Requisitos del sistema Genesys Cloud

        Los requisitos del sistema detallan los navegadores, sistemas operativos, hardware y otros componentes compatibles con Genesys Cloud.

        • Sistema operativo de 64 bits
        • 4 GB de RAM como mínimo (se recomiendan 8 GB de RAM)
        • Procesador de doble núcleo
        • 400 MB de espacio en el disco duro (necesario para instalar el aplicación de escritorio)
        • Para la aplicación de escritorio, uno de los siguientes sistemas operativos:
          • Mac OS: dos versiones anteriores a la versión actual
          • Windows: 7, 8 y 10
        • Para el Aplicación Web: Cualquier sistema operativo de escritorio que cumpla con los demás requisitos del sistema y pueda instalar un navegador web compatible, como Linux y Chrome OS.

        Requerimientos adicionales

        • JavaScript debe estar habilitado
        • Resolución de pantalla mínima: 1024 x 768

        Notas:
        • Genesys no recomienda múltiples inicios de sesión simultáneos en la misma cuenta de Genesys Cloud. Por ejemplo, la misma cuenta inició sesión en varias pestañas o navegadores, la misma cuenta inició sesión en la aplicación de escritorio y en un navegador, o la misma cuenta inició sesión en diferentes computadoras al mismo tiempo. Para obtener más información, consulte las preguntas frecuentes. ¿Por qué varios inicios de sesión simultáneos en Genesys Cloud causan problemas?
        • Genesys recomienda que los ordenadores superen los requisitos mínimos del sistema cuando se utilice WebRTC de voz, vídeo o software de terceros que consuma muchos recursos. Por ejemplo, las aplicaciones de terceros pueden consumir más recursos que Genesys Cloud. Dado que el tipo y la cantidad de aplicaciones adicionales en cualquier máquina es diferente, Genesys no puede proporcionar una guía específica. El mejor enfoque es experimentar con la configuración de agente deseada para garantizar que la máquina tenga suficiente CPU, memoria y redes para admitir todas las aplicaciones cómodamente.
        • Genesys recomienda que cada computadora o dispositivo habilitado para Genesys Cloud incluya protección antimalware. Para más información, ver Mejores prácticas de protección contra malware y antispam.
        • Algunos programas antivirus ejecutan inspecciones en tiempo real en HTTPS y paquetes de audio, y pueden reducir la calidad de audio de WebRTC.
        • Para los clientes integrados de Genesys Cloud, los requisitos mínimos del sistema se basan en el host o navegador que ejecuta el cliente y varían según la implementación. Para más información, ver Requisitos del navegador para los clientes integrados de Genesys Cloud.
        • Genesys recomienda que los PCs superen los requisitos mínimos del sistema cuando se habilite la grabación de pantalla para un escritorio con múltiples monitores, para manejar con éxito la grabación de múltiples interacciones digitales concurrentes. Para más información, consulte Grabación de pantalla multimonitor.

        Telefonía Genesys Cloud

        Para obtener mejores resultados, Genesys recomienda que los clientes que usan VDI tengan una configuración de telefonía usando teléfonos físicos o teléfonos WebRTC junto con WebRTC Media Helper. Para más información, ver Acerca de WebRTC Media Helper

        Escritorio Teléfono físico Teléfono WebRTC
        Escritorio virtual *
        Escritorio físico

        * Con WebRTC Media Helper

        Grabación de pantalla de Genesys Cloud

        La tecnología de grabación de pantalla de Genesys Cloud puede funcionar en un entorno VDI con la configuración VDI adecuada. Por lo tanto, el uso exitoso de la grabación de pantalla requiere ajustes y pruebas adicionales a escala por parte de su proveedor de VDI.

        Se planea una solución separada para mejorar el rendimiento de la grabación de pantalla en VDI para una versión futura.

        Navegadores web compatibles

        Apoyo total

        Microsoft Edge Chromium: requiere la versión actual.

        Chrome - Requiere la versión principal actual o una versión anterior. 

        • Los principales lanzamientos de Chrome se producen mensualmente.

