Medición y precios de los tokens de Genesys Cloud AI Experience
- Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, or Genesys Cloud CX 4 license
Genesys Cloud AI experience is a collection of products that bring together multiple artificial intelligence (AI) disciplines in a single platform to personalize, refine, and establish advanced customer and employee experiences. Your organization can consume Genesys Cloud AI Experience tokens as you use Genesys Cloud AI, and the tokens are designed for flexibility to adapt to changing business needs. The quantity of tokens consumed appears on your invoice. These tokens renew each month and do not carry over to future months.
For more information, see Genesys Cloud AI.
Solicite Genesys Cloud AI Experience
Los nuevos clientes tienen acceso por defecto a Genesys Cloud AI y a los tokens Genesys Cloud AI Experience. Para los clientes existentes, solicite tokens a través de AppFoundry o hable con su representante de Genesys. Si actualmente tiene el paquete AI Experience Bundle obsoleto o productos Genesys Cloud AI discretos obsoletos, Genesys eliminará estos productos en el momento de su renovación. Para pasar antes a los tokens AI Experience, póngase en contacto con su representante de Genesys.
Productos Genesys Cloud AI Experience aprovisionados
Los productos de Genesys Cloud AI que están disponibles para cada org dependen del tipo de licencia base. Esta tabla describe los productos aprovisionados de Genesys Cloud AI.
| Producto Genesys Cloud | Genesys Cloud CX 1 | Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II | Genesys Cloud CX 2 | Genesys Cloud CX 2 Digital | Genesys Cloud CX 3 | Genesys Cloud CX 3 Digital | Genesys Cloud CX 4 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Asistencia al agente (digital) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Asistencia a agentes (Omni) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Asistencia a agentes (Omni) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Agente Copiloto | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bots (Voz) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bots (Digital) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Compromiso predictivo | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Enrutamiento predictivo | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Escucha social | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Análisis de voz y texto | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Agente virtual | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| X (antes Twitter) Mensajes directos | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Detalles de la medición de Genesys Cloud AI Experience
Esta tabla describe el contador bruto del producto Genesys Cloud AI y cuántos tokens se consumen .
- Si su suscripción a Genesys Cloud utiliza tokens para el consumo de AI, Genesys recomienda que un administrador revise todos los roles con permisos de Conversación para asegurarse de que los permisos relacionados con Agent Assist solo se asignan a roles que tienen la intención de utilizar ese producto y la organización se factura en consecuencia. Para obtener más información, consulte Agent Assist token consumption guidance.
- Los canales de mensajería directa (DM) incluyen mensajes entrantes y salientes. Los mensajes de respuesta social sólo incluyen mensajes salientes.
| Producto Genesys Cloud | Unidades por ficha |
|---|---|
| Bots (Voz) | 17 minutos |
| Bots (Digital) | 51 sesiones |
| Agent Assist (Digital) [nombrado] | One user requires 15 tokens |
| Asistente de agentes (Omni) [nombrado] | One user requires 25 tokens |
| Agent Assist (Digital) [concurrent] | One user requires 22 tokens |
| Asistencia al agente (Omni) [concurrente] | One user requires 37 tokens |
| Agente Copiloto | One user requires 40 tokens |
| Agente Copiloto [concurrente] | One user requires 60 tokens |
| Compromiso predictivo | 4000 eventos |
| Enrutamiento predictivo | 17 rutas. Se consume un token por cada 17 interacciones enrutadas con enrutamiento predictivo. Para más información, ver Descripción general del enrutamiento predictivo. |
| Genesys Cloud Social |
