Acerca de los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
Cree bots dentro de Architect y luego intégrelos en los flujos de llamadas, chat y mensajes de Architect. Este proceso unifica la experiencia de creación de flujos y bots para administradores, autores de flujos y gerentes de centros de contacto. Genesys admite motores TTS de terceros. Para obtener información sobre los idiomas compatibles con Genesys Dialog Engine Bot Flows, consulte Idiomas compatibles con Genesys Cloud. Esta característica es compatible con PCI DSS y puede usarla en los flujos de llamadas seguras de Architect. Para obtener información sobre PCI DSS, consulte Cumplimiento de PCI DSS.
Funciones y conceptos de Genesys Dialog Engine Bot Flows
Conozca las características y conceptos clave de Genesys Dialog Engine Bot Flows. Comprenda cómo los aspectos importantes de la creación de bots lo ayudan durante el diseño de flujo de su organización y aprenda cómo los bots y los flujos funcionan juntos.
- Conceptos clave de los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
- Precios de los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
- Recomendaciones de mejores prácticas para crear bots en Architect
- Trabajar con los flujos de bot del motor de diálogo de Genesys
- Resumen de intenciones
- Descripción general de ranuras y tipos de ranuras
- Resumen de declaraciones
- Resumen de confirmaciones
- Resumen de aprendizaje
- Menú de comprensión del lenguaje natural
- Visión general del menú Insights and Optimizations
Construye un flujo de bots en Architect
Aprenda a usar plantillas integradas y lógica que puede personalizar para adaptarse a las necesidades de su organización.
- Crear un video tutorial de flujo de bot de motor de diálogo de Genesys
- Cree un bot con los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
- Use Architect para crear un bot para un flujo entrante
- Trabajar con intenciones en un flujo de bots
- Usar tipos de espacios integrados en un flujo de bot
- Usar tipos de ranuras de listas personalizadas en un flujo de bot
- Usar tipos de ranuras de listas dinámicas personalizadas en un flujo de bot
- Use tipos de ranuras de expresiones regulares personalizadas en un flujo de bot
- Probar un tipo de ranura de expresión regular
- Trabajar con enunciados
- Asignar espacios a enunciados
- Exportar historial de expresiones
- Añadir tipos de ranura y expresiones a las intenciones para los idiomas admitidos en un flujo
- Utilice el aprendizaje para mejorar su bot
- Borrar varias expresiones a la vez
- Pasar datos desde y hacia un bot
- Trabajar con respuestas rápidas en conversaciones de bot
Configuración y recursos del flujo de bots
Configure y use recursos para su flujo de bots.
Acciones y tareas de flujo de bots
Comprenda las acciones de Architect disponibles que puede implementar en sus bots y flujos.
Use indicaciones de Architect en flujos de bot
Obtenga información sobre los tipos de avisos disponibles en Architect y cómo agregarlos y mantenerlos, incluida la configuración de recursos de avisos, la edición de avisos y la importación masiva de archivos de avisos.
- Descripción general de las indicaciones
- Trabajar con indicaciones
- Configurar recursos rápidos
- Administrar mensajes
- Comprender la importación masiva de mensajes
- Importación masiva de mensajes
- Trabajar con avisos referenciados dinámicamente
- Buscar acción de aviso del sistema
- Buscar acción de solicitud de usuario
- Tipo de datos rápidos
Mejore un flujo de bots en Architect con funciones avanzadas
Aprenda a usar plantillas integradas y lógica que puede personalizar para adaptarse a las necesidades de su organización.
Comprender la intención de salud
La salud de las intenciones le ayuda a construir sus intenciones y le proporciona las herramientas para mejorar con mayor facilidad y precisión el rendimiento de sus intenciones y enunciados de entrenamiento.
Utilizar el conocimiento y la inteligencia artificial en Genesys Dialog Engine Bot Flows
Utilice Genesys Virtual Agent para crear un bot conversacional avanzado basado en la IA de Genesys que pueda atender a los clientes del mismo modo que un agente humano. Los agentes virtuales permiten interacciones de autoservicio más personalizadas y útiles que pueden aumentar sus tasas de desvío. El banco de trabajo de conocimientos permite a un autor de conocimientos crear y gestionar artículos de conocimientos, afinar el proceso de búsqueda y ver el rendimiento de las bases de conocimientos. Las bases de conocimiento son conjuntos de artículos de conocimiento predefinidos que responden a las consultas de los clientes.
- Agregue conocimiento a su bot
- Controle el comportamiento del conocimiento en su flujo de bots
- Sobre el banco de trabajo del conocimiento V2
- Acerca de Genesys Virtual Agent
- Visión general de la generación de intenciones y expresiones del agente virtual
- Generar intenciones y expresiones basadas en una descripción para el Agente Virtual y el Copiloto.
- Use AI Powered slot types in a bot flow
- Virtual Agent slot authoring recommendations and limitations
- Free form slot capture examples
- Visión general de la búsqueda de contenidos en la base de conocimientos
- Genesys Cloud AI
Utilice el minero de intenciones para minar las intenciones en los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
Trabajar con medios ricos en las interacciones de los mensajes
Los administradores pueden configurar respuestas rápidas y tarjetas en conversaciones de bot. Las respuestas rápidas son respuestas que los clientes pueden seleccionar como respuesta durante la interacción de un mensaje.. Las respuestas rápidas permiten respuestas rápidas y estructuradas, lo que le permite ofrecer respuestas sencillas y guiadas a mensajes directos eligiendo de una lista de opciones. Las tarjetas son respuestas de bot que contienen una imagen, título, cuerpo y lista de botones. Los clientes pueden interactuar con las tarjetas haciendo clic en un botón.
- Trabajar con respuestas rápidas en conversaciones de bot
- Ejemplo de especificación de API: PostUtterance Response para respuestas rápidas
- Trabajar con tarjetas en conversaciones de bots
- Ejemplo de especificación de API: Respuesta posterior al enunciado para tarjetas
- Trabajar con carruseles en conversaciones de bots
Recursos adicionales
Acceda a más recursos para ayudar a diseñar y crear bots y flujos de bots en Architect.