Configuración compatible con la gestión de la fuerza laboral

Códigos de actividad predeterminados

Las categorías integradas contienen un código de actividad predeterminado con el mismo nombre. No puede eliminar una categoría incorporada y puede editar, pero no eliminar, el código de actividad predeterminado.

• Una sola unidad de negocio puede contener hasta 5000 agentes.
• Una sola unidad de gestión puede contener hasta 1500 agentes.
• Puede organizar a los agentes dentro del centro de contacto en unidades de administración según la configuración del período de planificación común, las reglas de cumplimiento, las reglas de tiempo libre y las reglas de intercambio de turnos. Los agentes que gestionan el mismo conjunto de interacciones deben pertenecer a la misma unidad de negocio y puede repartirse entre varias unidades de gestión si se requieren diferentes reglas de gestión o permisos. Para más información sobre límites específicos de agentes por organización, unidad de negocio o unidades de gestión, consulte Límites.

• El nombre de la unidad de negocio debe contener al menos un carácter y no puede tener más de 50 caracteres.
• Las unidades de negocio no pueden tener nombres duplicados.
• Después de crear la unidad de negocio, puede cambiar el nombre pero no el día de inicio de la semana. Para obtener más información sobre los límites específicos de las unidades de negocio por organización, consulte Límites de la organización de gestión de personal. 

• La lista de pronósticos se muestra hasta un máximo de 26 semanas antes y 26 semanas a partir de la primera de la semana actual o la última semana en la que existe un cronograma. Utilice la función de búsqueda para encontrar horarios, incluidos los que están fuera de la ventana de +/- 26 semanas.
• Actualmente, la previsión y programación de la mano de obra sólo admite los tipos de medios de voz entrante, chat, devoluciones de llamada, correo electrónico y mensajes en colas configuradas para el enrutamiento ACD estándar o el enrutamiento predictivo configurado para la coincidencia de habilidades. Para más información, ver Coincidencia de habilidades. La previsión y la programación no admiten colas configuradas para enrutamiento de diana.
• Las devoluciones de llamada programadas, las devoluciones de llamada no programadas y los tipos de medios de correo de voz ACD aparecen como devoluciones de llamada en los pronósticos y programas.

Los siguientes límites son tamaños máximos de artículos que han sido diseñados y probados. Aunque estas limitaciones no se imponen, el hecho de sobrepasarlas provoca una degradación del rendimiento, tiempos de espera u otros errores:

• Grupos de ruta (conjunto distinto de cola + tipo de medio + idioma + habilidades): 250 por fuente o día de pronóstico.
• Total de interacciones ofrecidas: 1.000 por intervalo de 15 minutos y 768.000 para una semana de previsión.
  Nota: Este cálculo se basa en una semana de 24 x 8 para permitir un octavo día e incluye la programación de los trabajadores nocturnos.

• El nombre de la unidad de gestión debe contener al menos un carácter y no puede tener más de 50 caracteres.
• Las unidades de gestión no pueden tener nombres duplicados.
• Puede cambiar el nombre de la unidad de gestión después de crearla. Para obtener más información sobre los límites específicos de las unidades de gestión por unidad de negocio u organización, consulte Límites de las unidades de gestión de la plantilla.

• Puede crear programas para intervalos de una a seis semanas.
• El nombre del programa debe contener al menos un carácter y no puede tener más de 50 caracteres. 
• La descripción de la programación no puede tener más de 100 caracteres.
• Un máximo de 26 horarios anteriores y 26 horarios futuros aparecen en la página Horarios. Puede utilizar los filtros de búsqueda para ver las semanas fuera de este rango. 
• No puede deshacer una eliminación programada.