Acerca de gestión de recursos


Con gestión de recursos, puede configurar unidades de negocio, unidades de gestión, plantillas de objetivos de servicio, grupos de planificación, códigos de actividad y planes de trabajo. Puede configurar y generar previsiones a corto plazo. Puede crear en blanco o con base en carga planificaciones, gestionar el cumplimiento en tiempo real e histórico, ver y gestionar la intradía supervisión y gestionar el agente planificaciones y las solicitudes de tiempo libre.

Acerca de gestión de recursos

Con gestión de recursos, puede configurar unidades de negocio, unidades de gestión, plantillas de objetivos de servicio, grupos de planificación, configurar códigos de actividad y crear manualmente planificaciones. Licencias adicionales que le ofrecen acceso a un conjunto de característica más sólido, incluyendo previsión a corto plazo, generación de programación basada en carga, administración de cumplimiento de la información histórica y en tiempo real y gestión de tiempo libre.


Unidades de negocio


Unidades de gestión


Plantillas de objetivos de servicio


Grupos de planificación


Planes de trabajo


Rotaciones del plan de trabajo


Previsiones a corto plazo


Horarios


Intercambios de turnos


Solicitudes de tiempo libre


Adherencia en tiempo real


Intradía supervisión

Vea y supervise las diferencias entre lo que se esperaba originalmente y lo que ocurre en tiempo real para el día actual.


Cumplimiento histórico

Vea cómo los agentes han seguido sus horarios en el pasado.


Importación de datos históricos


Ver la planificación de un agente

Los agentes pueden acceder a sus programas desde el agente panel de información, crear y ver solicitudes de tiempo libre y ver si están fuera de cumplimiento de la planificación.