Los requisitos del sistema detallan los navegadores, sistemas operativos, hardware y otros componentes compatibles con Genesys Cloud.

  • Sistema operativo de 64 bits
  • 4 GB de RAM como mínimo (se recomiendan 8 GB de RAM)
  • Procesador de doble núcleo
  • 400 MB de espacio en el disco duro (necesario para instalar el aplicación de escritorio)
  • Para la aplicación de escritorio, uno de los siguientes sistemas operativos:
    • Mac OS: dos versiones anteriores a la versión actual
    • Windows - 10 u 11
  • Para el Aplicación Web: Cualquier sistema operativo de escritorio que cumpla con los demás requisitos del sistema y pueda instalar un navegador web compatible, como Linux y Chrome OS.

Requerimientos adicionales

  • JavaScript debe estar habilitado
  • Resolución de pantalla mínima: 1024 x 768

Notas:
  • Genesys no recomienda múltiples inicios de sesión simultáneos en la misma cuenta de Genesys Cloud. Por ejemplo, la misma cuenta inició sesión en varias pestañas o navegadores, la misma cuenta inició sesión en la aplicación de escritorio y en un navegador, o la misma cuenta inició sesión en diferentes computadoras al mismo tiempo. Para obtener más información, consulte las preguntas frecuentes. ¿Por qué varios inicios de sesión simultáneos en Genesys Cloud causan problemas?
  • Genesys recomienda que los ordenadores superen los requisitos mínimos del sistema cuando se utilice WebRTC de voz, vídeo o software de terceros que consuma muchos recursos. Por ejemplo, las aplicaciones de terceros pueden consumir más recursos que Genesys Cloud. Dado que el tipo y la cantidad de aplicaciones adicionales en cualquier máquina es diferente, Genesys no puede proporcionar una guía específica. El mejor enfoque es experimentar con la configuración de agente deseada para garantizar que la máquina tenga suficiente CPU, memoria y redes para admitir todas las aplicaciones cómodamente.
  • Genesys recomienda que cada computadora o dispositivo habilitado para Genesys Cloud incluya protección antimalware. Para más información, ver Mejores prácticas de protección contra malware y antispam.
  • Algunos programas antivirus ejecutan inspecciones en tiempo real en HTTPS y paquetes de audio, y pueden reducir la calidad de audio de WebRTC.
  • Para los clientes integrados de Genesys Cloud, los requisitos mínimos del sistema se basan en el host o navegador que ejecuta el cliente y varían según la implementación. Para más información, ver Requisitos del navegador para los clientes integrados de Genesys Cloud.
  • Genesys recomienda que los PCs superen los requisitos mínimos del sistema cuando se habilite la grabación de pantalla para un escritorio con múltiples monitores, para manejar con éxito la grabación de múltiples interacciones digitales concurrentes. Para más información, consulte Grabación de pantalla multimonitor.

Telefonía Genesys Cloud

Para obtener mejores resultados, Genesys recomienda que los clientes que usan VDI tengan una configuración de telefonía usando teléfonos físicos o teléfonos WebRTC junto con WebRTC Media Helper. Para más información, ver Acerca de WebRTC Media Helper

Escritorio Teléfono físico Teléfono WebRTC
Escritorio virtual *
Escritorio físico

* Con WebRTC Media Helper

Grabación de pantalla de Genesys Cloud

La tecnología de grabación de pantalla de Genesys Cloud puede funcionar en un entorno VDI utilizando la Genesys Cloud Desktop App con la configuración VDI correcta. El uso exitoso de la grabación de pantalla requiere un ajuste y pruebas adicionales a escala por parte de su proveedor de VDI.

No se puede admitir la grabación de pantalla ejecutando Genesys Cloud Background Assistant en el escritorio de un usuario mientras se utiliza Genesys Cloud en un navegador web que se ejecuta en un entorno de infraestructura de escritorio virtual (VDI). 

Matriz de navegadores compatibles

Soporte de navegadores de un vistazo.

 

Navegador
Características principales
Chat de video
Compartir pantalla
Ayudante de medios WebRTC
Teléfono WebRTC
Ayudante de fondo
Cromo
Borde
Firefox
Safari

 

Compatible |  No compatible

 

Apoyo total

Chrome - Requiere la versión principal actual o una versión anterior. 

  • Los principales lanzamientos de Chrome se producen mensualmente.

Microsoft Edge Chromium: requiere la versión actual.

Firefox - Requiere la versión actual, una versión anterior, la actual ESR o la versión ESR de transición

  • Genesys admite la versión transitoria de ESR solo durante el período de tiempo en el que se prueba y certifica la nueva versión de ESR. Para más información, consulte Ciclo de lanzamiento de Firefox ESR.
  • Es posible que los scripts de Firefox no se carguen a menos que AdBlocker o AdBlockPlus estén desactivados.
Notas:
  • Firefox y Chrome se actualizan automáticamente. Las versiones de Firefox y Chrome solo son un problema si el departamento de TI del cliente restringe las actualizaciones automáticas.
  • No es posible ejecutar Microsoft Edge en modo de compatibilidad con IE.

Soporte limitado

Safari: requiere la versión actual.

  • El chat de video no es compatible
  • No se admite el uso compartido de pantalla
  • El teléfono Genesys Cloud WebRTC no es compatible
  • Genesys Cloud Background Assistant no es compatible

          Verificación del navegador

          Verifica tu navegador

          Aplicación de escritorio Soporte de versión
          Mac Genesys admite lo último Versión de la aplicación de escritorio para Mac
          Ventanas Genesys admite lo último Versión de la aplicación de escritorio de Windows

          Notas:
          • Genesys admite solo la última versión de la aplicación de escritorio. Si los clientes experimentan un problema con una versión anterior, Genesys recomienda que actualicen a la última versión para resolver el problema.
          • Genesys actualiza las aplicaciones de escritorio de Mac y Windows para la última versión principal de Chromium Embeddable Framework (CEF) dentro de los 30 días posteriores a la disponibilidad de esa versión. En determinadas circunstancias excepcionales, Genesys puede omitir una actualización de la versión de Chromium si se descubren problemas irresolubles en esa versión.

          El chat de video es compatible con las aplicaciones de escritorio y navegador, pero tiene requisitos y especificaciones adicionales. 

          Navegadores compatibles

          • Cromo
          • Firefox
          • Borde

          Ancho de banda de la red

          Recomendamos el siguiente ancho de banda para cada ajuste de calidad:

          • Alta definición (HD): 1 Mbps - 2 Mbps por usuario conectado en el chat de video
          • Definición media: 500 kbps - 1 Mbps por usuario conectado en el chat de video
          • Baja definición: 100 kbps - 500 kbps por usuario conectado en el chat de video
          • Solo voz (cámara apagada): 32 kbps - 150 kbps por usuario conectado en el chat de video

          Especificaciones del chat de video

          • Cinco participantes como máximo
          • Aplicación del navegador: una cámara que es un dispositivo de video reconocido por su navegador

          Especificaciones para compartir pantalla

          El uso compartido de pantalla permite a los usuarios de Genesys Cloud compartir una pantalla, una ventana específica o todo el escritorio en Chrome, Firefox, Microsoft Edge Chromium y la aplicación de escritorio.

          La resolución de pantalla mínima recomendada para las interfaces de usuario de administración de personal es 1366 x 768. Aunque las interfaces de usuario del administrador de gestión de la fuerza laboral (editor de pronóstico, editor de programación, monitoreo intradiario, etc.) pueden funcionar a 1024 x 768, están optimizadas para 1366 x 768.

          Genesys Cloud solo es compatible con Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) en Windows 10 y Windows 11.

          Debe ejecutar siempre la versión más reciente de GCBA. Si tiene problemas con GCBA, actualice a la última versión para resolver el problema.

          Genesys Cloud actualiza GCBA para la última versión principal de Chromium Embeddable Framework (CEF) en los 30 días siguientes a la disponibilidad de dicha versión. En determinadas circunstancias, Genesys puede omitir la actualización de una versión de Chromium si existen problemas irresolubles en esa versión.

          Navegadores web compatibles

          Apoyo total

          • Chrome - Requiere la versión principal actual o una versión anterior. 
            • Los principales lanzamientos de Chrome se producen mensualmente.
          • Microsoft Edge Chromium: requiere la versión actual.
          • Firefox - Requiere la versión actual.

            Genesys Cloud Collaborate

            Dispositivos soportados Requisitos del sistema operativo
            iPhone y iPad Una versión anterior al iOS actual
            dispositivo Android Hasta cuatro años antes de la versión actual del sistema operativo Android

            Supervisor de Genesys Cloud

            Dispositivos soportados Requisitos del sistema operativo
            iPad Una versión anterior al iOS actual

            Tempo de Genesys

            Dispositivos soportados Requisitos del sistema operativo
            iPhone Una versión anterior al iOS actual
            dispositivo Android Hasta cuatro años antes de la versión actual del sistema operativo Android

            Comunicación en la nube de Genesys

            Dispositivos soportados Requisitos del sistema operativo
            iPhone y iPad Una versión anterior al iOS actual
            dispositivo Android Hasta cuatro años antes de la versión actual del sistema operativo Android

            Para descargar información, consulte Aplicaciones móviles.

            Característica próximamente: Compatibilidad del idioma catalán con Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows.

            Compatibilidad con el idioma de la interfaz de usuario de Genesys Cloud

            La interfaz de usuario de Genesys Cloud está disponible en estos idiomas:

            • Árabe (beta)
            • Chino simplificado)
            • Chino tradicional)
            • checo
            • danés
            • holandés

            • inglés
            • finlandés
            • francés
            • alemán
            • italiano
            • Hebreo (beta)

            • japonés
            • coreano
            • noruego
            • polaco
            • Portugués (Brasil)
            • Portugués (Portugal)

            • ruso
            • Español
            • sueco
            • Tailandés (beta)
            • turco

            Para obtener más información sobre cómo cambiar el idioma seleccionado en el escritorio de Windows o en la aplicación del navegador web, consulte Cambiar las preferencias de la aplicación de escritorio de Windows y Cambiar las preferencias de la aplicación web.

            Características adicionales de Genesys Cloud soporte de idiomas

            En las tablas siguientes se enumera la compatibilidad actual con los idiomas de Genesys Cloud:

            • El sistema IVR solicita: Avisos genéricos proporcionados por el arquitecto para indicar números, fechas, días de la semana y meses.
            • El tiempo de espera estimado (EWT), la posición en la cola (PIQ) y la verificación de la entrada de la persona que llama: Reproducción de audio que indica el tiempo de espera de un cliente, el orden designado en la cola y la entrada verificada del cliente.
            • Interfaz de usuario de telefonía (TUI): El menú de marcación para configurar el saludo del buzón de voz y el PIN, y para acceder a las grabaciones del buzón de voz.
            • Susurro de audio: Permite al agente recibir audio susurrado, que le permite saber en qué cola ha entrado la persona que llama antes de que el agente se conecte a la llamada.
            • Reconocimiento de voz (ASR): Convierte las palabras habladas en texto dentro de un flujo de Arquitectura.
            • Texto a voz (TTS) nativo y mejorado de Genesys: Convierte el texto en audio para reproducirlo dentro de un flujo de Architect.
            • BYOT voz a texto (STT): Convierte el audio en texto para su reproducción dentro de un flujo de Architect.
            • Transcripción de voz nativa: Utiliza el motor nativo de Genesys para transcribir a texto las interacciones de voz del centro de contacto.
            • Servicios ampliados de transcripción de voz: Utiliza un motor de transcripción de terceros para transcribir a texto la interacción de voz del centro de contacto.
            • Análisis del sentimiento: Clasifica las frases de los clientes como positivas, negativas o neutras en función de las palabras utilizadas.
            • Enmascaramiento de datos sensibles: Elimina automáticamente los datos del sector de tarjetas de pago (PCI) y la información de identificación personal (PII) de las grabaciones y transcripciones.
            • Programas, temas y frases: Detecte frases importantes en las interacciones para el análisis, la búsqueda y la elaboración de informes.
            • Tema minero: Descubra temas y frases de interés para añadir a su programa de análisis de voz y texto.
            • Mensajero: Una ventana de mensajes y un botón de lanzamiento predefinidos que los clientes utilizan para interactuar con los bots y los agentes.
            • Flujos del bot del motor de diálogo de Genesys: Una herramienta para construir bots dentro de Architect y luego integrarlos en los flujos de llamadas, chat y mensajes.
            • Genesys Digital Bot Flows: Una herramienta para crear bots en Architect e integrarlos en los flujos de chat, correo electrónico y mensajes.
            • Minero de intención: Analizar los chats, los mensajes y las transcripciones para determinar las intenciones y las expresiones de los clientes.
            • Banco de trabajo del conocimiento: Una herramienta que permite a los autores de conocimientos crear y gestionar artículos, perfeccionar el proceso de búsqueda y ver el rendimiento.
            • Genesys Agent Assist: Una herramienta que permite a los agentes ofrecer posibles respuestas a las preguntas de los clientes, ya sea basándose en el contenido de la conversación de chat o mediante una búsqueda manual.

            Para obtener una lista de los idiomas de análisis de llamadas admitidos para las campañas salientes, consulte Regiones de análisis de llamadas compatibles.

            Nota: Genesys Cloud utiliza una única voz femenina para cada idioma. Actualmente, Genesys Cloud no admite varios géneros o varios caracteres de voz para TTS.

            Avisos genéricos proporcionados por el arquitecto para indicar números, fechas, días de la semana y meses.

            Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
            chino Simplificado: República Popular de China  zh-CN
            Tradicional - RAE de Hong Kong zh-HK
            danés Dinamarca da-DK
            holandés Países Bajos  nl-NL
            inglés Australia  en-AU
            Gran Bretaña  en-GB
            Estados Unidos en-US
            finlandés Finlandia fi-FI
            francés Canadá  fr-CA
            Francia
            fr-FR
            alemán Alemania  de-DE
            italiano Italia eso eso
            japonés Japón ja-JP
            noruego Noruega nb-NO
            portugués Brasil  pt-BR
            Español España es-ES
            Estados Unidos y América Latina es-US
            sueco Suecia  sv-SE
            Tailandés* Tailandia th-th

            Reproducción de audio que indica el tiempo de espera de un cliente, el orden designado en la cola y la entrada verificada del cliente.

            Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
            chino Simplificado: República Popular de China  zh-CN
            Tradicional - RAE de Hong Kong zh-HK
            danés Dinamarca da-DK
            holandés Países Bajos  nl-NL
            inglés Australia  en-AU
            Gran Bretaña  en-GB
            Estados Unidos en-US
            finlandés Finlandia fi-FI
            francés Canadá  fr-CA
            Francia fr-FR
            alemán Alemania  de-DE
            italiano Italia eso eso
            japonés Japón ja-JP
            noruego Noruega nb-NO
            portugués Brasil  pt-BR
            Español España es-ES
            Estados Unidos y América Latina es-US
            sueco Suecia  sv-SE
            Tailandés* Tailandia th-th

            El menú de marcación para configurar el saludo del buzón de voz y el PIN, y para acceder a las grabaciones del buzón de voz.

            Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
            chino Simplificado: República Popular de China  zh-CN
            holandés Países Bajos  nl-NL
            inglés Australia  en-AU
            Gran Bretaña  en-GB
            Estados Unidos en-US
            francés Canadá  fr-CA
            Francia fr-FR
            alemán Alemania  de-DE
            italiano Italia eso eso
            japonés Japón ja-JP
            portugués Brasil  pt-BR
            Español España es-ES BETA
            Estados Unidos y América Latina es-US

            Permite al agente recibir audio susurrado, que le permite saber en qué cola ha entrado la persona que llama antes de que el agente se conecte a la llamada.

            Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
            africaans Afrikaans (Nambibia) af-NA
            Akan Akan ak-GH
            Arábica Mundo ar-001
            Emiratos Árabes Unidos ar-AE
            Bahréin ar-BH
            Egipto ar-EG
            Israel ar-IL
            Jordán ar-JO
            Arabia Saudita ar-SA
            Túnez ar-TN
            búlgaro Bulgaria bg-BG
            bengalí India bn-IN
            catalán España ca-ES
            chino Simplificado: República Popular de China  zh-CN
            Tradicional - RAE de Hong Kong zh-HK
            Simplificado - Macao SAR China zh-MO
            Taiwán zh-TW
            croata Croacia hr-HR
            checo Chequia cs-CZ
            danés Dinamarca da-DK
            holandés Países Bajos  nl-NL
            Bélgica nl-BE
            inglés Australia  en-AU
            Canadá en-CA
            Gran Bretaña  en-GB
            Hong Kong es-HK
            India en-IN
            Irlanda es-ES
            Kenia es-KE
            Nueva Zelanda en-NZ
            Filipinas es-PH
            Singapur es-ES
            Sudáfrica en-ZA
            Estados Unidos en-US
            estonio Estonia et-EE
            finlandés Finlandia fi-FI
            filipino Filipinas fil-PH
            francés Bélgica fr-BE
            Canadá  fr-CA
            Costa de Marfil fr-CI
            Francia fr-FR
            Suiza fr-CH
            alemán Austria de-AT
            Alemania  de-DE
            Suiza de-CH
            Georgiano Georgia ka-GE
            Griego Grecia el-GR
            guyaratí India gu-IN
            hebreo Israel él-IL
            hindi India hi-IN
            húngaro Hungría hu-HU
            islandés Islandia es-ES
            indonesio Indonesia yo hice
            italiano Italia eso eso
            japonés Japón ja-JP
            Jemer Camboya km-KH
            Canadá India kn-IN
            Kinyarwanda Ruanda rw-RW
            coreano Corea del Norte ko-KP
            Corea ko-KR
            letón Letonia lv-LV
            lituano Lituania lt-LT
            malayo Malasia ms-MI
            Malayalam India ml-IN
            marathi India señor-IN
            noruego Noruega nb-NO
            Persa Afganistán fa-AF
            Iran fa-IR
            polaco Polonia pl-PL
            portugués Brasil  pt-BR
            Portugal pt-PT
            Rumano Rumania transbordo rodado
            ruso Rusia ru-RU
            Moldavia ru-MD
            Ucrania ru-UA
            serbio cirílico sr-RS
            eslovaco Eslovaquia sk-SK
            esloveno Eslovenia sl-SI
            Español Argentina es-AR
            Bolivia es-BO
            Chile es-CL
            Colombia es-CO
            Costa Rica es-CR
            República Dominicana es-DO
            Ecuador es-EC
            España es-ES
            Guatemala es-GT
            México es-MX
            Nicaragua es-NI
            Panamá es-PA
            Perú es-PE
            Paraguay es-PY
            El Salvador es-SV
            Estados Unidos y América Latina es-US
            Uruguay es-UY
            swahili Kenia sw-KE
            Tanzania sw-TZ
            sueco Suecia  sv-SE
            tamil India ta-IN
            Telugu India te-EN
            tailandés Tailandia th-th
            turco pavo tr-TR
            ucranio Ucrania Reino Unido-UA
            urdu India ur-IN
            Pakistán ur-PK
            vietnamita Vietnam vi-VN
            galés Reino Unido cy-GB

            Convierte las palabras habladas en texto dentro de un flujo de Arquitectura.

            Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
            chino Simplificado: República Popular de China  zh-CN
            holandés Países Bajos  nl-NL
            inglés Australia  en-AU
            Gran Bretaña  en-GB
            Estados Unidos en-US
            francés Canadá  fr-CA
            alemán Alemania  de-DE
            italiano Italia eso eso
            Japonés* Japón ja-JP
            portugués Brasil  pt-BR
            Español España es-ES BETA
            Estados Unidos y América Latina es-US

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            Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
            chino Simplificado: República Popular de China  zh-CN
            holandés Países Bajos  nl-NL
            inglés Australia  en-AU
            Gran Bretaña  en-GB
            Estados Unidos en-US
            francés Canadá  fr-CA
            Francia fr-FR
            alemán Alemania  de-DE
            italiano Italia eso eso
            Japonés* Japón ja-JP
            portugués Brasil  pt-BR
            Español España es-ES
            Estados Unidos y América Latina es-US

            Convierte el texto en audio para reproducirlo dentro de un flujo de Architect.

            Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
            africaans Sudáfrica af-ZA
            Arábica Egipto ar-EG
            Arabia Saudita ar-SA
            bengalí India bn-IN
            búlgaro Bulgaria bg-BG
            catalán España ca-ES
            chino mandarín

            cmn-CN
            cmn-TW

            Simplificado: República Popular de China  zh-CN
            Tradicional - RAE de Hong Kong zh-HK
            Taiwán zh-TW
            Yue - Hong Kong yeu-HK
            croata Croacia hr-HR
            checo Chequia cs-CZ
            danés Dinamarca da-DK
            holandés Países Bajos  nl-NL
            Bélgica nl-BE
            inglés Australia  en-AU
            Canadá en-CA
            Gran Bretaña  en-GB
            Hong Kong es-HK
            India en-IN
            Irlanda es-ES
            Nueva Zelanda en-NZ
            Filipinas es-PH
            Singapur es-ES
            Sudáfrica en-ZA
            Estados Unidos en-US
            estonio Estonia et-EE
            filipino Filipinas fil-PH
            finlandés Finlandia fi-FI
            francés Bélgica fr-BE
            Canadá  fr-CA
            Francia fr-FR
            Suiza fr-CH
            alemán Austria de-AT
            Alemania  de-DE
            Suiza de-CH
            Griego Grecia el-GR
            guyaratí India gu-IN
            hebreo Israel él-IL
            hindi India hi-IN
            húngaro Hungría hu-HU
            islandés Islandia es-ES
            indonesio Indonesia yo hice
            irlandesa Irlanda ga-IE
            italiano Italia eso eso
            japonés Japón ja-JP
            Canadá India kn-IN
            coreano Corea ko-KR
            letón Letonia lv-LV
            lituano Lituania lt-LT
            malayo Malasia ms-MI
            Malayalam India ml-IN
            maltés Malta mt-mt
            marathi India señor-IN
            noruego Noruega nb-NO
            polaco Polonia pl-PL
            portugués Brasil  pt-BR
            Portugal pt-PT
            Rumano Rumania transbordo rodado
            ruso Rusia ru-RU
            serbio cirílico sr-RS
            eslovaco Eslovaquia sk-SK
            esloveno Eslovenia sl-SI
            Español Argentina es-AR
            catalán ca-ES
            Colombia es-CO
            México es-MX
            España es-ES
            Estados Unidos y América Latina es-US
            swahili Kenia sw-KE
            sueco Suecia  sv-SE
            tamil India ta-IN
            Telugu India te-EN
            Tailandés* Tailandia th-th
            turco pavo tr-TR
            ucranio Ucrania Reino Unido-UA
            urdu Pakistán ur-PK
            vietnamita Vietnam vi-VN
            galés Reino Unido cy-GB

            Convierte el audio en texto para su reproducción dentro de un flujo de Architect. Para más información, consulte Acerca de los motores de voz a texto (STT).

            Integración de STT Referencia
            Integración de Microsoft Azure Cognitive Services Speech-to-Text (STT) Lenguaje Microsoft Azure y soporte de voz para el servicio Speech
            Integración de Google Cloud Speech-to-Text (STT)  Idiomas compatibles con Google Cloud Speech-to-Text

            Utiliza el motor nativo de Genesys para transcribir a texto las interacciones de voz del centro de contacto, incluyendo estos estados:

            • Generalmente disponible: El modelo se construye a partir de amplios datos de entrenamiento.
            • Vista previa: El modelo se construye a partir de algunos datos de entrenamiento y requiere un entrenamiento adicional para mejorar la precisión.
            • Previsión anticipada: El modelo se construye con datos de entrenamiento limitados.
            Idioma Región Idioma etiqueta Soportado Estado
            Arábica Árabe (mundo) ar-001 Previsión temprana
            Emiratos Árabes Unidos ar-AE Previsión temprana
            Bahréin ar-BH Previsión temprana
            Egipto ar-EG Previsión temprana
            Israel ar-IL Previsión temprana
            Arabia Saudita ar-SA Previsión temprana
            Túnez ar-TN Previsión temprana
            holandés Países Bajos  nl-NL Previsión temprana
            inglés Australia  en-AU Generalmente disponible
            Gran Bretaña  en-GB Generalmente disponible
            India en-IN Previsión temprana
            Sudáfrica en-ZA Generalmente disponible
            Estados Unidos en-US Generalmente disponible
            francés Canadá  fr-CA Previsión temprana
            Francia fr-FR Previsión temprana
            alemán Alemania  de-DE Previsión temprana
            italiano Italia eso eso Previsión temprana
            japonés Japón ja-JP Previsión temprana
            coreano Corea ko-KR Avance
            polaco Polonia pl-PL Previsión temprana
            portugués Brasil  pt-BR Avance
            Portugal pt-PT Avance
            Español España es-ES Generalmente disponible
            Estados Unidos y América Latina es-US Generalmente disponible

            * Genesys Cloud utiliza un modelo genérico global para transcribir todos los dialectos árabes.

            Utiliza un motor de transcripción de terceros para transcribir a texto la interacción de voz del centro de contacto.

            Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
            africaans Sudáfrica af-ZA
            Arábica Emiratos Árabes Unidos ar-AE
            Bahréin ar-BH
            Egipto ar-EG
            Israel ar-IL
            Arabia Saudita ar-SA
            Túnez ar-TN
            checo Chequia cs-CZ
            chino Simplificado - República Popular China (mandarín) zh-CN
            Tradicional - RAE de Hong Kong zh-HK
            Taiwán zh-TW
            inglés Australia  en-AU
            Gran Bretaña  en-GB
            Hong Kong es-HK
            Irlanda es-ES
            India en-IN
            Nueva Zelanda en-NZ
            Singapur es-ES
            Sudáfrica en-ZA
            Estados Unidos en-US
            danés Dinamarca da-DK
            holandés Países Bajos  nl-NL
            finlandés Finlandia fi-FI
            francés Canadá  fr-CA
            Francia fr-FR
            alemán Alemania  de-DE
            Suiza de-CH
            Griego Grecia el-GR
            hebreo Israel él-IL
            húngaro Hungría hu-HU
            italiano Italia eso eso
            japonés Japón ja-JP
            coreano Corea ko-KR
            malayo Malasia ms-MI
            noruego Noruega nb-NO
            polaco Polonia pl-PL
            portugués Brasil  pt-BR
            Portugal pt-PT
            ruso Rusia ru-RU
            eslovaco Eslovaquia sk-SK
            Español España es-ES
            Estados Unidos y América Latina es-US
            sueco Suecia  sv-SE
            vietnamita Vietnam vi-VN
            Zulú Sudáfrica zu-ZA

            Clasifica las frases de los clientes como positivas, negativas o neutras en función de las palabras utilizadas, e incluye estos estados:

            • Generalmente disponible: El modelo se construye a partir de amplios datos de entrenamiento.
            • Vista previa: El modelo se construye a partir de algunos datos de entrenamiento y requiere un entrenamiento adicional para mejorar la precisión.
            • Previsión anticipada: El modelo se construye con datos de entrenamiento limitados.
            Idioma Región Idioma etiqueta Soportado Estado
            holandés Países Bajos nl-NL Previsión temprana
            inglés Australia  en-AU Generalmente disponible
            Gran Bretaña  en-GB Generalmente disponible
            India en-IN Generalmente disponible
            Sudáfrica en-ZA Generalmente disponible
            Estados Unidos en-US Generalmente disponible
            francés Canadá  fr-CA Generalmente disponible
            Francia fr-FR Generalmente disponible
            alemán Alemania de-DE Previsión temprana
            italiano Italia eso eso Previsión temprana
            japonés Japón ja-JP Previsión temprana
            Español España es-ES Generalmente disponible
            Estados Unidos y América Latina es-US Generalmente disponible

            Elimina automáticamente los datos del sector de tarjetas de pago (PCI) y la información de identificación personal (PII) de las grabaciones y transcripciones.

