Acción de actualización de datos

Utilice la acción Actualizar datos de datos para asignar valores a las variables de nivel de flujo o tarea. Por ejemplo, puede crear un valor que reconozca los ID de cliente que comienzan con 99 como clientes preferidos, o los números de teléfono con un código de área específico pertenecen a una oficina regional designada.

Nota: Utilice el área Nombre de variable para crear una nueva variable o cambiar el valor de una variable existente. Si el nombre de la variable que crea aquí ya está en uso, sus cambios actualizarán la variable existente, no creará una nueva. Para asegurarse de que el nombre de la variable no se haya creado y utilizado previamente en otra área del flujo, abra el cuadro de diálogo Editar variable y revise las instancias de uso existentes.
Nombre Descripción
Campo de nombre

Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la estructura del flujo.

Agregar botón de declaración de actualización Haga clic en este botón para abrir un menú desde el que elegir el valor para asignar a una variable en particular. La forma puede cambiar, dependiendo del valor o colección que elija. Para obtener información sobre las variables disponibles y cómo crearlas, consulte la Contenido sugerido.

Nota: Para obtener información sobre cómo convertir un valor de cadena en un valor escrito en Architect, consulte Convertir un valor de cadena en un valor escrito.

Agregar variables de declaración de actualización

Elija entre estas variables:

Las habilidades de ACD son designaciones arbitrarias de tareas, experiencia o conocimiento que alguien debe tener para manejar una interacción. Una variable de habilidad representa una habilidad de Genesys Cloud ACD (como un idioma o una certificación) que posee un agente. En Architect, un requisito de habilidad de ACD enruta un elemento de trabajo a un destinatario elegible. Las habilidades de ACD las establece y configura el administrador de Genesys Cloud.

Nota: Puede agregar habilidades creadas con el Actualizar datos acción y luego llamarlos desde una Transferir a ACD acción. Para más información, ver Configurar una acción Transferir a ACD.

Agregar una variable de habilidad a una secuencia de tareas

En una secuencia de tareas, puede agregar una variable de habilidad a una Actualizar datos acción y luego llamarlo desde una Transferir a ACD acción. Por ejemplo, para enviar la llamada a un agente que hable español con fluidez o un nivel superior de competencia en el sistema operativo Windows.

Nota: Las habilidades deben ser definidas en Genesys Cloud por el administrador.

  1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
  2. En el formulario de diseño Actualizar datos, en el Nombre campo, agregue un nombre significativo para describir el elemento.
  3. Haga clic en el Agregar declaración de actualización botón y seleccione ACD Habilidad.
  4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
  5. En el Valor para asignar campo, realice una de las siguientes acciones:
    • Para establecer el valor desde el modo literal, haga clic en la lista desplegable y seleccione la habilidad ACD deseada.
    • Para establecer el valor mediante una expresión, haga clic en el botón de expresión y realice una de las siguientes acciones:
      • Agregue la expresión en línea.
      • Haga clic en el Editar expresión para abrir el Editor de expresiones de edición y crear su expresión.
  6. (Opcional) Para agregar otra variable, haga clic en el Agregar declaración de actualización botón. 
  7. Agrega un Transferir a ACD acción a la secuencia de tareas y configúrelo para usar las variables de habilidad que creó aquí.

    Una expresión booleana solo puede tener uno de dos valores: verdadero (sí) o falso (no). Por ejemplo, la expresión "Fecha igual al 17/07/2014" tiene un valor de sí (verdadero) si el valor de la variable actual es el 17 de julio de 2014; de lo contrario, tiene un valor de no (falso). Utilice valores booleanos (o expresiones que devuelvan valores booleanos) con If-Then-Else acciones para decirle al Arquitecto cómo tomar decisiones basadas en dos alternativas claras.

    Ejemplos de

    • Llama.Ani =="tel: +13175551212": En esta expresión booleana, el resultado es verdadero si el número de teléfono de origen es 1-317-555-1212; de lo contrario, falso.
    • ToAudioTTS (If (Hour (GetCurrentDateTimeUtc ())> = 12, "Buenas tardes", "Buenos días")): En esta expresión que incluye valores booleanos, si la hora actual es en o después de las 12:00:00 pm, el sistema reproduce el audio "Buenas tardes". De lo contrario, reproduce el audio de "Buenos días". 
      Nota: En este ejemplo, el sistema ejecuta la verificación con el valor de fecha y hora UTC.

