Transferir a la acción ACD

Seleccione una cola a la que transferir la interacción.

Para seleccionar un flujo en cola personalizado en lugar del flujo en cola predeterminado, haga clic en Anular el manejo en cola predeterminado. Cuando se selecciona, la opción cambia a Flujo de llamadas en cola, donde puede elegir el flujo en cola que escucha el cliente cuando está en espera para esta cola. 

Nota: El flujo que seleccione aquí anula un flujo configurado por defecto y en cola previamente seleccionado.

(Opcional) Configure un mensaje para que se reproduzca cuando la acción de transferencia detecte una falla.

Seleccione un valor numérico que asigne prioridad a la interacción.

Para influir en el enrutamiento, proporcione hasta 20 agentes preferidos junto con sus puntajes. Se puede aumentar el número de pares agente/puntuación hasta un máximo de 100. Para solicitar un aumento, póngase en contacto con Genesys Cloud Customer Care. Las puntuaciones de los agentes determinan el anillo al que asignar al agente, pero no determinan qué agente asignar a la interacción en espera.

Por ejemplo, tiene tres agentes con puntuaciones de 100, 95 y 85, respectivamente. La configuración del primer anillo es de 10 segundos para los agentes con puntuaciones > 90. Esta configuración significa que, durante los 10 primeros segundos, el sistema sólo tiene en cuenta a los dos primeros agentes, pero no qué agente selecciona. La asignación se basa en el tiempo transcurrido desde la última interacción, etc.

Para crear un valor de par agente/puntuación individual, utilice la función MakeAgentScorePair. Esta expresión de ejemplo crea una colección de pares agente/puntuación con dos pares agente/puntuación. El primer agente tiene una puntuación de 100 y el segundo de 90:

MakeList(
 MakeAgentScorePair(
  FindUserById("<put_user_guid_string_here>"),
  100
 ),
 MakeAgentScorePair(
  FindUserById("<put_user2_guid_string_here>"),
  90
 )
)

Puede utilizar una función MakeListAgentScorePair que toma una colección de usuarios junto con una colección entera de puntuaciones para asociar con los usuarios. Siguiendo ese método, este ejemplo genera el mismo valor que la expresión anterior:

MakeListAgentScorePair(
 MakeList(
  FindUserById("<put_user_guid_string_here>"),
  FindUserById("<put_user2_guid_string_here>"),
 ),
 MakeList(
  100,
  90
 )
)

También puede utilizar un Acción de actualización de datos para asignar variables. A continuación, utilice esas variables para suministrar valores de usuario individuales o colecciones de usuarios, una puntuación entera individual o colecciones de enteros, y un par agente/puntuación o colecciones. Para obtener más información sobre MakeAgentScorePair, MakeListAgentScorePair, MakeList, FindUserById y otras funciones, consulte Architect's Función de ayuda de expresión. Cada función ofrece más detalles y ejemplos.

El valor predeterminado es Sin valor especificado. Si no desea utilizar el enrutamiento de agente preferido, deje esta configuración sin cambios.

Notas:

• Por defecto, si la acción encuentra una colección de pares agente/puntuación suministrada con más de 20 elementos, el flujo de llamada toma la salida Fallo en tiempo de ejecución. Si vincula una variable a la salida de error errorType, el valor contiene el valor de cadena "TooManyPreferredAgents". Se puede aumentar el número de pares agente/puntuación hasta un máximo de 100. Una vez alcanzado el límite de 100 agentes/pares de puntuación, el flujo sigue la ruta de salida de fallos. Para solicitar un aumento, póngase en contacto con Genesys Cloud Customer Care.
• El uso preferente de agentes requiere que configure Add Rings para que la prioridad de los agentes se tenga en cuenta

Para más información, ver Resumen de enrutamiento avanzado y Especificar métodos de evaluación y enrutamiento en Crea y configura colas.

El enrutamiento directo dirige las interacciones a un "agente directo" dedicado como una interacción ACD . Las interacciones se enrutan a través de una cola y todas las funciones de una interacción ACD, como los códigos de resumen, están disponibles.

En el campo Agente directo, puede proporcionar un agente de destino para la interacción en la cola de destino para el enrutamiento directo. Si se especifica, el agente tiene prioridad sobre el método de enrutamiento de la cola de destino y sobre cualquier agente especificado en la configuración Agentes preferidos de esta acción.

Utilice la función FindUserById para seleccionar el agente de enrutamiento directo en función del ID de usuario.

