Communicate incluye todas las funciones de Collaborate, como chat, video chat, directorio de la empresa y uso compartido de documentos. Para obtener más información sobre las diferentes capas de Genesys Cloud, consulte la ¿Qué es Genesys Cloud? artículo. 

Colaborar

Colabora y comparte información con personas y grupos de tu organización..

Telefonía

Communicate ofrece servicios de telefonía para manejar llamadas telefónicas en una organización. La conexión de telefonía de Genesys Cloud presenta comunicaciones de ruta y proporciona una serie de funciones. Las características incluyen correo de voz, conferencias, grabación de llamadas, transferencias, extensiones y desvío de llamadas. Comunícate también admite WebRTC con el teléfono basado en web Genesys Cloud. TEl teléfono basado en web de Genesys Cloud permite al usuario utilizar los controles de llamadas de Genesys Cloud sin software o hardware adicional para el teléfono..

Arquitecto

Architect es un diseñador de operadora automática que vincula operaciones predefinidas para crear una funcionalidad IVR personalizada. Reproduzca audio, haga y reciba llamadas, convierta dinámicamente texto en voz y enrute llamadas a agentes, colas, correo de voz, números externos u otros flujos. Incorpore funciones avanzadas como la recopilación de dígitos que no pertenecen al menú, las caídas de datos, la lógica condicional y la edición de expresiones.

Comunicar los precios a los usuarios

Los clientes de Genesys Cloud que tienen licencias de Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 y Genesys Cloud CX 3 disponen de Communicate sin coste adicional. Sin embargo, Genesys factura a cada usuario autónomo de Communicate.