            Nota:

            Idioma Región Idioma etiqueta Soportado  Estado
            inglés Australia  en-AU Generalmente disponible
            Canadá en-CA Generalmente disponible
            Nueva Zelanda en-NZ Generalmente disponible
            Estados Unidos en-US Generalmente disponible
            Reino Unido es-UK Generalmente disponible
            francés Canadá fr-CA Previsión temprana
            Francia fr-FR Previsión temprana
            italiano Italia eso eso Previsión temprana

            Detecte frases importantes en las interacciones para el análisis, la búsqueda y la elaboración de informes.

            Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
            Arábica Árabe moderno estándar ar-001
            Emiratos Árabes Unidos ar-AE
            Bahréin ar-BH
            Egipto ar-EG
            Israel ar-IL
            Arabia Saudita ar-SA
            Túnez ar-TN
            chino Cantonés zh-HK
            mandarín zh-CN
            Taiwán zh-TW
            danés Dinamarca da-DK
            holandés Países Bajos  nl-NL
            inglés Australia  en-AU
            porcelana es-HK
            Gran Bretaña  en-GB
            Hong Kong es-HK
            India en-IN
            Indonesia es-ES
            Irlanda es-ES
            Macao es-HK
            Malasia es-HK
            Nueva Zelanda en-NZ
            Singapur es-ES
            Sudáfrica en-ZA
            Taiwán es-HK
            Estados Unidos en-US
            finlandés Finlandia fi-FI
            francés Canadá  fr-CA
            Francia fr-FR
            alemán Alemania  de-DE
            Suiza de-CH
            hebreo Israel él-IL
            italiano Italia eso eso
            japonés Japón ja-JP
            coreano Corea ko-KR
            noruego Noruega nb-NO
            polaco Polonia pl-PL
            portugués Brasil  pt-BR
            Portugal pt-PT
            Español España es-ES
            Estados Unidos y América Latina es-US
            sueco Suecia  sv-SE

            Descubra temas y frases de interés para añadir a su programa de análisis de voz y texto.

            Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
            inglés Australia  en-AU
            Gran Bretaña  en-GB
            India en-IN
            Estados Unidos en-US
            Sudáfrica en-ZA
            francés Canadá  fr-CA
            Francia fr-FR
            Español España es-ES
            Estados Unidos y América Latina es-US

            Una ventana de mensajes y un botón de lanzamiento predefinidos que los clientes utilizan para interactuar con los bots y los agentes.

            Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
            Arábica Egipto ar
            chino Simplificado: República Popular de China  zh
            Taiwán zh
            checo Chequia cs
            danés Dinamarca da
            holandés Países Bajos  nl
            inglés Estados Unidos en
            estonio Estonia et
            finlandés Finlandia fi
            francés Francia fr
            alemán Alemania  Delaware
            hebreo Israel a
            italiano Italia it
            japonés Japón ja
            coreano Corea ko
            letón Letonia lv
            lituano Lituania lt
            noruego Noruega no
            polaco Polonia pl
            portugués Brasil  pt
            Portugal pt
            ruso Rusia ru
            Español Estados Unidos y América Latina es
            sueco Suecia  sv
            Tailandés* Tailandia th
            turco pavo tr

            Una herramienta para construir bots dentro de Architect y luego integrarlos en los flujos de llamadas, chat y mensajes.

            Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
            catalán España ca-ES
            inglés Australia  en-AU
            Gran Bretaña  en-GB
            Irlanda es-ES
            Nueva Zelanda en-NZ
            Estados Unidos en-US
            Sudáfrica en-ZA
            Danés* Dinamarca da-DK
            holandés Países Bajos  nl-NL
            francés Canadá  fr-CA
            Francia fr-FR
            alemán Alemania  de-DE
            italiano Italia eso eso
            japonés Japón ja-JP
            Noruego* Noruega nb-NO
            portugués Brasil  pt-BR
            Portugal pt-PT
            Sueco* Suecia  sv-SE
            Español España es-ES
            Estados Unidos y América Latina es-US
            Turco* pavo tr-TR

            Notas:

            Una herramienta para crear bots en Architect e integrarlos en los flujos de chat, correo electrónico y mensajes.

            Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
            catalán España ca-ES
            inglés Australia  en-AU
            Gran Bretaña  en-GB
            Irlanda es-ES
            Nueva Zelanda en-NZ
            Estados Unidos en-US
            Sudáfrica en-ZA
            Danés* Dinamarca da-DK
            holandés Países Bajos  nl-NL
            francés Canadá  fr-CA
            Francia fr-FR
            alemán Alemania  de-DE
            italiano Italia eso eso
            japonés Japón ja-JP
            Noruego* Noruega nb-NO
            portugués Brasil  pt-BR
            Portugal pt-PT
            Sueco* Suecia  sv-SE
            Español España es-ES
            Estados Unidos y América Latina es-US
            Turco* pavo tr-TR

            Notas:

            Analizar los chats, los mensajes y las transcripciones para determinar las intenciones y las expresiones de los clientes.

            Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
            inglés Australia  en-AU
            Gran Bretaña  en-GB
            India en-IN
            Estados Unidos en-US
            Sudáfrica en-ZA
            francés Canadá  fr-CA
            Francia fr-FR
            alemán Alemania  de-DE
            portugués Brasil  pt-BR
            Portugal pt-PT
            Español España es-ES
            Estados Unidos y América Latina es-US

            Una herramienta que permite a los autores de conocimientos crear y gestionar artículos, perfeccionar el proceso de búsqueda y ver el rendimiento.

