Requisitos del sistema Genesys Cloud

• Sistema operativo de 64 bits
• 4 GB de RAM como mínimo (se recomiendan 8 GB de RAM)
• Procesador de doble núcleo
• 400 MB de espacio en el disco duro (necesario para instalar el aplicación de escritorio)
• Para la aplicación de escritorio, uno de los siguientes sistemas operativos:
  • Mac OS: dos versiones anteriores a la versión actual
  • Windows - 10 u 11

• Para el Aplicación Web: Cualquier sistema operativo de escritorio que cumpla con los demás requisitos del sistema y pueda instalar un navegador web compatible, como Linux y Chrome OS.

Requerimientos adicionales

• JavaScript debe estar habilitado
• Resolución de pantalla mínima: 1024 x 768

Telefonía Genesys Cloud

Para obtener mejores resultados, Genesys recomienda que los clientes que usan VDI tengan una configuración de telefonía usando teléfonos físicos o teléfonos WebRTC junto con WebRTC Media Helper. Para más información, ver Acerca de WebRTC Media Helper. 

* Con WebRTC Media Helper

Grabación de pantalla de Genesys Cloud

La tecnología de grabación de pantalla de Genesys Cloud puede funcionar en un entorno VDI utilizando la Genesys Cloud Desktop App con la configuración VDI correcta. El uso exitoso de la grabación de pantalla requiere un ajuste y pruebas adicionales a escala por parte de su proveedor de VDI.

No se puede admitir la grabación de pantalla ejecutando Genesys Cloud Background Assistant en el escritorio de un usuario mientras se utiliza Genesys Cloud en un navegador web que se ejecuta en un entorno de infraestructura de escritorio virtual (VDI). 

Matriz del navegador

Apoyo total

• Chrome - Requiere la versión principal actual o una versión anterior. 
  • Los principales lanzamientos de Chrome se producen mensualmente.
    
    
• Microsoft Edge Chromium: requiere la versión actual.
  
  
• Firefox: requiere la versión actual, una versión anterior, la versión actual ESR o la versión ESR de transición.
  • Genesys admite la versión transitoria de ESR solo durante el período de tiempo en el que se prueba y certifica la nueva versión de ESR. Para más información, ver Ciclo de lanzamiento de Firefox ESR.
  • Es posible que los scripts de Firefox no se carguen a menos que AdBlocker o AdBlockPlus estén desactivados.

Soporte limitado

• Safari: requiere la versión actual.
  • El chat de video no es compatible
  • No se admite el uso compartido de pantalla
  • El teléfono Genesys Cloud WebRTC no es compatible
  • Genesys Cloud Background Assistant no es compatible

Desactivar el modo de suspensión del navegador

Cuando utilice Genesys Cloud en un navegador con varias pestañas abiertas, puede experimentar problemas de conexión cuando Genesys Cloud no sea la pestaña activa. Para evitar que esto ocurra, puedes desactivar el modo de suspensión de tu navegador. Para más información, consulta Desactiva la configuración del modo de suspensión de tu navegador.

Información del navegador

• Compruebe la versión de su navegador

Genesys Messenger proporciona a sus clientes una experiencia mejorada cuando visitan su sitio web o su aplicación. Para obtener la mejor experiencia, sus clientes deben conocer los siguientes requisitos del navegador. Para más información, ver Acerca de la mensajería web.

Escritorio

• Cromo de Microsoft Edge - Cversión actual o una versión anterior.
• Google Chrome - Cversión actual o una versión anterior.
• Firefox - Cversión actual o una versión anterior.
• Safari - Lanzamiento actual.

Móvil

• Google Chrome en Android - Cversión actual o una versión anterior.
• Safari en iOS - Cversión actual o una versión anterior.

El chat de video es compatible con las aplicaciones de escritorio y navegador, pero tiene requisitos y especificaciones adicionales. 

