Requisitos del sistema Genesys Cloud
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Los requisitos del sistema detallan los navegadores, sistemas operativos, hardware y otros componentes compatibles con Genesys Cloud.
- Sistema operativo de 64 bits
- 4 GB de RAM como mínimo (se recomiendan 8 GB de RAM)
- Procesador de doble núcleo
- 400 MB de espacio en el disco duro (necesario para instalar el aplicación de escritorio)
- Para la aplicación de escritorio, uno de los siguientes sistemas operativos:
- Mac OS: dos versiones anteriores a la versión actual
- Windows - 10 u 11
- Para el Aplicación Web: Cualquier sistema operativo de escritorio que cumpla con los demás requisitos del sistema y pueda instalar un navegador web compatible, como Linux y Chrome OS.
Requerimientos adicionales
- JavaScript debe estar habilitado
- Resolución de pantalla mínima: 1024 x 768
- Genesys no recomienda múltiples inicios de sesión simultáneos en la misma cuenta de Genesys Cloud. Por ejemplo, la misma cuenta inició sesión en varias pestañas o navegadores, la misma cuenta inició sesión en la aplicación de escritorio y en un navegador, o la misma cuenta inició sesión en diferentes computadoras al mismo tiempo. Para obtener más información, consulte las preguntas frecuentes. ¿Por qué varios inicios de sesión simultáneos en Genesys Cloud causan problemas?
- Genesys recomienda que los ordenadores superen los requisitos mínimos del sistema cuando se utilice WebRTC de voz, vídeo o software de terceros que consuma muchos recursos. Por ejemplo, las aplicaciones de terceros pueden consumir más recursos que Genesys Cloud. Dado que el tipo y la cantidad de aplicaciones adicionales en cualquier máquina es diferente, Genesys no puede proporcionar una guía específica. El mejor enfoque es experimentar con la configuración de agente deseada para garantizar que la máquina tenga suficiente CPU, memoria y redes para admitir todas las aplicaciones cómodamente.
- Genesys recomienda que cada computadora o dispositivo habilitado para Genesys Cloud incluya protección antimalware. Para más información, ver Mejores prácticas de protección contra malware y antispam.
- Algunos programas antivirus ejecutan inspecciones en tiempo real en HTTPS y paquetes de audio, y pueden reducir la calidad de audio de WebRTC.
- Para los clientes integrados de Genesys Cloud, los requisitos mínimos del sistema se basan en el host o navegador que ejecuta el cliente y varían según la implementación. Para más información, ver Requisitos del navegador para los clientes integrados de Genesys Cloud.
- Genesys recomienda que los PCs superen los requisitos mínimos del sistema cuando se habilite la grabación de pantalla para un escritorio con múltiples monitores, para manejar con éxito la grabación de múltiples interacciones digitales concurrentes. Para más información, consulte Grabación de pantalla multimonitor.
Telefonía Genesys Cloud
Para obtener mejores resultados, Genesys recomienda que los clientes que usan VDI tengan una configuración de telefonía usando teléfonos físicos o teléfonos WebRTC junto con WebRTC Media Helper. Para más información, ver Acerca de WebRTC Media Helper.
Escritorio | Teléfono físico | Teléfono WebRTC |
---|---|---|
Escritorio virtual | sí | sí* |
Escritorio físico | sí | sí |
* Con WebRTC Media Helper
Grabación de pantalla de Genesys Cloud
La tecnología de grabación de pantalla de Genesys Cloud puede funcionar en un entorno VDI utilizando la Genesys Cloud Desktop App con la configuración VDI correcta. El uso exitoso de la grabación de pantalla requiere un ajuste y pruebas adicionales a escala por parte de su proveedor de VDI.
No se puede admitir la grabación de pantalla ejecutando Genesys Cloud Background Assistant en el escritorio de un usuario mientras se utiliza Genesys Cloud en un navegador web que se ejecuta en un entorno de infraestructura de escritorio virtual (VDI).
Matriz del navegador
Navegador
|
Características principales
|
Chat de video
|
Compartir pantalla
|
Ayudante de medios WebRTC
|
Teléfono WebRTC
|
Ayudante de fondo
|
---|---|---|---|---|---|---|
Cromo | ||||||
Borde | ||||||
Firefox | ||||||
Safari |
Compatible | No compatible
Apoyo total
- Chrome - Requiere la versión principal actual o una versión anterior.
- Los principales lanzamientos de Chrome se producen mensualmente.
- Los principales lanzamientos de Chrome se producen mensualmente.
- Microsoft Edge Chromium: requiere la versión actual.
- Firefox: requiere la versión actual, una versión anterior, la versión actual ESR o la versión ESR de transición.
- Genesys admite la versión transitoria de ESR solo durante el período de tiempo en el que se prueba y certifica la nueva versión de ESR. Para más información, ver Ciclo de lanzamiento de Firefox ESR.
- Es posible que los scripts de Firefox no se carguen a menos que AdBlocker o AdBlockPlus estén desactivados.
- Firefox y Chrome se actualizan automáticamente. Las versiones de Firefox y Chrome solo son un problema si el departamento de TI del cliente restringe las actualizaciones automáticas.
- No es posible ejecutar Microsoft Edge en modo de compatibilidad con IE.
Soporte limitado
- Safari: requiere la versión actual.
- El chat de video no es compatible
- No se admite el uso compartido de pantalla
- El teléfono Genesys Cloud WebRTC no es compatible
- Genesys Cloud Background Assistant no es compatible
Desactivar el modo de suspensión del navegador
Cuando utilice Genesys Cloud en un navegador con varias pestañas abiertas, puede experimentar problemas de conexión cuando Genesys Cloud no sea la pestaña activa. Para evitar que esto ocurra, puedes desactivar el modo de suspensión de tu navegador. Para más información, consulta Desactiva la configuración del modo de suspensión de tu navegador.
Información del navegador
Genesys Messenger proporciona a sus clientes una experiencia mejorada cuando visitan su sitio web o su aplicación. Para obtener la mejor experiencia, sus clientes deben conocer los siguientes requisitos del navegador. Para más información, ver Acerca de la mensajería web.
Escritorio
- Cromo de Microsoft Edge - Cversión actual o una versión anterior.
- Google Chrome - Cversión actual o una versión anterior.
- Firefox - Cversión actual o una versión anterior.
- Safari - Lanzamiento actual.
Móvil
- Google Chrome en Android - Cversión actual o una versión anterior.
- Safari en iOS - Cversión actual o una versión anterior.
Aplicación de escritorio | Soporte de versión |
---|---|
Mac | Genesys admite lo último Versión de la aplicación de escritorio para Mac |
Ventanas | Genesys admite lo último Versión de la aplicación de escritorio de Windows |
- Genesys admite solo la última versión de la aplicación de escritorio. Si los clientes experimentan un problema con una versión anterior, Genesys recomienda que actualicen a la última versión para resolver el problema.
- Genesys actualiza las aplicaciones de escritorio de Mac y Windows para la última versión principal de Chromium Embeddable Framework (CEF) dentro de los 30 días posteriores a la disponibilidad de esa versión. En determinadas circunstancias excepcionales, Genesys puede omitir una actualización de la versión de Chromium si se descubren problemas irresolubles en esa versión.
El chat de video es compatible con las aplicaciones de escritorio y navegador, pero tiene requisitos y especificaciones adicionales.
Navegadores compatibles
- Cromo
- Firefox
- Borde
Ancho de banda de la red
Recomendamos el siguiente ancho de banda para cada ajuste de calidad:
- Alta definición (HD): 1 Mbps - 2 Mbps por usuario conectado en el chat de video
- Definición media: 500 kbps - 1 Mbps por usuario conectado en el chat de video
- Baja definición: 100 kbps - 500 kbps por usuario conectado en el chat de video
- Solo voz (cámara apagada): 32 kbps - 150 kbps por usuario conectado en el chat de video
Especificaciones del chat de video
- Cinco participantes como máximo
- Aplicación del navegador: una cámara que es un dispositivo de video reconocido por su navegador
Especificaciones para compartir pantalla
El uso compartido de pantalla permite a los usuarios de Genesys Cloud compartir una pantalla, una ventana específica o todo el escritorio en Chrome, Firefox, Microsoft Edge Chromium y la aplicación de escritorio.