        Firefox: requiere la versión actual, una versión anterior, actual ESR versión o versión de transición de ESR

        • Genesys admite la versión transitoria de ESR solo durante el período de tiempo en el que se prueba y certifica la nueva versión de ESR. Para más información, ver Ciclo de lanzamiento de Firefox ESR.
        • Es posible que los scripts de Firefox no se carguen a menos que AdBlocker o AdBlockPlus estén desactivados.
        Nota: Firefox y Chrome se actualizan automáticamente. Las versiones de Firefox y Chrome solo son un problema si el departamento de TI del cliente restringe las actualizaciones automáticas.

        Soporte limitado

        Safari: requiere la versión actual.

        • El chat de video no es compatible
        • No se admite el uso compartido de pantalla
        • El teléfono Genesys Cloud WebRTC no es compatible

            Microsoft Edge (heredado): requiere la versión actual.

            • El teléfono Genesys Cloud WebRTC no es compatible
            • La reproducción de mensajes de voz requiere Complemento de WebM
            • Ver faxes no admitidos

              Verificación del navegador

              Verifica tu navegador

              Aplicación de escritorio Soporte de versión
              Mac Genesys admite lo último Versión de la aplicación de escritorio para Mac
              Ventanas Genesys admite lo último Versión de la aplicación de escritorio de Windows

              Notas:
              • Genesys admite solo la última versión de la aplicación de escritorio. Si los clientes experimentan un problema con una versión anterior, Genesys recomienda que actualicen a la última versión para resolver el problema.
              • Genesys actualiza las aplicaciones de escritorio de Mac y Windows para la última versión principal de Chromium Embeddable Framework (CEF) dentro de los 30 días posteriores a la disponibilidad de esa versión. En determinadas circunstancias excepcionales, Genesys puede omitir una actualización de la versión de Chromium si se descubren problemas irresolubles en esa versión.

              El chat de video es compatible con las aplicaciones de escritorio y navegador, pero tiene requisitos y especificaciones adicionales. 

              Navegadores compatibles

              • Cromo
              • Firefox

              Ancho de banda de la red

              Recomendamos el siguiente ancho de banda para cada ajuste de calidad:

              • Alta definición (HD): 1 Mbps - 2 Mbps por usuario conectado en el chat de video
              • Definición media: 500 kbps - 1 Mbps por usuario conectado en el chat de video
              • Baja definición: 100 kbps - 500 kbps por usuario conectado en el chat de video
              • Solo voz (cámara apagada): 32 kbps - 150 kbps por usuario conectado en el chat de video

              Especificaciones del chat de video

              • Cinco participantes como máximo
              • Aplicación del navegador: una cámara que es un dispositivo de video reconocido por su navegador

              Especificaciones para compartir pantalla

              El uso compartido de pantalla permite a los usuarios de Genesys Cloud compartir una pantalla, una ventana específica o todo el escritorio en Chrome, Firefox, Microsoft Edge Chromium y la aplicación de escritorio.

              La resolución de pantalla mínima recomendada para las interfaces de usuario de administración de personal es 1366 x 768. Aunque las interfaces de usuario del administrador de gestión de la fuerza laboral (editor de pronóstico, editor de programación, monitoreo intradiario, etc.) pueden funcionar a 1024 x 768, están optimizadas para 1366 x 768.

              Genesys Cloud Collaborate

              Dispositivos soportados Requisitos del sistema operativo
              iPhone y iPad Una versión anterior al iOS actual
              dispositivo Android Hasta cuatro años antes de la versión actual del sistema operativo Android

              Supervisor de Genesys Cloud

              Dispositivos soportados Requisitos del sistema operativo
              iPad Una versión anterior al iOS actual

              Tempo de Genesys

              Dispositivos soportados Requisitos del sistema operativo
              iPhone Una versión anterior al iOS actual
              dispositivo Android Hasta cuatro años antes de la versión actual del sistema operativo Android

              Comunicación en la nube de Genesys

              Dispositivos soportados Requisitos del sistema operativo
              iPhone y iPad Una versión anterior al iOS actual

              Para descargar información, consulte Aplicaciones móviles.

