Cuando utilice Genesys Cloud en un navegador con varias pestañas abiertas, puede experimentar problemas de conexión cuando Genesys Cloud no sea la pestaña activa. Para evitar que esto ocurra, puedes desactivar el modo de suspensión de tu navegador. Este ajuste recibe distintos nombres en los distintos navegadores, pero su función es la misma: poner en modo de suspensión las pestañas que el navegador considera inactivas para ahorrar memoria y energía.

Aunque en general poner en reposo las pestañas inactivas es un buen concepto, puede causar problemas de conexión para Genesys Cloud, que requiere una conexión constante entre el navegador y la nube. Cuando un navegador pone en reposo una pestaña en la que se está ejecutando Genesys Cloud, Genesys Cloud puede perder su conexión con la nube y dejar de funcionar correctamente. Por ejemplo, los agentes pueden ser eliminados de una cola, la respuesta automática puede dejar de funcionar, y las conexiones al WebRTC Media Helper pueden caerse.

Microsoft Edge

En Microsoft Edge, puedes desactivar el modo de suspensión para sitios específicos.

  1. Inicie Microsoft Edge.
  2. Haga clic en Configuración y más.... 
  3. Hacer clic Ajustes.Aparece la pestaña Configuración.
  4. Haga clic en Sistema y rendimiento.
  5. En Nunca ponga estos sitios a dormir, haga clic en Añadir. Aparecerá el cuadro de diálogo Añadir un sitio.
  6. Escriba [*.]mypurecloud.com en la casilla Sitio.
  7. Hacer clic Agregar.

Google Chrome

En Google Chrome puedes desactivar el modo de suspensión para determinados sitios.

  1. Inicia Google Chrome.
  2. Haga clic en Personalizar y controlar Google Chrome ....
  3. Hacer clic Ajustes.Aparece la pestaña Configuración.
  4. Hacer clic Rendimiento.
  5. En el mosaico Memoria, localice la opción Mantener siempre activos estos sitios y haga clic en Añadir. Aparece el cuadro de diálogo Añadir sitios.
  6. Haga clic en Añadir sitios manualmente.
  7. Escriba mypurecloud.com en la casilla Sitio.
  8. Hacer clic Agregar.

Mozilla Firefox

En Mozilla Firefox debes desactivar el modo de suspensión para cada pestaña que abras; independientemente del sitio.

  1. Iniciar Mozilla Firefox
  2. Escriba about:config en la barra de direcciones y pulse Intro. Aparece la pestaña Preferencias avanzadas.
  3. Haga clic en Aceptar el riesgo y continuar.
  4. Escriba browser.tabs.unloadOnLowMemory en la casilla Buscar nombre de preferencia.
  5. Cuando aparezca la configuración browser.tabs.unloadOnLowMemory, haga clic en Toggle para cambiar la configuración a False.