Acerca de la gestión de la fuerza laboral

Con la gestión de la fuerza laboral, puede configurar unidades de negocio, unidades de gestión, plantillas de objetivos de servicio, grupos de planificación, códigos de actividad y planes de trabajo. Puede configurar y generar previsiones. Puede crear horarios en blanco o basados en carga, administrar la adherencia histórica y en tiempo real, ver y administrar el monitoreo intradía y administrar los horarios de los agentes y las solicitudes de tiempo libre.

Acerca de la gestión de la fuerza laboral

Con la gestión de la fuerza laboral, puede configurar unidades de negocio, unidades de gestión, plantillas de objetivos de servicio, grupos de planificación, configurar códigos de actividad y crear horarios manualmente. Las licencias adicionales le ofrecen acceso a un conjunto de funciones más sólido, que incluyen pronósticos, generación de horarios basados en la carga, administración de cumplimiento histórico y en tiempo real y administración de tiempo libre.


Unidades de negocios


Unidades de manejo


Plantillas de objetivos de servicio


Grupos de planificación


Planes de trabajo


Rotaciones del plan de trabajo


Pronósticos


Horarios


Cambios de turno


Solicitudes de tiempo libre


Planes de descanso


Límites de tiempo libre


Adherencia en tiempo real


Monitoreo intradiario

Vea y controle las diferencias entre lo que se pronosticó originalmente y lo que realmente ocurre en tiempo real para el día actual.


Adhesión histórica

Vea qué tan bien los agentes han seguido sus horarios en el pasado.


Importación de datos históricos


Ver el horario de un agente

Los agentes pueden acceder a sus horarios desde el panel de control del agente, crear y ver solicitudes de tiempo libre y ver si no cumplen con el horario.


Registros de auditoría

Las acciones que un usuario realiza en las entidades de administración de la fuerza laboral agregan datos al visor de registros de auditoría. Aquí, puede utilizar la función de auditoría para ver información detallada sobre la función de gestión de personal.