La resolución de pantalla mínima recomendada para las interfaces de usuario de gestión de personal es de 1366 x 768. Aunque las interfaces de usuario del administrador de gestión de la fuerza laboral (editor de pronóstico, editor de programación, monitoreo intradiario, etc.) pueden funcionar a 1024 x 768, están optimizadas para 1366 x 768. Para garantizar la mejor experiencia, la interfaz de usuario de la Previsión Principal requiere una resolución de 1920 x 1080. El rendimiento de la interfaz de usuario de la previsión principal depende del sistema, y Genesys recomienda que las especificaciones del sistema sean superiores a las mínimas sugeridas.
Genesys Cloud solo es compatible con Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) en Windows 10 y Windows 11.
Debe ejecutar siempre la versión más reciente de GCBA. Si tiene problemas con GCBA, actualice a la última versión para resolver el problema.
Genesys Cloud actualiza GCBA de forma recurrente con una versión actual de Chromium para garantizar que las correcciones de errores esenciales se abordan de manera oportuna.
Navegadores web compatibles
Apoyo total
- Chrome - Requiere la versión principal actual o una versión anterior.
- Los principales lanzamientos de Chrome se producen mensualmente.
- Microsoft Edge Chromium: requiere la versión actual.
- Firefox - Requiere la versión actual.
Genesys Cloud Collaborate
Dispositivos soportados | Requisitos del sistema operativo |
---|---|
iPhone y iPad | Una versión anterior al iOS actual |
dispositivo Android | Hasta cuatro años antes de la versión actual del sistema operativo Android |
Supervisor de Genesys Cloud
Dispositivos soportados | Requisitos del sistema operativo |
---|---|
iPad | Una versión anterior al iOS actual |
Tempo de Genesys™
Dispositivos soportados | Requisitos del sistema operativo |
---|---|
iPhone | Una versión anterior al iOS actual |
dispositivo Android | Hasta cuatro años antes de la versión actual del sistema operativo Android |
Comunicación en la nube de Genesys
Dispositivos soportados | Requisitos del sistema operativo |
---|---|
iPhone y iPad | Una versión anterior al iOS actual |
dispositivo Android | Hasta cuatro años antes de la versión actual del sistema operativo Android |
Para descargar información, consulte Aplicaciones móviles.
Compatibilidad con el idioma de la interfaz de usuario de Genesys Cloud
La interfaz de usuario de Genesys Cloud está disponible en estos idiomas:
- Árabe (beta)
- Chino simplificado)
- Chino tradicional)
- checo
- danés
- holandés
- inglés
- finlandés
- francés
- alemán
- italiano
- Hebreo (beta)
- Hindi (beta)
- coreano
- noruego
- polaco
- Portugués (Brasil)
- Portugués (Portugal)
- ruso
- Español
- sueco
- Tailandés (beta)
- turco
- Ucraniano (beta)
Para obtener más información sobre cómo cambiar el idioma seleccionado en el escritorio de Windows o en la aplicación del navegador web, consulte Cambiar las preferencias de la aplicación de escritorio de Windows y Cambiar las preferencias de la aplicación web.
Características adicionales de Genesys Cloud soporte de idiomas
En las tablas siguientes se enumera la compatibilidad actual con los idiomas de Genesys Cloud:
- El sistema IVR solicita: Avisos genéricos proporcionados por el arquitecto para indicar números, fechas, días de la semana y meses.
- El tiempo de espera estimado (EWT), la posición en la cola (PIQ) y la verificación de la entrada de la persona que llama: Reproducción de audio que indica el tiempo de espera de un cliente, el orden designado en la cola y la entrada verificada del cliente.
- Interfaz de usuario de telefonía (TUI) y ringback: El menú de marcación para configurar el saludo del buzón de voz y el PIN, y para acceder a las grabaciones del buzón de voz.
- Susurro de audio: Permite al agente recibir audio susurrado, que le permite saber en qué cola ha entrado la persona que llama antes de que el agente se conecte a la llamada.
- Reconocimiento de voz (ASR): Convierte las palabras habladas en texto dentro de un flujo de Arquitectura.
- Texto a voz (TTS) nativo y mejorado de Genesys: Convierte el texto en audio para reproducirlo dentro de un flujo de Architect.
- BYOT voz a texto (STT): Convierte el audio en texto para su reproducción dentro de un flujo de Architect.
- Transcripción de voz nativa: Utiliza el motor nativo de Genesys para transcribir a texto las interacciones de voz del centro de contacto.
- Servicios ampliados de transcripción de voz: Utiliza un motor de transcripción de terceros para transcribir a texto la interacción de voz del centro de contacto.
- Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes: El análisis del sentimiento clasifica las frases de los clientes como positivas, negativas o neutras en función de las palabras utilizadas. El análisis de la empatía de los agentes analiza el nivel de empatía e inteligencia emocional de un agente durante las interacciones con los clientes, y clasifica las frases de los agentes como empáticas o inútiles en función de las palabras que se utilizan.
- Enmascaramiento de datos sensibles: Elimina automáticamente los datos del sector de tarjetas de pago (PCI) y la información de identificación personal (PII) de las grabaciones y transcripciones.
- Programas, temas y frases: Detecte frases importantes en las interacciones para el análisis, la búsqueda y la elaboración de informes.
- Tema minero: Descubra temas y frases de interés para añadir a su programa de análisis de voz y texto.
- Mensajero: Una ventana de mensajes y un botón de lanzamiento predefinidos que los clientes utilizan para interactuar con los bots y los agentes.
- Flujos del bot del motor de diálogo de Genesys: Una herramienta para construir bots dentro de Architect y luego integrarlos en los flujos de llamadas, chat y mensajes.
- Genesys Digital Bot Flows: Una herramienta para crear bots en Architect e integrarlos en los flujos de chat, correo electrónico y mensajes.
- Minero de intención: Analizar los chats, los mensajes y las transcripciones para determinar las intenciones y las expresiones de los clientes.
- Banco de trabajo del conocimiento: Una herramienta que permite a los autores de conocimientos crear y gestionar artículos, perfeccionar el proceso de búsqueda y ver el rendimiento.
- Genesys Agent Assist: Una herramienta que permite a los agentes ofrecer posibles respuestas a las preguntas de los clientes, ya sea basándose en el contenido de la conversación de chat o mediante una búsqueda manual.
- Agente Genesys Copilot: Una herramienta que mejora la comunicación entre el agente y el cliente determinando la intención del cliente y proporcionando al agente las mejores acciones siguientes pertinentes.
- Agente virtual de Genesys: Una herramienta que le permite crear un bot conversacional avanzado impulsado por Genesys AI que puede atender a los clientes de la misma manera que un agente humano.
Para obtener una lista de los idiomas de análisis de llamadas admitidos para las campañas salientes, consulte Regiones de análisis de llamadas compatibles.
Avisos genéricos proporcionados por el arquitecto para indicar números, fechas, días de la semana y meses.
Idioma | Región | Idioma etiqueta | Soportado |
---|---|---|---|
chino | Simplificado: República Popular de China | zh-CN | ✓ |
Tradicional - RAE de Hong Kong | zh-HK | ✓ | |
danés | Dinamarca | da-DK | ✓ |
holandés | Países Bajos | nl-NL | ✓ |
inglés | Australia | en-AU | ✓ |
Gran Bretaña | en-GB | ✓ | |
Estados Unidos | en-US | ✓ | |
finlandés | Finlandia | fi-FI | ✓ |
francés | Canadá | fr-CA | ✓ |
Francia |
fr-FR | ✓ | |
alemán | Alemania | de-DE | ✓ |
italiano | Italia | eso eso | ✓ |
japonés | Japón | ja-JP | ✓ |
noruego | Noruega | nb-NO | ✓ |
portugués | Brasil | pt-BR | ✓ |
Español | España | es-ES | ✓ |
Estados Unidos y América Latina | es-US | ✓ | |
sueco | Suecia | sv-SE | ✓ |
Tailandés* | Tailandia | th-th | ✓ |
Reproducción de audio que indica el tiempo de espera de un cliente, el orden designado en la cola y la entrada verificada del cliente.
Idioma | Región | Idioma etiqueta | Soportado |
---|---|---|---|
chino | Simplificado: República Popular de China | zh-CN | ✓ |
Tradicional - RAE de Hong Kong | zh-HK | ✓ | |
danés | Dinamarca | da-DK | ✓ |
holandés | Países Bajos | nl-NL | ✓ |
inglés | Australia | en-AU | ✓ |
Gran Bretaña | en-GB | ✓ | |
Estados Unidos | en-US | ✓ | |
finlandés | Finlandia | fi-FI | ✓ |
francés | Canadá | fr-CA | ✓ |
Francia | fr-FR | ✓ | |
alemán | Alemania | de-DE | ✓ |
italiano | Italia | eso eso | ✓ |
japonés | Japón | ja-JP | ✓ |
noruego | Noruega | nb-NO | ✓ |
portugués | Brasil | pt-BR | ✓ |
Español | España | es-ES | ✓ |
Estados Unidos y América Latina | es-US | ✓ | |
sueco | Suecia | sv-SE | ✓ |
Tailandés* | Tailandia | th-th | ✓ |
El menú de marcación para configurar el saludo del buzón de voz y el PIN, y para acceder a las grabaciones del buzón de voz.
Idioma | Región | Idioma etiqueta | Soportado |
---|---|---|---|
chino | Simplificado: República Popular de China | zh-CN | ✓ |
holandés | Países Bajos | nl-NL | ✓ |
inglés | Australia | en-AU | ✓ |
Gran Bretaña | en-GB | ✓ | |
Estados Unidos | en-US | ✓ | |
francés | Canadá | fr-CA | ✓ |
Francia | fr-FR | ✓ | |
alemán | Alemania | de-DE | ✓ |
italiano | Italia | eso eso | ✓ |
japonés | Japón | ja-JP | ✓ |
portugués | Brasil | pt-BR | ✓ |
Español | España | es-ES | BETA |
Estados Unidos y América Latina | es-US | ✓ |
Permite al agente recibir audio susurrado, que le permite saber en qué cola ha entrado la persona que llama antes de que el agente se conecte a la llamada.
Idioma | Región | Idioma etiqueta | Soportado |
---|---|---|---|
africaans | Afrikaans (Nambibia) | af-NA | ✓ |
Akan | Akan | ak-GH | ✓ |
Arábica | Mundo | ar-001 | ✓ |
Emiratos Árabes Unidos | ar-AE | ✓ | |
Bahréin | ar-BH | ✓ | |
Egipto | ar-EG | ✓ | |
Israel | ar-IL | ✓ | |
Jordán | ar-JO | ✓ | |
Arabia Saudita | ar-SA | ✓ | |
Túnez | ar-TN | ✓ | |
búlgaro | Bulgaria | bg-BG | ✓ |
bengalí | India | bn-IN | ✓ |
catalán | España | ca-ES | ✓ |
chino | Simplificado: República Popular de China | zh-CN | ✓ |
Tradicional - RAE de Hong Kong | zh-HK | ✓ | |
Simplificado - Macao SAR China | zh-MO | ✓ | |
Taiwán | zh-TW | ✓ | |
croata | Croacia | hr-HR | ✓ |
checo | Chequia | cs-CZ | ✓ |
danés | Dinamarca | da-DK | ✓ |
holandés | Países Bajos | nl-NL | ✓ |
Bélgica | nl-BE | ✓ | |
inglés | Australia | en-AU | ✓ |
Canadá | en-CA | ✓ | |
Gran Bretaña | en-GB | ✓ | |
Hong Kong | es-HK | ✓ | |
India | en-IN | ✓ | |
Irlanda | es-ES | ✓ | |
Kenia | es-KE | ✓ | |
Nueva Zelanda | en-NZ | ✓ | |
Filipinas | es-PH | ✓ | |
Singapur | es-ES | ✓ | |
Sudáfrica | en-ZA | ✓ | |
Estados Unidos | en-US | ✓ | |
estonio | Estonia | et-EE | ✓ |
finlandés | Finlandia | fi-FI | ✓ |
filipino | Filipinas | fil-PH | ✓ |
francés | Bélgica | fr-BE | ✓ |
Canadá | fr-CA | ✓ | |
Costa de Marfil | fr-CI | ✓ | |
Francia | fr-FR | ✓ | |
Suiza | fr-CH | ✓ | |
alemán | Austria | de-AT | ✓ |
Alemania | de-DE | ✓ | |
Suiza | de-CH | ✓ | |
Georgiano | Georgia | ka-GE | ✓ |
Griego | Grecia | el-GR | ✓ |
guyaratí | India | gu-IN | ✓ |
hebreo | Israel | él-IL | ✓ |
hindi | India | hi-IN | ✓ |
húngaro | Hungría | hu-HU | ✓ |
islandés | Islandia | es-ES | ✓ |
indonesio | Indonesia | yo hice | ✓ |
italiano | Italia | eso eso | ✓ |
japonés | Japón | ja-JP | ✓ |
Jemer | Camboya | km-KH | ✓ |
Canadá | India | kn-IN | ✓ |
Kinyarwanda | Ruanda | rw-RW | ✓ |
coreano | Corea del Norte | ko-KP | ✓ |
Corea | ko-KR | ✓ | |
letón | Letonia | lv-LV | ✓ |
lituano | Lituania | lt-LT | ✓ |
malayo | Malasia | ms-MI | ✓ |
Malayalam | India | ml-IN | ✓ |
marathi | India | señor-IN | ✓ |
noruego | Noruega | nb-NO | ✓ |
Persa | Afganistán | fa-AF | ✓ |
Iran | fa-IR | ✓ | |
polaco | Polonia | pl-PL | ✓ |
portugués | Brasil | pt-BR | ✓ |
Portugal | pt-PT | ✓ | |
Rumano | Rumania | transbordo rodado | ✓ |
ruso | Rusia | ru-RU | ✓ |
Moldavia | ru-MD | ✓ | |
serbio | cirílico | sr-RS | ✓ |
eslovaco | Eslovaquia | sk-SK | ✓ |
esloveno | Eslovenia | sl-SI | ✓ |
Español | Argentina | es-AR | ✓ |
Bolivia | es-BO | ✓ | |
Chile | es-CL | ✓ | |
Colombia | es-CO | ✓ | |
Costa Rica | es-CR | ✓ | |
República Dominicana | es-DO | ✓ | |
Ecuador | es-EC | ✓ | |
España | es-ES | ✓ | |
Guatemala | es-GT | ✓ | |
México | es-MX | ✓ | |
Nicaragua | es-NI | ✓ | |
Panamá | es-PA | ✓ | |
Perú | es-PE | ✓ | |
Paraguay | es-PY | ✓ | |
El Salvador | es-SV | ✓ | |
Estados Unidos y América Latina | es-US | ✓ | |
Uruguay | es-UY | ✓ | |
swahili | Kenia | sw-KE | ✓ |
Tanzania | sw-TZ | ✓ | |
sueco | Suecia | sv-SE | ✓ |
tamil | India | ta-IN | ✓ |
Telugu | India | te-EN | ✓ |
tailandés | Tailandia | th-th | ✓ |
turco | pavo | tr-TR | ✓ |
ucranio | Ucrania | Reino Unido-UA | ✓ |
urdu | India | ur-IN | ✓ |
Pakistán | ur-PK | ✓ | |
vietnamita | Vietnam | vi-VN | ✓ |
galés | Reino Unido | cy-GB | ✓ |
Convierte las palabras habladas en texto dentro de un flujo de Arquitectura.
