Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • contactos externos > contacto > add 
  • externalContacts > contact > edit 

Los contactos externos son un completo repositorio de datos sobre las personas y empresas con las que interactúa su organización.

Puedes crear contactos externos de las siguientes maneras:

  1. Hacer clic Directorio > Contactos externos.
  2. Hacer clic Agregar y luego Contacto.
  3. Escriba el nombre del contacto en el formulario Información de contacto. El nombre y los apellidos son campos obligatorios. Los demás campos de información de contacto son opcionales.
  4. (Opcional) Busque y seleccione la organización del contacto.
    Nota: Para asociar un contacto con una organización, agregar la organización primero.
  5. (Opcional) Escriba las direcciones de correo electrónico del contacto (Trabaja, Personal, Otro).
  6. (Opcional) Para configurar los números de teléfono del contacto, haga lo siguiente:
    • En los campos Trabajo, Celular, Casa y Otros, agregue los números de teléfono respectivos.
Notas:

  • Genesys recomienda que ingrese el número E.164 completo. Puede agregar números que no sean E.164 a cualquier campo, pero no se pueden buscar. Genesys Cloud no admite números de solo extensión.

  • Para agregar un número de teléfono satelital, ingrese antes del número.

  • El código de país predeterminado de Genesys Cloud es +1 para Estados Unidos; sin embargo, su administrador puede cambiar esa configuración.

  • Para indicar si un número de teléfono acepta mensajes SMS, utilice el conmutador SMS enabled.
  1. (Opcional) Para proporcionar un enlace a información adicional sobre el contacto, en la sección Enlaces, junto a Sistema externo, escriba la URL de un sistema externo.
  2. (Opcional) Para agregar información del canal de redes sociales, haga clic en ¿crea uno?.
  3. (Opcional) Para agregar una dirección postal, escriba la dirección del contacto.
  4. (Opcional) Establecer las preferencias de la encuesta del contacto.
  5. (Opcional) Para usar campos personalizados, desde el Tipo de Contacto lista, haga clic en el tipo de contacto y complete los campos personalizados.
  6. Hacer clic Ahorrar.
  7. (Opcional) Gestionar notas.