Acerca de los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys

Cree bots dentro de Architect y luego intégrelos en los flujos de llamadas, chat y mensajes de Architect. Este proceso unifica la experiencia de creación de flujos y bots para administradores, autores de flujos y gerentes de centros de contacto. Genesys admite motores TTS de terceros. Para obtener información sobre los idiomas compatibles con Genesys Dialog Engine Bot Flows, consulte Idiomas compatibles con Genesys Cloud. Esta característica es compatible con PCI DSS y puede usarla en los flujos de llamadas seguras de Architect. Para obtener información sobre PCI DSS, consulte Cumplimiento de PCI DSS.

Funciones y conceptos de Genesys Dialog Engine Bot Flows


Construye un flujo de bots en Architect


Configuración y recursos del flujo de bots


Acciones y tareas de flujo de bots

Comprenda las acciones de Architect disponibles que puede implementar en sus bots y flujos.


Use indicaciones de Architect en flujos de bot

Obtenga información sobre los tipos de avisos disponibles en Architect y cómo agregarlos y mantenerlos, incluida la configuración de recursos de avisos, la edición de avisos y la importación masiva de archivos de avisos.


Mejore un flujo de bots en Architect con funciones avanzadas

Aprenda a usar plantillas integradas y lógica que puede personalizar para adaptarse a las necesidades de su organización.


Agregar respuestas rápidas a los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys

El banco de trabajo de conocimientos permite a un autor de conocimientos crear y gestionar artículos de conocimientos, afinar el proceso de búsqueda y ver el rendimiento de las bases de conocimientos. Las bases de conocimiento son conjuntos de artículos de conocimiento predefinidos que responden a las consultas de los clientes.


Utilice el minero de intenciones para minar las intenciones en los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys

Intent miner analiza el chat, el mensaje y las transcripciones o grabaciones para determinar las intenciones y declaraciones de los clientes, y también temas y frases, que puede refinar y personalizar, y luego importar a un bot.


Trabajar con medios ricos en las interacciones de los mensajes

Los administradores pueden configurar respuestas rápidas y tarjetas en conversaciones de bot. Las respuestas rápidas son respuestas que los clientes pueden seleccionar como respuesta durante la interacción de un mensaje.. Las respuestas rápidas permiten respuestas rápidas y estructuradas, lo que le permite ofrecer respuestas sencillas y guiadas a mensajes directos eligiendo de una lista de opciones. Las tarjetas son respuestas de bot que contienen una imagen, título, cuerpo y lista de botones. Los clientes pueden interactuar con las tarjetas haciendo clic en un botón.


Recursos adicionales