Agregar o modificar la información del canal de mensajería de un contacto externo

Durante una interacción, no puede modificar la información del canal de mensajería que Genesys Cloud captura y adjunta al registro del contacto externo. Sin embargo, puede utilizar Contactos externos para agregar o modificar esta información. Genesys Cloud admite los siguientes canales de mensajería: Twitter, Line, Facebook Messenger y WhatsApp.

  1. Para agregar o modificar la información del canal de mensajería, haga clic en Directorio > Externo Contactos.
  2. Utilizar el Buscar contactos u organizaciones cuadro para encontrar el contacto externo que desea editar.
  3. Para abrir el registro de contacto externo, haga clic en el contacto en la lista.
  4. Hacer clic Editar contacto.
  5. En la sección Canales, haga clic en Avanzado.
    El Canal: Se abre la ventana de opciones avanzadas. Los avanzados: Ventana de opciones del canal con la pestaña de Twitter activa
  6. Haga clic en la pestaña del canal de mensajería que desea modificar.
  7. Realice los cambios. 
  8. Hacer clic Solicitar.
  9. Hacer clic Ahorrar.
  • Los usuarios de Twitter pueden cambiar sus nombres de usuario. Si un contacto externo envía un mensaje de Twitter con un identificador de Twitter modificado, Genesys Cloud le pregunta al agente y le pregunta si desea actualizar el registro de contacto externo con la nueva información. Esta funcionalidad solo está disponible en una interacción abierta.