            Idioma Región Idioma etiqueta Soportado Estado
            holandés Países Bajos  nl-NL Generalmente disponible
            inglés Australia  en-AU Generalmente disponible
            Canadá en-CA Generalmente disponible
            Gran Bretaña  en-GB Generalmente disponible
            Hong Kong es-HK Generalmente disponible
            India en-IN Generalmente disponible
            Irlanda es-ES Generalmente disponible
            Nueva Zelanda en-NZ Generalmente disponible
            Filipinas es-PH Generalmente disponible
            Singapur es-ES Generalmente disponible
            Sudáfrica en-ZA Generalmente disponible
            Estados Unidos en-US Generalmente disponible
            Reino Unido es-UK Generalmente disponible
            francés Bélgica fr-BE Generalmente disponible
            Canadá  fr-CA Generalmente disponible
            Francia fr-FR Generalmente disponible
            Suiza fr-CH Generalmente disponible
            alemán Austria de-AT Generalmente disponible
            Suiza de-CH Generalmente disponible
            Alemania  de-DE Generalmente disponible
            italiano Italia eso eso Generalmente disponible
            japonés Japón jp-JP Previsión temprana
            portugués Brasil pt-BR Generalmente disponible
            Portugal pt-PT Generalmente disponible
            Español Argentina es-AR Generalmente disponible
            Columbia es-CO Generalmente disponible
            México es-MX Generalmente disponible
            Estados Unidos es-US Generalmente disponible

            Una herramienta que permite a los agentes ofrecer posibles respuestas a las preguntas de los clientes, ya sea basándose en el contenido de la conversación de chat o mediante una búsqueda manual.

            Idioma Región Idioma etiqueta Conocimientos digitales  Resumen compatible Digital Voz de la superficie del conocimiento
            holandés Países Bajos  nl-NL
            inglés Australia  en-AU
            Canadá en-CA
            Gran Bretaña  en-GB
            Hong Kong es-HK
            India en-IN
            Irlanda es-ES
            Nueva Zelanda en-NZ
            Filipinas es-PH
            Singapur es-ES
            Sudáfrica en-ZA
            Estados Unidos en-US
            Reino Unido es-UK
            francés Bélgica fr-BE
            Canadá  fr-CA
            Francia fr-FR
            Suiza fr-CH
            alemán Austria de-AT
            Suiza de-CH
            Alemania  de-DE
            italiano Italia eso eso
            portugués Brasil pt-BR
            Portugal pt-PT
            Español Argentina es-AR
            Columbia es-CO
            México es-MX
            Estados Unidos es-US
            España es-ES

            * Notas:
            • Genesys legacy TTS y ASR sólo: Debido al tamaño del modelo de idioma, cuando habilita el idioma japonés, no puede usar ningún otro idioma que no sea el inglés. Para solicitar soporte en japonés para su organización, comuníquese con Atención al cliente de Genesys Cloud. Esta limitación no afecta al TTS mejorado de Genesys.
            • El apoyo al tailandés es limitado.
            • Para obtener más información sobre cómo habilitar idiomas beta, comuníquese con Atención al cliente.

            Tenga en cuenta lo siguiente:

            • Los archivos de audio del sistema IVR de Genesys Cloud están contenidos en una biblioteca de indicaciones proporcionadas que puede usar "fuera de la caja" o actualizadas por el autor del flujo. Estas indicaciones cubren conjuntos de datos estándar, incluidas fechas, monetarios, números, ordinales y algunas frases utilizadas por las funciones para el manejo de errores (errores de reconocimiento de voz). 
            • El análisis y la detección de palabras clave no están disponibles actualmente en Genesys Cloud.

            Soporte de sublocale

            Genesys Cloud admite dialectos específicos con ASR y TTS para palabras habladas. Sin embargo, para las palabras escritas, todas las variedades de un idioma específico, como el inglés estadounidense y británico, utilizan la misma localización de la interfaz de usuario. Actualmente, el estándar por defecto es el formato estadounidense (por ejemplo, DD/MM/AAAA y reloj de 12 horas), pero las futuras versiones incluirán soporte para varios formatos de fecha-hora y configuraciones de "inicio de semana" aplicables a varias subregiones.

             Fecha Revisión 
            Octubre de 11, 2023

            Se ha eliminado la información de compatibilidad con el sistema operativo Windows 8 debido a la desaparición de .

            Julio 12, 2023

            Se ha añadido Android a la sección Genesys Cloud Communicate de los requisitos de las aplicaciones móviles.

            14 de junio de 2023

            Nota añadida: no se admite la ejecución de Microsoft Edge en modo de compatibilidad con IE.

            Mayo de 3, 2023

            Se ha añadido compatibilidad con los navegadores Microsoft Edge Chromium y Firefox para Genesys Cloud Background Assistant.

            Añadida la compatibilidad de las extensiones de navegador Genesys Cloud para Chrome y Genesys Cloud para Firefox con Genesys Cloud Background Assistant.

            27 de abril de 2023

            Se ha añadido la matriz de navegadores compatibles.

            8 de marzo de 2023

            Se ha actualizado y consolidado la información de la sección Genesys Cloud Background Assistant.

            22 de diciembre de 2022

            Se ha eliminado la información de compatibilidad con el sistema operativo Windows 7 debido a la eliminación de .

            7 de diciembre de 2022

            Eliminada la información de soporte del navegador Microsoft Edge Legacy debido a deprecation.

            2 de noviembre de 2022

            Se ha añadido una viñeta de requisitos del sistema y se ha actualizado la sección de navegadores compatibles para incluir contenido sobre GCBA.

            17 de agosto de 2022

            Se ha añadido una bandera de notificación sobre Deprecation: Soporte de Windows 7 para la aplicación de escritorio.