              TTS mejorado de Genesys: Característica próximamente

              La interfaz de usuario de Genesys Cloud está disponible en estos idiomas:

              • Chino simplificado)
              • Chino tradicional)
              • checo
              • danés
              • holandés

              • inglés
              • finlandés
              • francés
              • alemán
              • italiano

              • japonés
              • coreano
              • noruego
              • polaco
              • portugués

              • ruso
              • Español
              • sueco
              • Tailandés (beta)
              • turco

              Para obtener más información sobre cómo cambiar la selección de idioma en el escritorio de Windows o en la aplicación del navegador web, consulte Cambiar la configuración de la aplicación de escritorio de Windows y Cambiar la configuración de la aplicación del navegador.

              La siguiente tabla enumera el soporte de idiomas actual de Genesys Cloud para:

              • Reconocimiento de voz (ASR)
              • Texto a voz (TTS)
              • Avisos del sistema IVR
              • Tiempo de espera estimado (EWT), posición en la cola (PIQ) y verificación de entrada de recopilación de llamadas
              • Interfaz de usuario de telefonía (TUI)
              • Transcripción de voz
              • Análisis de los sentimientos
              • Programas, temas y frases
              • Flujos de bot del motor de diálogo de Genesys
              • Mensajero

              Para obtener una lista de los idiomas de análisis de llamadas admitidos para las campañas salientes, consulte Regiones de análisis de llamadas compatibles.

              Nota: Genesys Cloud utiliza una única voz femenina para cada idioma. Actualmente, Genesys Cloud no admite varios géneros o varios caracteres de voz para TTS.

               

               

               

              Idioma
              Región
              Idioma etiqueta
              Avisos del sistema IVR
              EWT, PIQ, y la persona que llama recopila la verificación de entrada
              TUI
              Reconocimiento de voz
              BETA Texto a voz mejorado de Genesys
              Texto a voz heredado de Genesys
              Transcripción de voz y análisis acústico
              Análisis de los sentimientos
              Programas, temas y frases
              Flujos de bot del motor de diálogo de Genesys
              Mensajero
              Minero intencionado
              Banco de trabajo de conocimiento
              africaans Sudáfrica af-ZA BETA
              Arábica Egipto ar-EG BETA
              Arabia Saudita ar-SA BETA
              bengalí India bn-IN BETA
              búlgaro Bulgaria bg-BG BETA
              catalán España ca-ES BETA
              chino mandarín

              cmn-CN
              cmn-TW

              BETA
              Simplificado: República Popular de China  zh-CN BETA
              Tradicional - RAE de Hong Kong zh-HK BETA
              Taiwán zh-TW BETA
              Yue - Hong Kong yeu-HK BETA
              croata Croacia hr-HR BETA
              checo Chequia cs-CZ BETA
              danés Dinamarca da-DK BETA
              holandés Países Bajos  nl-NL BETA
              Bélgica nl-BE BETA
              inglés Australia  en-AU BETA
              Canadá en-CA BETA
              Gran Bretaña  en-GB BETA
              Hong Kong es-HK BETA
              India en-IN BETA
              Irlanda es-ES BETA
              Nueva Zelanda en-NZ BETA
              Filipinas es-PH BETA
              Singapur es-ES BETA
              Sudáfrica en-ZA BETA
              Estados Unidos en-US BETA
              estonio Estonia et-EE BETA
              filipino Filipinas fil-PH BETA
              finlandés Finlandia fi-FI BETA
              francés Bélgica fr-BE BETA
              Canadá  fr-CA BETA
              Francia
              fr-FR BETA
              Suiza fr-CH BETA
              alemán Austria de-AT BETA
              Alemania  de-DE BETA
              Suiza de-CH BETA
              Griego Grecia el-GR BETA
              guyaratí India gu-IN BETA
              hebreo Israel él-IL BETA
              hindi India hi-IN BETA
              húngaro Hungría hu-HU BETA
              islandés Islandia es-ES BETA
              indonesio Indonesia yo hice BETA
              irlandesa Irlanda ga-IE BETA
              italiano Italia eso eso BETA
              Japonés* Japón ja-JP BETA
              Canadá India kn-IN BETA
              coreano Corea ko-KR BETA
              letón Letonia lv-LV BETA
              lituano Lituania lt-LT BETA
              malayo Malasia ms-MI BETA
              Malayalam India ml-IN BETA
              maltés Malta mt-mt BETA
              marathi India señor-IN BETA
              noruego Noruega nb-NO BETA
              polaco Polonia pl-PL BETA
              portugués Brasil  pt-BR BETA BETA
              Portugal pt-PT BETA
              Rumania transbordo rodado BETA
              ruso Rusia ru-RU BETA
              serbio cirílico sr-RS BETA
              eslovaco Eslovenia sk-SK BETA
              esloveno Eslovenia SL-SL BETA
              Argentina es-AR BETA
              Español catalán ca-ES BETA
              Colombia es-CO BETA
              México es-MX BETA
              España
              (Beta: TUI, reconocimiento de voz y conversión de texto a voz)
              es-ES BETA
              Estados Unidos y América Latina es-US BETA
              swahili Kenia sw-KE BETA
              sueco Suecia  sv-SE BETA
              tamil India ta-IN BETA
              Télugo India te-EN BETA
              Tailandés* Tailandia th-th BETA
              turco pavo tr-TR BETA
              ucranio Ucrania Reino Unido-UA BETA
              urdu Pakistán ur-PK BETA
              vietnamita Vietnam vi-VN BETA
              galés Reino Unido cy-GB BETA

