Prerrequisitos

  • Licencia Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II

Los suscriptores de Genesys Cloud pueden agregar Genesys Dialog Engine Bot Flows, la herramienta nativa de creación de flujos de bots de Genesys en Architect, a su suscripción. Los cargos por los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys varían, dependiendo de si la conversación del bot tiene lugar en un canal de voz o digital.

  • Genesys charges conversations on the voice channel for the first full minute and per each minute that the Genesys Dialog Engine Bot Flow or Genesys Digital Bot Flow runs, in 15-second increments.
  • Genesys cobra las conversaciones en digital (canales de chat y mensajería) por sesión. Cada sesión incluye hasta ocho turnos de diálogo, o pares de respuestas de solicitud, en la conversación del bot. Si la conversación del bot contiene más de ocho turnos, Genesys cobra una sesión extra por cada grupo adicional de ocho turnos.

Para solicitar agregar los flujos de bots de Genesys Dialog Engine a su suscripción, comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente o representante de ventas.

Para los flujos digitales, el siguiente ejemplo describe una conversación de bot que consta de tres turnos de diálogo, y el resultado es un cargo por una sesión:

Girar Par solicitud / respuesta
Diálogo turno 1
  • El cliente dice: "Hola".
  • Bot responde: "Hola, ¿cómo puedo ayudar?"
Turno de diálogo 2
  • El cliente dice: "Quiero consultar mi saldo".
  • El bot responde: "Está bien, ¿cuál es tu número de cuenta?"
Turno de diálogo 3
  • El cliente dice "59865848".
  • El bot responde: "Tu saldo es de $ 100".

Precios de voz de Genesys Dialog Engine Bot Flows (por minuto)

Dólar estadounidense CANALLA AUD NZD GBP EUR BRL Guay ZAR
0.06 0.066 0.078 0.084 0.042 0.048 0.18 7.2 0.852

Precios de Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows digital (por sesión)

Dólar estadounidense CANALLA AUD NZD GBP EUR BRL Guay ZAR
0.02 0.022 0.026 0.028 0.014 0.016 0.06 2.4 0.284
Notas:
  • Los clientes que no despliegan Genesys Dialog Engine Bot Flows o Genesys Digital Bot Flows no incurren en cargos por minutos o sesiones de Genesys Dialog Engine Bot Flows o Genesys Digital Bot Flows.
  • Si tiene preguntas sobre cómo agregar Genesys Dialog Engine a su suscripción, comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente designado.
  • Para obtener más información sobre los descuentos por volumen, comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente designado.
  • Para obtener más información sobre la creación de flujos de bots en Architect, consulte About Genesys Dialog Engine Bot Flows y About Genesys Digital Bot Flows.

Fecha Revisión
2 de septiembre de 2022 Se eliminó el contenido "Usar Genesys Architect para crear y probar bots no incurre en un cargo".
3 de agosto de 2022 Añadido a este artículo los flujos de Genesys Digital Bot.
1 de julio de 2020 Artículo creado.