Idioma | Región | Idioma etiqueta | Soportado |
---|---|---|---|
chino | Simplificado: República Popular de China | zh-CN | ✓ |
holandés | Países Bajos | nl-NL | ✓ |
inglés | Australia | en-AU | ✓ |
Gran Bretaña | en-GB | ✓ | |
Estados Unidos | en-US | ✓ | |
francés | Canadá | fr-CA | ✓ |
alemán | Alemania | de-DE | ✓ |
italiano | Italia | eso eso | ✓ |
Japonés* | Japón | ja-JP | ✓ |
portugués | Brasil | pt-BR | ✓ |
Español | España | es-ES | BETA |
Estados Unidos y América Latina | es-US | ✓ |
Convierte el texto en audio para reproducirlo dentro de un flujo de Architect.
Idioma | Región | Idioma etiqueta | Soportado |
---|---|---|---|
chino | Simplificado: República Popular de China | zh-CN | ✓ |
holandés | Países Bajos | nl-NL | ✓ |
inglés | Australia | en-AU | ✓ |
Gran Bretaña | en-GB | ✓ | |
Estados Unidos | en-US | ✓ | |
francés | Canadá | fr-CA | ✓ |
Francia | fr-FR | ✓ | |
alemán | Alemania | de-DE | ✓ |
italiano | Italia | eso eso | ✓ |
Japonés* | Japón | ja-JP | ✓ |
portugués | Brasil | pt-BR | ✓ |
Español | España | es-ES | ✓ |
Estados Unidos y América Latina | es-US | ✓ |
Convierte el texto en audio para reproducirlo dentro de un flujo de Architect.
Idioma | Región | Idioma etiqueta | Soportado |
---|---|---|---|
africaans | Sudáfrica | af-ZA | ✓ |
Arábica | Egipto | ar-EG | ✓ |
Arabia Saudita | ar-SA | ✓ | |
bengalí | India | bn-IN | ✓ |
búlgaro | Bulgaria | bg-BG | ✓ |
catalán | España | ca-ES | ✓ |
chino | mandarín |
cmn-CN |
✓ |
Simplificado: República Popular de China | zh-CN | ✓ | |
Tradicional - RAE de Hong Kong | zh-HK | ✓ | |
Taiwán | zh-TW | ✓ | |
Yue - Hong Kong | yeu-HK | ✓ | |
croata | Croacia | hr-HR | ✓ |
checo | Chequia | cs-CZ | ✓ |
danés | Dinamarca | da-DK | ✓ |
holandés | Países Bajos | nl-NL | ✓ |
Bélgica | nl-BE | ✓ | |
inglés | Australia | en-AU | ✓ |
Canadá | en-CA | ✓ | |
Gran Bretaña | en-GB | ✓ | |
Hong Kong | es-HK | ✓ | |
India | en-IN | ✓ | |
Irlanda | es-ES | ✓ | |
Nueva Zelanda | en-NZ | ✓ | |
Filipinas | es-PH | ✓ | |
Singapur | es-ES | ✓ | |
Sudáfrica | en-ZA | ✓ | |
Estados Unidos | en-US | ✓ | |
estonio | Estonia | et-EE | ✓ |
filipino | Filipinas | fil-PH | ✓ |
finlandés | Finlandia | fi-FI | ✓ |
francés | Bélgica | fr-BE | ✓ |
Canadá | fr-CA | ✓ | |
Francia | fr-FR | ✓ | |
Suiza | fr-CH | ✓ | |
alemán | Austria | de-AT | ✓ |
Alemania | de-DE | ✓ | |
Suiza | de-CH | ✓ | |
Griego | Grecia | el-GR | ✓ |
guyaratí | India | gu-IN | ✓ |
hebreo | Israel | él-IL | ✓ |
hindi | India | hi-IN | ✓ |
húngaro | Hungría | hu-HU | ✓ |
islandés | Islandia | es-ES | ✓ |
indonesio | Indonesia | yo hice | ✓ |
irlandesa | Irlanda | ga-IE | ✓ |
italiano | Italia | eso eso | ✓ |
japonés | Japón | ja-JP | ✓ |
Canadá | India | kn-IN | ✓ |
coreano | Corea | ko-KR | ✓ |
letón | Letonia | lv-LV | ✓ |
lituano | Lituania | lt-LT | ✓ |
malayo | Malasia | ms-MI | ✓ |
Malayalam | India | ml-IN | ✓ |
maltés | Malta | mt-mt | ✓ |
marathi | India | señor-IN | ✓ |
noruego | Noruega | nb-NO | ✓ |
polaco | Polonia | pl-PL | ✓ |
portugués | Brasil | pt-BR | ✓ |
Portugal | pt-PT | ✓ | |
Rumano | Rumania | transbordo rodado | ✓ |
ruso | Rusia | ru-RU | ✓ |
serbio | cirílico | sr-RS | ✓ |
eslovaco | Eslovaquia | sk-SK | ✓ |
esloveno | Eslovenia | sl-SI | ✓ |
Español | Argentina | es-AR | ✓ |
catalán | ca-ES | ✓ | |
Colombia | es-CO | ✓ | |
México | es-MX | ✓ | |
España | es-ES | ✓ | |
Estados Unidos y América Latina | es-US | ✓ | |
swahili | Kenia | sw-KE | ✓ |
sueco | Suecia | sv-SE | ✓ |
tamil | India | ta-IN | ✓ |
Telugu | India | te-EN | ✓ |
Tailandés* | Tailandia | th-th | ✓ |
turco | pavo | tr-TR | ✓ |
ucranio | Ucrania | Reino Unido-UA | ✓ |
urdu | Pakistán | ur-PK | ✓ |
vietnamita | Vietnam | vi-VN | ✓ |
galés | Reino Unido | cy-GB | ✓ |
Convierte el audio en texto para su reproducción dentro de un flujo de Architect. Para más información, consulte Acerca de los motores de voz a texto (STT).
Integración de STT | Referencia |
---|---|
Integración de Microsoft Azure Cognitive Services Speech-to-Text (STT) | Lenguaje Microsoft Azure y soporte de voz para el servicio Speech |
Integración de Google Cloud Speech-to-Text (STT) | Idiomas compatibles con Google Cloud Speech-to-Text |
Utiliza el motor nativo de Genesys para transcribir a texto las interacciones de voz del centro de contacto.
- Puntuación y mayúsculas: Todos los dialectos ingleses
- Genesys Cloud utiliza un modelo global genérico para transcribir todos los dialectos árabes.
Idioma | Región | Idioma etiqueta | Soportado |
---|---|---|---|
Arábica | Árabe (mundo) | ar-001 | ✓* |
Emiratos Árabes Unidos | ar-AE | ✓* | |
Bahréin | ar-BH | ✓* | |
Egipto | ar-EG | ✓* | |
Israel | ar-IL | ✓* | |
Arabia Saudita | ar-SA | ✓* | |
Túnez | ar-TN | ✓* | |
holandés | Países Bajos | nl-NL | ✓* |
inglés | Australia | en-AU | ✓ |
Gran Bretaña | en-GB | ✓ | |
India | en-IN | ✓* | |
Sudáfrica | en-ZA | ✓ | |
Estados Unidos | en-US | ✓ | |
francés | Canadá | fr-CA | ✓* |
Francia | fr-FR | ✓* | |
alemán | Alemania | de-DE | ✓* |
italiano | Italia | eso eso | ✓* |
japonés | Japón | ja-JP | ✓* |
coreano | Corea | ko-KR | ✓* |
polaco | Polonia | pl-PL | ✓* |
portugués | Brasil | pt-BR | ✓* |
Portugal | pt-PT | ✓* | |
Español | España | es-ES | ✓ |
Estados Unidos y América Latina | es-US | ✓ |
* Genesys busca activamente datos de audio para entrenar la transcripción de voz en estos idiomas específicos. Para obtener más información o manifestar su interés, póngase en contacto con su equipo de cuentas de Genesys.
