Contactos externos es un repositorio completo de datos sobre sus organizaciones y contactos externos. Puede ver una vista simplificada de todos los datos de contactos y organizaciones. También puede iniciar una llamada, enviar un correo electrónico o visitar el sitio web de un contacto directamente desde el registro de un contacto. Y con campos personalizados puedes personalizar tus contactos y organizaciones.

Más información sobre los contactos externos

Descubra cómo puede aprovechar, personalizar y ampliar su repositorio de datos de clientes. Los campos personalizados para organizaciones y contactos externos le brindan la capacidad de crear los campos para ayudarlo a brindar una experiencia personalizada. 

Interactuar con sus contactos

Durante una interacción, un agente puede revisar el historial de interacciones de un contacto para brindar un mejor servicio al cliente.

Los usuarios y agentes comerciales pueden llamar o transferir llamadas a contactos externos.

Administra tus contactos

Añada sus contactos a Genesys Cloud y gestione la información sobre ellos. Puedes crear contactos externos de las siguientes maneras:

 

Administrar notas para un contacto 

Las notas le ayudan a realizar un seguimiento de los detalles de los contactos.

Gestiona tus organizaciones

Agregue sus organizaciones a Genesys Cloud y administre la información sobre ellas.

Gestionar las relaciones de una organización

Las relaciones capturan las conexiones personales entre los miembros de su empresa y las personas de una organización externa.

Administrar notas para una organización

Las notas le ayudan a realizar un seguimiento de los detalles de las organizaciones.

Sincroniza tus datos de Salesforce 

Configure una integración para sincronizar los cambios automáticamente a los contactos, cuentas, notas y relaciones de Salesforce con sus registros correspondientes en Genesys Cloud. 

Realice una importación masiva de contactos y organizaciones desde un archivo CSV  

Para simplificar el proceso de importación de contactos y organizaciones, puede importarlos desde un archivo CSV de origen.  

 

Preguntas frecuentes sobre los contactos externos y la vista de cliente único

Conozca las respuestas a las preguntas más frecuentes: