Prerrequisitos
  • Genesys Cloud CX 1 licencia

Para obtener información sobre los tipos de notas que puede capturar para organizaciones y contactos, consulte Acerca de las organizaciones, los contactos, las relaciones y las notas externas. Para ver las notas que ingresa un agente durante una interacción, vea el Historial de interacciones. Para más información, ver Ver el historial de interacciones de una organización. 

  1. Hacer clic Directorio > Contactos externos.
  2. Haga clic en el Contactos pestaña.
  3. Si necesario, buscar el contacto.
  4. Haga clic en el contacto.
  5. Hacer clic Añadir la nota.
  6. Escribe la nota.
  7. Hacer clic Ahorrar.