Utiliza un motor de transcripción de terceros para transcribir a texto la interacción de voz del centro de contacto.
Idioma | Región | Idioma etiqueta | Soportado |
---|---|---|---|
africaans | Sudáfrica | af-ZA | ✓ |
Arábica | Emiratos Árabes Unidos | ar-AE | ✓ |
Bahréin | ar-BH | ✓ | |
Egipto | ar-EG | ✓ | |
Israel | ar-IL | ✓ | |
Arabia Saudita | ar-SA | ✓ | |
Túnez | ar-TN | ✓ | |
checo | Chequia | cs-CZ | ✓ |
chino | Simplificado - República Popular China (mandarín) | zh-CN | ✓ |
Tradicional - RAE de Hong Kong(Cantonés) | zh-HK | ✓ | |
Taiwán | zh-TW | ✓ | |
danés | Dinamarca | da-DK | ✓ |
holandés | Países Bajos | nl-NL | ✓ |
inglés | Australia | en-AU | ✓ |
Gran Bretaña | en-GB | ✓ | |
Hong Kong | es-HK | ✓ | |
Irlanda | es-ES | ✓ | |
India | en-IN | ✓ | |
Nueva Zelanda | en-NZ | ✓ | |
Singapur | es-ES | ✓ | |
Sudáfrica | en-ZA | ✓ | |
Estados Unidos | en-US | ✓ | |
finlandés | Finlandia | fi-FI | ✓ |
francés | Canadá | fr-CA | ✓ |
Francia | fr-FR | ✓ | |
alemán | Alemania | de-DE | ✓ |
Suiza | de-CH | ✓ | |
Griego | Grecia | el-GR | ✓ |
hebreo | Israel | él-IL | ✓ |
hindi | India | hi-IN | ✓ |
húngaro | Hungría | hu-HU | ✓ |
italiano | Italia | eso eso | ✓ |
japonés | Japón | ja-JP | ✓ |
coreano | Corea | ko-KR | ✓ |
malayo | Malasia | ms-MI | ✓ |
noruego | Noruega | nb-NO | ✓ |
polaco | Polonia | pl-PL | ✓ |
portugués | Brasil | pt-BR | ✓ |
Portugal | pt-PT | ✓ | |
ruso | Rusia | ru-RU | ✓ |
eslovaco | Eslovaquia | sk-SK | ✓ |
Español | España | es-ES | ✓ |
Estados Unidos y América Latina | es-US | ✓ | |
sueco | Suecia | sv-SE | ✓ |
vietnamita | Vietnam | vi-VN | ✓ |
Zulú | Sudáfrica | zu-ZA | ✓ |
El análisis del sentimiento clasifica las frases de los clientes como positivas, negativas o neutras en función de las palabras utilizadas. El análisis de la empatía del agente analiza el nivel de empatía e inteligencia emocional de un agente durante las interacciones con los clientes, y clasifica las frases del agente como empáticas o inútiles en función de las palabras utilizadas.
Idioma | Idioma etiqueta | Soportado |
---|---|---|
Arábica | ar-001, ar-AE, ar-BH, ar-EG, ar-IL, ar-SA, ar-TN, y otros | ✓* |
Chino simplificado) | zh-CN | ✓* |
Chino tradicional) | zh-HK, zh-TW, y otros | ✓* |
danés | da-DK | ✓* |
holandés | nl-NL | ✓* |
finlandés | fi-FI | ✓* |
inglés | en-AU, en-GB, en-IN, en-US, en-ZA, y otros | ✓ |
francés | fr-CA, fr-FR, y otros | ✓ |
alemán | de-DE, de-CH | ✓* |
hebreo | él-IL | ✓* |
italiano | eso eso | ✓* |
japonés | ja-JP | ✓* |
coreano | ko-KR | ✓* |
noruego | nb-NO | ✓* |
polaco | pl-PL | ✓* |
portugués | pt-BR, pt-PT y otros | ✓* |
Español | es-ES, es-US, y otros | ✓ |
sueco | sv-SE | ✓* |
* Genesys acepta datos para entrenar modelos de sentimiento y empatía de agentes con el fin de mejorar la precisión en todos los dialectos, pero más específicamente en el dialecto indicado. Para obtener más información o manifestar su interés, póngase en contacto con su equipo de cuentas de Genesys.
Elimina automáticamente los datos del sector de tarjetas de pago (PCI) y la información de identificación personal (PII) de las grabaciones y transcripciones.
Idioma | Región | Idioma etiqueta | Soportado |
---|---|---|---|
inglés | Australia | en-AU | ✓ |
Canadá | en-CA | ✓ | |
Nueva Zelanda | en-NZ | ✓ | |
Estados Unidos | en-US | ✓ | |
Reino Unido | es-UK | ✓ | |
holandés | Países Bajos | nl-NL | ✓ |
francés | Canadá | fr-CA | ✓* |
Francia | fr-FR | ✓* | |
alemán | Alemania | de-DE | ✓ |
Suiza | de-CH | ✓ | |
italiano | Italia | eso eso | ✓* |
portugués | Brasil | pt-BR | ✓ |
Portugal | pt-PT | ✓ | |
Español | España | es-ES | ✓ |
Estados Unidos y América Latina | es-US | ✓ |
* Genesys acepta datos para el entrenamiento de modelos de enmascaramiento de datos sensibles para mejorar la precisión en todos los dialectos, pero más específicamente en el dialecto indicado. Para obtener más información o manifestar su interés, póngase en contacto con su equipo de cuentas de Genesys.
Detecte frases importantes en las interacciones para el análisis, la búsqueda y la elaboración de informes.
Idioma | Región | Idioma etiqueta | Soportado |
---|---|---|---|
Arábica | Árabe moderno estándar | ar-001 | ✓ |
Emiratos Árabes Unidos | ar-AE | ✓ | |
Bahréin | ar-BH | ✓ | |
Egipto | ar-EG | ✓ | |
Israel | ar-IL | ✓ | |
Arabia Saudita | ar-SA | ✓ | |
Túnez | ar-TN | ✓ | |
chino | Cantonés | zh-HK | ✓ |
mandarín | zh-CN | ✓ | |
Taiwán | zh-TW | ✓ | |
danés | Dinamarca | da-DK | ✓ |
holandés | Países Bajos | nl-NL | ✓ |
inglés | Australia | en-AU | ✓ |
porcelana | es-HK | ✓ | |
Gran Bretaña | en-GB | ✓ | |
Hong Kong | es-HK | ✓ | |
India | en-IN | ✓ | |
Irlanda | es-ES | ✓ | |
Nueva Zelanda | en-NZ | ✓ | |
Singapur | es-ES | ✓ | |
Sudáfrica | en-ZA | ✓ | |
Estados Unidos | en-US | ✓ | |
finlandés | Finlandia | fi-FI | ✓ |
francés | Canadá | fr-CA | ✓ |
Francia | fr-FR | ✓ | |
alemán | Alemania | de-DE | ✓ |
Suiza | de-CH | ✓ | |
hebreo | Israel | él-IL | ✓ |
italiano | Italia | eso eso | ✓ |
japonés | Japón | ja-JP | ✓ |
coreano | Corea | ko-KR | ✓ |
noruego | Noruega | nb-NO | ✓ |
polaco | Polonia | pl-PL | ✓ |
portugués | Brasil | pt-BR | ✓ |
Portugal | pt-PT | ✓ | |
Español | España | es-ES | ✓ |
Estados Unidos y América Latina | es-US | ✓ | |
sueco | Suecia | sv-SE | ✓ |
Descubra temas y frases de interés para añadir a su programa de análisis de voz y texto.