              * Notas:
              • Debido al tamaño del modelo de idioma, cuando habilita el idioma japonés, no puede usar ningún otro idioma que no sea el inglés. Para solicitar soporte en japonés para su organización, comuníquese con Atención al cliente de Genesys Cloud.
              • El soporte para tailandés es limitado y se encuentra en traducción activa, pero estará disponible en general en una versión futura.
              • Para obtener más información sobre cómo habilitar idiomas beta, comuníquese con Atención al cliente.

              Tenga en cuenta lo siguiente:

              • Los archivos de audio del sistema IVR de Genesys Cloud están contenidos en una biblioteca de indicaciones proporcionadas que puede usar "fuera de la caja" o actualizadas por el autor del flujo. Estas indicaciones cubren conjuntos de datos estándar, incluidas fechas, monetarios, números, ordinales y algunas frases utilizadas por las funciones para el manejo de errores (errores de reconocimiento de voz). 
              • El análisis y la detección de palabras clave no están disponibles actualmente en Genesys Cloud.

              Soporte de sublocale

              Genesys Cloud admite dialectos específicos con ASR y TTS para palabras habladas. Sin embargo, para las palabras escritas, todas las variedades de un idioma específico, como el inglés estadounidense y británico, utilizan la misma localización de la interfaz de usuario. Actualmente, el estándar predeterminado es el formato de EE. UU. (Por ejemplo, DD / MM / AAAA y reloj de 12 horas), pero las versiones futuras incluirán soporte para varios formatos de fecha y hora y configuraciones de "inicio de semana" aplicables a varias subregiones.

              Fecha Revisión
              25 de mayo de 2022

              Se ha actualizado la sección de navegadores web compatibles para aclarar la compatibilidad con la versión de Chrome.

              4 de mayo de 2022

              Se actualizó la sección de requisitos de la aplicación de escritorio para aclarar la política de soporte de Genesys para las versiones de la aplicación de escritorio.

              27 de abril de 2022

              Se ha actualizado la sección de requisitos del sistema para aclarar que los PC superan los requisitos mínimos del sistema para la grabación de pantallas en varios monitores.

              17 de noviembre de 2021

              Se actualizaron las especificaciones para compartir pantalla en la sección de requisitos de chat de video. Las extensiones del navegador ya no son necesarias.

              16 de junio de 2021

              Se actualizó la sección de soporte de Infraestructura de escritorio virtual (VDI) con detalles sobre WebRTC Media Helper.

              10 de marzo de 2021

              Se actualizó la sección de navegadores web compatibles para obtener compatibilidad total con Microsoft Edge Chromium.

