La siguiente tabla describe las métricas disponibles al crear un pronóstico:

Métrico Descripción
Ofrecido El número proyectado de tipos de interacción ofrecidos en el rango de pronóstico.
Tiempo medio de manipulación La suma del tiempo medio de interacción y el tiempo medio de trabajo posterior a la llamada (ACW).  Se puede calcular como tiempo medio de interacción + ACW = AHT.