    Puede probar solo una condición con una variable, o puede probar múltiples condiciones con múltiples variables. Cada vez que haces clic Agregar declaración de actualización, Architect agrega una fila variable. Si la tabla tiene más de una fila, entonces:

    • El proceso evalúa las condiciones en orden de arriba hacia abajo, tal como aparecen en la tabla.
    • El proceso utiliza "evaluación de cortocircuito". Cuando una expresión combina varias condiciones mediante el uso de OR, toda la expresión es verdadera si alguna de las condiciones es verdadera. Por lo tanto, si la primera condición es verdadera, el proceso sabe que toda la expresión es verdadera y no necesita evaluar ninguna de las otras condiciones. Tan pronto como el proceso alcanza una condición que es verdadera, deja de evaluar una expresión OR. Por otro lado, si una expresión combina múltiples condiciones usando AND, entonces toda la expresión es falsa si incluso uno de sus condiciones es falsa. Por lo tanto, tan pronto como el proceso alcanza una condición que es falsa, deja de evaluar una expresión AND porque sabe que toda la expresión es falsa. En cualquier caso, el proceso pasa al siguiente paso.

    Agregar una expresión booleana a una secuencia de tareas

    En una secuencia de tareas, puede agregar una expresión booleana a una acción Actualizar datos de datos. Por ejemplo, 

    1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
    2. En el formulario de diseño Actualizar datos, en el Nombre campo, agregue un nombre significativo para describir el elemento.
    3. Haga clic en el Agregar declaración de actualización botón y seleccione Booleano.
    4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
    5. En el Valor para asignar campo, realice una de las siguientes acciones:
      • Para establecer el valor del modo literal, haga clic en el Cierto o Falso boton de radio.
      • Para establecer el valor mediante una expresión, haga clic en el botón de expresión y realice una de las siguientes acciones:
        • Agregue la expresión en línea.
        • Haga clic en el Editar expresión para abrir el Editor de expresiones grande y crear su expresión.
    6. Para agregar opcionalmente otra variable, haga clic en el Agregar declaración de actualización botón. 

    Un valor de moneda representa valores monetarios. Tiene dos propiedades:

    • La propiedad de la moneda es un valor decimal o el valor NOT_SET
    • La propiedad de cadena es una cadena que contiene un código ISO 4217 de 3 caracteres  

    Por ejemplo, la siguiente expresión es válida en tiempo de ejecución:

    MakeCurrency (10,50, "USD") 
    

    Esta expresión se evalúa como un valor de moneda con una cantidad de 10,50 y un código de moneda de 'USD'. 

    Obtener el símbolo de una moneda

    No existe una propiedad "Símbolo" para una moneda. Sin embargo, puede usar una expresión para devolver el símbolo de moneda correcto:

    GetCurrencySymbol (MakeCurrency (5.0, "USD"))

    Esta expresión devuelve $.

    Agregar una variable de moneda a una secuencia de tareas

    En una secuencia de tareas, puede agregar una variable de moneda a una acción de datos Actualizar datos. Por ejemplo, 

    1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
    2. En el formulario de diseño Actualizar datos, en el Nombre campo, agregue un nombre significativo para describir el elemento.
    3. Haga clic en el Agregar declaración de actualización botón y seleccione Divisa.
    4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
    5. Para establecer los valores en modo literal, en el Valor para asignar campo, haga lo siguiente:
      1. Haga clic en el + o - botones para establecer el valor deseado.
      2. Haga clic en la flecha al final de la lista desplegable del símbolo de moneda y seleccione el valor de moneda de 3 caracteres apropiado.
    6. Para establecer el valor mediante una expresión, en el Valor para asignar campo, haga clic en el botón de expresión y realice una de las siguientes acciones:
      • Agregue la expresión en línea.
      • Haga clic en el Editar expresión para abrir el Editor de expresiones de edición y crear su expresión.
    7. Para agregar opcionalmente otra variable, haga clic en el Agregar declaración de actualización botón. 

    Un valor DateTime es una cadena en el formato prescrito por el estándar XML para datos de fecha, similar a ISO 8601. En esta versión, Architect permite valores de fecha y hora, pero no de fecha y hora.

