Configuración compatible con la gestión de la fuerza laboral
Las siguientes secciones describen la configuración admitida y los límites para las dimensiones de gestión de la fuerza laboral.
Alcance | Límite | ¿Cumplido? | Notas |
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Unidad de negocio | 250 | sí |
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Códigos de actividad predeterminados
Las categorías integradas contienen un código de actividad predeterminado con el mismo nombre. No puede eliminar una categoría incorporada y puede editar, pero no eliminar, el código de actividad predeterminado.
Código de actividad predeterminado | Duración en minutos | Cuenta como tiempo pagado | Cuenta como tiempo de trabajo |
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Rotura | 15 | sí | No |
Comida | 30 | No | No |
Cita | 30 | sí | sí |
Fuera de cola | 60 | sí | sí |
En cola | 120 | sí | sí |
Tiempo libre | 120 | No | No |
Capacitación | 30 | sí | sí |
Indisponible | 60 | No | No |
Alcance | Límite | ¿Cumplido? | Notas |
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Organización | 50,000 | sí |
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- Una sola organización puede incluir hasta 50 unidades de negocio.
- El nombre de la unidad de negocio debe contener al menos un carácter y no puede tener más de 50 caracteres.
- Las unidades de negocio no pueden tener nombres duplicados.
- Después de crear la unidad de negocio, puede cambiar el nombre pero no el día de inicio de la semana.
- Un máximo de 26 previsiones anteriores y 26 futuras spronósticos a corto plazo aparecen en la página de Previsiones. Utilice los filtros de búsqueda para ver las semanas fuera de este rango.
- Actualmente, la previsión y programación de la mano de obra sólo admite los tipos de medios de voz entrante, chat, devoluciones de llamada, correo electrónico y mensajes en colas configuradas para el enrutamiento ACD estándar o el enrutamiento predictivo configurado para la coincidencia de habilidades. Para más información, ver Coincidencia de habilidades. La previsión y la programación no admiten colas configuradas para enrutamiento de diana.
- Las devoluciones de llamada programadas, las devoluciones de llamada no programadas y los tipos de medios de correo de voz ACD aparecen como devoluciones de llamada en los pronósticos y programas.
Los siguientes límites son tamaños máximos de artículos que han sido diseñados y probados. Aunque estas limitaciones no se imponen, el hecho de sobrepasarlas provoca una degradación del rendimiento, tiempos de espera u otros errores:
- Grupos de ruta (conjunto distinto de cola + tipo de medio + idioma + habilidades): 250 por fuente o día de pronóstico.
- Total de interacciones ofrecidas: 1.000 por intervalo de 15 minutos y 768.000 para una semana de previsión. Nota: Este cálculo se basa en una semana de 24 x 8 para permitir un octavo día e incluye la programación de los trabajadores nocturnos.
Alcance | Límite | ¿Cumplido? | Notas |
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Pronóstico | 200 | sí | Para más información, consulte Modificaciones de las previsiones. |
Alcance | Límite | ¿Cumplido? | Notas |
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Organización | 500 | sí |
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Alcance | Límite | ¿Cumplido? | Notas |
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Unidad de negocio | 1,000 | sí |
Alcance | Límite | ¿Cumplido? | Notas |
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Unidad de negocio | 1,000 | sí |
- Puede crear programas para intervalos de una a seis semanas.
- El nombre del programa debe contener al menos un carácter y no puede tener más de 50 caracteres.
- La descripción de la programación no puede tener más de 100 caracteres.
- Un máximo de 26 horarios anteriores y 26 horarios futuros aparecen en la página Horarios. Puede utilizar los filtros de búsqueda para ver las semanas fuera de este rango.
- No puede deshacer una eliminación programada.
Alcance | Límite | ¿Cumplido? | Notas |
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Unidad de negocio | 100 | sí |
Alcance | Límite | ¿Cumplido? | Notas |
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El plan de trabajo | 10 | sí |
Alcance | Límite | ¿Cumplido? | Notas |
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Pronóstico | 8 | sí | Para el método de índice histórico ponderado. |
Alcance | Límite | ¿Cumplido? | Notas |
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Unidad de manejo | 500 | sí | El sistema impone un límite de 75.000 posibilidades de turnos que cualquier turno dado podría producir. El sistema calcula el número de posibilidades de turno multiplicando el número de posibles horas de inicio de turno por el número de posibles horas de inicio de actividad para un turno específico. Como el sistema no utiliza el servicio de programación para determinar las horas de inicio no válidas, por ejemplo, los solapamientos o las limitaciones de tiempo contiguas, las incluye en el recuento. |
- 5 posibles horarios de inicio de turno (7:45, 8:00, 8:15, 8:30 y 8:45)
- 5 posibilidades de inicio de pausa temprana (+2:00, +2:15, +2:30, +2:45 y +3:00)
- 5 posibilidades de hora de inicio de comida (+4: 00, +4: 15, +4: 30, +4: 45 y +5: 00)
- 5 posibilidades de tiempo de inicio de descanso tardío de (+5: 00, +5: 15, +5: 30, +5: 45 y +6: 00)
El sistema calcula estas instancias como 5 x 5 x 5 x 5, o 625 turnos posibles creados a partir de un turno en el plan de trabajo.
Suponga que también tiene una actividad de autoaprendizaje que podría comenzar cada 15 minutos durante el día, lo que da como resultado una posibilidad de 32 horas de inicio. Esta adición aumenta el número de posibles cambios creados a partir del cambio a 20.000 (625 x 32).
Alcance | Límite | ¿Cumplido? | Notas |
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Unidad de manejo | 100 | sí |
Alcance | Límite | ¿Cumplido? | Notas |
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Rotación del plan de trabajo | 20 | sí | El sistema impone un límite de 20 posiciones de rotación separadas en cada rotación del plan de trabajo. |