Genesys Cloud requisitos del sistema


          El requisitos del sistema detalla los navegadores, sistemas operativos, hardware y otros componentes admitidos por Genesys Cloud.


          • Sistema operativo de 64 bits
          • 4 GB de RAM mínima (se recomienda 8 GB de RAM)
          • Procesador de doble núcleo
          • 400 MB de espacio en disco duro (necesario para instalar el aplicación de escritorio)
          • Para el aplicación de escritorio, uno de los siguientes sistemas operativos:
            • Mac OS: dos versiones anteriores a la versión actual
            • Windows: 7, 8 y 10
          • Para el aplicación web: Cualquier sistema operativo escritorio que cumpla con el otro requisitos del sistema y puede instalar una web compatible navegador, como Linux y Chrome OS.

          Requisitos adicionales

          • JavAscript debe estar habilitado
          • Resolución mínima de pantalla: 1024 x 768

          Notas:
          • Genesys recomienda que se realicen varios inicios de sesión simultáneos en la misma cuenta Genesys Cloud. Por ejemplo, la misma cuenta conectado a varias pestañas o navegadores, la misma cuenta conectado a aplicación de escritorio y en un navegador, o la misma cuenta conectado a diferentes equipos al mismo tiempo. Para obtener más información, consulte las preguntas frecuentes¿Por qué varios Genesys Cloud inicios de sesión simultáneos provocan problemas?
          • Genesys recomienda que los PC superen el mínimo de requisitos del sistema cuando voz, vídeo o tercer-persona, se utiliza software intensivo de recursos. Por ejemplo, las aplicaciones de tercer-persona pueden ser más de recursos que Genesys Cloud. Dado que el tipo y el número de aplicaciones adicionales en cualquier máquina es diferente, Genesys no puede proporcionar orientación específica. El mejor enfoque es experimentar con la configuración de agente deseada para garantizar que la máquina cuenta con suficiente CPU, memoria y red para soportar todas las aplicaciones cómodamente.
          • Genesys recomienda que cada dispositivo o ordenador habilitado para Genesys Cloud incluya protección antimalware. Para obtener más información, consulte Prácticas recomendadas de protección contra malware y antispam.
          • Un software antivirus ejecuta la inspección en tiempo real en paquetes HTTPS y de audio, y puede reducir la calidad de audio de WeBrTC.
          • Para los clientes integrados Genesys Cloud, el mínimo requisitos del sistema se basa en el host o navegador en el que se ejecuta el cliente, y varía según la implementación. Para obtener más información, consulte Requisitos del navegador para los clientes incluidos Genesys Cloud.

          Genesys Cloud telefonía

          Para obtener los mejores resultados, Genesys recomienda que los clientes que utilicen VDI tengan una configuración telefonía con teléfonos físicos. Los clientes pueden elegir utilizar el softphone WeBrTC o PureCloud, sin embargo, el uso satisfactorio de las tecnologías WeBrTC y PureCloud Softphone de WeBrTC y PureCloud Softphone en un VDI entorno requiere un ajuste y pruebas adicionales a escala por parte de su proveedor de VDI.

          Escritorio Teléfono físico Teléfono WeBrTC PureCloud softphone
          Escritorio virtual Responsabilidad del cliente Responsabilidad del cliente
          Escritorio físico
          Nota: Genesys recomienda teléfonos físicos porque funcionan independientemente y fuera de VDI entorno. Las tecnologías WeBrTC y PureCloud Softphone funcionan en el VDI entorno y, como tal, dependen más de la configuración de VDI entorno. Por tanto, el uso satisfactorio de las tecnologías WeBrTC y PureCloud Softphone de Genesys Cloud en un VDI entorno requiere el ajuste y pruebas adicionales a escala por parte de su proveedor VDI.

          Genesys Cloud pantalla grabación

          La Genesys Cloud pantalla grabación puede funcionar en un VDI entorno con la configuración VDI adecuada. Por lo tanto, el uso correcto de la pantalla grabación requiere el ajuste y pruebas adicionales a escala por parte de su proveedor de VDI.


          Navegadores web compatibles

          Soporte completo

          Chrome: requiere la versión actual o una versión anterior.