Idioma | Región | Idioma etiqueta | Soportado |
---|---|---|---|
inglés | Australia | en-AU | ✓ |
Gran Bretaña | en-GB | ✓ | |
India | en-IN | ✓ | |
Estados Unidos | en-US | ✓ | |
Sudáfrica | en-ZA | ✓ | |
francés | Canadá | fr-CA | ✓ |
Francia | fr-FR | ✓ | |
alemán | Alemania | de-DE | ✓ |
italiano | Italia | eso eso | ✓ |
portugués | Brasil | pt-BR | ✓ |
Portugal | pt-PT | ✓ | |
Español | España | es-ES | ✓ |
Estados Unidos y América Latina | es-US | ✓ |
Una ventana de mensajes y un botón de lanzamiento predefinidos que los clientes utilizan para interactuar con los bots y los agentes.
Idioma | Región | Idioma etiqueta | Soportado |
---|---|---|---|
Arábica | Egipto | ar | ✓ |
chino | Simplificado: República Popular de China | zh | ✓ |
Taiwán | zh | ✓ | |
checo | Chequia | cs | ✓ |
danés | Dinamarca | da | ✓ |
holandés | Países Bajos | nl | ✓ |
inglés | Estados Unidos | en | ✓ |
estonio | Estonia | et | ✓ |
finlandés | Finlandia | fi | ✓ |
francés | Francia | fr | ✓ |
alemán | Alemania | Delaware | ✓ |
hebreo | Israel | a | ✓ |
húngaro | Hungría | hu | ✓ |
italiano | Italia | it | ✓ |
japonés | Japón | ja | ✓ |
coreano | Corea | ko | ✓ |
letón | Letonia | lv | ✓ |
lituano | Lituania | lt | ✓ |
noruego | Noruega | no | ✓ |
polaco | Polonia | pl | ✓ |
portugués | Brasil | pt | ✓ |
Portugal | pt | ✓ | |
ruso | Rusia | ru | ✓ |
Español | Estados Unidos y América Latina | es | ✓ |
sueco | Suecia | sv | ✓ |
Tailandés* | Tailandia | th | ✓ |
turco | pavo | tr | ✓ |
ucranio | Ucrania | uk | ✓ |
vietnamita | Vietnam | vi | ✓ |
Una herramienta para construir bots dentro de Architect y luego integrarlos en los flujos de llamadas, chat y mensajes.
Idioma | Región | Idioma etiqueta | Soportado |
---|---|---|---|
Arábica | Emiratos Árabes Unidos | ar-AE | ✓ |
Euskera*. | Unión Europea | eu-ES | ✓ |
catalán | España | ca-ES | ✓ |
Chino* | Simplificado/Mandarín | zh-CN | ✓ |
Traditional/Cantonese | zh-HK | ✓ | |
Traditional/Mandarin | zh-TW | ✓ | |
inglés | Australia | en-AU | ✓ |
Gran Bretaña | en-GB | ✓ | |
Irlanda | es-ES | ✓ | |
Nueva Zelanda | en-NZ | ✓ | |
Estados Unidos | en-US | ✓ | |
Sudáfrica | en-ZA | ✓ | |
Danés* | Dinamarca | da-DK | ✓ |
holandés | Países Bajos | nl-NL | ✓ |
Finlandés* | Finlandia | fi-FI | ✓ |
francés | Canadá | fr-CA | ✓ |
Francia | fr-FR | ✓ | |
alemán | Alemania | de-DE | ✓ |
Suiza | de-CH | ✓ | |
italiano | Italia | eso eso | ✓ |
japonés | Japón | ja-JP | ✓ |
Coreano* | Corea | ko-KR | ✓ |
Noruego* | Noruega | nb-NO | ✓ |
Polaco | Polonia | pl-PL | ✓ |
portugués | Brasil | pt-BR | ✓ |
Portugal | pt-PT | ✓ | |
Sueco* | Suecia | sv-SE | ✓ |
Español | México | es-MX | ✓ |
España | es-ES | ✓ | |
Estados Unidos y América Latina | es-US | ✓ | |
Turco* | pavo | tr-TR | ✓ |
- Un asterisco (*) indica una compatibilidad parcial con NLU: Algunas funciones aún no están soportadas, como la clasificación de intenciones o tipos de entidad específicos incorporados.
Una herramienta para crear bots en Architect e integrarlos en los flujos de chat, correo electrónico y mensajes.
Idioma | Región | Idioma etiqueta | Soportado |
---|---|---|---|
Arábica | Emiratos Árabes Unidos | ar-AE | ✓ |
Euskera*. | Unión Europea | eu-ES | ✓ |
catalán | España | ca-ES | ✓ |
Chino* | Simplificado/Mandarín | zh-CN | ✓ |
Traditional/Cantonese | zh-HK | ✓ | |
Traditional/Mandarin | zh-TW | ✓ | |
inglés | Australia | en-AU | ✓ |
Gran Bretaña | en-GB | ✓ | |
Irlanda | es-ES | ✓ | |
Nueva Zelanda | en-NZ | ✓ | |
Estados Unidos | en-US | ✓ | |
Sudáfrica | en-ZA | ✓ | |
Danés* | Dinamarca | da-DK | ✓ |
holandés | Países Bajos | nl-NL | ✓ |
Finlandés* | Finlandia | fi-FI | ✓ |
francés | Canadá | fr-CA | ✓ |
Francia | fr-FR | ✓ | |
alemán | Alemania | de-DE | ✓ |
Suiza | de-CH | ✓ | |
italiano | Italia | eso eso | ✓ |
japonés | Japón | ja-JP | ✓ |
Coreano* | Corea | ko-KR | ✓ |
Noruego* | Noruega | nb-NO | ✓ |
Polaco | Polonia | pl-PL | ✓ |
portugués | Brasil | pt-BR | ✓ |
Portugal | pt-PT | ✓ | |
Sueco* | Suecia | sv-SE | ✓ |
Español | México | es-MX | ✓ |
España | es-ES | ✓ | |
Estados Unidos y América Latina | es-US | ✓ | |
Turco* | pavo | tr-TR | ✓ |
- Un asterisco (*) indica una compatibilidad parcial con NLU: Algunas funciones aún no están soportadas, como la clasificación de intenciones o tipos de entidad específicos incorporados.
Analizar los chats, los mensajes y las transcripciones para determinar las intenciones y las expresiones de los clientes.
Idioma | Región | Idioma etiqueta | Soportado |
---|---|---|---|
Arábica | Emiratos Árabes Unidos | ar-AE | ✓ |
inglés | Australia | en-AU | ✓ |
Gran Bretaña | en-GB | ✓ | |
India | en-IN | ✓ | |
Estados Unidos | en-US | ✓ | |
Sudáfrica | en-ZA | ✓ | |
francés | Canadá | fr-CA | ✓ |
Francia | fr-FR | ✓ | |
alemán | Alemania | de-DE | ✓ |
portugués | Brasil | pt-BR | ✓ |
Portugal | pt-PT | ✓ | |
Español | España | es-ES | ✓ |
Estados Unidos y América Latina | es-US | ✓ |
Una herramienta que permite a los autores de conocimientos crear y gestionar artículos, perfeccionar el proceso de búsqueda y ver el rendimiento.
