Agregar una variable de habilidad de ACD

Las habilidades de ACD son designaciones arbitrarias de tareas, experiencia o conocimiento que alguien debe tener para manejar una interacción. Una variable de habilidad representa una habilidad de Genesys Cloud ACD (como un idioma o una certificación) que posee un agente. En Architect, un requisito de habilidad de ACD enruta un elemento de trabajo a un destinatario elegible. Las habilidades de ACD las establece y configura el administrador de Genesys Cloud.

Nota: Puede agregar habilidades creadas con el Actualizar datos acción y luego llamarlos desde una Transferir a ACD acción. Para más información, ver Configurar una acción Transferir a ACD.

Agregar una variable de habilidad a una secuencia de tareas

En una secuencia de tareas, puede añadir una variable de habilidad a una acción de Actualizar datos y luego llamarla desde una acción Transferir a ACD. Por ejemplo, para enviar la llamada a un agente que hable español con fluidez o un nivel superior de competencia en el sistema operativo Windows.

Nota: Las habilidades deben ser definidas en Genesys Cloud por el administrador.
  1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
  2. En el área de trabajo de Actualización de Datos, añada un nombre significativo para describir el elemento.
  3. Haga clic en el Agregar declaración de actualización botón y seleccione ACD Habilidad.
  4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
  5. En el campo Valor a asignar, realice uno de estos pasos:
    • Para establecer el valor desde el modo literal, haga clic en la lista y seleccione la habilidad ACD deseada.
    • Para establecer el valor utilizando una expresión, haga clic en el botón Expression , seleccione Expression, y realice una de las siguientes acciones:
      • Agregue la expresión en línea.
      • Haga clic en el botón Large Expression Editor para abrir el Editor de Expresiones y construir su expresión.
  6. (Opcional) Para agregar otra variable, haga clic en el Agregar declaración de actualización botón. 
  7. Agrega un Transferir a ACD acción a la secuencia de tareas y configúrelo para usar las variables de habilidad que creó aquí.