          Firefox: requiere la versión actual, una versión anterior, actual VSG liberación o liberación de ESR de transición

          • Genesys admite la liberación de ESR de transición solo durante el período de tiempo en el que se comprueba y certifica la nueva versión de ESR. Para obtener más información, consulte Ciclo de liberación de VSG Firefox.
          • Los scripts Firefox no pueden cargarse a menos que AdBlocker o AdBlockPlus estén deshabilitados.
          Nota: Firefox y Chrome se actualizan automáticamente. Las versiones de Firefox y Chrome son solo un problema si el departamento de TI del cliente restringe las actualizaciones automáticas.

          Soporte limitado

          Safari: requiere la versión actual.

          • Chat de vídeo no admitido
          • No se admite compartir pantalla

            Microsoft Edge Chromium: requiere la versión actual.

            • Genesys Cloud Teléfono WeBrTC no compatible

            Microsoft Edge (Legacy): requiere la versión actual.

            • Genesys Cloud Teléfono WeBrTC no compatible
            • El buzón de voz reproducción requiere Plugin WebM
            • No se admiten los faxes

              Verificación del navegador

              Verifique su navegador


              Aplicación de escritorio Compatibilidad con versiones
              Mac Genesys admite lo último Mac aplicación de escritorio versión
              Windows Genesys admite lo último Versión de Windows aplicación de escritorio
              Nota: Genesys actualiza las aplicaciones Mac y Windows escritorio para la versión más reciente del Chromium Embedable Framework (CEF) en un plazo de 30 días desde la disponibilidad de dicha versión. En determinadas circunstancias raras, Genesys puede omitir una actualización de versión de Chromium debido a que se detectan problemas de desresolución en esa versión.


              El chat de vídeo es compatible con las aplicaciones escritorio y navegador, pero tiene requisitos y especificaciones adicionales. 

              Navegadores compatibles

              • Cromo
              • Firefox

              Ancho de banda de red

              Recomendamos el siguiente ancho de banda para cada configuración de calidad:

              • Alta definición (HD): 1 mbps – 2 mbps por conectado usuario en el chat con vídeo
              • Definición media: 500 kbps – 1 mbps por conectado usuario en el chat con vídeo
              • Baja definición: 100 kbps – 500 kbps por conectado usuario en el chat con vídeo
              • Solo voz (cámara apagada): 32 kbps – 150 kbps por conexión usuario en el chat con vídeo

              Especificaciones de chat de vídeo

              • Cinco participantes máximos
              • Aplicación de navegador: una cámara que es un dispositivo de vídeo reconocido por su navegador

              Especificaciones de uso compartido de pantalla

              El uso compartido de pantalla está disponible para Chrome, Firefox y el aplicación de escritorio.

              • Aplicación de escritorio solo comparte el monitor por opción predeterminada. La capacidad de seleccionar una pantalla o ventana específica para compartir no está disponible en este momento.
              • Cromo  permite compartir una pantalla, una ventana específica o toda su escritorio. Para dar soporte a la pantalla, Chrome requiere elGenesys Cloud Asistente de uso compartido de pantallacomplemento. 
              • Firefox le permite elegir la ventana que desea compartir, pero no tiene la opción de compartir toda la pantalla en este momento. El soporte para compartir pantallas para versiones anteriores a 39 requiere elGenesys Cloud Asistente de uso compartido de pantalla complemento.


              La resolución de pantalla mínima recomendada para las interfaces gestión de recursos usuario es de 1366 x 768. Aunque gestión de recursos interfaces de administrador usuario (editor de previsión, planificación editor, intraday supervisión, etc.) pueden funcionar a 1024 x 768, se optimizan para 1366 x 768.


              Genesys Cloud Collaborate

              Dispositivos compatibles Funcionamiento requisitos del sistema
              Iphone y Ipad Una versión anterior a la Ios actual
              Dispositivo Android Hasta cuatro años anteriores a la versión actual de SO Android

              Genesys Cloud Supervisor

              Dispositivos compatibles Funcionamiento requisitos del sistema
              Ipad Una versión anterior a la Ios actual

              Genesys Tempo

              Dispositivos compatibles Funcionamiento requisitos del sistema
              Iphone Una versión anterior a la Ios actual
              Dispositivo Android Hasta cuatro años anteriores a la versión actual de SO Android

              Genesys Cloud Communicate

              Dispositivos compatibles Funcionamiento requisitos del sistema
              Iphone y Ipad Una versión anterior a la Ios actual

              Para obtener información de descarga, consulte Aplicaciones móviles.