Navegadores compatibles

• Cromo
• Firefox
• Borde

Ancho de banda de la red

Recomendamos el siguiente ancho de banda para cada ajuste de calidad:

• Alta definición (HD): 1 Mbps - 2 Mbps por usuario conectado en el chat de video
• Definición media: 500 kbps - 1 Mbps por usuario conectado en el chat de video
• Baja definición: 100 kbps - 500 kbps por usuario conectado en el chat de video
• Solo voz (cámara apagada): 32 kbps - 150 kbps por usuario conectado en el chat de video

Especificaciones del chat de video

• Doce (12) participantes como máximo
• Aplicación del navegador: una cámara que es un dispositivo de video reconocido por su navegador

Especificaciones para compartir pantalla

El uso compartido de pantalla permite a los usuarios de Genesys Cloud compartir una pantalla, una ventana específica o todo el escritorio en Chrome, Firefox, Microsoft Edge Chromium y la aplicación de escritorio.

La resolución de pantalla mínima recomendada para las interfaces de usuario de gestión de personal es de 1366 x 768. Aunque las interfaces de usuario del administrador de gestión de la fuerza laboral (editor de pronóstico, editor de programación, monitoreo intradiario, etc.) pueden funcionar a 1024 x 768, están optimizadas para 1366 x 768. Para garantizar la mejor experiencia, la interfaz de usuario de la Previsión Principal requiere una resolución de 1920 x 1080. El rendimiento de la interfaz de usuario de la previsión principal depende del sistema, y Genesys recomienda que las especificaciones del sistema sean superiores a las mínimas sugeridas.

Genesys Cloud solo es compatible con Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) en Windows 10 y Windows 11.

Debe ejecutar siempre la versión más reciente de GCBA. Si tiene problemas con GCBA, actualice a la última versión para resolver el problema.

Genesys Cloud actualiza GCBA de forma recurrente con una versión actual de Chromium para garantizar que las correcciones de errores esenciales se abordan de manera oportuna.

Navegadores web compatibles

Apoyo total

• Chrome - Requiere la versión principal actual o una versión anterior. 
  • Los principales lanzamientos de Chrome se producen mensualmente.
• Microsoft Edge Chromium: requiere la versión actual.
• Firefox - Requiere la versión actual.

Genesys Cloud Collaborate

Perspectivas de Genesys

Tempo de Genesys™

Comunicación en la nube de Genesys

Para descargar información, consulte Aplicaciones móviles.

Compatibilidad con el idioma de la interfaz de usuario de Genesys Cloud

La interfaz de usuario de Genesys Cloud está disponible en estos idiomas:

Para obtener más información sobre cómo cambiar el idioma seleccionado en el escritorio de Windows o en la aplicación del navegador web, consulte Cambiar las preferencias de la aplicación de escritorio de Windows y Cambiar las preferencias de la aplicación web.

Características adicionales de Genesys Cloud soporte de idiomas

En las tablas siguientes se enumera la compatibilidad actual con los idiomas de Genesys Cloud:

