Sobre el banco de trabajo del conocimiento V2

El banco de trabajo de conocimientos permite a un autor de conocimientos crear y gestionar artículos de conocimientos, afinar el proceso de búsqueda y ver el rendimiento de las bases de conocimientos. Las bases de conocimiento son conjuntos de artículos de conocimiento predefinidos que responden a las consultas de los clientes. Para acceder a esta función, asegúrese de tener acceso a los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys. 

Comprender la base de conocimientos

Agregue preguntas y respuestas predefinidas que permitan a los servicios de conocimiento comprender y responder a las conversaciones, y garantizar que los clientes y agentes obtengan las respuestas que necesitan.

Trabajar con categorías y etiquetas en la base de conocimientos

Añada categorías y etiquetas que le ayuden a organizar y crear jerarquías para sus artículos de la base de conocimientos.

Crear artículos de conocimiento 

Acceda a la base de conocimientos y añada, entrene y pruebe artículos de preguntas y respuestas sobre conocimientos.

Gestionar artículos de conocimiento

Modificar, activar o desactivar los artículos de conocimiento. Ver el historial de revisiones de un artículo. Volver a una versión anterior de un artículo de conocimiento.

Utilice el optimizador de conocimientos para mejorar la salud de una base de conocimientos

Modificar, activar o desactivar los artículos de conocimiento. Ver el historial de revisiones de un artículo. Volver a una versión anterior de un artículo de conocimiento.

Utilizar el centro de asistencia con una base de conocimientos

El centro de asistencia presenta artículos de la base de conocimientos a los clientes para que puedan navegar fácilmente por la experiencia de autoservicio. Los clientes pueden buscar dentro de los artículos, navegar por categorías e iniciar una conversación con un bot de chat o un agente.

Recursos adicionales

Acceda a más recursos para ayudar a diseñar y crear bots y flujos de bots en Architect.