Acerca de las integraciones de herramientas de comunicación unificada

Integre Genesys Cloud con herramientas de comunicación unificada (UC), como Microsoft Teams y Zoom Phone para facilitar la colaboración y la comunicación para los usuarios de los agentes de su centro de contacto.

Al integrar las herramientas de UC con Genesys Cloud, combina el poder del centro de contacto con su plataforma de UC para brindar a sus agentes un mayor acceso a la persona adecuada para resolver problemas rápidamente.

Descripción general de la integración de herramientas UC

Comprenda los diferentes tipos de usuarios, casos comerciales y variaciones de configuración para integrar Genesys Cloud con herramientas de UC.


Defina su modelo de negocio de integración

Repase las decisiones a considerar mientras define su modelo de negocio de integración.


Configuración de la estación

Siga el orden de configuración de la integración de Genesys Cloud con una de las plataformas UC para comunicaciones unificadas.