Nota:Para recuperar el ID de usuario del agente de destino, utilice la acción de datos "Obtener usuario por dirección" y almacene el ID de usuario como variable de salida. 

Utilice el idioma predeterminado del idioma admitido o ingrese un literal o una expresión para anular las habilidades lingüísticas configuradas en el contenedor Idiomas admitidos del flujo.

Una ruta de éxito completa indica que el sistema no encuentra errores durante el proceso. No es una medida de si el sistema recibe datos que son el resultado o la funcionalidad esperados.

Esta ruta indica que hubo un error al intentar completar la acción o un problema al procesar los resultados de un puente o una acción de datos. Especifique la acción si el arquitecto no puede transferir la llamada. Por ejemplo, una acción de reproducción de audio para indicar que la acción no tuvo éxito, una acción de transferencia para enviar a la persona que llama a un agente en busca de ayuda. 

Nota: Si la red experimenta problemas de conectividad, la acción toma automáticamente esta ruta de falla.

Seleccione una cola a la que transferir el correo electrónico o el mensaje.

Para seleccionar un flujo en cola personalizado en lugar del flujo en cola predeterminado, haga clic en Anular el manejo en cola predeterminado. Cuando se selecciona, la opción cambia a Flujo de llamadas en cola, donde puede elegir el flujo en cola que escucha el cliente cuando está en espera para esta cola. 

Nota: El flujo que seleccione aquí anula un flujo configurado por defecto y en cola previamente seleccionado.

(Opcional) El texto que reproduce el bot cuando la acción de transferencia detecta un fallo.

Asigne una prioridad al correo electrónico o al mensaje.

Las puntuaciones de los agentes determinan el anillo al que asignar al agente, pero no determinan qué agente asignar a la interacción en espera.

Por ejemplo, tiene tres agentes con puntuaciones de 100, 95 y 85, respectivamente. La configuración del primer anillo es de 10 segundos para los agentes con puntuaciones > 90. Esta configuración significa que, durante los 10 primeros segundos, el sistema sólo tiene en cuenta a los dos primeros agentes, pero no qué agente selecciona. La asignación se basa en el tiempo transcurrido desde la última interacción, etc.

Para crear un valor de par agente/puntuación individual, utilice la función MakeAgentScorePair. Esta expresión de ejemplo crea una colección de pares agente/puntuación con dos pares agente/puntuación. El primer agente tiene una puntuación de 100 y el segundo de 90:

MakeList(
 MakeAgentScorePair(
  FindUserById("<put_user_guid_string_here>"),
  100
 ),
 MakeAgentScorePair(
  FindUserById("<put_user2_guid_string_here>"),
  90
 )
)

Puede utilizar una función MakeListAgentScorePair que toma una colección de usuarios junto con una colección entera de puntuaciones para asociar con los usuarios. Siguiendo ese método, este ejemplo genera el mismo valor que la expresión anterior:

MakeListAgentScorePair(
 MakeList(
  FindUserById("<put_user_guid_string_here>"),
  FindUserById("<put_user2_guid_string_here>"),
 ),
 MakeList(
  100,
  90
 )
)

También puede utilizar un Acción de actualización de datos para asignar variables. A continuación, utilice esas variables para suministrar valores de usuario individuales o colecciones de usuarios, una puntuación entera individual o colecciones de enteros, y pares agente/puntuación o colecciones. Para obtener más información sobre MakeAgentScorePair, MakeListAgentScorePair, MakeList, FindUserById y otras funciones, consulte Architect's Función de ayuda de expresión. Cada función ofrece más detalles y ejemplos.

El valor predeterminado es Sin valor especificado. Si no desea utilizar el enrutamiento de agente preferido, deje esta configuración sin cambios.

Nota: Por defecto, si la acción encuentra una colección de pares agente/puntuación suministrada con más de 20 elementos, el flujo de llamada toma la salida Fallo en tiempo de ejecución. Si vincula una variable a la salida de error errorType, el valor contiene el valor de cadena "TooManyPreferredAgents". Se puede aumentar el número de pares agente/puntuación hasta un máximo de 100. Una vez alcanzado el límite de 100 agentes/pares de puntuación, el flujo sigue la ruta de salida de fallos. Para solicitar un aumento, póngase en contacto con Genesys Cloud Customer Care.

Para más información, ver Resumen de enrutamiento avanzado y Especificar métodos de evaluación y enrutamiento en Crea y configura colas.

Haz una de las siguientes:

• En la lista, seleccione una habilidad lingüística para asignarla al correo electrónico o al flujo de mensajes.
• Cambie al modo de expresión e ingrese el Detectar idioma cuerda.

