¿Qué es Genesys Cloud?

Genesys Cloud es un conjunto de servicios cloud para comunicaciones de nivel empresarial, colaboración y gestión de centros de contacto. Genesys Cloud está construido sobre Amazon Web Services (AWS) y utiliza una nube distribuida entorno que proporciona acceso seguro a organizaciones de todo el mundo con una huella de TI marginal.

Cada capa de servicio se integra con los demás para una experiencia unificada. 

  • El Plataforma Genesys Cloud proporciona la arquitectura básica para todos los demás servicios. Esto incluye todas las API que alimentan las aplicaciones navegador, mobile, escritorio y telefonía.
  • Genesys Cloud Collaboratees una aplicación de redes sociales que contiene datos sobre las personas en un lugar de trabajo e incluye formas de conectarse con ellos, como chat, vídeo y uso compartido de documentos. Más información sobre Genesys Cloud Collaborate.
  • Genesys Cloud Communicateañade telefonía funciones a Collaborate, lo que la convierte en comunicaciones unificadas solución. Las características incluyen teléfono, correo de voz, conferencias y transferencias. Más información sobre Genesys Cloud Communicate.
  • Genesys Cloud centro de contacto utiliza la base telefonía de Genesys Cloud Communicate para operar un servicio de centro de contacto que gestiona todos los aspectos de las interacciones con los clientes, incluyendo voz interactiva respuesta (IVR), distribución automática de llamadas (ACD), enrutamiento basado en aptitudes de llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats web y mucho más. Más información sobre Genesys Cloud contact center.

Genesys Cloud capas