Sobre el banco de trabajo del conocimiento V2
El banco de trabajo de conocimientos permite a un autor de conocimientos crear y gestionar artículos de conocimientos, afinar el proceso de búsqueda y ver el rendimiento de las bases de conocimientos. Las bases de conocimiento son conjuntos de artículos de conocimiento predefinidos que responden a las consultas de los clientes. Para acceder a esta función, asegúrese de tener acceso a los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys.
Comprender la base de conocimientos
Agregue preguntas y respuestas predefinidas que permitan a los servicios de conocimiento comprender y responder a las conversaciones, y garantizar que los clientes y agentes obtengan las respuestas que necesitan.
Trabajar con categorías y etiquetas en la base de conocimientos
Añada categorías y etiquetas que le ayuden a organizar y crear jerarquías para sus artículos de la base de conocimientos.
Crear artículos de conocimiento
Acceda a la base de conocimientos y añada, entrene y pruebe artículos de preguntas y respuestas sobre conocimientos.
- Comprender la base de conocimientos V2 artículos de preguntas y respuestas
- Añadir artículos de preguntas y respuestas a una base de conocimientos V2
- Importar o exportar artículos a una base de conocimientos V2
- Añadir frases a un artículo de la base de conocimientos V2
- Añadir categorías a un artículo de la base de conocimientos V2
- Añadir etiquetas a un artículo de la base de conocimientos V2
- Formatear un artículo de preguntas y respuestas de la base de conocimientos V2
- Probar las consultas en una base de conocimientos V2
- Publicar la base de conocimientos V2
Gestionar artículos de conocimiento
Modificar, activar o desactivar los artículos de conocimiento. Ver el historial de revisiones de un artículo. Volver a una versión anterior de un artículo de conocimiento.
Utilice el optimizador de conocimientos para mejorar la salud de una base de conocimientos
Modificar, activar o desactivar los artículos de conocimiento. Ver el historial de revisiones de un artículo. Volver a una versión anterior de un artículo de conocimiento.
Utilizar el centro de asistencia con una base de conocimientos
El centro de asistencia presenta artículos de la base de conocimientos a los clientes para que puedan navegar fácilmente por la experiencia de autoservicio. Los clientes pueden buscar dentro de los artículos, navegar por categorías e iniciar una conversación con un bot de chat o un agente.
Recursos adicionales
Acceda a más recursos para ayudar a diseñar y crear bots y flujos de bots en Architect.