Con la gestión de la fuerza laboral, puede configurar unidades de negocio, unidades de gestión, plantillas de objetivos de servicio, grupos de planificación, códigos de actividad y planes de trabajo. Puede configurar y generar previsiones. Puede crear horarios en blanco o basados en carga, administrar la adherencia histórica y en tiempo real, ver y administrar el monitoreo intradía y administrar los horarios de los agentes y las solicitudes de tiempo libre.

Comprender la gestión de la mano de obra

Con la gestión de la fuerza laboral, puede configurar unidades de negocio, unidades de gestión, plantillas de objetivos de servicio, grupos de planificación, configurar códigos de actividad y crear horarios manualmente. Las licencias adicionales le ofrecen acceso a un conjunto de funciones más sólido, que incluyen pronósticos, generación de horarios basados en la carga, administración de cumplimiento histórico y en tiempo real y administración de tiempo libre.


Unidades de negocios


Unidades de manejo


Plantillas de objetivos de servicio


Grupos de planificación


Configuración de los planes de trabajo


Rotaciones del plan de trabajo


Pronósticos


Horarios


Cambios de turno


Solicitudes de tiempo libre


Planes de descanso


Límites de tiempo libre


Adherencia en tiempo real


Monitoreo intradiario

Vea y controle las diferencias entre lo que se pronosticó originalmente y lo que realmente ocurre en tiempo real para el día actual.


Adhesión histórica


Contracción histórica

Vea los detalles del tiempo de retracción programado y real que se ha gastado en el pasado.


Importación de datos históricos


Adhesión Explicación

Utilice la explicación de adherencia para ver y gestionar las solicitudes de explicación de adherencia de los agentes.


Agentes 

Organice a los agentes dentro del centro de contacto en unidades de gestión basadas en configuraciones comunes de periodos de planificación, reglas de adherencia, reglas de tiempo libre y reglas de cambio de turnos.


Registros de auditoría

Las acciones que un usuario realiza en las entidades de administración de la fuerza laboral agregan datos al visor de registros de auditoría. Aquí, puede utilizar la función de auditoría para ver información detallada sobre la función de gestión de personal.


Gestión de personal para agentes

Obtenga información sobre las acciones que puede realizar un agente, como acceder a los horarios en el panel de control del agente, los horarios, enviar y gestionar solicitudes de tiempo libre, .