Trabajar con fuentes externas

Una fuente externa es un sistema de registro externo a Genesys Cloud que proporciona identificadores únicos para los usuarios. Pueden ser cualquier sistema externo que pueda identificar a los usuarios con un ID único e incluir:

• Herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) como Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics y Hubspot
• Plataformas de datos de clientes (CDP)
• un Directorio Activo dentro de la organización

Los ID externos son identificadores únicos (ID de cuenta, nombre de usuario) utilizados internamente en una organización para identificar a un contacto en todos los sistemas de la organización (CRM, CDP). Los ID externos se utilizan como identificador en la resolución de identidades para vincular las interacciones entre canales. Este identificador difiere de los campos personalizados, en los que también se puede almacenar un identificador, pero no se utiliza para vincular interacciones automáticamente. Todos los identificadores externos deben referirse a una fuente externa.

Crear una fuente externa

1. Hacer clic Administración.
2. En Directorio, haga clic en Fuentes externas.
3. Haga clic en Añadir fuente externa.
4. Asigne un nombre único a la fuente externa. 
5. En el campo Profile URL start, introduzca el patrón de inicio de URL.
6. En el campo Profile URL end, introduzca el patrón de finalización de URL. Por ejemplo, si se conecta a un perfil externo con la URL https://example.com/user/johndoe/profile,
   • Introduzca el valor Profile URL start como https://example.com/user/ y el valor Profile URL start como /profile. 
   • Si la fuente externa utiliza una estructura https://example.com/user/johndoe, deje vacío el valor Profile URL end.
7. Hacer clic Ahorrar. 

Editar una fuente externa

1. Hacer clic Administración.
2. En Directorio, haga clic en Fuentes externas.
3. Utilice la columna Acción para editar la fuente haciendo clic en el icono de la fila correspondiente.
4. Hacer clic Ahorrar.

Activar/desactivar fuentes externas

Una organización puede tener hasta 10 fuentes externas activas.

Cuando se desactiva una fuente externa, los ID externos que se originan a partir de esta fuente siguen funcionando como se esperaba. Por ejemplo, puede buscar un contacto por ID externo. Sin embargo, no puedes asociar nuevos contactos a esta fuente externa.