Temas de escucha social

Para añadir un tema de escucha social, siga estos pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Mensaje, haga clic en Social Listening.
3. En la página Social Listening Topics, haga clic en [hidden]Icono incluido[/hidden] Add Topic.
4. Aparecerá la sección Add a Social Listening Topic. En el campo Name, introduzca el nombre de escucha del tema social. El máximo de caracteres que puede utilizar para el nombre es de 50.
5. (Opcional) En el campo Descripción, introduzca una breve descripción.
6. En el campo Asignar división, seleccione el nombre de la división. Inicio es la selección realizada por defecto.
7. Hacer clic Ahorrar.

El tema se añade a la página Temas de Social Listening. Puede crear hasta 10 temas de escucha social para todas las integraciones a la vez.

Para ver los detalles del tema de escucha social, realice los siguientes pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Mensaje, haga clic en Social Listening.
3. En la página Social Listening Topics, haga clic en un tema de escucha social de la lista.
4. Se muestran los detalles del tema de escucha social seleccionado. 

Puede ver los detalles de las reglas de ingestión creadas para el tema. Puede crear nuevas reglas, editar o eliminar las existentes.

Para editar un tema de escucha social, realice los siguientes pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Mensaje, haga clic en Social Listening.
3. En la página Social Listening Topics, correspondiente al tema de escucha social, haga clic en el icono Tres puntos .
4. Aparecen las opciones Editar y Borrar. Haga clic en Editar.
5. Aparecerá la sección Add a Social Listening Topic. Actualice los campos según sea necesario. 
6. Hacer clic Actualizar.

Para eliminar un tema de escucha social, siga estos pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Mensaje, haga clic en Social Listening.
3. En la página Social Listening Topics, correspondiente al tema de escucha social, haga clic en el icono Tres puntos .
4. Aparecen las opciones Editar y Borrar. Haga clic en Borrar.

También puede eliminar un tema de escucha social seleccionando la casilla situada junto a un tema y haciendo clic en el botón Eliminar disponible encima de la tabla. 

Puede añadir reglas de ingestión de datos a su tema de escucha social. Puede crear varias reglas de ingestión de datos en un mismo tema. Para añadir una regla de ingestión de datos al tema de escucha social que acaba de crear, realice los siguientes pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Mensaje, haga clic en Social Listening.
3. En la página Social Listening Topics, haga clic en el tema de escucha social.
4. Aparecerá la página Social Listening Topic details. Haga clic en [hidden]Icono incluido[/hidden] Añadir regla de ingestión de datos.
5. Aparecerá la página Regla de ingestión de datos. En el campo Name, introduzca el nombre de la regla.
6. (Opcional) En el campo Descripción, introduzca una breve descripción.
7. En el campo Seleccione una plataforma, seleccione la plataforma. Sólo puede seleccionar una plataforma por regla de ingestión. La plataforma X está seleccionada por defecto. Puede cambiar su selección según la plataforma para la que esté creando la regla de ingestión.
   1. Al seleccionar X como plataforma, aparecen los siguientes campos para una mayor definición. 
      • En la sección Defina los detalles de la regla, realice cualquiera de los siguientes pasos y haga clic en Añadir condición:
        • En el campo Post Includes, añada la palabra clave o la condición. Por ejemplo, para conocer más en detalle la marca Uber. Introduzca el nombre de la marca. Puede afinar aún más su entrada añadiendo más condiciones. 
        • En el campo Post Also Includes, añada otras palabras clave o condiciones. 
        • En el campo Post does not include, añada las palabras clave que no desea que aparezcan en los resultados.
        • En el campo Ubicaciones, seleccione las ubicaciones.
        • Para realizar la búsqueda utilizando el modo avanzado, active el conmutador Búsqueda avanzada. Aparecen los campos relacionados con la búsqueda avanzada.
          • En el campo Defina los detalles de la regla, introduzca las palabras clave utilizando los separadores OR, AND o NOT. Los detalles mostrados serán específicos de las palabras clave que introduzca. 
          • En el campo Ubicaciones, seleccione las ubicaciones.
   2. Al seleccionar Facebook como plataforma, aparece el siguiente campo para una mayor definición.
      • En el campo Define los detalles de la regla, selecciona la integración de Facebook. Puede ver los datos de la página de su propiedad.
   3. Al seleccionar Open Messaging como plataforma, aparece el siguiente campo para su definición.
      • En el campo Defina los detalles de la regla, seleccione la fuente externa de mensajería abierta.
8. Haga clic en el icono Borrar para borrar las condiciones.
9. Haga clic en Validar y guardar.

Puede crear hasta 25 directorios para una organización. Cuando configure una ubicación en el directorio, podrá ver las publicaciones de los usuarios que hayan añadido la misma ubicación a su perfil junto con la búsqueda por palabra clave. 

Para ver el detalle de una regla de ingestión de datos, realice los siguientes pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Mensaje, haga clic en Social Listening.
3. En la página Social Listening Topics, haga clic en un tema de escucha social de la lista.
4. Se muestran los detalles del tema de escucha social seleccionado. En la lista, haga clic en la regla de ingestión de datos deseada.
5. Aparecerá la página de detalles de la Regla de Ingestión de Datos.

Para eliminar una regla de ingestión de datos, realice los siguientes pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Mensaje, haga clic en Social Listening.
3. En la página Social Listening Topics, haga clic en un tema de escucha social de la lista.
4. Se muestran los detalles del tema de escucha social seleccionado. En la lista de reglas de ingestión de datos correspondiente a la regla, haga clic en el icono Tres puntos .
5. Aparecen las opciones Editar y Borrar. Haga clic en Borrar.

También puede eliminar una regla de ingestión de datos seleccionando la casilla situada junto a un tema y haciendo clic en el botón Eliminar disponible encima de la tabla. 

Para editar una regla de ingestión de datos, realice los siguientes pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Mensaje, haga clic en Social Listening.
3. En la página Social Listening Topics, haga clic en un tema de escucha social de la lista.
4. Se muestran los detalles del tema de escucha social seleccionado. En la lista de reglas de ingestión de datos correspondiente a la regla, haga clic en el icono Tres puntos .
5. Aparecen las opciones Editar y Borrar. Haga clic en Editar.
6. Se muestra la página de reglas de ingestión de datos. Actualice los campos según sea necesario.
7. Haga clic en Validar y actualizar.

Para establecer un estado para una regla de ingestión de datos, realice los siguientes pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Mensaje, haga clic en Social Listening.
3. En la página Social Listening Topics, haga clic en un tema de escucha social de la lista.
4. Se muestran los detalles del tema de escucha social seleccionado. En la lista, haga clic en la regla de ingestión de datos deseada.
5. Aparecerá la página de detalles de la Regla de Ingestión de Datos. Seleccione la casilla situada junto a la regla de ingestión de datos.
6. El campo Set Status estará disponible para su selección. Haga clic para establecer un estado para la regla de ingestión de datos. Puede establecer el estado de este campo en:
   • Activa. Esta es la configuración por defecto para este campo. Esto indica que la regla de ingestión de datos está activa y que sigue recibiendo mensajes para el tema de escucha social creado para la integración.
   • En pausa. Si pone este campo en pausa, no recibirá mensajes ni ninguna comunicación sobre el tema de escucha social.