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Requisitos previos

  • Workforce Management > > Agente Planificación > > Ver permiso

Puede acceder a su programa gestión de recursos desde el agente panel de información. Aquí, vea planificaciones por semana, mes o año y envíe también solicitudes de tiempo de permiso. Planificaciones aparece en el zona horaria seleccionado por su web navegador. 

Nota: Los agentes pueden ver su gestión de personal planificaciones y enviar o ver solicitudes de tiempo libre desde un dispositivo Android o un dispositivo Ios. Este característica no incluye notificaciones automáticas. Una versión futura incluirá la disponibilidad para Ios, así como notificaciones push en ambas plataformas. Para descargar el móvil aplicación, Genesys Tempo™, consulte Aplicaciones móviles para gestión de recursos planificaciones.

Para obtener más información sobre la gestión de planificaciones, las solicitudes de tiempo libre y la configuración en una aplicación móvil, consulte:

Para acceder a su planificación desde el agente panel de información:

  1. Haga clic Rendimiento > > Mi rendimiento
  2. Haga clic en el botón Planificación tab. 
  3. Para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar . Esta vista no se actualiza automáticamente. 

No está cumpliendo con la programación cuando sus actividades programadas no coinciden con sus actividades reales. También puede estar fuera de cumplimiento si está en cola pero no parte de una unidad de gestión o de un planificación. Cuando esté fuera de cumplimiento, aparecerá una notificación en su planificación. 

Para obtener información sobre las solicitudes de tiempo libre, consulte Solicitudes de tiempo de permiso de agente.

Planificación pestaña

La pestaña Planificación le permite ver su horario para la semana actual.