Obtenga más información sobre los complementos disponibles para las suscripciones a Genesys Cloud. Para obtener más información sobre los distintos paquetes de suscripción, consulte Descripción general de Genesys Cloud.

Complemento digital Genesys Cloud 

Los canales digitales de Genesys incluyen correo electrónico, chat y canales de mensajería. Actualice su suscripción para disponer de canales digitales como parte de sus interacciones con Genesys Cloud.


Complemento Genesys Cloud WEM

Actualice su suscripción para incluir Workforce Engagement Management (WEM) para obtener una solución integral de optimización del personal que simplifica la experiencia del agente y ayuda a las organizaciones a impulsar los resultados y la satisfacción de los empleados. Si está suscrito a WEM, también puede adquirir AudioHook Monitor, que transmite el audio de la conversación a servicios de terceros y lo procesa posteriormente para la biometría de voz, la transcripción, la grabación y la asistencia al agente.


Genesys Cloud AI

Genesys AI es una colección de productos que reúnen múltiples disciplinas de inteligencia artificial (IA) en una única plataforma para personalizar, perfeccionar y establecer experiencias avanzadas para clientes y empleados. Su organización puede consumir tokens de Genesys AI Experience a medida que utiliza Genesys Cloud AI, y los tokens están diseñados para ser flexibles y adaptarse a sus necesidades empresariales cambiantes. La cantidad de fichas consumidas aparece en su factura. Los nuevos clientes y las renovaciones incluyen Genesys Cloud AI (modelo actual) y no necesitan adquirir complementos. 


Complementos de Genesys AppFoundry

Puede actualizar su suscripción a Genesys optando por complementos de AppFoundry. Aprenda a acceder a AppFoundry y a las distintas ofertas de AppFoundry.


Complemento Genesys Analytics

Con el complemento Genesys Cloud Analytics (A3S), puede supervisar y mejorar la calidad del centro de llamadas, optimizar la dotación de personal del centro de llamadas, realizar un seguimiento del rendimiento en todos los canales y colas para impulsar las ventas y aumentar la retención de clientes.