200 ingestas de publicaciones sociales Nota: Los clientes pueden utilizar Genesys Cloud Social sin costes de consumo o integración hasta el 22 de marzo de 2025. Genesys prevé que el consumo comience en esa fecha. Este calendario está sujeto a confirmación y Genesys proporcionará actualizaciones a medida que estén disponibles. Para más detalles sobre los precios de la integración, consulte Messaging pricing. |
| Respuestas a los mensajes sociales |
200 mensajes salientes Nota: Los clientes pueden utilizar Genesys Cloud Social sin costes de consumo o integración hasta el 22 de marzo de 2025. Genesys prevé que el consumo comience en esa fecha. Este calendario está sujeto a confirmación y Genesys proporcionará actualizaciones a medida que estén disponibles. Para más detalles sobre los precios de la integración, consulte Messaging pricing. |
| Análisis de voz y texto [llamado] | One user requires 30 tokens |
| Análisis de voz y texto [concurrente] | One user requires 45 tokens |
| Agente virtual | Dos sesiones de Agente Virtual por token*. |
| X (antes Twitter) Mensajes directos |
200 mensajes Las integraciones X conllevan gastos adicionales. Para más información, consulte Precios de la mensajería. Nota: Los clientes pueden utilizar Genesys Cloud Social sin costes de consumo o integración hasta el 22 de marzo de 2025. Genesys prevé que el consumo comience en esa fecha. Este calendario está sujeto a confirmación y Genesys proporcionará actualizaciones a medida que estén disponibles. Para más detalles sobre los precios de la integración, consulte Messaging pricing. |
Para Facebook, Instagram y WhatsApp: Si la organización no ha cambiado a los precios simbólicos de Genesys Cloud AI Experience, se aplicarán los precios anteriores basados en conversaciones.
Una única sesión está contenida por un único billingID. Un billingID representa una única sesión en cualquier canal de cualquier longitud. Una sesión única está delimitada por eventos de fin de sesión. Un mismo billingID puede contener varios eventos de fin de sesión.
Las siguientes acciones de desencadenan eventos de fin de sesión:
- Acción de salida en el flujo (retorno llamando al flujo)
- Acción de desconexión en el flujo
- Desconectar cuando el participante cuelga el teléfono
- Desconexión a través de una acción Transferir a ACD
- Gestión de la salida o desconexión en caso de error inesperado
- Salida o desconexión de la manipulación por un fallo de reconocimiento (ausencia continua de coincidencias o de entradas)
- Manejo de salida o desconexión para la anulación de Max No Input (si se establece, anula los ajustes de fallo de reconocimiento).
- Gestión de salidas para la escalada de agentes
- Expiración digital tras inactividad (72 horas de tiempo de espera asíncrono)
Cuando Genesys Cloud transfiere interacciones entre flujos entrantes y flujos de Agente Virtual, permanece el mismo billingID. Cuando una acción desencadena un evento de fin de sesión y ya no se producen transferencias, Genesys Cloud cierra el billingID.
Asignación gratuita de fichas
Cada organización de Genesys Cloud recibe una asignación gratuita de tokens cada mes. Esta tabla describe la asignación de fichas.
| Fichas gratuitas asignadas al mes | |
|---|---|
| Para cada org con nombre | 250 fichas |
| Para cada org concurrente | 350 fichas |
Precios de las fichas
Si tiene preguntas sobre los precios, comuníquese con su representante de Genesys.
| Tipo de carga | Dólar estadounidense | CANALLA | AUD | EUR | GBP | YEN | NZD | BRL | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Mes a mes |
1.00 | 1.10 | 1.30 | 0.800 | 0.700 | 120 | 1.40 | 4.0 | 14.2 |
| Fecha de modificación (AAAA-MM-DD) |
Revisión |
|---|---|
| 2025-03-17 | Se han añadido Social Listening y X (antes Twitter) a los productos Provisioned Genesys Cloud AI Experience. Se han añadido Genesys Cloud Social, Social Post Responses y X (antes Twitter) Messaging a los detalles de medición de Genesys Cloud AI Experience. |
| 2025-01-22 | Se ha eliminado esta nota de Virtual Agent en los detalles de medición de Genesys Cloud AI Experience: Genesys no cobrará tokens por su uso del Agente Virtual hasta el 16 de diciembre de 2024. El 15 de diciembre de 2024, Genesys cobrará una ficha por cada dos sesiones. |
| 2024-09-17 | Añadir enlace a Agent Assist token guidance article. |
| 2024-08-10 | Actualización de la marca de Genesys AI a Genesys Cloud AI. |
| 2024-04-10 | Artículo publicado. |
