Las funciones de gestión de la fuerza laboral de Genesys Cloud simplifican el proceso de previsión de interacciones y la programación de agentes en centros de contacto multicanal. Estas características lo ayudan a optimizar el desempeño laboral para lograr los objetivos operativos de su organización. Con la gestión de la fuerza laboral, puede:

  • Desarrollar pronósticos
  • Evaluar las diferencias intradía entre los valores pronosticados y reales
  • Genere y administre horarios en blanco
  • Genere y administre programaciones basadas en pronósticos
  • Genera y gestiona horarios sin previsiones
  • Monitorear el cumplimiento de los horarios
  • Muestre a los agentes sus horarios
  • Gestionar solicitudes de tiempo libre

Para más información, ver Acerca de la gestión de la fuerza laboral.