Panel de solicitudes de tiempo libre

  

Definiciones de área

Zona Definición
Pendiente

El motor de procesamiento coloca una solicitud de tiempo libre en estado pendiente cuando se cumplen las dos condiciones siguientes:

  • La solicitud aún se está procesando.
  • El motor de procesamiento no ha confirmado la elegibilidad para la aprobación.

Una solicitud de tiempo libre entra en estado pendiente cuando un agente:

  • No pertenece a una unidad de gestión cuando el sistema procesa la solicitud.
  • No ha acumulado suficientes horas de descanso.
  • Ha acumulado suficientes horas al enviar la solicitud, pero la solicitud invalidaría cualquier solicitud de tiempo libre aprobada previamente para una fecha futura.

El sistema considera las solicitudes de tiempo libre pendientes como en lista de espera.

Esta semana Muestra las solicitudes de tiempo libre enviadas para la semana actual, incluido el estado de la solicitud actual. Si no existen solicitudes de tiempo libre para la semana actual, Sin tiempo libre programado aparece aquí.
Próximamente Muestra las solicitudes de tiempo libre enviadas para el mes actual, incluido el estado de la solicitud actual. Si no existen próximas solicitudes de tiempo libre, Sin tiempo libre programado aparece aquí.
Ver solicitudes comerciales Muestra todas sus solicitudes de tiempo libre. 
Estado de la solicitud

 

Estado de la solicitud Definición
Aprobado El administrador aprobó la solicitud manualmente.
Aprobado automáticamente El sistema aprobó la solicitud automáticamente utilizando las reglas de aprobación automática.
Negado El administrador denegó la solicitud manualmente.
Pendiente La solicitud está esperando la intervención manual de un administrador.
Pendiente - Ventana de lista de espera cerrada La solicitud expiró porque se cerró la ventana de la lista de espera.
Pendiente: duración no válida

El sistema no pudo aprobar la solicitud automáticamente porque la duración diaria que solicitó el agente no cumple con las horas programadas del agente. Si el agente no está programado actualmente, el sistema verifica la duración con el plan de trabajo al que está asociado el agente. Para la rotación del plan de trabajo, el sistema también elige el plan de trabajo correcto de acuerdo con las fechas de solicitud de tiempo libre y la rotación asignada.

Nota: Si un agente no está actualmente programado para trabajar y no está asociado con un plan de trabajo, entonces la solicitud de tiempo libre no se aprueba automáticamente. La solicitud permanece en estado Pendiente y requiere la intervención manual de un administrador.

Pendiente - Lista de espera El sistema no pudo aprobar la solicitud automáticamente porque está esperando el límite de disponibilidad. Si aparece disponibilidad antes de que se cierre la ventana de la lista de espera, el sistema aprueba automáticamente la solicitud.
Pendiente - Turno externo El sistema no pudo aprobar la solicitud automáticamente porque no es compatible con ningún turno del plan de trabajo. 
Pendiente: eliminado de la lista de espera La solicitud ya no está asociada a una lista de espera. Por ejemplo, cuando un agente se traslada a otra unidad de gestión y no existe un plan de tiempo libre correspondiente configurado para aprobación automática en otra unidad de gestión.