• El sistema IVR solicita: Avisos genéricos proporcionados por el arquitecto para indicar números, fechas, días de la semana y meses.
• El tiempo de espera estimado (EWT), la posición en la cola (PIQ) y la verificación de la entrada de la persona que llama: Reproducción de audio que indica el tiempo de espera de un cliente, el orden designado en la cola y la entrada verificada del cliente.
• Interfaz de usuario de telefonía (TUI) y ringback: El menú de marcación para configurar el saludo del buzón de voz y el PIN, y para acceder a las grabaciones del buzón de voz.
• Susurro de audio: Permite al agente recibir audio susurrado, que le permite saber en qué cola ha entrado la persona que llama antes de que el agente se conecte a la llamada.
• Reconocimiento de voz (ASR): Convierte las palabras habladas en texto dentro de un flujo de Arquitectura.
• Texto a voz (TTS) nativo y mejorado de Genesys: Convierte el texto en audio para reproducirlo dentro de un flujo de Architect.
• BYOT voz a texto (STT): Convierte el audio en texto para su reproducción dentro de un flujo de Architect.
• Transcripción de voz nativa: Utiliza el motor nativo de Genesys para transcribir a texto las interacciones de voz del centro de contacto.
• Servicios ampliados de transcripción de voz: Utiliza un motor de transcripción de terceros para transcribir a texto la interacción de voz del centro de contacto.
• Traducción de la transcripción: Traducción a petición de transcripciones de voz y voz digital.
• Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes: El análisis del sentimiento clasifica las frases de los clientes como positivas, negativas o neutras en función de las palabras utilizadas. El análisis de la empatía de los agentes analiza el nivel de empatía e inteligencia emocional de un agente durante las interacciones con los clientes, y clasifica las frases de los agentes como empáticas o inútiles en función de las palabras que se utilizan.
• Enmascaramiento de datos sensibles: Elimina automáticamente los datos del sector de tarjetas de pago (PCI) y la información de identificación personal (PII) de las grabaciones y transcripciones.
• Programas, temas y frases: Detecte frases importantes en las interacciones para el análisis, la búsqueda y la elaboración de informes.
• Tema minero: Descubra temas y frases de interés para añadir a su programa de análisis de voz y texto.
• Mensajero: Una ventana de mensajes y un botón de lanzamiento predefinidos que los clientes utilizan para interactuar con los bots y los agentes.
• Flujos del bot del motor de diálogo de Genesys: Una herramienta para construir bots dentro de Architect y luego integrarlos en los flujos de llamadas, chat y mensajes.
• Genesys Digital Bot Flows: Una herramienta para crear bots en Architect e integrarlos en los flujos de chat, correo electrónico y mensajes.
• Minero de intención: Analizar los chats, los mensajes y las transcripciones para determinar las intenciones y las expresiones de los clientes.
• Banco de trabajo del conocimiento: Una herramienta que permite a los autores de conocimientos crear y gestionar artículos, perfeccionar el proceso de búsqueda y ver el rendimiento.
• Genesys Agent Assist: Una herramienta que permite a los agentes ofrecer posibles respuestas a las preguntas de los clientes, ya sea basándose en el contenido de la conversación de chat o mediante una búsqueda manual.
• Agente Genesys Copilot: Una herramienta que mejora la comunicación entre el agente y el cliente determinando la intención del cliente y proporcionando al agente las mejores acciones siguientes pertinentes.
• Agente virtual de Genesys: Una herramienta que le permite crear un bot conversacional avanzado impulsado por Genesys AI que puede atender a los clientes de la misma manera que un agente humano.
• Supervisor virtual y copiloto: Capacidades automatizadas generadas por IA que le permiten comprender el rendimiento de los agentes y recibir recomendaciones sobre la siguiente mejor acción o tomar medidas de forma autónoma. Incluye puntuación de IA , resúmenes de IA y perspectivas de IA. La traducción de transcripciones forma parte del Supervisor Virtual y del Copiloto.

Para obtener una lista de los idiomas de análisis de llamadas admitidos para las campañas salientes, consulte Regiones de análisis de llamadas compatibles.

Expandir todo

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Los archivos de audio del sistema IVR de Genesys Cloud están contenidos en una biblioteca de indicaciones proporcionadas que puede usar "fuera de la caja" o actualizadas por el autor del flujo. Estas indicaciones cubren conjuntos de datos estándar, incluidas fechas, monetarios, números, ordinales y algunas frases utilizadas por las funciones para el manejo de errores (errores de reconocimiento de voz). 
• El análisis y la detección de palabras clave no están disponibles actualmente en Genesys Cloud.

Soporte de sublocale

Genesys Cloud admite dialectos específicos con ASR y TTS para palabras habladas. Sin embargo, para las palabras escritas, todas las variedades de un idioma específico, como el inglés estadounidense y británico, utilizan la misma localización de la interfaz de usuario. Actualmente, el estándar por defecto es el formato estadounidense (por ejemplo, DD/MM/AAAA y reloj de 12 horas), pero las futuras versiones incluirán soporte para varios formatos de fecha-hora y configuraciones de "inicio de semana" aplicables a varias subregiones.

Agentes de gestión de la fuerza laboral

Genesys Cloud admite sublocalización, donde la configuración de idioma, junto con la configuración regional preferida de su navegador, determina el formato que utilizan las interfaces para mostrar las fechas. Por ejemplo, la configuración de fecha, hora e idioma con Genesys Cloud en inglés y una configuración de navegador para inglés (Reino Unido) muestra la fecha y la hora en el formato dd/mm/aaaa. Del mismo modo, para el idioma inglés y la configuración del navegador para inglés (Estados Unidos) se muestra en el formato mm/dd/aaaa. Si la configuración de idioma de su navegador no coincide o no es una sublocalización de la configuración de idioma de Genesys Cloud, las fechas aparecerán según la configuración de Genesys Cloud.