            10 de agosto de 2022

            Se ha añadido una bandera de notificación sobre Soporte del navegador web heredado de Microsoft Edge

            20 de junio de 2022

            Se ha añadido el sistema operativo Windows 11 a los requisitos de la aplicación de escritorio.

            25 de mayo de 2022

            Se ha actualizado la sección de navegadores web compatibles para aclarar la compatibilidad con la versión de Chrome.

            4 de mayo de 2022

            Se actualizó la sección de requisitos de la aplicación de escritorio para aclarar la política de soporte de Genesys para las versiones de la aplicación de escritorio.

            27 de abril de 2022

            Se ha actualizado la sección de requisitos del sistema para aclarar que los PC superan los requisitos mínimos del sistema para la grabación de pantallas en varios monitores.

            17 de noviembre de 2021

            Se actualizaron las especificaciones para compartir pantalla en la sección de requisitos de chat de video. Las extensiones del navegador ya no son necesarias.

            16 de junio de 2021

            Se actualizó la sección de soporte de Infraestructura de escritorio virtual (VDI) con detalles sobre WebRTC Media Helper.

            10 de marzo de 2021

            Se actualizó la sección de navegadores web compatibles para obtener compatibilidad total con Microsoft Edge Chromium.

            24 de febrero de 2021 Recomendación agregada para antimalware en cada dispositivo o computadora Genesys Cloud.
            14 de octubre de 2020  Se actualizó la sección de aplicaciones móviles para la compatibilidad con Genesys Tempo y Genesys Cloud Communicate.
            9 de octubre de 2020 Se actualizó la sección de navegadores web compatibles para la compatibilidad con Microsoft Edge Chromium.
            7 de octubre de 2020  Se actualizó la sección de la aplicación de escritorio para la política de actualización de Chromium Embeddable Framework.
            2 de septiembre de 2020  Ancho de banda de red actualizado en la sección de requisitos de chat de video para aclarar la definición de configuración de solo voz.
            24 de junio de 2020
            Se actualizó la sección que explica la compatibilidad de Genesys Cloud con los entornos de infraestructura de escritorio virtual (VDI).

            20 de mayo de 2020

            Se actualizó la sección de navegadores web compatibles para aclarar la compatibilidad con la versión de ESR para el navegador Firefox.

            1 de abril de 2020

            Se actualizó la sección de navegadores web compatibles para aclarar la compatibilidad con la versión de Firefox.

            18 de marzo de 2020

            Se actualizó la sección de requisitos del sistema para aclarar requisitos mínimos del sistema cuando WebRTC voz, video o Se utiliza software de terceros que consume muchos recursos.

            11 de marzo de 2020

            Se actualizó la sección de navegadores web compatibles para aclarar la compatibilidad con las versiones de Safari y Microsoft Edge.

            4 de marzo de 2020

            Se actualizó la sección de soporte de VDI para aclarar la política de Genesys.

            29 de enero de 2020

            Se actualizaron los requisitos móviles para dispositivos Android.

            15 de enero de 2020

            Se agregó la sección de requisitos de la aplicación de escritorio.

            6 de enero de 2020

            Se agregó una nota sobre los requisitos para los clientes integrados de Genesys Cloud en la sección Requisitos del sistema.

            11 de diciembre de 2019

            Nota aclarada sobre las actualizaciones automáticas de Chrome y Firefox. 

            4 de diciembre de 2019

            Se eliminó la compatibilidad con Internet Explorer 11. Para más información, ver Deprecación: Compatibilidad con Internet Explorer 11 para aplicaciones web y Architect.

            24 de julio de 2019

            Compatibilidad con versiones clarificadas de Chrome y Firefox. 

            26 de junio de 2019

            Se agregó información sobre los requisitos del sistema operativo para la aplicación web.

            8 de mayo de 2019

            Se agregó una sección que explica la posición de Genesys Cloud sobre el soporte de la infraestructura de escritorio virtual (VDI).

            6 de marzo de 2019

            Se agregó información de soporte de Internet Explorer para los paneles de rendimiento. 

            26 de septiembre de 2018

            Se agregó un enlace a las preguntas frecuentes a la nota de recomendación de múltiples inicios de sesión simultáneos en la sección de requisitos del sistema.

            8 de agosto de 2018

            Se agregó una nota de recomendación de múltiples inicios de sesión simultáneos en la sección de requisitos del sistema.

            25 de julio de 2018

            Se agregó una nota de VDI en las notas de la sección de requisitos del sistema.

            Se corrigió un error tipográfico en las notas de la sección de requisitos del sistema. 

            27 de junio de 2018 Tabla de historial de revisiones agregada. 
            21 de junio de 2018 Se corrigió la sección de idiomas admitidos.
            20 de junio de 2018 Se agregó la sección de idiomas admitidos.
            14 de junio de 2018

            Se reorganizó el diseño del artículo utilizando secciones plegables. Trabajé extensamente con las pruebas y el desarrollo de Genesys Cloud para verificar y actualizar todos los requisitos.

            Se actualizó lo siguiente en los requisitos del sistema: Sistema operativo de 64 bits, versiones compatibles con Mac OS, versiones compatibles con Windows, requisitos de RAM y requisitos del procesador. Se incluyeron los requisitos de la aplicación de escritorio en los requisitos del sistema.

            Se actualizó lo siguiente en los navegadores web compatibles: movió Safari de soporte completo a soporte limitado y agregó un enlace para verificar su navegador. 

            Se actualizó lo siguiente en los requisitos de la aplicación móvil: reorganizó la información en una tabla, actualizó los requisitos de la versión de iOS para Genesys Cloud Collaborate y agregó requisitos para Genesys Cloud Supervisor. 

            7 de junio de 2018

            El título del artículo cambió a los requisitos del sistema Genesys Cloud. 

            Requisitos de RAM actualizados.