Acciones en un flujo de llamadas

Architect proporciona componentes de acción para ayudar a construir una hoja de ruta y definir el comportamiento del flujo de llamadas. Esta hoja de ruta dicta cómo se manejan las llamadas desde el momento en que ingresan al flujo hasta el final de la llamada. Un flujo de llamadas puede admitir comportamientos como reproducir un menú, transferir una llamada a una extensión, solicitar información al usuario y transferir la llamada según la entrada de la persona que llama, pasar la llamada a otro IVR y reproducir un mensaje. 

Estas acciones están disponibles en Architect Toolbox de un flujo de llamadas. Para obtener más información sobre las acciones disponibles en el editor de tareas de Architect, consulte Descripción general de las acciones del editor de tareas. Para familiarizarse con las acciones disponibles para un flujo de llamadas, revise las siguientes páginas:

Icono Categoría Acción Descripción
Marcar por extensión Marcar por extensión Configure la funcionalidad que permite a la persona que llama marcar y transferir a una extensión específica.
Menú Menú Cree un submenú en el menú de inicio o principal.
Ir al menú Brinde a las personas que llaman la opción de transferirse inmediatamente a un menú designado.
Menú anterior Dar a las personas que llaman la opción de pasar al menú anterior.
Menú de repetición Ofrezca a las personas que llaman la opción de volver a escuchar el menú actual. 
Tarea Tarea Agrupe los pasos relacionados de un proceso para crear una rutina de flujo de llamadas.
Ir a la tarea reutilizable Inserte una tarea completa previamente configurada en el área Tareas reutilizables.
Transferir Transferir a ACD Utilice la acción Transferir a ACD para transferir a una persona que llama a un sistema de cola.
Transferir a usuario Transfiera una persona que llama directamente a un usuario de Genesys Cloud.
Transferir a número Transferir una persona que llama a un número externo.
Transferir a grupo Transfiera una persona que llama directamente a un grupo de Genesys Cloud.
Transferir a Flow Transferir una persona que llama a otro flujo de llamadas. 
Transferir a Secure Flow Transfiera una persona que llama a un flujo de llamadas seguro. 
Transferir al correo de voz Utilice la acción Transferir a correo de voz de la Caja de herramientas para transferir una persona que llama al correo de voz de un usuario de Genesys Cloud. 
Desconectar Desconectar Proporcione a las personas que llaman una forma elegante de salir de un sistema de menús desconectando la llamada inmediatamente.