Solicitudes de tiempo de permiso de agente

Requisitos previos
  • Para ver planificaciones:  Workforce Management > > Agente Planificación > > Ver permiso
  • Para enviar tiempo libre:  Workforce Management > > Solicitud de tiempo de permiso de agente > > Enviar permiso

Los agentes pueden solicitar tiempo de permiso de su planificación en el panel Solicitudes de tiempo libre en la vista Mi Planificación. La solicitud de tiempo de permiso característica le permite:

  • Enviar un solicitud de tiempo libre
  • Ver las solicitudes de tiempo libre aprobadas y pendientes
  • Cancelar solicitudes de tiempo de permiso aptas

No puede editar un solicitud de tiempo libre una vez creado. Sin embargo, puede cancelar la solicitud y crear uno nuevo siempre que la solicitud original cumpla uno de los siguientes criterios:

  • La solicitud aún no se ha aprobado
  • La solicitud está aprobada pero programada para una fecha futura
  • Se ha denegado la solicitud

Solo un agente puede cancelar sus solicitudes de tiempo libre.

Si sus solicitudes de tiempo de permiso completo o parcial se solapan con otras solicitudes de tiempo completo o parcial, el sistema devuelve un mensaje de error y no procesará la solicitud actual.

  • Si su solicitud de tiempo libre parcial abarca varios días, se utilizarán las mismas horas todos los días. 
  • Si envía un día completo solicitud de tiempo libre, debe introducir la longitud diaria en horas y minutos

Para obtener más información, consulte Panel de solicitudes de tiempo libre.

Nota: Los agentes pueden ver su gestión de personal planificaciones y enviar o ver solicitudes de tiempo libre desde un dispositivo Android o un dispositivo Ios. Este característica no incluye notificaciones automáticas. Una versión futura incluirá la disponibilidad para Ios, así como notificaciones push en ambas plataformas. Para descargar el móvil aplicación, Genesys Tempo™, consulte Aplicaciones móviles para gestión de recursos planificaciones.

Para obtener más información sobre la gestión de planificaciones, las solicitudes de tiempo libre y la configuración en una aplicación móvil, consulte:

Para ver un resumen de sus solicitudes de tiempo libre:

  1. En la vista Mi Planificación, haga clic en Solicitudes de tiempo libre . El panel muestra solicitudes pendientes, tiempo libre programado para la semana actual y solicitudes próximas.
  2. Para ver más detalles sobre una solicitud, haga clic en la solicitud.
  3. Para ver una lista de todas las solicitudes aprobadas, denegadas y pendientes, haga clic en Ver todas las solicitudes en la parte inferior del panel. 
  4. Para volver a la lista de resumen, haga clic en Ver resumen de solicitud.

  1. Haga clic Añadir solicitud de tiempo libre 
  2. Desde el Tipo de tiempo libre seleccione el tipo de tiempo de descanso adecuado.
  3. Para seleccionar fechas para el tiempo libre, haga clic en el botón intervalo de fechas icono.
  4. Haga clic en las fechas de inicio y finalización apropiadas y, a continuación, haga clic en Enviar 
  5. Si desea enviar un día completo solicitud de tiempo libre, haga lo siguiente:
    1. Deje la casilla de verificación Día completo seleccionada.
    2. En la zona de longitud diaria, utilice el Horas y Minutos las flechas hacia arriba y hacia abajo para ajustar el tiempo de descanso diario.
  6. Si desea enviar un día parcial solicitud de tiempo libre, haga lo siguiente: 
    1. Haga clic en para borrar la casilla de verificación Día completo.
    2. En el área Longitud, haga clic en el botón Horas y Minutos las flechas hacia arriba y hacia abajo para ajustar la longitud del tiempo libre. Si su número parcial de solicitud de tiempo libre abarca varios días, Genesys Cloud utiliza las mismas horas para cada día de la solicitud.
    3. En los cuadros Hora de inicio, haga clic en las flechas arriba y abajo para seleccionar cuándo desea que comience el tiempo de espera. Genesys Cloud calcula automáticamente la hora de finalización según la longitud seleccionada.
  7. (Opcional) Bajo Notasintroduzca cualquier detalle sobre el motivo de la solicitud.
  8. Haga clic Guardar.

Nota: Si las solicitudes de tiempo de permiso completo o parcial se superponen con otras solicitudes de tiempo de permiso de día completo o parcial, Genesys Cloud muestra un mensaje de error y no procesa la solicitud actual.

Puede cancelar un solicitud de tiempo libre si: 

  • La solicitud está pendiente.
  • La solicitud está aprobada pero programada para una fecha futura.
  • Si la solicitud se ha denegado.

Para cancelar una solicitud elegible:

  1. En la vista Mi Planificación, haga clic en Solicitudes de tiempo libre .
  2. Seleccione el solicitud de tiempo libre que desea cancelar. 
  3. En el panel de configuración de tiempo libre, seleccione Cancelar solicitud.

Nota: solo el agente que realizó la solicitud puede cancelar el solicitud de tiempo libre.

Sólo puede editar las notas de solicitudes de tiempo de permiso pendientes después de crearlas. No puede editar el tipo, las fechas ni la duración. Sin embargo, puede cancelar la solicitud y crear uno nuevo siempre que la solicitud original cumpla uno de los siguientes criterios:

  • La solicitud aún no se ha aprobado.
  • La solicitud está aprobada pero programada para una fecha futura.
  • Se ha denegado la solicitud.

Para editar la sección de notas de solicitudes pendientes:

  1. En la vista Mi Planificación, haga clic en Solicitudes de tiempo libre 
  2. Seleccione el solicitud de tiempo libre que desee editar. 
  3. Realizar cambios en Notas
  4. Haga clic Guardar.