              La interfaz Genesys Cloud usuario está disponible en estos idiomas:

              • Chino (simplificado)
              • Chino (tradicional)
              • Danés
              • Holandés
              • Inglés

              • Finés
              • Francés
              • Alemán
              • Italiano
              • Japonés

              • Coreano
              • Noruego
              • Polaco
              • Portugués

              • Español
              • sueco
              • Tailandés (beta)
              • Turco

              La siguiente tabla enumera la compatibilidad actual del lenguaje Genesys Cloud para:

              • Reconocimiento de voz (ASR)
              • Texto a voz (TTS)
              • Selecciones dinámicas del sistema IVR
              • Estimación tiempo de espera (EWT), posición en cola (PIQ) e llamada recogida de entrada
              • Interfaz de telefonía usuario (TUI)
              • Transcripción de voz
              • Análisis de la confianza

              Para obtener una lista de análisis de llamada idiomas compatibles para campañas salientes, consulte análisis de llamada regiones admitidas.

              Nota:Genesys Cloud utiliza una sola voz femenina para cada idioma. Genesys Cloud no admite actualmente varios generadores o múltiples caracteres de voz para TTS.

              Idioma Región Idioma
              etiqueta
              Selecciones dinámicas del sistema IVR EWT, PIQ e interlocutor recopilan la verificación de entrada TUI Reconocimiento de voz Texto a voz Transcripción de voz Sentimiento
              análisis
              rogramas, temas y frases
              Chino Simplificado - República Popular China  zh-CN      
              Tradicional - Hong Kong S.A.R. zh-HK        
              Danés Dinamarca da-DK
              Holandés Países Bajos  nl-NL      
              Inglés Australia  en-AU
              Gran Bretaña  en-GB
              India en-IN            
              Sudáfrica en-ZA  
              Estados Unidos en-US
              Finés Finlandia fi-FI
              Francés Francia
              (beta)
              fr-FR    
              Canadá  fr-CA    
              Alemán Alemania  de-DE    
              Italiano

              Italia

              it-IT    

              Japonés*

              Japón ja-JP      
              Noruego Noruega nb-NO
              Portugués Brasil  pt-BR ✓     
              Español España
              (Beta: TUI, reconocimiento de voz y texto a voz)
              es-ES ✓     
              Estados Unidos y Latinoamérica es-US ✓    ✓ 
              sueco Suecia  sv-SE
              Tailandés* Tailandia  th-TH

              Notas:
              • Debido al tamaño del modelo de idioma, cuando habilita el idioma japonés, Genesys Cloud permite el inglés como el único otro idioma de la organización. Para solicitar soporte en japonés para su organización, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Genesys Cloud.
              • El apoyo para Thai es limitado y está bajo traducción activa, pero generalmente estará disponible en una futura versión.
              • Para obtener más información sobre cómo habilitar los idiomas beta, póngase en contacto con Atención al cliente.

              Tenga en cuenta lo siguiente:

              • ASR y TTS provienen de tecnología patentada. En la actualidad, Genesys Cloud no admite proveedores externos. 
              • Los archivos de audio del sistema IVR de Genesys Cloud están contenidos en una biblioteca de mensajes proporcionados que puede utilizar "out-of-the-box" o actualizados por el autor del flujo. Estas selecciones dinámicas cubren estándar conjuntos de datos, incluidas fechas, monorréditos, números, ordinales y algunas frases utilizadas por las funciones para la gestión de errores (reconocimiento de voz errores). 
              • Los análisis y las palabras clave no están disponibles actualmente en Genesys Cloud.

              Compatibilidad con subconfiguración regional

              Genesys Cloud admite dialectos específicos con ASR y TTS para palabras habladas. Sin embargo, para las palabras escritas, todas las variedades de un lenguaje especificado, como US e inglés británico, utilizan la misma localización de interfaz de usuario. Actualmente, el predeterminado estándar es el formato de EE. UU. (por ejemplo, DD/MM/AAAA y reloj de 12 horas), pero las futuras versiones incluirán el soporte para varios formatos de fecha y hora y los ajustes de "inicio de semana" aplicables a varias subregiones.



