Temas de escucha social

Para añadir un tema de escucha social, siga estos pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Mensaje, haga clic en Social Listening.
3. En la página Social Listening, haga clic en [hidden]Icono incluido[/hidden] Añadir tema. Aparecerá la sección Add a Social Listening Topic.
4. En el campo Name, introduzca el nombre del tema de escucha social. El número máximo de caracteres que puede utilizar para el nombre es 50.
5. (Opcional) En el campo Descripción, introduzca una breve descripción.
6. En el campo Asignar división, seleccione el nombre de la división. La división por defecto es Home.
7. Hacer clic Ahorrar.

El tema se añade a la página Social Listening. Puedes crear hasta 10 temas de escucha social para todas las integraciones.

Para ver los detalles del tema de escucha social, realice los siguientes pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Mensaje, haga clic en Social Listening.
3. En la página Escucha social, haga clic en cualquiera de los temas de escucha social de la lista.

Se muestran los detalles del tema de escucha social seleccionado. Puede ver los detalles de las reglas de ingestión creadas para el tema. Puede crear nuevas reglas, editar o eliminar las existentes.

Para editar un tema de escucha social, realice los siguientes pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Mensaje, haga clic en Social Listening.
3. En la página de escucha social, correspondiente al tema de escucha social, haga clic en Más . Aparecen las opciones Editar y Eliminar.
4. Haga clic en Editar. Aparecerá la sección Añadir un tema de Social Listening.
5. Actualice los campos según sea necesario. 
6. Hacer clic Actualizar.

Para eliminar un tema de escucha social, siga estos pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Mensaje, haga clic en Social Listening.
3. En la página de escucha social, correspondiente al tema de escucha social, haga clic en Más . Aparecen las opciones Editar y Eliminar.
4. Hacer clic Borrar.

También puede eliminar un tema de escucha social seleccionando la casilla situada junto a un tema y haciendo clic en el botón Eliminar disponible encima de la tabla. Asegúrese de eliminar las reglas de ingestión de datos correspondientes bajo el tema, ya que no se eliminan automáticamente.

Puede añadir reglas de ingestión de datos a su tema de escucha social. Puede crear varias reglas de ingestión de datos en un mismo tema. Para añadir una regla de ingestión de datos al tema de escucha social que acaba de crear, realice los siguientes pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Mensaje, haga clic en Social Listening.
3. En la página Escucha social, haga clic en el tema de escucha social.
4. The Social Listening Topic details page appears. Click Add Data Ingestion Rule.
5. Aparecerá la página Regla de ingestión de datos. En el campo Name, introduzca el nombre de la regla.
6. (Opcional) En el campo Descripción, introduzca una breve descripción.
7. En el campo Seleccione una plataforma, seleccione la plataforma. Sólo puede seleccionar una plataforma por regla de ingestión. La plataforma X está seleccionada por defecto. Puede cambiar su selección según la plataforma para la que esté creando la regla de ingestión.
   1. Al seleccionar X como plataforma, aparecen los siguientes campos para una mayor definición. 
      • In the Define the Rule Details section, perform any of the following steps and click Add Condition:
        • En el campo Post Includes, añada las palabras clave. Por ejemplo, para conocer más en detalle la marca Uber. Añada las palabras clave relacionadas con la marca. Puede afinar aún más su entrada añadiendo más condiciones. 
        • En el campo Post Also Includes, añada otras palabras clave, que también funcionan como un operador AND. Estas palabras clave también pueden rastrearse junto con las palabras clave introducidas anteriormente.
        • En el campo Post does not include a, añada las palabras clave que no desea que formen parte de los resultados. Las palabras clave que introduzca en este campo no se incluyen para la recopilación de datos. Por ejemplo, si hay palabras clave incluidas en este campo junto con palabras clave mencionadas en los campos Post Includes y Post Also Includes. El sistema no tiene en cuenta los datos independientemente de las palabras clave mencionadas en los campos Post Includes y Post Also Includes .
        • En el campo Ubicaciones, seleccione las ubicaciones desde las que desea obtener los datos.
        • Para realizar la búsqueda utilizando el modo avanzado, active el conmutador Búsqueda avanzada. Aparecen los campos relacionados con la búsqueda avanzada.
          • En el campo Defina los detalles de la regla, realice una de las siguientes acciones:
            • Utilice el operador OR para hacer coincidir los mensajes de esto o aquello.
            • Utilice Espacio, que funciona como un operador AND para hacer coincidir los mensajes sólo si se cumplen ambas condiciones.
            • Utilice Guión (-), que funciona como un operador NOT en el que no se deben buscar entradas que contengan una palabra clave determinada. 
          • En el campo Ubicaciones, seleccione las ubicaciones.
            Nota: El modo Avanzado le permite añadir varias palabras clave con la misma sección. Puede añadir palabras clave utilizando diferentes operadores con el soporte de la plataforma X. Por ejemplo, (Apple OR #apple) (iPhone OR "#iPhone") - (fruits OR "#fruits"). Utilice el operador OR para que coincidan las entradas con esta o aquella condición, el operador AND (Espacio) para que coincidan las entradas si sólo se cumplen ambas condiciones, y la operación NOT (Guión (-)) funciona como un operador NOT en el que no deben coincidir las entradas que contengan una determinada palabra clave. Para obtener más información sobre la creación de reglas, consulte Crear reglas para flujos filtrados.
        • Click Delete to delete the conditions for X ingestion rules.
   2. Al seleccionar Facebook como plataforma, aparece el siguiente campo para una mayor definición.
      • En el campo Define los detalles de la regla, selecciona la integración de Facebook para la que deseas obtener los datos. Puede seleccionar una integración por regla de ingestión de datos y obtener los datos sólo para su propia integración.
      • Haga clic en Validar y guardar.

