Añadir una variable de organización externa

Las organizaciones externas son sus clientes, socios y otras empresas con las que interactúa. Estas organizaciones a veces se denominan cuentas.Contactos externos es el repositorio completo de datos sobre sus organizaciones y contactos externos. Para obtener más información sobre la función Contactos externos de Genesys Cloud, consulte Acerca de los contactos externos y Acerca de la creación de un repositorio de datos de clientes.

Añadir una variable de organización externa a una secuencia de tareas

En una secuencia de tareas, puede añadir una variable de organización externa a una acción de Actualizar datos.

1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
2. En el área de trabajo de Actualización de Datos, añada un nombre significativo para describir el elemento.
3. Haga clic en junto a Update Statements y seleccione External Organization.
4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
5. En el campo Valor a asignar, realice uno de estos pasos:
   • Para establecer el valor desde el modo literal, haga clic en la lista y seleccione la habilidad ACD deseada.
   • Para establecer el valor utilizando una expresión, haga clic en el botón Expression , seleccione Expression, y realice una de las siguientes acciones:
     • Agregue la expresión en línea.
     • Haga clic en para abrir el gran editor de expresiones y construir su expresión.
6. (Opcional) Para añadir otra variable de Organización Externa, haga clic en junto a Update Statements.