Idioma | Región | Idioma etiqueta | Soportado | Estado |
---|---|---|---|---|
Arábica | Emiratos Árabes Unidos | ar-AE | ✓ | Generalmente disponible |
catalán | España | ca-ES | ✓ | Generalmente disponible |
chino | mandarín | zh-CN | ✓ | Generalmente disponible |
Taiwán | zh-TW | ✓ | Generalmente disponible | |
danés | Dinamarca | da-DK | ✓ | Generalmente disponible |
holandés | Países Bajos | nl-NL | ✓ | Generalmente disponible |
inglés | Australia | en-AU | ✓ | Generalmente disponible |
Canadá | en-CA | ✓ | Generalmente disponible | |
Gran Bretaña | en-GB | ✓ | Generalmente disponible | |
Hong Kong | es-HK | ✓ | Generalmente disponible | |
India | en-IN | ✓ | Generalmente disponible | |
Irlanda | es-ES | ✓ | Generalmente disponible | |
Nueva Zelanda | en-NZ | ✓ | Generalmente disponible | |
Filipinas | es-PH | ✓ | Generalmente disponible | |
Singapur | es-ES | ✓ | Generalmente disponible | |
Sudáfrica | en-ZA | ✓ | Generalmente disponible | |
Estados Unidos | en-US | ✓ | Generalmente disponible | |
Reino Unido | en-UK | ✓ | Generalmente disponible | |
finlandés | Finlandia | fi-FI | ✓ | Generalmente disponible |
francés | Bélgica | fr-BE | ✓ | Generalmente disponible |
Canadá | fr-CA | ✓ | Generalmente disponible | |
Francia | fr-FR | ✓ | Generalmente disponible | |
Suiza | fr-CH | ✓ | Generalmente disponible | |
alemán | Austria | de-AT | ✓ | Generalmente disponible |
Suiza | de-CH | ✓ | Generalmente disponible | |
Alemania | de-DE | ✓ | Generalmente disponible | |
hindi | India | hi-IN | ✓ | Generalmente disponible |
húngaro | Hungría | hu-HU | ✓ | Generalmente disponible |
italiano | Italia | eso eso | ✓ | Generalmente disponible |
japonés | Japón | jp-JP | ✓ | Generalmente disponible |
coreano | Corea | ko-KR | ✓ | Generalmente disponible |
noruego | Noruega | nb-NO | ✓ | Generalmente disponible |
polaco | Polonia | pl-PL | ✓ | Generalmente disponible |
portugués | Brasil | pt-BR | ✓ | Generalmente disponible |
Portugal | pt-PT | ✓ | Generalmente disponible | |
Español | Argentina | es-AR | ✓ | Generalmente disponible |
Columbia | es-CO | ✓ | Generalmente disponible | |
México | es-MX | ✓ | Generalmente disponible | |
Estados Unidos | es-US | ✓ | Generalmente disponible | |
sueco | Suecia | sv-SE | ✓ | Generalmente disponible |
tailandés | Tailandia | th-th | ✓ | Generalmente disponible |
turco | pavo | tr-TR | ✓ | Generalmente disponible |
ucranio | Ucrania | Reino Unido-UA | ✓ | Generalmente disponible |
vietnamita | Vietnam | vi-VN | ✓ | Generalmente disponible |
Una herramienta que permite a los agentes ofrecer posibles respuestas a las preguntas de los clientes, ya sea basándose en el contenido de la conversación de chat o mediante una búsqueda manual.
Idioma | Región | Idioma etiqueta | Conocimientos digitales | Resumen Apoyado Digital | Voz de la superficie del conocimiento | Resumen soportado Voz |
---|---|---|---|---|---|---|
Arábica | Emiratos Árabes Unidos | ar-AE | ✓ | |||
holandés | Países Bajos | nl-NL | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
inglés | Australia | en-AU | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Canadá | en-CA | ✓ | ✓ | ✓ | ||
Gran Bretaña | en-GB | ✓ | ✓ | ✓ | ||
Hong Kong | es-HK | ✓ | ✓ | ✓ | ||
India | en-IN | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Irlanda | es-ES | ✓ | ✓ | ✓ | ||
Nueva Zelanda | en-NZ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
Filipinas | es-PH | ✓ | ✓ | ✓ | ||
Singapur | es-ES | ✓ | ✓ | ✓ | ||
Sudáfrica | en-ZA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Español | en-ES | ✓ | ✓ | |||
Estados Unidos | en-US | ✓** | ✓** | ✓ | ✓ | |
Reino Unido | es-UK | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
francés | Bélgica | fr-BE | ✓ | |||
Canadá | fr-CA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Francia | fr-FR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Suiza | fr-CH | ✓ | ||||
alemán | Austria | de-AT | ✓ | |||
Suiza | de-CH | ✓ | ||||
Alemania | de-DE | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
italiano | Italia | eso eso | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
japonés | Japón | jp-JP | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
portugués | Brasil | pt-BR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Portugal | pt-PT | ✓ | ||||
Español | Argentina | es-AR | ✓ | ✓ | ||
Columbia | es-CO | ✓ | ✓ | |||
México | es-MX | ✓ | ✓ | |||
Estados Unidos | es-US | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
España | es-ES | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
**Apoyado en conversaciones salientes.
Una herramienta que mejora la comunicación entre el agente y el cliente determinando la intención del cliente y proporcionando al agente las mejores acciones siguientes pertinentes.
Idioma | Región | Idioma etiqueta | Afloramiento de conocimientos | Conocimiento emergente respuesta destacada | NBA basada en la intención | Resumen | Resumen avanzado | Predicción del código | Respuestas generadas por IA para la búsqueda manual |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
inglés | Australia | en-AU | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Gran Bretaña | en-GB | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Estados Unidos | en-US | ✓* | ✓ | ✓* | ✓* | ✓ | ✓ | ✓ | |
Dutch• | Países Bajos | nl-NL | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Francés- | Canadá | fr-CA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Francia | fr-FR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
German• | Alemania | de-DE | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Italian• | Italia | eso eso | Roadmap | Roadmap | Roadmap | Roadmap | Roadmap | Roadmap | Roadmap |
Japanese• | Japón | jp-JP | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Portuguese• | Brasil | pt-BR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Portugal | pt-PT | Roadmap | Roadmap | Próximamente | Próximamente | Roadmap | Roadmap | Roadmap | |
Español- | Estados Unidos | es-US | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
España | es-ES | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
*Apoyado en conversaciones salientes.
En caso de - dialectos, Genesys Cloud le recomienda que utilice el servicio ampliado de transcripción de voz para un rendimiento óptimo de Agent Copilot.
Una herramienta que le permite crear un bot conversacional avanzado impulsado por Genesys AI que puede atender a los clientes de la misma manera que un agente humano.
Idioma | Región | Idioma etiqueta | Búsqueda de contenidos de conocimiento | Conocimiento emergente respuesta destacada | Intenciones y expresiones generadas por IA | Resúmenes basados en inteligencia artificial | Predicción del código |
---|---|---|---|---|---|---|---|
inglés | Australia | en-AU | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Gran Bretaña | en-GB | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
Irlanda | es-ES | ✓ | |||||
Nueva Zelanda | en-NZ | ✓ | |||||
Estados Unidos | en-US | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
Sudáfrica | en-ZA | ✓ | |||||
holandés | Países Bajos | nl-NL | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
francés | Canadá | fr-CA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Francia | fr-FR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
alemán | Alemania | de-DE | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
japonés | Japón | ja-JP | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
portugués | Brasil | pt-BR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Español | Estados Unidos | es-US | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
España | es-ES | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
- Genesys legacy TTS y ASR sólo: Debido al tamaño del modelo de idioma, cuando habilita el idioma japonés, no puede usar ningún otro idioma que no sea el inglés. Para solicitar soporte en japonés para su organización, comuníquese con Atención al cliente de Genesys Cloud. Esta limitación no afecta al TTS mejorado de Genesys.
- El apoyo al tailandés es limitado.
- Para obtener más información sobre cómo habilitar idiomas beta, comuníquese con Atención al cliente.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Los archivos de audio del sistema IVR de Genesys Cloud están contenidos en una biblioteca de indicaciones proporcionadas que puede usar "fuera de la caja" o actualizadas por el autor del flujo. Estas indicaciones cubren conjuntos de datos estándar, incluidas fechas, monetarios, números, ordinales y algunas frases utilizadas por las funciones para el manejo de errores (errores de reconocimiento de voz).
- El análisis y la detección de palabras clave no están disponibles actualmente en Genesys Cloud.
Soporte de sublocale
Genesys Cloud admite dialectos específicos con ASR y TTS para palabras habladas. Sin embargo, para las palabras escritas, todas las variedades de un idioma específico, como el inglés estadounidense y británico, utilizan la misma localización de la interfaz de usuario. Actualmente, el estándar por defecto es el formato estadounidense (por ejemplo, DD/MM/AAAA y reloj de 12 horas), pero las futuras versiones incluirán soporte para varios formatos de fecha-hora y configuraciones de "inicio de semana" aplicables a varias subregiones.
