Permisos del producto Genesys Cloud AI Experience
La siguiente lista incluye los permisos necesarios para utilizar los productos de Genesys Cloud AI Experience. Para obtener información general sobre los permisos de Genesys Cloud, consulte Descripción general de roles y permisos y Lista de productos, roles y permisos.
Nota: Para evitar la asignación automática de futuros permisos, Genesys recomienda no asignar el permiso All en los roles.
La siguiente lista incluye los permisos de necesarios para utilizar Genesys Agent Copilot.
Nota: Si sus agentes utilizan Agent Assist, debe eliminar el permiso Asistente > Todos los permisos de sus permisos asignados, ya que este contiene Asistente > Copiloto > Ver permiso, y muestra el nuevo panel Copiloto para ellos. En su lugar, añada Asistente > Asistente > Ver y Asistente > Cola > Ver permisos para los agentes.
Función de administrador del Agente Copilot
- Interfaz del agente > Paneles predeterminados > Editar, Ver permisos
- Analytics > agentCopilotAggregate > Ver permisos
- Analytics > conversationAggregate > View permisos
- Analytics > Knowledge Aggregate > View permisos
- Análisis > Pestaña Configuraciones > Editar, Ver permisos
- Análisis > Ver configuraciones > Editar, Ver permisos
- Analytics > Flow Observation > Ver permiso
- Análisis > Observación de colas > Vista permiso
- Analytics > summaryAggregate > View permission
- Asistentes > Todos los permisos
- Asistentes > Asignación de cola-usuario > Añadir, Eliminar, Ver permisos
- Autorización > Licencia > Ver permiso
- Conversación > Sugerencia > Vista permisos permiso
- Conversación > Utterance > View permission
- Conversación > sugerenciaCompromiso > Añadir permiso
- Conversación > Resumen > Vista permiso
- Conversación > Resumen Comentarios > Añadir, Editar permisos
- Conversación > Resumen Compromiso > Editar
- Directorio > Usuario > Vista permiso
- Conocimiento > Todos los permisos
- Conocimiento > Búsqueda > Edición permiso
- Comprensión lingüística > Todos los permisos
- Respuestas > Todos los permisos
- Enrutamiento > Cola > Todos permisos
- Scripter > Todos los permisos
- Speech and Text Analytics > Término del diccionario > Añadir, Borrar, Editar, Ver permisos
- Despliegue Web > Despliegue > Vista permiso
- Arquitecto > Seguimiento de dependencias > Reconstruir, Ver permisos
Función de agente Copiloto
- Interfaz del Agente > Paneles por defecto > Vista permiso
- Asistentes > Asistente > Ver permiso
- Asistentes > Cola > Ver permiso
- Asistentes > Copiloto > Ver permiso
- Asistentes > QueueUserAssignments > Ver permiso
- Conversación > Sugerencia > Vista permiso
- Conversación > Utterance > View permission
- Conversación > sugerenciaCompromiso > Añadir, Editar permisos
- Conversación > Resumen > Vista permiso
- Conversación > summaryFeedback > Añadir, Editar permiso
- Conocimiento > Categoría > Vista permiso
- Conocimiento > Contexto > Vista permiso
- Conocimiento > Documento > Vista permiso
- Conocimiento > Copia del contenido del documento > Añadir permiso
- Conocimientos > Documentos presentados > Añadir permiso
- Conocimiento > Versión del documento > Ver permiso
- Conocimiento > Vista del documento > Añadir permiso
- Conocimiento > Feedback > Aprobar, Crear, Editar, Ver permisos
- Conocimientos > Base de conocimientos > Ver, Buscar permisos
- Conocimiento > documentoRespuesta > Ver permiso
- Conocimiento > Búsqueda > Edición permiso
- Respuestas > Biblioteca > Ver permiso
- Respuestas > Respuesta > Ver permiso
- Scripter > Script > Ver permiso
- Scripter > publishedScript > Ver permiso
La siguiente lista incluye los permisos de necesarios para utilizar las funciones de Supervisor Virtual y Copiloto.
- Acceso a la puntuación AI: Calidad > Formulario de evaluación > Editar puntuación AI permiso
- Vea el razonamiento que utiliza la IA para determinar por qué se elige la respuesta seleccionada: Calidad > Evaluación > Ver datos sensibles permiso
La siguiente lista incluye los permisos de necesarios para utilizar las funciones de Supervisor Virtual y Copiloto.
- Traducir la transcripción de una interacción: Análisis de voz y texto > Traducción > Vista permiso
La siguiente lista incluye los permisos de necesarios para utilizar las funciones de Supervisor Virtual y Copiloto.
