Fuentes de datos opcionales para el enrutamiento predictivo

Mientras que algunos de los datos requeridos están disponibles para que el enrutamiento predictivo de Genesys los consuma fácilmente, usted puede hacer que otros datos adicionales estén disponibles para que el enrutamiento predictivo los utilice. 

Si está disponible, el enrutamiento predictivo utiliza datos de las siguientes fuentes:

  • Si su organización tiene encuesta web habilitado y tiene suficientes datos de encuestas disponibles para los agentes asignados a las colas habilitadas para GPR, el enrutamiento predictivo usa los datos de la encuesta para el entrenamiento del modelo y la predicción de enrutamiento. 
  • Datos del perfil del agente.

Aunque no es obligatorio, la disponibilidad de los siguientes datos opcionales puede ayudar a su organización a conseguir mejores resultados de enrutamiento.

Nota: Antes de guardar la información, asegúrese de que el texto esté escrito correctamente.

Para que los datos del perfil del agente se consideren para las decisiones de enrutamiento, asegúrese de tener disponible la siguiente información para más del 50 por ciento de los agentes que trabajan en colas que tienen habilitado el enrutamiento predictivo de Genesys.

  1. Agregue los datos de empleo y certificación del agente. Campos de perfil estándar 
    1. Hacer clic Administración.
    2. Por debajo Directorio, hacer clic mi organización.
    3. En el Buscar campo, para filtrar el tipo de las primeras letras del nombre o apellido de la persona.
    4. Ingrese los siguientes datos:
      Sección  Campo

      HORA

      • Fecha de contratación
      • Tipo de empleado

      Habilidades y certificaciones

      Certificaciones

      General

      Departamento

  2. Agregue la habilidad ACD y los datos de idioma del agente. Agregar una habilidad o un idioma de ACD a un usuario