   Puede crear hasta 50 reglas de ingestión de datos para una organización. Cuando configures una ubicación en las reglas de ingestión de datos, podrás ver las publicaciones de los usuarios que hayan añadido la misma ubicación a su perfil junto con la palabra clave coincidente. 

Para ver los detalles de una regla de ingestión de datos, siga estos pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Mensaje, haga clic en Social Listening.
3. En la página Escucha social, haga clic en un tema de escucha social de la lista.
4. Se muestran los detalles del tema de escucha social seleccionado. En la lista, haga clic en la regla de ingestión de datos deseada.
5. Aparecerá la página de detalles de la Regla de Ingestión de Datos.

Para eliminar una regla de ingestión de datos, realice los siguientes pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Mensaje, haga clic en Social Listening.
3. En la página Escucha social, haga clic en un tema de escucha social de la lista.
4. Se muestran los detalles del tema de escucha social seleccionado. En la lista de reglas de ingestión de datos correspondiente a la regla, haga clic en Más .
5. Aparecen las opciones Editar y Borrar. Haga clic en Borrar.

También puede eliminar una regla de ingestión de datos seleccionando la casilla situada junto a un tema y haciendo clic en el botón Eliminar disponible encima de la tabla. 

Para editar una regla de ingestión de datos, realice los siguientes pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Mensaje, haga clic en Social Listening.
3. En la página Escucha social, haga clic en un tema de escucha social de la lista.
4. Se muestran los detalles del tema de escucha social seleccionado. En la lista de reglas de ingestión de datos correspondiente a la regla, haga clic en Más .
5. Aparecen las opciones Editar y Borrar. Haga clic en Editar.
6. Se muestra la página de reglas de ingestión de datos. Actualice los campos según sea necesario.
7. Haga clic en Validar y actualizar.

Para establecer un estado para una regla de ingestión de datos, realice los siguientes pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Mensaje, haga clic en Social Listening.
3. En la página Escucha social, haga clic en un tema de escucha social de la lista.
4. Se muestran los detalles del tema de escucha social seleccionado. En la lista, haga clic en la regla de ingestión de datos deseada.
5. Aparecerá la página de detalles de la Regla de Ingestión de Datos. Seleccione la casilla situada junto a la regla de ingestión de datos.
6. El campo Set Status estará disponible para su selección. Haga clic para establecer un estado para la regla de ingestión de datos. Puede establecer el estado de este campo en:
   • Activa. La configuración por defecto para este campo. Esta configuración indica que la regla de ingestión de datos está activa y que se siguen recibiendo mensajes para el tema de escucha social creado para la integración.
   • En pausa. Cuando se pone este campo en pausa, no se recibe ningún dato para la regla de ingestión de datos.
   • Sistema en pausa. El sistema establece automáticamente este campo en Sistema en pausa cuando la regla alcanza el límite de 200.000 mensajes. El sistema detiene automáticamente la obtención de datos para el resto del ciclo actual y restablece automáticamente los límites cuando comienza el siguiente ciclo.
     Nota: Cada organización tiene un límite de 200.000 datos sociales públicos. El límite de 200.000 sólo es aplicable al canal X y no al canal Facebook.

El panel de uso de datos sociales muestra detalles de los datos de recopilados en la organización para el mes de facturación actual, por defecto. La pestaña Historial de uso muestra los detalles de los datos recogidos por el historial de uso. Puedes ver los datos por plataforma o por uso total.