Agentes de gestión de la fuerza laboral
Genesys Cloud admite sublocalización, donde la configuración de idioma, junto con la configuración regional preferida de su navegador, determina el formato que utilizan las interfaces para mostrar las fechas. Por ejemplo, la configuración de fecha, hora e idioma con Genesys Cloud en inglés y una configuración de navegador para inglés (Reino Unido) muestra la fecha y la hora en el formato dd/mm/aaaa. Del mismo modo, para el idioma inglés y la configuración del navegador para inglés (Estados Unidos) se muestra en el formato mm/dd/aaaa. Si la configuración de idioma de su navegador no coincide o no es una sublocalización de la configuración de idioma de Genesys Cloud, las fechas aparecerán según la configuración de Genesys Cloud.
Fecha de modificación (AAAA-MM-DD) |
Revisión |
---|---|
2024-10-28 | Añadido a la sección de requisitos de resolución de pantalla de gestión de personal:
|
2024-06-24 |
|
2024-02-28 | Se ha reorganizado la sección Navegadores compatibles y se ha añadido una descripción y un enlace al artículo Cómo desactivar el modo de suspensión del navegador. |
2023-10-11 | Se ha eliminado la información de compatibilidad con el sistema operativo Windows 8 debido a la desaparición de . |
2023-07-12 | Se ha añadido Android a la sección Genesys Cloud Communicate de los requisitos de las aplicaciones móviles. |
2023-06-14 | Nota añadida: no se admite la ejecución de Microsoft Edge en modo de compatibilidad con IE. |
2023-05-03 | Se ha añadido compatibilidad con los navegadores Microsoft Edge Chromium y Firefox para Genesys Cloud Background Assistant. Añadida la compatibilidad de las extensiones de navegador Genesys Cloud para Chrome y Genesys Cloud para Firefox con Genesys Cloud Background Assistant. |
2023-04-27 | Se ha añadido la matriz de navegadores compatibles. |
2023-03-08 | Se ha actualizado y consolidado la información de la sección Genesys Cloud Background Assistant. |
2022-12-22 | Se ha eliminado la información de compatibilidad con el sistema operativo Windows 7 debido a la eliminación de . |
2022-12-07 | Eliminada la información de soporte del navegador Microsoft Edge Legacy debido a deprecation. |
2022-11-02 | Se ha añadido una viñeta de requisitos del sistema y se ha actualizado la sección de navegadores compatibles para incluir contenido sobre GCBA. |
2022-08-17 | Se ha añadido una bandera de notificación sobre Deprecation: Soporte de Windows 7 para la aplicación de escritorio. |
2022-08-10 | Se ha añadido una bandera de notificación sobre Soporte del navegador web heredado de Microsoft Edge. |
2022-06-20 | Se ha añadido el sistema operativo Windows 11 a los requisitos de la aplicación de escritorio. |
2022-05-25 | Se ha actualizado la sección de navegadores web compatibles para aclarar la compatibilidad con la versión de Chrome. |
2022-05-04 | Se actualizó la sección de requisitos de la aplicación de escritorio para aclarar la política de soporte de Genesys para las versiones de la aplicación de escritorio. |
2022-04-27 | Se ha actualizado la sección de requisitos del sistema para aclarar que los PC superan los requisitos mínimos del sistema para la grabación de pantallas en varios monitores. |
2021-11-17 | Se actualizaron las especificaciones para compartir pantalla en la sección de requisitos de chat de video. Las extensiones del navegador ya no son necesarias. |
2021-06-16 | Se actualizó la sección de soporte de Infraestructura de escritorio virtual (VDI) con detalles sobre WebRTC Media Helper. |
2021-03-10 | Se actualizó la sección de navegadores web compatibles para obtener compatibilidad total con Microsoft Edge Chromium. |
2021-02-24 | Recomendación agregada para antimalware en cada dispositivo o computadora Genesys Cloud. |
2020-10-14 | Se actualizó la sección de aplicaciones móviles para la compatibilidad con Genesys Tempo y Genesys Cloud Communicate. |
2020-10-09 | Se actualizó la sección de navegadores web compatibles para la compatibilidad con Microsoft Edge Chromium. |
2020-10-07 | Se actualizó la sección de la aplicación de escritorio para la política de actualización de Chromium Embeddable Framework. |
2020-09-02 | Ancho de banda de red actualizado en la sección de requisitos de chat de video para aclarar la definición de configuración de solo voz. |
2020-06-24 | Se actualizó la sección que explica la compatibilidad de Genesys Cloud con los entornos de infraestructura de escritorio virtual (VDI). |
2020-05-20 | Se actualizó la sección de navegadores web compatibles para aclarar la compatibilidad con la versión de ESR para el navegador Firefox. |
2020-04-01 | Se actualizó la sección de navegadores web compatibles para aclarar la compatibilidad con la versión de Firefox. |
2020-03-18 | Se actualizó la sección de requisitos del sistema para aclarar requisitos mínimos del sistema cuando WebRTC voz, video o Se utiliza software de terceros que consume muchos recursos. |
2020-03-11 | Se actualizó la sección de navegadores web compatibles para aclarar la compatibilidad con las versiones de Safari y Microsoft Edge. |
2020-03-04 | Se actualizó la sección de soporte de VDI para aclarar la política de Genesys. |
2020-01-29 | Se actualizaron los requisitos móviles para dispositivos Android. |
2020-01-15 | Se agregó la sección de requisitos de la aplicación de escritorio. |
2020-01-06 | Se agregó una nota sobre los requisitos para los clientes integrados de Genesys Cloud en la sección Requisitos del sistema. |
2019-12-11 | Nota aclarada sobre las actualizaciones automáticas de Chrome y Firefox. |
2019-12-04 | Se eliminó la compatibilidad con Internet Explorer 11. Para más información, ver Deprecación: Compatibilidad con Internet Explorer 11 para aplicaciones web y Architect. |
2019-07-24 | Compatibilidad con versiones clarificadas de Chrome y Firefox. |
2019-06-26 | Se agregó información sobre los requisitos del sistema operativo para la aplicación web. |
2019-05-08 | Se agregó una sección que explica la posición de Genesys Cloud sobre el soporte de la infraestructura de escritorio virtual (VDI). |
2019-03-06 | Se agregó información de soporte de Internet Explorer para los paneles de rendimiento. |
2018-09-26 | Se agregó un enlace a las preguntas frecuentes a la nota de recomendación de múltiples inicios de sesión simultáneos en la sección de requisitos del sistema. |
2018-08-08 | Se agregó una nota de recomendación de múltiples inicios de sesión simultáneos en la sección de requisitos del sistema. |
2018-07-25 | Se agregó una nota de VDI en las notas de la sección de requisitos del sistema. Se corrigió un error tipográfico en las notas de la sección de requisitos del sistema. |
2018-06-27 | Tabla de historial de revisiones agregada. |
2018-06-21 | Se corrigió la sección de idiomas admitidos. |
2018-06-20 | Se agregó la sección de idiomas admitidos. |
2018-06-14 | Se reorganizó el diseño del artículo utilizando secciones plegables. Trabajé extensamente con las pruebas y el desarrollo de Genesys Cloud para verificar y actualizar todos los requisitos. Se actualizó lo siguiente en los requisitos del sistema: Sistema operativo de 64 bits, versiones compatibles con Mac OS, versiones compatibles con Windows, requisitos de RAM y requisitos del procesador. Se incluyeron los requisitos de la aplicación de escritorio en los requisitos del sistema. Se actualizó lo siguiente en los navegadores web compatibles: movió Safari de soporte completo a soporte limitado y agregó un enlace para verificar su navegador. Se actualizó lo siguiente en los requisitos de la aplicación móvil: reorganizó la información en una tabla, actualizó los requisitos de la versión de iOS para Genesys Cloud Collaborate y agregó requisitos para Genesys Cloud Supervisor. |
2018-06-07 | El título del artículo cambió a los requisitos del sistema Genesys Cloud. Requisitos de RAM actualizados. |