempo desea recopilar datos. |
| Configuración | Descripción |
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| Nombre de la propiedad | El nombre que se asignará a la propiedad personalizada. |
| Tipo de datos |
El tipo de datos de la propiedad personalizada. Los tipos de datos disponibles incluyen:
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| Valor |
El valor para asignar la propiedad personalizada. Los datos permitidos en el campo Valor cambian según el tipo de datos seleccionado:
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