              24 de febrero de 2021 Recomendación agregada para antimalware en cada dispositivo o computadora Genesys Cloud.
              14 de octubre de 2020  Se actualizó la sección de aplicaciones móviles para la compatibilidad con Genesys Tempo y Genesys Cloud Communicate.
              9 de octubre de 2020 Se actualizó la sección de navegadores web compatibles para la compatibilidad con Microsoft Edge Chromium.
              7 de octubre de 2020  Se actualizó la sección de la aplicación de escritorio para la política de actualización de Chromium Embeddable Framework.
              2 de septiembre de 2020  Ancho de banda de red actualizado en la sección de requisitos de chat de video para aclarar la definición de configuración de solo voz.
              24 de junio de 2020
              Se actualizó la sección que explica la compatibilidad de Genesys Cloud con los entornos de infraestructura de escritorio virtual (VDI).

              20 de mayo de 2020

              Se actualizó la sección de navegadores web compatibles para aclarar la compatibilidad con la versión de ESR para el navegador Firefox.

              1 de abril de 2020

              Se actualizó la sección de navegadores web compatibles para aclarar la compatibilidad con la versión de Firefox.

              18 de marzo de 2020

              Se actualizó la sección de requisitos del sistema para aclarar requisitos mínimos del sistema cuando WebRTC voz, video o Se utiliza software de terceros que consume muchos recursos.

              11 de marzo de 2020

              Se actualizó la sección de navegadores web compatibles para aclarar la compatibilidad con las versiones de Safari y Microsoft Edge.

              4 de marzo de 2020

              Se actualizó la sección de soporte de VDI para aclarar la política de Genesys.

              29 de enero de 2020

              Se actualizaron los requisitos móviles para dispositivos Android.

              15 de enero de 2020

              Se agregó la sección de requisitos de la aplicación de escritorio.

              6 de enero de 2020

              Se agregó una nota sobre los requisitos para los clientes integrados de Genesys Cloud en la sección Requisitos del sistema.

              11 de diciembre de 2019

              Nota aclarada sobre las actualizaciones automáticas de Chrome y Firefox. 

              4 de diciembre de 2019

              Se eliminó la compatibilidad con Internet Explorer 11. Para más información, ver Deprecación: Compatibilidad con Internet Explorer 11 para aplicaciones web y Architect.

              24 de julio de 2019

              Compatibilidad con versiones clarificadas de Chrome y Firefox. 

              26 de junio de 2019

              Se agregó información sobre los requisitos del sistema operativo para la aplicación web.

              8 de mayo de 2019

              Se agregó una sección que explica la posición de Genesys Cloud sobre el soporte de la infraestructura de escritorio virtual (VDI).

              6 de marzo de 2019

              Se agregó información de soporte de Internet Explorer para los paneles de rendimiento. 

              26 de septiembre de 2018

              Se agregó un enlace a las preguntas frecuentes a la nota de recomendación de múltiples inicios de sesión simultáneos en la sección de requisitos del sistema.

              8 de agosto de 2018

              Se agregó una nota de recomendación de múltiples inicios de sesión simultáneos en la sección de requisitos del sistema.

              25 de julio de 2018

              Se agregó una nota de VDI en las notas de la sección de requisitos del sistema.

              Se corrigió un error tipográfico en las notas de la sección de requisitos del sistema. 

              27 de junio de 2018 Tabla de historial de revisiones agregada. 
              21 de junio de 2018 Se corrigió la sección de idiomas admitidos.
              20 de junio de 2018 Se agregó la sección de idiomas admitidos.
              14 de junio de 2018

              Se reorganizó el diseño del artículo utilizando secciones plegables. Trabajé extensamente con las pruebas y el desarrollo de Genesys Cloud para verificar y actualizar todos los requisitos.

              Se actualizó lo siguiente en los requisitos del sistema: Sistema operativo de 64 bits, versiones compatibles con Mac OS, versiones compatibles con Windows, requisitos de RAM y requisitos del procesador. Se incluyeron los requisitos de la aplicación de escritorio en los requisitos del sistema.

              Se actualizó lo siguiente en los navegadores web compatibles: movió Safari de soporte completo a soporte limitado y agregó un enlace para verificar su navegador. 

              Se actualizó lo siguiente en los requisitos de la aplicación móvil: reorganizó la información en una tabla, actualizó los requisitos de la versión de iOS para Genesys Cloud Collaborate y agregó requisitos para Genesys Cloud Supervisor. 

              7 de junio de 2018

              El título del artículo cambió a los requisitos del sistema Genesys Cloud. 

              Requisitos de RAM actualizados.