- Resumen y perspectivas de la IA:
- Speech and Text Analytics > AiSummary > Ver permiso
- Grabación > Grabación > Ver datos sensibles permiso
- Motivo del sentimiento:
- Speech and Text Analytics > Sentiment Data > Ver permiso
- Grabación > Grabación > Ver datos sensibles permiso
- Permitir la síntesis y la comprensión de la IA: Speech and Text Analytics > Insights Settings > Edit permission
La siguiente lista incluye los permisos necesarios para utilizar Architect voice bot y digital bot flows. Para obtener una lista completa de Architect, consulte Visión general de los permisos de Architect.
- Arquitecto > UI > Ver permiso
- Arquitecto > Flujo > Añadir, Ver, Editar, Borrar permisos
- Comprensión lingüística > Todos permiso
La siguiente lista incluye los permisos necesarios para utilizar Architect voice bot y digital bot flows. Para obtener una lista completa de Architect, consulte Visión general de los permisos de Architect.
- Arquitecto > UI > Ver permiso
- Arquitecto > Flujo > Añadir, Ver, Editar, Borrar permisos
- Comprensión lingüística > Todos permiso
La siguiente lista incluye los permisos necesarios para utilizar la mensajería ACD con Facebook Messenger.
- Mensajería > Integración > Todos permiso
- Mensajería > FaceBookintegration > Todos permiso
La siguiente lista incluye los permisos necesarios para utilizar la mensajería ACD con Instagram Direct Messaging.
- Mensajería > conversaciónInstagramIntegración > Todos permiso
La siguiente lista incluye el permiso necesario para utilizar Predictive Engagement.
Mapas de acción
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Viaje > Mapa de acción > Todos | Cree y diseñe, edite y elimine mapas de acción. |
Objetivos de acción
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Trayecto> Objetivo de acción> Ver | Ver objetivos de acción existentes. |
Ofertas de contenido
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Cargas> publicAsset> cargar | Sube imágenes para ofertas de contenido. |
Evento
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Viaje> Evento> Ver | Ver eventos existentes. |
Salir
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Viaje > Salir > Todos | Crear, ver, editar y eliminar resultados. |
| Trayecto > Predictor de resultados > Todos | Crear, ver, editar y eliminar predicciones de resultados. |
Informes
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Viaje> Informe> Ver | Ver informes existentes. |
| Viaje> Mapa de acciones> Ver | Ver mapas de acción en el informe Análisis de mapas de acción. |
Segmentos
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Viaje > Segmento > Todos | Crear, ver, editar y eliminar segmentos. |
Configuraciones y fragmentos
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Viaje> Configuración> Editar | Editar ajustes. |
Visita
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Viaje> Visita> Ver | Ver visitas. |
Implementación de chat web
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Widgets > Implementación de Widgets > Todos | Cree, vea, edite y elimine implementaciones de widgets. |
Clientes
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Viaje > Cliente > Todos | Crear y visualizar registros de clientes. |
Permisos de enrutamiento para agentes
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Enrutamiento> Agente> En cola | Vaya a la cola. |
| Enrutamiento> Cola> Unirse | Únete a una cola. |
| Enrutamiento> Cola> Buscar | Busque información breve sobre la cola. |
| Enrutamiento> Cola> Ver | Ver colas. |
Permisos de interacción predictiva para agentes
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Contactos externos > Contacto > Ver | Para ver un contacto. |
| Contactos externos > Sesión > Ver | Ver el recorrido de un contacto. |
| Viaje> Mapa de acciones> Ver | Ver mapas de acción |
| Viaje> Evento> Ver | Vea los eventos en el mapa de viaje del cliente. |
| Viaje> Tipo de evento> Ver | Ver información del evento. |
| Viaje> Resultado> Ver | Vea los resultados obtenidos y las puntuaciones de una visita. |
| Trayecto> Segmento> Ver | Ver segmentos coincidentes para una visita. |
| Journey> OutcomeScores> Ver | Ver predicciones en tiempo real |
| Viaje> Sesión> Ver | Vea información de seguimiento en vivo sobre los visitantes que se encuentran actualmente en su sitio web. |
La siguiente lista incluye los permisos de necesarios para utilizar el enrutamiento predictivo.
