Activar el enrutamiento predictivo en una cola

Cuando esté listo para activar el enrutamiento predictivo para las interacciones en una cola, puede iniciar el proceso desde cualquiera de los siguientes lugares:

El siguiente video le muestra los pasos para iniciar una suscripción de enrutamiento predictivo para manejar todas las interacciones en una cola. El procedimiento escrito sigue al video.

Nota: La innovación continua puede hacer que su interfaz aparezca de forma diferente.

  1. Hacer clic Activar el enrutamiento predictivo desde el Evaluación de beneficios de la cola cristal. Se abre el panel Activar enrutamiento predictivo.
  2. Elija el KPI para optimizar. De forma predeterminada, el enrutamiento predictivo selecciona el KPI con el mejor potencial de optimización.
    Nota: Puede cambiar el KPI seleccionado después de activar el enrutamiento predictivo, pero tenga en cuenta que hacerlo conduce a un nuevo período de procesamiento.
  3. Para cambiar el valor de tiempo de espera desde el valor predeterminado, 30 segundos, a un valor diferente, haga clic en Ajustes avanzados.
  4. Tiene dos opciones sobre cómo proceder, dependiendo de si desea más opciones de configuración:
    1. (Opcional) Para configurar el método de enrutamiento alternativo y otros parámetros, haga clic en Más ajustes. Si no ve este enlace inicialmente, haga clic en Ajustes avanzados para abrir la sección que contiene este enlace. 
      • Se abre la ventana Detalles de la cola. Vaya al paso 4 de la Desde la ventana de detalles de la cola procedimiento (a continuación) para completar la activación. No es necesario volver a este panel para activar el enrutamiento predictivo en la cola seleccionada.
    2. Si no hace clic Ajustes avanzados, haga clic en Activar el enrutamiento predictivo para completar la activación. Se vuelve a abrir la página de la lista de cola, mostrando Predictivo [Procesando…] en la columna Método de enrutamiento. Para más información, ver La fase de procesamiento de KPI.

Una vez activado el enrutamiento predictivo, puede ver la diferencia de KPI en comparación con un método de enrutamiento de referencia en el informe de rendimiento de la cola. Para más información, ver Ver el rendimiento de las colas con enrutamiento predictivo.

  1. Hacer clic Activar el enrutamiento predictivo desde el Resultados de la prueba de comparación cristal. Se abre el panel Activar enrutamiento predictivo.
  2. Elija el KPI para optimizar. De forma predeterminada, el enrutamiento predictivo selecciona el KPI que usó para la prueba de comparación.
  3. Para cambiar el valor de tiempo de espera desde el valor predeterminado, 30 segundos, a un valor diferente, haga clic en Ajustes avanzados.
  4. Tiene dos opciones sobre cómo proceder, dependiendo de si desea opciones de configuración adicionales:
    1. (Opcional) Haga clic en Más ajustes para configurar el método de enrutamiento alternativo y otros parámetros. Si no ve este enlace inicialmente, haga clic en Ajustes avanzados para abrir la sección que contiene este enlace. 
      • Se abre la ventana Detalles de la cola. Vaya al paso 4 de la Desde la ventana de detalles de la cola procedimiento (a continuación) para completar la activación. No es necesario volver a este panel para activar el enrutamiento predictivo en la cola seleccionada.
    2. Si no hace clic Ajustes avanzados, haga clic en Activar el enrutamiento predictivo para completar la activación. Se vuelve a abrir la página de la lista de cola, mostrando Predictivo [Procesando…] en la columna Método de enrutamiento. Para más información, ver La fase de procesamiento de KPI.

Una vez activado el enrutamiento predictivo, puede ver la diferencia de KPI en comparación con un método de enrutamiento de referencia en el informe de rendimiento de la cola. Para más información, ver Ver el rendimiento de las colas con enrutamiento predictivo

  1. Haga clic en el nombre de una cola para abrir la página de detalles de la cola.
  2. En la pestaña Enrutamiento, seleccione Enrutamiento predictivo como método de enrutamiento. 
  3. Establezca el KPI deseado y valor de tiempo de espera. La evaluación de beneficios para esta cola, si ejecutó una, indica qué KPI muestra el mejor potencial de optimización. 
  4. Seleccione Usar para todas las interacciones de la cola
  5. Usar equilibrio de la carga de trabajo con enrutamiento predictivo, configure Equilibrio de la carga de trabajo para Sobre.
  6. Usar combinación de habilidades con enrutamiento predictivo, establecer Coincidencia de habilidades para En.
  7. Establezca el método de evaluación para el método de enrutamiento alternativo estándar.
  8. Hacer clic Guardar y continuar para hacer más cambios o Ahorrar si ha terminado. Después de hacer clic Ahorrar, la página de la lista de cola se vuelve a abrir, mostrando Predictivo [Procesando…] en la columna Método de enrutamiento. Para más información, ver La fase de procesamiento de KPI.

Una vez activado el enrutamiento predictivo, puede ver la diferencia de KPI en comparación con un método de enrutamiento de referencia en el informe de rendimiento de la cola. Para más información, ver Ver el rendimiento de las colas con enrutamiento predictivo