Acerca de gestión de recursos
Con gestión de recursos, puede configurar unidades de negocio, unidades de gestión, plantillas de objetivos de servicio, grupos de planificación, códigos de actividad y planes de trabajo. Puede configurar y generar previsiones a corto plazo. Puede crear en blanco o con base en carga planificaciones, gestionar el cumplimiento en tiempo real e histórico, ver y gestionar la intradía supervisión y gestionar el agente planificaciones y las solicitudes de tiempo libre.
Acerca de gestión de recursos
Con gestión de recursos, puede configurar unidades de negocio, unidades de gestión, plantillas de objetivos de servicio, grupos de planificación, configurar códigos de actividad y crear manualmente planificaciones. Licencias adicionales que le ofrecen acceso a un conjunto de característica más sólido, incluyendo previsión a corto plazo, generación de programación basada en carga, administración de cumplimiento de la información histórica y en tiempo real y gestión de tiempo libre.
- Conceptos clave de la migración automática de la gestión de personal
- Gestión de personal Información general
- Permisos de gestión de personal Información general
- Configuración admitida
- Personalizar la vista
- Filtrar y clasificar gestión de recursos elementos
- Contracción no planificada Información general
- Preguntas frecuentes sobre la gestión de personal
Unidades de negocio
Crear y editar una unidad de negocio.
Unidades de gestión
Crear y editar una unidad de gestión, añadir agentes y configurar códigos de actividad.
Plantillas de objetivos de servicio
Crear y gestionar plantillas de objetivos de servicio.
Grupos de planificación
Comprender cómo funcionan los grupos de planificación, aprender a crear y gestionar grupos de planificación y unidades de gestión.
Planes de trabajo
Añadir un plan de trabajo, incluyendo configurar la configuración semanal, configurar turnos diarios y cambiar actividades, añadir agentes y validar y guardar el plan de trabajo.
- Planes de trabajo Información general
- Añadir un plan de trabajo
- Configurar la configuración semanal del plan de trabajo
- Configurar los turnos diarios del plan de trabajo
- Configurar actividades de turno
- Añadir agentes al plan de trabajo
- Validar y guardar el plan de trabajo
- Copiar o eliminar un plan de trabajo
- Gestionar la configuración semanal de un plan de trabajo
- Gestionar las actividades de turno diario en un plan de trabajo
- Gestionar agentes en un plan de trabajo
Rotaciones del plan de trabajo
Cree planes de trabajo que rotan y permitan a los agentes la oportunidad de trabajar todos los turnos y evitar la programación semanal monófica.
- Rotaciones del plan de trabajo información general
- Añadir una nueva rotación de plan de trabajo
- Añadir planes de trabajo a la rotación
- Añadir agentes a la rotación del plan de trabajo
- Vista previa de la rotación del plan de trabajo
- Activar o desactivar rotaciones de plan de trabajo
- Editar y gestionar una rotación de plan de trabajo
Previsiones a corto plazo
Trabaje con previsiones a corto plazo, navegue por el editor de previsión a corto plazo, comprenda la previsión métrica, aprenda cómo añadir y gestionar las previsiones y las modificaciones de previsión.
- Trabajo con previsiones a corto plazo
- Navegar por la previsión a corto plazo
- Previsión a corto plazo métrica
- Trabajar con el editor de previsión a corto plazo
- Añadir una nueva previsión a corto plazo
- Ver datos históricos para las mejores previsiones automáticas de métodos
- Modificaciones de previsión
- Añadir una modificación de previsión
- Gestionar una modificación de previsión
- Ver y gestionar los datos fuente de previsión a corto plazo
- Exportar una previsión a corto plazo
Horarios
Aprenda cómo navegar por el editor de horarios y las acciones disponibles para ayudar al administrador de gestión de personal a modificar la programación y analizar los detalles.
- Trabajar con horarios
- Navegar por el editor planificación
- Trabajar con gestión de recursos horarios
- Añadir un blanco planificación
- Generar una base de carga planificación
- Ver advertencias de generación planificación
- Copiar un planificación
- Eliminar un planificación
- Editar un planificación
- Acerca de gestión de recursos para agentes
Intercambios de turnos
Aprenda cómo configurar, gestionar y ver las operaciones de cambio.
Solicitudes de tiempo libre
Aprenda cómo crear, gestionar y sincronizar solicitudes de tiempo libre.
- Trabajar con solicitudes de tiempo libre
- Navegue por la página de solicitudes de tiempo libre
- Añadir un solicitud de tiempo libre
- Editar un solicitud de tiempo libre
- Aprobar un solicitud de tiempo libre
- Denegar un solicitud de tiempo libre
- Filtrar y ordenar solicitudes de tiempo libre
- Añadir un día completo a un agente en el planificación
- Sincronizar solicitud de tiempo libre
- Acerca de gestión de recursos para agentes
Adherencia en tiempo real
Compare la actual estado del agente con respecto a la hora de trabajo programada.
Intradía supervisión
Vea y supervise las diferencias entre lo que se esperaba originalmente y lo que ocurre en tiempo real para el día actual.
Cumplimiento histórico
Vea cómo los agentes han seguido sus horarios en el pasado.
Importación de datos históricos
Utilice la importación de datos históricos para cargar datos de interacción históricos. La gestión de personal utiliza estos datos para generar previsiones utilizando la opción Método óptimo automático.
- Importación de datos históricos información general
- Navegar por la vista de importación de datos históricos
- Preparar el archivo .csv de importación de datos históricos
- Descargar el archivo .csv de ejemplo de importación de datos históricos
- Importar datos históricos
- Purgar datos históricos
- Errores de validación de importación de datos históricos
Ver la planificación de un agente
Los agentes pueden acceder a sus programas desde el agente panel de información, crear y ver solicitudes de tiempo libre y ver si están fuera de cumplimiento de la planificación.