Nota: Architect incluye descripciones y ejemplos para crear expresiones usando el Detectar idioma función. Para obtener más información sobre cómo crear expresiones y acceder a la ayuda de Expression, consulte el Ayuda de expresión.

Seleccione una cola a la que transferir el correo electrónico o el mensaje.

Para seleccionar un flujo en cola personalizado en lugar del flujo en cola predeterminado, haga clic en Anular el manejo en cola predeterminado. Cuando se selecciona, la opción cambia a Flujo de llamadas en cola, donde puede elegir el flujo en cola que escucha el cliente cuando está en espera para esta cola. 

Nota: El flujo que seleccione aquí anula un flujo configurado por defecto y en cola previamente seleccionado.

Asigne una prioridad al correo electrónico o al mensaje.

Las puntuaciones de los agentes determinan el anillo al que asignar al agente, pero no determinan qué agente asignar a la interacción en espera.

Por ejemplo, tiene tres agentes con puntuaciones de 100, 95 y 85, respectivamente. La configuración del primer anillo es de 10 segundos para los agentes con puntuaciones > 90. Esta configuración significa que, durante los 10 primeros segundos, el sistema sólo tiene en cuenta a los dos primeros agentes, pero no qué agente selecciona. La asignación se basa en el tiempo transcurrido desde la última interacción, etc.

Para crear un valor de par agente/puntuación individual, utilice la función MakeAgentScorePair. Esta expresión de ejemplo crea una colección de pares agente/puntuación con dos pares agente/puntuación. El primer agente tiene una puntuación de 100 y el segundo de 90:

MakeList(
 MakeAgentScorePair(
  FindUserById("<put_user_guid_string_here>"),
  100
 ),
 MakeAgentScorePair(
  FindUserById("<put_user2_guid_string_here>"),
  90
 )
)

Puede utilizar una función MakeListAgentScorePair que toma una colección de usuarios junto con una colección entera de puntuaciones para asociar con los usuarios. Siguiendo ese método, este ejemplo genera el mismo valor que la expresión anterior:

MakeListAgentScorePair(
 MakeList(
  FindUserById("<put_user_guid_string_here>"),
  FindUserById("<put_user2_guid_string_here>"),
 ),
 MakeList(
  100,
  90
 )
)

También puede utilizar un Acción de actualización de datos para asignar variables. A continuación, utilice esas variables para suministrar valores de usuario individuales o colecciones de usuarios, una puntuación entera individual o colecciones de enteros, y pares agente/puntuación o colecciones. Para obtener más información sobre MakeAgentScorePair, MakeListAgentScorePair, MakeList, FindUserById y otras funciones, consulte Architect's Función de ayuda de expresión. Cada función ofrece más detalles y ejemplos.

El valor predeterminado es Sin valor especificado. Si no desea utilizar el enrutamiento de agente preferido, deje esta configuración sin cambios.

Nota: Por defecto, si la acción encuentra una colección de pares agente/puntuación suministrada con más de 20 elementos, el flujo de llamada toma la salida Fallo en tiempo de ejecución. Si vincula una variable a la salida de error errorType, el valor contiene el valor de cadena "TooManyPreferredAgents". Se puede aumentar el número de pares agente/puntuación hasta un máximo de 100. Una vez alcanzado el límite de 100 agentes/pares de puntuación, el flujo sigue la ruta de salida de fallos. Para solicitar un aumento, póngase en contacto con Genesys Cloud Customer Care.

Para más información, ver Resumen de enrutamiento avanzado y Especificar métodos de evaluación y enrutamiento en Crea y configura colas.

Importante: El enrutamiento directo no está disponible en los flujos de chat entrantes o en cola.

El enrutamiento directo dirige las interacciones a un "agente directo" dedicado como una interacción ACD . Las interacciones se enrutan a través de una cola y están disponibles todas las funciones de una interacción ACD, como los códigos de resumen.

En el campo Agente directo, puede proporcionar un agente de destino para la interacción en la cola de destino para Enrutamiento directo. Si se especifica, el agente tiene prioridad sobre el método de enrutamiento de la cola de destino y sobre cualquier agente especificado en la configuración Agentes preferidos de esta acción.

Puede utilizar la función FindUserById para seleccionar el agente de enrutamiento directo en función del ID de usuario.

Nota:Para recuperar el ID de usuario del agente de destino, puede utilizar la acción de datos "Obtener usuario por dirección" y almacenar el ID de usuario como variable de salida. 

