Acerca de las integraciones

Genesys Cloud las integraciones se conectan Genesys Cloud con otras herramientas, sistemas, servicios y aplicaciones.

AppFoundry

El AppFoundry ofrece a los clientes un mercado de soluciones para todas las plataformas Genesys en un único ubicación. Explore aplicaciones e integraciones seleccionadas de Genesys, nuestros socios técnicos y nuestra comunidad usuario. Algunos están disponibles para su compra; otros son gratuitos.


Aplicaciones autorizadas

Los scopios OAuth para aplicaciones proporcionan un medio para limitar el acceso de una aplicación a los datos de la organización usuario o Genesys Cloud individuales. En lugar de otorgar acceso completo a una cuenta de usuario u organización, los administradores pueden definir el alcance del acceso dado a las aplicaciones construidas para Genesys Cloud.


Plataforma puente y conectores

La Plataforma Bridge realiza integraciones entre Genesys Cloud y sus sistemas o servicios, ya sean locales o en la nube. Las integraciones de Collaborate (sincronización de datos) sincronizan los datos entre sus sistemas y Genesys Cloud utilizando una serie de conectores o conectores de puente. 


Bots

Genesys Cloud ofrece integraciones de voz y chatbot para su uso en flujos de interacción Architect. Las integraciones de Amazon Lex y Google Dialogflow permiten a los chatbots interactuar conversativamente con los clientes. 


Colaboración

Utilice los equipos Microsoft Teams, Skype for Business o Zoom para conectar chats, chats de vídeo, llamadas, directorios y búsquedas entre estas integraciones y Genesys Cloud.


Aplicaciones cliente

Las aplicaciones cliente son la tercera-persona de aplicación integraciones integradas en la interfaz Genesys Cloud agente usuario. Las aplicaciones de clientes están disponibles en Genesys, nuestros socios técnicos y nuestra comunidad usuario. 


Acciones de datos


Correo electrónico

Las integraciones de correo electrónico amplían las capacidades de correo electrónico de su organización ACD.


Clientes integrados

Los Genesys Cloud clientes integrados son versiones de los servicios del centro de contacto de Genesys Cloud, ya sea dentro de los sistemas de terceros persona o como extensiones navegador para su uso con cualquier aplicación web. Con Genesys Cloud marco empotrable, puede desarrollar una integración con Genesys Cloud para uso privado o público.


Contactos externos

Las integraciones de sincronización de contactos externos mantienen sus Genesys Cloud contactos, asociaciones, notas y relaciones actuales mediante la sincronización de cambios de un sistema externo a Genesys Cloud cuando ocurren.


Aplicaciones premium

Las aplicaciones Premium, como las aplicaciones cliente, permiten a los usuarios ejecutar una página web o una web aplicación en la interfaz Genesys Cloud agente usuario. A diferencia de las aplicaciones cliente, las aplicaciones premium se integran con el sistema Genesys Cloud facturación. 


SCIM (Gestión de identidad)

Genesys Cloud SCIM (Gestión de identidad) utiliza API de SCIM para sincronizar usuario entidades de sistemas de gestión de identidad en la nube o en las instalaciones a Genesys Cloud.


Inicio de sesión único

Las integraciones de inicio de sesión único conectan Genesys Cloud con su servicio inicio de sesión único para ampliar el inicio de sesión automatizado dentro de su empresa. 


Motores de texto a voz (TTS)

Tercera persona integraciones de motores TTS como Amazon Polly, Acapela Voice y Google Cloud Text-to-Speech expanda las opciones de idioma y le permite seleccionar una voz TTS para la organización, sirviendo a los usuarios a través de aplicaciones integradas con la voz más adecuada.


Gestión de calidad

Las integraciones de gestión de calidad amplían las capacidades basadas en políticas de su organización grabación.


Webhooks (notificaciones de chat)

Las integraciones de webhook envían notificaciones automatizadas a Genesys Cloud salas de chat de grupo desde los sistemas de tercerospersona.