Puede utilizar Contactos externos para administrar organizaciones, contactos, relaciones y notas externas. En conjunto, estos elementos se denominan entidades de contactos externos gestionados.

Organizaciones externas

Las organizaciones externas son sus clientes, socios y otras empresas con las que interactúa. Estas organizaciones a veces se denominan cuentas.

Contactos

Los contactos externos son particulares. Pueden ser empleados de empresas con las que hace negocios o sus clientes directos. Estas personas solicitan asistencia a sus agentes. 

Divisiones

Las divisiones son entidades separadas en Genesys Cloud. Las divisiones son sus unidades de negocio, países u oficinas. Puede asociar un contacto externo o una organización a una división específica y segmentarlos dentro de una organización.

Relaciones

Las relaciones representan las conexiones entre las personas de su empresa y organizaciones externas.

Suponga que su empresa tiene un administrador de cuentas para cada uno de sus grandes clientes. Para cada organización externa, usted define una relación con el administrador de cuentas correspondiente. Por ejemplo, Bob es el administrador de cuentas de Bill's Towing. Puede tener varias relaciones para cada organización externa. 

Notas

Las notas capturan detalles sobre el historial de sus relaciones con contactos y organizaciones. Las notas que crea en Contactos externos no son específicas de una interacción. Por ejemplo:

• Crea una nota de contacto que describe su almuerzo con un contacto en una conferencia.
• Crea una nota de la organización para realizar un seguimiento de los contratos y acuerdos que su empresa ha firmado con la organización.
• Crea una nota de la organización para alertar a los agentes de los descuentos que recibe la organización.

Cuántas entidades administradas puede tener