Divisiones Información general


En Genesys Cloud, los administradores pueden separar y agrupar objetos de configuraciónen divisiones independientes. Una división es una forma de agrupar y segregar objetos, pero mantenerlos dentro de la misma organización. Por ejemplo, puede crear divisiones por unidades de negocio, países y ubicaciones de oficinas y luego asignar objetos de configuración a cada división. Después de crear y configurar divisiones, puede utilizar funciones para otorgar usuario acceso a divisiones y, por tanto, los objetos de cada división.

Notas:

Después de configurar las divisiones inicialmente, el mantenimiento es mínimo y bastante sencillo. Crear una cola es tan simple como asociarlo a la división correcta. Este proceso garantiza que los usuarios que tengan funciones con las divisiones apropiadas tengan el acceso adecuado a los objetos dentro de esas divisiones.

Puede configurar una división con estos tipos de objeto:

  • Architect flujos
  • Unidades de negocio
  • Colas
  • Usuarios
  • Campañas de marcación saliente
  • Listas de contactos de marcación saliente
  • Marcación saliente No se deben consultar las listas
  • Unidades de gestión

Como máximo, un objeto puede formar parte de una sola división. Por ejemplo, una cola de apoyo no puede pertenecer a una división de la costa este y una división de la costa oeste, solo puede pertenecer a uno o al otro. Aunque un objeto pertenece a una sola división, Genesys Cloud no restringe el número de divisiones a las que puede tener acceso un usuario. Un supervisor puede tener un función para más de una división, dependiendo de las necesidades o requisitos organizativos.

Además de los objetos configurables, los objetos transaccionales asocian automáticamente las divisiones que se encuentran a medida que se desplazan por el sistema. Los objetos transaccionales incluyen voz, devolución de llamada, chat, correo electrónico y conversaciones de mensajes; grabaciones; historial de presencia; y datos de auditoría. Para obtener más información, consulte Objetos transaccionales de control de acceso.


Este ejemplo contiene tres divisiones: Indianápolis, San Francisco y Corporate. A continuación, revise las colas que existen dentro de la organización y ordenarlas por ubicación. Las colas de la costa este pertenecen a la división de Indianápolis y las colas de la costa oeste pertenecen a la división de San Francisco. Realice el mismo tarea para usuarios y flujos de llamadas.

Después de que los objetos pasen a las divisiones adecuadas, conceda usuario roles y luego asigne las divisiones correspondientes a cada usuario función.

  • Diane puede tener el supervisor función. Diane’s función tiene acceso a la división de Indianápolis.
  • Dex Cooper tiene supervisor función. Dex’s función tiene acceso a la división de San Francisco.
  • Ellen Templar tiene el Manager función. Ellen’s función tiene acceso a las divisiones de Indianápolis, San Francisco y corporativas.

En el ejemplo anterior, Ellen Templar puede acceder a las colas, usuarios y flujos de todas las divisiones. Diane Able solo puede acceder a esos objetos en la división de Indianápolis. Asimismo, Dex Cooper solo puede acceder a los objetos de la división de San Francisco. Observe que, aunque Ellen Templar tiene acceso a las tres divisiones, sus datos de objeto usuario residen en la división de Indianápolis. Ellen Templar como usuario con acceso a divisiones es diferente de Ellen Templar como objeto usuario en la división de Indianápolis.

Para entender cómo afecta esta configuración a los datos de análisis presentados a lo largo de Genesys Cloud, vea cómo Ellen Templar y Diane pueden acceder a la vista de rendimiento de habilidades.

  • Cuando Diane Able abre esta vista, los datos que ve se componen de métrica para todas las conversaciones asociadas a la división de Indianápolis. Estos datos incluyen todas las conversaciones de las colas o agentes de la división de Indianapolis manejar. Puede incluir conversaciones gestionadas por una cola en la división de San Francisco, tal vez en caso de desbordamiento o transferencia de objetos fuera de la división. 
  • Cuando Ellen Templar abre la vista de rendimiento de habilidades, el métrica ve probablemente diferente de lo que ve Diane Able. Este comportamiento se produce porque Ellen tiene acceso a conversaciones asociadas a la división de Indianápolis, pero también accede a conversaciones asociadas a la división de San Francisco. En este caso, el métrica presentado a Ellen Templar incluye el subconjunto que puede ver Diane Able, pero es más probable que sea diferente.


División de inicio

Cada organización incluye una única división por opción predeterminada llamada la división Inicio. Puede cambiar el nombre de la división Inicio y puede mover objetos dentro y fuera de ella. Sin embargo, no puede eliminarla. Puede agrupar objetos en la división de inicio o crear nuevas divisiones en las que guardarlas.

Para organizaciones que existen antes del control de acceso: hasta que cree divisiones nuevas y organice objetos en ellos, todos los objetos de configuración pertenecen a la división de inicio y a objetos transaccionales asociados con la división Inicio. 

Dado que cada objeto pertenece a una división, nunca agrega objetos existentes a una división: los mueve de una división a otra. Al crear objetos nuevos; por ejemplo, añadir usuarios o crear colas, puede seleccionar la división en la que pertenece el objeto. La división por opción predeterminada es Casa.

Control de acceso para usuarios y grupos autorizados

Tenga en cuenta el control de acceso cuando permita a grupos o usuarios autorizados el acceso a trabajar en otra organización. Genesys Cloud concede automáticamente a los grupos autorizados o usuarios acceso a todas las divisiones asignadas a los roles que recibe el miembro vinculando con la organización. Para obtener más información, consulte Acerca de organizaciones autorizadas y Usuarios y grupos autorizados.