    Nota:  Actualmente, Architect no admite compensaciones ni zonas horarias en los valores de fecha y hora. No puede especificar el desplazamiento o la zona horaria, pero Architect informa el valor en una función de editor de expresión como si fuera UTC. Si crea una función que llama a ToString (fecha y hora), Architect devuelve el valor con una Z anexada a la cadena y trata el valor como UTC.

    Agregar una variable DateTime a una secuencia de tareas

    En una secuencia de tareas, puede agregar una fecha | variable de tiempo a una acción de actualización de datos de datos. Por ejemplo, 

    1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
    2. En el formulario de diseño Actualizar datos, en el Nombre campo, agregue un nombre significativo para describir el elemento.
    3. Haga clic en el Agregar declaración de actualización botón y seleccione Fecha y hora.
    4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
    5. Para establecer los valores en modo literal, en el Valor para asignar campo, haga lo siguiente:
      1. Haga clic en el campo de fecha para mostrar un cuadro de diálogo de calendario y seleccione la fecha, el mes y el año adecuados.
      2. Haga clic en el campo de hora y seleccione el valor de hora apropiado, incluidos AM y PM.
    6. Para establecer el valor mediante una expresión, en el Valor para asignar campo, haga clic en el botón de expresión y realice una de las siguientes acciones:
      • Agregue la expresión en línea.
      • Haga clic en el Editar expresión para abrir el Editor de expresiones de edición y crear su expresión.
    7. Para agregar opcionalmente otra variable, haga clic en el Agregar declaración de actualización botón. 

    Un número decimal es un valor que consta solo de dígitos (0 a 9) y un punto decimal. El número de posiciones decimales de la pantalla es configurable.

    Nota: En Architect, el tipo de datos decimal admite hasta 28 dígitos en total. Por lo tanto, el valor mínimo permitido en un decimal es -9999999999999999999999999999 y el valor máximo es +9999999999999999999999999999.

    Agregar una variable decimal a una secuencia de tareas

    En una secuencia de tareas, puede agregar una variable decimal a una acción de actualización de datos de datos. Por ejemplo, 

    1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
    2. En el formulario de diseño Actualizar datos, en el Nombre campo, agregue un nombre significativo para describir el elemento.
    3. Haga clic en el Agregar declaración de actualización botón y seleccione Decimal.
    4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
    5. En el Valor para asignar campo, realice una de las siguientes acciones:
      • Para establecer el valor desde el modo literal, haga clic en los botones + o - para seleccionar el valor deseado.
      • Para establecer el valor mediante una expresión, haga clic en el botón de expresión y realice una de las siguientes acciones:
        • Agregue la expresión en línea.
        • Haga clic en el Editar expresión para abrir el Editor de expresiones de edición y crear su expresión.
    6. Para agregar opcionalmente otra variable, haga clic en el Agregar declaración de actualización botón. 

    Una duración es una representación del tiempo expresada como una cadena en un subconjunto del formato prescrito por el estándar de datos de fecha XML. Las duraciones tienen un valor compuesto de días, horas, minutos y segundos. La longitud de la duración es la suma total de los valores de días, horas, minutos y segundos. Puede utilizar un valor de duración para determinar cuánto tiempo debe esperar una "parte" de un proceso antes de continuar.

    Agregar una variable de duración a una secuencia de tareas

    En una secuencia de tareas, puede agregar una variable de duración a una acción Actualizar datos de datos. Por ejemplo, 

    1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
    2. En el formulario de diseño Actualizar datos, en el Nombre campo, agregue un nombre significativo para describir el elemento.
    3. Haga clic en el Agregar declaración de actualización botón y seleccione Duración.
    4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
    5. Para establecer los valores en modo literal, en el Valor para asignar campo, haga lo siguiente:
      1. Haga clic en el botón de calendario para cambiar entre d-HH: mm: ss.SSS formato o HH: mm: ss.SSS formato.
      2. Utilizar el + o - para establecer el valor deseado, o escríbalo en línea.
    6. Para establecer el valor mediante una expresión, en el Valor para asignar campo, haga clic en el botón de expresión y realice una de las siguientes acciones:
      • Agregue la expresión en línea.
      • Haga clic en el Editar expresión para abrir el Editor de expresiones de edición y crear su expresión.
    7. Para agregar opcionalmente otra variable, haga clic en el Agregar declaración de actualización botón. 