              Fecha Revisión
              24 de febrero de 2021 Se ha añadido una recomendación para antimalware en cada dispositivo o equipo Genesys Cloud.
              14 de octubre de 2020  Se ha actualizado la sección Aplicaciones móviles para Genesys Tempo y Genesys Cloud Communicate soporte.
              09 de octubre de 2020 Se ha actualizado la sección de navegadores web compatibles para el soporte de Microsoft Edge Chromium.
              07 de octubre de 2020  Actualización de la sección de aplicación de escritorio para la política de actualización de marco empotrable de Chromium.
              02 de septiembre de 2020  Se ha actualizado el ancho de banda de la red en la sección Requisitos de chat de vídeo para aclarar la definición de configuración solo por voz.
              24 de junio de 2020 Se ha actualizado la sección que explica la compatibilidad con los entornos de infraestructura de escritorio virtual (VDI) de Genesys Cloud.
              20 de mayo de 2020

              Se ha actualizado la sección de navegadores web compatibles para aclarar la compatibilidad de versiones ESR para Firefox navegador.

              01 de abril de 2020

              Actualización de la sección de navegadores web compatibles para aclarar el soporte de la versión Firefox.

              18 de marzo de 2020

              Actualización de la sección de requisitos del sistema para aclarar mínimo requisitos del sistema cuando voz, vídeo o tercer-persona, uso intensivo de recursos.

              11 de marzo de 2020

              Actualización de la sección de navegadores web compatibles para clarificar el soporte de la versión de Safari y Microsoft Edge.

              04 de marzo de 2020

              Actualización de la sección de soporte VDI para aclarar la política Genesys.

              29 de enero de 2020

              Actualización de los requisitos de Mobile para dispositivos Android.

              15 de enero de 2020

              Se ha añadido la sección de requisitos de aplicación de escritorio.

              06 de enero de 2020

              Se ha añadido una nota sobre los requisitos para clientes incluidos en la sección Requisitos del sistema.

              11 de diciembre de 2019

              Se aclaró la nota sobre las actualizaciones automáticas de Chrome y Firefox. 

              04 de diciembre de 2019

              Se ha eliminado el soporte para Internet Explorer 11. Para obtener más información, consulte Obsoleta: Internet Explorer 11 soporte para la aplicación web y Architect.

              24 de julio de 2019

              Compatibilidad con la versión Clarificado Chrome y Firefox. 

              26 de junio de 2019

              Se ha añadido información sobre el funcionamiento requisitos del sistema de la aplicación web.

              08 de mayo de 2019

              Se ha añadido una sección que explica la posición de Genesys Cloud en el soporte de infraestructura de escritorio virtual (VDI).

              06 de marzo de 2019

              Adición de información de soporte Internet Explorer para tableros de rendimiento. 

              26 de septiembre de 2018

              Se ha añadido un enlace a las preguntas frecuentes a la nota de recomendación de inicio de sesión simultánea en la sección Requisitos del sistema.

              08 de agosto de 2018

              Se ha añadido una nota de recomendación de inicio de sesión simultánea en la sección Requisitos del sistema.

              25 de julio de 2018

              Se ha añadido una nota VDI en notas de sección de requisitos del sistema.

              Notas de sección de requisitos del sistema corregidos en el sistema. 

              27 de junio de 2018 Se ha añadido la tabla de historial de revisiones. 
              21 de junio de 2018 Sección de idiomas admitidos corregidos.
              20 de junio de 2018 Se ha añadido la sección de idiomas admitidos.
              14 de junio de 2018

              Reorganizó el diseño del artículo utilizando secciones plegables. Trabajó ampliamente con las pruebas y el desarrollo Genesys Cloud para verificar y actualizar todos los requisitos.

              Se actualizó lo siguiente en requisitos del sistema: sistema operativo de 64 bits, versiones compatibles con Mac OS, versiones compatibles con Windows, requisitos de RAM y requisitos de procesador. Incluidos aplicación de escritorio requisitos en requisitos del sistema.

              Se actualizó lo siguiente en navegadores web compatibles: movió Safari desde el soporte completo hasta el soporte limitado y añadió un enlace para verificar su navegador. 

              Se actualizó lo siguiente en requisitos de aplicaciones móviles: reorganizó la información en una tabla, actualizó los requisitos de versión de Ios para Genesys Cloud Collaborate y se añadieron requisitos para Genesys Cloud Supervisor. 

              07 de junio de 2018

              El título del artículo cambió a Genesys Cloud requisitos del sistema. 

              Requisitos de RAM actualizados.