Descripción general de las plantillas de objetivos de servicio

Las plantillas de objetivos de servicio son plantillas simples que puede configurar para describir los objetivos de servicio de su organización. Asigne estas plantillas a uno o más grupos de planificación en la unidad de negocio. Las plantillas de objetivos de servicio se basan, en parte, en la funcionalidad anteriormente conocida como grupos de objetivos de servicio. Los grupos de objetivos de servicio permitían a los usuarios establecer objetivos de rendimiento para una o más colas. Sin embargo, con las plantillas de objetivos de servicio, puede establecer objetivos de servicio una vez y luego aplicarlos a uno o más grupos de planificación dentro de la unidad de negocio.

Para obtener más información sobre las plantillas de objetivos de servicio, consulte los siguientes artículos.

Tarea Descripción
Principios clave de las plantillas de objetivos de servicio Revise los principios recomendados al crear y configurar plantillas de objetivos de servicio.
Agregar una plantilla de objetivo de servicio Agregue una nueva plantilla de objetivos de servicio y configure objetivos de servicio.
Administrar plantillas de objetivos de servicio Realice cambios en una plantilla de objetivo de servicio existente, incluida la edición del nivel de servicio, el porcentaje y el período de tiempo de las interacciones respondidas, la velocidad promedio de respuesta y la tasa de abandono.