    Los grupos son comunidades dentro de su organización basadas en habilidades, relaciones, ubicación u otra información comunes. Los grupos son útiles para crear categorías de conocimiento o contactos dentro de su empresa. En Architect, una expresión de grupo enruta un elemento de trabajo a un grupo elegible. El administrador de Genesys Cloud establece y configura los grupos.

    Agregar una variable de grupo a una secuencia de tareas

    En una secuencia de tareas, puede agregar un grupo variable a una acción de actualización de datos de datos. Por ejemplo, para enviar una llamada a agentes con conocimientos especializados en la materia. 

    1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
    2. En el formulario de diseño Actualizar datos, en el Nombre campo agregue un nombre significativo para describir el artículo.
    3. Haga clic en el Agregar declaración de actualización botón y seleccione Grupo.
    4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
    5. En el Valor para asignar campo, realice una de las siguientes acciones:
      • Para establecer el valor del modo literal, seleccione el grupo apropiado de la lista desplegable.
      • Para configurar la cola usando una expresión, haga clic en el botón de expresión y realice una de las siguientes acciones:
        • Agregue la expresión en línea.
        • Haga clic en el Editar expresión para abrir el Editor de expresiones de edición y crear su expresión.
    6. Para agregar opcionalmente otra variable, haga clic en el Agregar declaración de actualización botón. 

    Un entero es un número entero como 987 o 5. Utilice valores enteros para representar objetos y procesos completos que no se pueden subdividir, como el número de llamadas en espera o el número de agentes en servicio. Un entero es un valor de ocho bytes, lo que significa que puede contener números positivos o negativos de prácticamente cualquier tamaño. El tiempo de ejecución de flujo admite valores de -999999999999999 a +999999999999999 para un valor entero de Architect. Una variable entera tiene un valor entero en tiempo de ejecución, pero una expresión de 999999999999999 + 1 provocará un error porque el resultado es >999999999999999.

    Agregar una variable entera a una secuencia de tareas

    En una secuencia de tareas, puede agregar una variable entera a una acción de datos Actualizar datos. Por ejemplo, 

    1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
    2. En el Nombre campo, agregue un nombre significativo para describir el elemento.
    3. Hacer clic Agregar declaración de actualización y seleccione Entero.
    4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
    5. En el Valor para asignar campo, realice una de las siguientes acciones:
      • Para establecer el valor desde el modo literal, haga clic en el botón + o - para seleccionar el valor deseado.
      • Para establecer el valor mediante una expresión, haga clic en el botón de expresión y realice una de las siguientes acciones:
        • Agregue la expresión en línea.
        • Haga clic en el Editar expresión para abrir el Editor de expresiones de edición y crear su expresión.
    6. Para agregar opcionalmente otra variable, haga clic en el Agregar declaración de actualización botón. 

    Cree un tipo de número de teléfono en una secuencia de acción Actualizar datos cuando desee especificar un número de teléfono a cuyas propiedades se puede acceder en otras ubicaciones de flujo. Para más información, ver Acerca del tipo de datos del número de teléfono.

    Ejemplo

    Un caso de uso típico para la declaración de actualización del número de teléfono es crear un número de teléfono a partir de Call.Ani. Debido a que Call.Ani es una cadena, convertirla en un número de teléfono y acceder a las propiedades brinda a los autores de flujos un fácil acceso a la información sobre el número de teléfono a través de las propiedades. Esto alivia la necesidad de escribir su propio código de análisis de cadenas para recuperar la información:

    • Nombre de la variable: Flow.ClientPhoneNumber
    • Valor a asignar: ToPhoneNumber (Call.Ani)
    Propiedad Descripción
    Flow.ClientPhoneNumber.uri Devuelve el URI para el número de teléfono del esquema tel; de lo contrario, una cadena NOT_SET.
    Flow.ClientPhoneNumber.e164 Devuelve la cadena con formato E.164 para el tel número de teléfono del esquema con un número de teléfono E.164 válido, incluido el código de marcación y el número de abonado; de lo contrario, una cadena NOT_SET.
    Flow.ClientPhoneNumber.número de suscriptor Devuelve el número de suscriptor con formato E.164 para un número de teléfono de esquema de teléfono con un número de teléfono E.164 válido; de lo contrario, una cadena NOT_SET.
    Flow.ClientPhoneNumber.codigo para marcar Devuelve elCadena de código de marcación con formato E.164 para un teléfono: número de teléfono del esquema; de lo contrario, una cadena NOT_SET.
    Flow.ClientPhoneNumber.isSip Devoluciones falso.
    Flow.ClientPhoneNumber.isTel Devuelve truda. 
    Flow.ClientPhoneNumber.isGlobal Devuelve verdadero.
    Flow.ClientPhoneNumber.esquema Devoluciones tel.
    Flow.ClientPhoneNumber.crudo Devuelve el Call.Ani.

