Workforce management and HR System Integration (HRIS) permite la comunicación entre Genesys Cloud y un sistema de RRHH externo compatible con las API JSON REST. Esta integración de permite a Genesys Cloud recibir los saldos de tiempo libre del HRIS y mostrar al agente/gestor el saldo actual en Genesys. Puede configurar las solicitudes de tiempo libre para su aprobación automática en Genesys Cloud, en función de los límites de tiempo libre y los saldos de los agentes. Para obtener más información sobre los saldos de tiempo libre, consulte Trabajar con solicitudes de tiempo libre.

Para garantizar que la integración se realiza sin problemas, configure el sistema de integración mediante flujos de trabajo y acciones de datos de Architect. La integración es compatible con cualquier sistema de RR.HH. que utilice puntos finales de API REST JSON. Para obtener más información sobre los planos que le ayudarán a crear una integración, consulte WFM HRIS blueprint.

Nota: El proyecto es específico del sistema Bamboo HR. Si utiliza cualquier otro sistema de RR.HH., utilice el modelo como guía para configurar los flujos de arquitectura y las acciones de datos para su integración. Genesys recomienda que, para configurar el sistema de RRHH, esté familiarizado con las API de su sistema de RRHH.