- Enrutamiento > Cola > Editar, Ver permisos
- Enrutamiento > Periodo de comparación > Ver permiso
- Consulte la lista de KPI disponibles para su selección; defina KPI personalizados: Enrutamiento > Indicador clave de rendimiento > Ver, Añadir, Editar
- Defina KPI personalizados: Enrutamiento > Código de resumen > Vista permiso
- Activar el enrutamiento predictivo en una cola, editar la configuración del enrutamiento predictivo, ver la información de estado del enrutamiento predictivo y desactivar el enrutamiento predictivo en una cola: Enrutamiento > Predictor > Añadir, Editar, Ver, y Eliminar permisos
- Crear nuevas evaluaciones de prestaciones, ver información sobre evaluaciones de prestaciones, eliminar evaluaciones de prestaciones: Enrutamiento > Evaluación > Añadir, Ver, y Eliminar permisos
- Ver los resultados de las pruebas comparativas: Analytics > ConversationAggregate > View permiso
- Análisis > Pestaña Configuraciones > Borrar, Editar, Ver permisos
- Ver modelo de predicción de decisión de ruta: Enrutamiento > Modelo de predicción > Vista permiso
- Ver las características del modelo predictor y su importancia: Enrutamiento > Modelo predictor Característica > Vista permiso
La siguiente lista incluye los permisos necesarios para utilizar Social Listening.
- socialmedia > tema > Todos permisos
- socialmedia > tema > Añadir, Eliminar, Editar, y Ver permisos
- Reglas de ingestión de datos abiertos:
- socialmedia > openDataIngestionRule > Todos permisos
- socialmedia > openDataIngestionRule > Añadir, Eliminar, Editar, y Ver permisos
- Normas de ingestión de datos de Facebook:
- socialmedia > facebookDataIngestionRule > Todos permisos
- socialmedia > facebookDataIngestionRule > Añadir, Eliminar, Editar, y Ver permisos
- X reglas de ingestión de datos
- socialmedia > twitterDataIngestionRule > Todos permisos
- socialmedia > twitterDataIngestionRule > Añadir, Eliminar, Editar, y Ver permisos
- Reglas de ingestión de datos de Instagram
- socialmedia > instagramDataIngestionRule > Todos permisos
- socialmedia > instagramDataIngestionRule > Añadir, Eliminar, Editar, y Ver permisos
La siguiente lista incluye los permisos necesarios para utilizar speech and text analytics.
- Métricas analíticas: Analytics > Speech and Text Analytics Aggregates > View permission
- Resúmenes de IA: Speech and Text Analytics > Aisummary > View permission
- Categorías: Análisis de voz y texto > Categoría > Añadir, Eliminar, Editar, Ver permisos
- Datos analíticos: Análisis de voz y texto > Datos > Ver permiso
- Términos del diccionario: Análisis de voz y texto > Término del diccionario > Añadir, Eliminar, Editar, Ver permisos
- Comentarios: Análisis de voz y texto > Comentarios > Añadir, Eliminar, Ver permisos
- Ajustes de percepción del programa: Speech and Text Analytics > Insights Settings > Editar, ver permisos
- Programas: Speech and Text Analytics > Programa > Añadir, Eliminar, Editar, Publicar, Ver permisos
- Datos de sentimiento: Análisis de voz y texto > Datos de sentimiento > Ver permiso
- Ajustes: Análisis de voz y texto > Configuración > Editar, Ver permisos
- Temas: Speech and Text Analytics > Topic > Add, Delete, Edit, Publish, Test Phrase, View permissions
- Traducir datos: Análisis de voz y texto > Traducción > Vista permiso
La siguiente lista incluye los permisos necesarios para utilizar el agente virtual en su flujo de voz o bot digital.
- Actualizar un flujo de Arquitecto a Agente Virtual: Arquitecto > virtualAgentFlow > Editar permiso
- Crear intenciones y expresiones generadas por IA:
- languageUnderstanding > generationIntentsJob > Add, View permissions
- languageUnderstanding > generationUtterancesJob > Add, View permissions
- Ver el resumen de la conversación generado por la IA en el panel de interacción con el agente en la transferencia del agente: Conversación > Resumen > Vista permiso
- Vea los códigos de recapitulación en After Contact settings under the Wrap-up Codes tab:
- Enrutamiento > Código de resumen > Búsqueda permiso
- Enrutamiento > Código de resumen> Vista permiso
La siguiente lista incluye los permisos necesarios para crear y gestionar AI Guides.
- AI Studio > Guía > Añadir, Borrar, Editar, Ejecutar, Ver permisos
- AI Studio > Guía Trabajo > Añadir, Ver permisos
- AI Studio > Guía Versión > Añadir, Eliminar, Editar, Ver permisos
- AI Studio > Guía Versión Trabajo > Añadir, Ver permisos
La siguiente lista incluye los permisos necesarios para utilizar la mensajería ACD con X (Twitter) Direct Messaging.
- Mensajería > Integración con Twitter > Añadir permiso
La siguiente lista incluye los permisos necesarios para utilizar la mensajería ACD con WhatsApp Messaging.
- Mensajería > Integración > Añadir permiso