    Ejemplo

    El siguiente ejemplo ilustra los datos de propiedad que puede extraer y la salida devuelta cuando crea un tipo de número de teléfono en una secuencia de tareas:

    • Nombre de la variable: Flow.ClientPhoneNumber
    • Valor a asignar: ToPhoneNumber (+13175550116))
    Propiedad Producción
    Flow.ClientPhoneNumber.uri "tel:+13175550116 "
    Flow.ClientPhoneNumber.e164 "+13175550116 "
    Flow.ClientPhoneNumber.número de suscriptor "3175550116 "
    Flow.ClientPhoneNumber.codigo para marcar "1"
    Flow.ClientPhoneNumber.isSip falso
    Flow.ClientPhoneNumber.isTel cierto
    Flow.ClientPhoneNumber.isGlobal cierto
    Flow.ClientPhoneNumber.esquema tel
    Flow.ClientPhoneNumber.crudo "+13175550116 "

    Agregar una declaración de actualización de número de teléfono a una secuencia de tareas

    En una secuencia de tareas, puede agregar una expresión de número de teléfono a una acción Actualizar datos de datos. Por ejemplo, 

    1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
    2. En el formulario de diseño Actualizar datos, en el Nombre campo, agregue un nombre significativo para describir el elemento.
    3. Haga clic en el Agregar declaración de actualización botón y seleccione Número de teléfono.
    4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para almacenar los datos e identificar la variable en las tareas.
    5.  Para asignar un número de teléfono, realice una de las siguientes acciones:
      1. En el Valor para asignar campo, deje el predeterminado tel: tipo de datos sin cambios.
      2. Haga clic en la flecha al final de la Codigo para marcar lista desplegable y elija el código de marcación del número de teléfono para asegurarse de que el número de teléfono tenga información de marcación global.
      3. En el Ingresa número telefónico cuadro, agregue el número de suscriptor para el número de teléfono. 

    Nota: El número de abonado también puede contener una extensión. Por ejemplo, 31755501116; ext = 1234. En este caso, se muestra el número de teléfono completo, incluido el esquema, el código de marcación y el número de suscriptor. tel: +13178723000; ext = 1234.

    1. Para asignar un URI de SIP al número de teléfono, haga lo siguiente:
      1. En el Valor para asignar campo, haga clic en la flecha al final del tel: lista desplegable y seleccione sorbo:.
      2. En el Ingrese SIP URI cuadro, agregue la cadena del número de teléfono del URI del SIP. 
    2. Para asignar un URI de SIP seguro al número de teléfono, haga lo siguiente:
      1. En el Valor para asignar campo, haga clic en la flecha al final del tel: lista desplegable y seleccione sorbos:.
      2. En el Ingrese SIP URI , agregue la cadena de número de teléfono URI de SIPS seguro. 

    Nota: Para establecer el valor mediante una expresión, haga clic en el botón de expresión y realice una de las siguientes acciones:
    • Agregue la expresión en línea.
    • Haga clic en el Editar expresión para abrir el Editor de expresiones grande y crear su expresión.
    1. Para agregar opcionalmente otra variable, haga clic en el Agregar declaración de actualización botón. 

    Las colas son la "línea de espera" de las interacciones. En Architect, una expresión de cola enruta un elemento de trabajo a una cola elegible. Las colas las establece y configura el administrador de Genesys Cloud.

    Agregar una variable de cola a una secuencia de tareas

    En una secuencia de tareas, puede agregar una variable de cola a una acción de datos Actualizar datos. Por ejemplo, para enviar una llamada al soporte técnico superior o un equipo de marketing especializado. Si establece una acción Actualizar datos con una variable de cola llamada Flow.QueueName, por ejemplo, puede usar Flow.QueueName.id dentro de la acción Llamar datos para obtener el ID de la cola.

