Utilice la acción Transferir a número para transferir un Interacción a un número externo. Para acceder a esta acción, desde la Caja de herramientas, expanda la categoría Transferir. Luego seleccione la acción Transferir a número.

Nota: Para las llamadas existentes, Architect intenta utilizar el mismo troncal y el mismo sitio que la llamada entrante.

Esta acción está disponible en opciones de menú y secuencias de tareas. Las opciones de menú contienen configuraciones comunes como DTMF y reconocimiento de voz.

Nombre Descripción
Campo de nombre La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre del nodo de transferencia en la estructura de flujo.
Número

Introduzca el número de teléfono al que Architect transfiere el Interacción.

Nota: Genesys recomienda utilizar el formato E.164 de la siguiente manera [+][código de país][código de área o código nacional de destino y el número local]. Por ejemplo, +16175551212. Cualquier otro formato puede causar errores con el transportista.
Realizar transferencia de enlace de liberación

Si el valor de tiempo de ejecución de esta configuración se evalúa como verdadero, el flujo solicita que el sistema procese una transferencia de enlace de liberación. Un valor booleano falso o NOT_SET no solicita una transferencia de enlace de liberación. 

Si el troncal BYOC Cloud o Premises Edge dde la llamada no admite la transferencia de enlace de liberación o la transferencia de enlace de liberación está inactiva, tel comportamiento de tiempo de ejecución alternativo es realizar una transferencia de puente estándar. En este caso, la ejecución no toma la salida de falla.

Nota: La transferencia de enlace de liberación no está disponible para Voz en la nube de Genesys.

Para obtener más información sobre la configuración de transferencia del enlace de lanzamiento, consulte Release Link Trresponder en Configuración de tronco externo.
Tiempo de espera de conexión

Haga clic para cambiar el tiempo de espera predeterminado, en segundos o milisegundos. Utilizar el + o - botones, o ingrese manualmente el valor.

Notas:

  • Connect Timeout es la demora máxima permitida antes de que el sistema finalice un intento de llamada saliente.
  • Si no especifica un valor o no lo anula, el sistema usa el tiempo de espera configurado para el tiempo de espera de conexión de la troncal Edge.
  • Si el tiempo de espera máximo de marcación configurado para la troncal es menor que la configuración del nivel de flujo, el sistema utiliza el tiempo de espera máximo de marcación de la troncal.
  • Si modifica esta configuración, vuelva a publicar los flujos existentes. Este paso asegura que los flujos existentes sigan la ruta de falla configurada para transferencias fallidas.
  • El tiempo de espera de conexión no funciona cuando la configuración de transferencia de enlace de liberación está habilitada.
Pretransferencia de audio Opcionalmente, configure un mensaje para que se reproduzca antes de transferir el Interacción.
Transferencia de audio fallida Opcionalmente, configure un mensaje para que se reproduzca si la acción de transferencia detecta una falla.
Salidas de falla

Estas salidas permiten al autor del flujo mapear los resultados de cualquier errorType y errorMessage resultantes. 

  • errorType: Una cadena no vacía que contiene el tipo o categoría del error.
  • mensaje de error: Un mensaje de error no localizado. La cadena puede estar vacía o NOT_SET.

Nota: Haga clic en la flecha junto a Falla Salidas para expandir o contraer la lista de variables.

Definir caminos de éxito y fracaso

Nota: Para las acciones de transferencia incluidas en los flujos seguros, Genesys Cloud anula la ruta de falla definida y desconecta la llamada. El tipo de transferencia VXML de consulta normal puede ser problemático en flujos seguros; por lo tanto, Genesys Cloud utiliza transferencias ciegas. Para más información, ver Recomendación para el <transfer> elemento. Este comportamiento ocurre en transferencias a ACD, usuario, números externos, grupo, otros flujos y correo de voz.

Nombre Descripción
Éxito

Esta ruta indica que el sistema no encontró errores durante el proceso. No es una medida de si los datos recibidos son el resultado o la funcionalidad esperados.
Falla

Esta ruta indica que hubo un error al ejecutar la acción o hubo un problema al procesar los resultados de una acción de datos o puente. Especifique la acción si el arquitecto no puede transferir la llamada. Por ejemplo, una acción de reproducción de audio para indicar una acción fallida o una acción de transferencia para enviar a la persona que llama a un agente o representante para obtener ayuda. 

Nota: Si la red experimenta problemas de conectividad, la acción toma automáticamente esta ruta de falla.