Haz una de las siguientes:

• En la lista, seleccione una habilidad lingüística para asignarla al correo electrónico o al flujo de mensajes.
• Cambie al modo de expresión e ingrese el Detectar idioma cuerda.

Nota: Architect incluye descripciones y ejemplos para crear expresiones usando el Detectar idioma función. Para obtener más información sobre cómo crear expresiones y acceder a la ayuda de Expression, consulte el Ayuda de expresión.

Seleccione una cola a la que transferir el workitem.

Seleccione un valor numérico que asigne prioridad al elemento de trabajo.

Para influir en el enrutamiento, proporcione hasta 20 agentes preferidos junto con sus puntuaciones. Se puede aumentar el número de pares agente/puntuación hasta un máximo de 100. Para solicitar un aumento, póngase en contacto con Genesys Cloud Customer Care. Las puntuaciones de los agentes determinan el anillo al que asignar al agente, pero no determinan qué agente asignar al workitem en espera.

Por ejemplo, tiene tres agentes con puntuaciones de 100, 95 y 85, respectivamente. La configuración del primer anillo es de 10 segundos para los agentes con puntuaciones > 90. Esta configuración significa que, durante los 10 primeros segundos, el sistema sólo tiene en cuenta a los dos primeros agentes, pero no qué agente selecciona. La asignación se basa en el tiempo transcurrido desde que se trabajó en el último worktiem, y así sucesivamente.

Para crear un valor de par agente/puntuación individual, utilice la función MakeAgentScorePair. Esta expresión de ejemplo crea una colección de pares agente/puntuación con dos pares agente/puntuación. El primer agente tiene una puntuación de 100 y el segundo de 90:

MakeList(
 MakeAgentScorePair(
  FindUserById("<put_user_guid_string_here>"),
  100
 ),
 MakeAgentScorePair(
  FindUserById("<put_user2_guid_string_here>"),
  90
 )
)

Puede utilizar una función MakeListAgentScorePair que toma una colección de usuarios junto con una colección entera de puntuaciones para asociar con los usuarios. Siguiendo ese método, este ejemplo genera el mismo valor que la expresión anterior:

MakeListAgentScorePair(
 MakeList(
  FindUserById("<put_user_guid_string_here>"),
  FindUserById("<put_user2_guid_string_here>"),
 ),
 MakeList(
  100,
  90
 )
)

También puede utilizar un Acción de actualización de datos para asignar variables. A continuación, utilice esas variables para suministrar valores de usuario individuales o colecciones de usuarios, una puntuación entera individual o colecciones de enteros, y un par agente/puntuación o colecciones. Para obtener más información sobre MakeAgentScorePair, MakeListAgentScorePair, MakeList, FindUserById y otras funciones, consulte Architect's Función de ayuda de expresión. Cada función ofrece más detalles y ejemplos.

El valor predeterminado es Sin valor especificado. Si no desea utilizar el enrutamiento de agente preferido, deje esta configuración sin cambios.

Notas:

• Por defecto, si la acción encuentra una colección de pares agente/puntuación suministrada con más de 20 elementos, el flujo de llamada toma la salida Fallo en tiempo de ejecución. Si vincula una variable a la salida de error errorType, el valor contiene el valor de cadena "TooManyPreferredAgents". Se puede aumentar el número de pares agente/puntuación hasta un máximo de 100. Una vez alcanzado el límite de 100 agentes/pares de puntuación, el flujo sigue la ruta de salida de fallos. Para solicitar un aumento, póngase en contacto con Genesys Cloud Customer Care.
• El uso preferente de agentes requiere que configure Anillos de adición para la prioridad de agentes a tener en cuenta.

Para más información, ver Resumen de enrutamiento avanzado y Especificar métodos de evaluación y enrutamiento en Crea y configura colas.

Utilice el idioma predeterminado del idioma admitido o ingrese un literal o una expresión para anular las habilidades lingüísticas configuradas en el contenedor Idiomas admitidos del flujo.

Una ruta de éxito completa indica que el sistema no encuentra errores durante el proceso. No es una medida de si el sistema recibe datos que son el resultado o la funcionalidad esperados.

Esta ruta indica que se ha producido un error al intentar completar la acción o un problema al procesar los resultados de una acción de datos. Arrastre la acción apropiada debajo de la ruta de Fallo y dirija la ruta que desea que siga el workitem.

Nota: Si la red experimenta problemas de conectividad, la acción toma automáticamente esta ruta de falla.