    1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
    2. En el formulario de diseño Actualizar datos, en el Nombre campo agregue un nombre significativo para describir el artículo.
    3. Haga clic en el Agregar declaración de actualización botón y seleccione Cola.
    4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
    5. En el Valor para asignar campo, realice una de las siguientes acciones:
      • Para configurar la cola desde el modo literal, seleccione la cola adecuada de la lista desplegable.
      • Para configurar la cola usando una expresión, haga clic en el botón de expresión y realice una de las siguientes acciones:
        • Agregue la expresión en línea.
        • Haga clic en el Editar expresión para abrir el Editor de expresiones de edición y crear su expresión.
    6. Para agregar opcionalmente otra variable, haga clic en el Agregar declaración de actualización botón. 

    Esta es una cadena de texto estándar o una serie personalizada de caracteres alfabéticos, numéricos y simbólicos. Su tamaño está limitado solo por los recursos del sistema disponibles.

    Agregar una variable de cadena a una secuencia de tareas

    En una secuencia de tareas, puede agregar una variable de cadena a una acción de datos Actualizar datos. Por ejemplo, 

    1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
    2. En el formulario de diseño Actualizar datos, en el Nombre campo, agregue un nombre significativo para describir el elemento.
    3. Haga clic en el Agregar declaración de actualización botón y seleccione Cuerda.
    4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
    5. En el Valor para asignar campo, realice una de las siguientes acciones:
      • Para establecer el valor del modo literal, escriba la cadena en línea.
      • Para establecer el valor mediante una expresión, haga clic en el botón de expresión y realice una de las siguientes acciones:
        • Agregue la expresión en línea.
        • Haga clic en el Editar expresión para abrir el Editor de expresiones de edición y crear su expresión.
    6. Para agregar opcionalmente otra variable, haga clic en el Agregar declaración de actualización botón. 

    Esta variable es un tipo de usuario que Architect asocia con usuarios configurados. En Arquitecto, elija este tipo de un cuadro de lista. A partir del valor de usuario, puede recuperar información relacionada con el usuario, como valores de cadena de nombre de usuario o ID.

    En una secuencia de tareas, puede agregar una variable de usuario a una acción Actualizar datos de datos. Por ejemplo, a un agente asignado a una cuenta específica.

    1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
    2. En el formulario de diseño Actualizar datos, en el Nombre campo, agregue un nombre significativo para describir el elemento.
    3. Haga clic en el Agregar declaración de actualización botón y seleccione Usuario.
    4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
    5. En el Valor para asignar campo, realice una de las siguientes acciones:
      • Para configurar el usuario desde el modo literal, seleccione el usuario apropiado de la lista desplegable.
      • Para configurar el usuario mediante una expresión, haga clic en el botón de expresión y realice una de las siguientes acciones:
        • Agregue la expresión en línea.
        • Haga clic en el Editar expresión para abrir el Editor de expresiones de edición y crear su expresión.
    6. Para agregar opcionalmente otra variable, haga clic en el Agregar declaración de actualización botón. 

    Para indicar la naturaleza de una interacción, los agentes especifican códigos de cierre; por ejemplo, una venta completada, un cliente insatisfecho con el servicio o un problema de facturación. En Architect, una expresión de código de resumen asigna un código específico a una variable, que luego se puede usar en todo el flujo. Los códigos de finalización los establece y configura el administrador de Genesys Cloud.

    Esta acción está disponible en la caja de herramientas Architect, ubicada en el editor de tareas.

    Agregar una variable de código de resumen a una secuencia de tareas

    En una secuencia de tareas, puede agregar un código de resumen variable a una acción de actualización de datos de datos.

    1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
    2. En el formulario de diseño Actualizar datos, en el Nombre campo agregue un nombre significativo para describir el artículo.
    3. Haga clic en el Agregar declaración de actualización botón y seleccione Wrapupcode.
    4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
    5. En el Valor para asignar campo, realice una de las siguientes acciones:
      • Para configurar el código de resumen desde el modo literal, seleccione el apropiado código de la lista desplegable.
      • Para configurar el código de resumen usando una expresión, haga clic en el botón de expresión y realice una de las siguientes acciones:
        • Agregue la expresión en línea.
        • Haga clic en el Editar expresión para abrir el Editor de expresiones de edición y crear su expresión.
    6. Para agregar opcionalmente otra variable, haga clic en el Agregar declaración de actualización botón.