Ver su horario

Prerrequisitos

  • Administración de personal > Horario del agente > Vista permiso

Puede acceder a su programación desde la pestaña Actividad del agente > Programación o desde la vista Rendimiento > Espacio de trabajo > Mi programación. En la vista de la programación, puede ver la programación de hoy, la de mañana y la programación por semanas o meses. Puede ver el horario completo, trabajar con oficios de turno, gestionar y hacer solicitudes de tiempo libre, revisar las excepciones de adhesión y copiar un enlace al horario. Utilice el selector de fechas para navegar por las diferentes semanas o meses del calendario. Los horarios aparecen en la zona horaria seleccionada por su navegador web. Para más información, consulte Vista de la actividad de los agentes y Vista detallada de la programación de los agentes.

Nota: Los agentes pueden ver sus horarios de administración de la fuerza laboral y enviar o ver solicitudes de tiempo libre desde un dispositivo Android o iOS. Para descargar la aplicación móvil, Genesys Tempo ™, consulte Aplicaciones móviles para horarios de gestión de la fuerza laboral.

Para obtener más información sobre la administración de horarios, solicitudes de tiempo libre y configuraciones en una aplicación móvil, consulte:

Ver su horario

Para ver y trabajar con su programación, realice uno de los siguientes pasos:

  • Para acceder a su horario desde la vista de actividad del agente, haga clic en Actividad > Calendario pestaña.
  • Para acceder a su horario desde el panel del agente:
    1. Hacer clic Rendimiento > espacio de trabajo > mi desempeño
    2. Haga clic en el Calendario pestaña. 
    3. Para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar . Esta vista no se actualiza automáticamente. 

    Para más información, consulte Vista de la actividad de los agentes y Vista detallada de la programación de los agentes.

    Pestaña de programación

    El siguiente ejemplo muestra la programación de la Actividad > Calendario pestaña.

    Nota: No cumple con el horario cuando sus actividades programadas no coinciden con sus actividades reales. También puede estar fuera de cumplimiento si está en la cola pero no forma parte de una unidad de gestión o un horario. Cuando está fuera de cumplimiento, aparece una notificación en su horario, como lo ilustra la imagen.

    Haga clic en la imagen para ampliarla.

    Pestaña de programación Vista de mi programación