Configurar una acción Transferir a número

Esta operación transfiere una llamada a un número de teléfono externo a su organización. Por ejemplo, use esta opción para enrutar las interacciones a un centro de llamadas fuera del horario de atención o para transferir las interacciones que llegan después del horario de atención a una oficina diferente. El autor del flujo preestablece el número de teléfono de destino. La persona que llama no tiene control sobre el destino. 

  1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Transferir categoría y arrastre un Transferir a número acción a la ubicación adecuada en el menú de flujo.
  2. En el Nombre campo, escriba un nombre significativo para la acción de transferencia. Este nombre se convierte en el nombre del nodo de transferencia en el menú de flujo.
  3. (Solo menús de flujo) Establezca DTMF y la configuración de reconocimiento de voz opcional:
    1. Haga clic en el DTMF teclado de marcación y elija la tecla que las personas que llaman presionan para ingresar una operación de entrada de datos de la persona que llama.  
    2. En el campo Reconocimiento de voz, agregue opcionalmente palabras o frases para asociarlas con las opciones del menú.
    3. Para permitir que los usuarios presionen este número desde cualquier menú para buscar extensiones, seleccione el DTMF va a esta opción de menú desde cualquier menú casilla de verificación.
    4. Para enviar al usuario al menú actual si el motor de reconocimiento de voz coincide con la solicitud verbal en cualquier parte del flujo, seleccione el Los términos de reconocimiento de voz van a esta opción de menú desde cualquier menú casilla de verificación.
    5. En el Reconocimiento de voz campo, opcionalmente agregue palabras o frases para asociarlas con las opciones del menú.
  4. En el Número área, ingrese un número de teléfono de destino en este campo. 
    Nota: Puede ingresar datos de cadena aquí, lo que le permite escribir lo que quiera (números, letras, guiones, paréntesis). Además de los números de teléfono, puede ingresar:
    •  Una dirección SIP, como SIP: John.Doe@company.com.
    •  Un número de teléfono basado en palabras (1-800-RENT-NOW).
    •  Un atributo de llamada en la forma $ (ATTR_NAME) que reemplaza ATTR_NAME con el nombre de cualquier atributo de llamada. Este atributo permite que el parámetro se complete con un atributo de llamada establecido anteriormente en Architect.
  5. (Opcional) Si la función Liberar transferencia de enlace está activa en la configuración de troncales externas, configure el valor booleano. Para más información, ver Acción Transferir a número.
  6. Para anular la configuración de tiempo de espera de llamada predeterminada que usa Genesys Cloud antes de transferir la llamada al siguiente miembro del grupo disponible, haga lo siguiente:
    1. Hacer clic Tiempo de espera de conexión.
    2. Utilizar el + o - o ingrese manualmente el valor apropiado en segundos o milisegundos.
    3. Si este flujo es un flujo publicado, vuelva a publicarlo. Este paso asegura que los flujos existentes sigan la ruta de falla configurada para transferencias fallidas. 
  7. (Opcional) Bajo Pretransferencia de audio, seleccione un mensaje, agregue texto a la voz o configurar una secuencia de audio para jugar antes de que el sistema transfiera la interacción.
  8. (Opcional) Bajo Transferencia de audio fallida, seleccione un mensaje, agregue texto a la voz, o configurar una secuencia de audio para reproducir con la persona que llama si la acción de transferencia detecta una falla.
  9. (Solo tareas de flujo) Configure las acciones de transferencia Falla ruta si el sistema no puede transferir la interacción al usuario.

    Nota: Para las acciones de transferencia incluidas en los flujos seguros, Genesys Cloud anula la ruta de falla definida y desconecta la llamada. El tipo de transferencia VXML de consulta normal puede ser problemático en flujos seguros; por lo tanto, Genesys Cloud utiliza transferencias ciegas. Para más información, ver Recomendación para el <transfer> elemento. Este comportamiento ocurre en transferencias a ACD, usuario, números externos, grupo, otros flujos y correo de voz.

  10. Continúe creando la tarea según su diseño de flujo.