Acerca de las integraciones

Las integraciones de Genesys Cloud conectan Genesys Cloud con otras herramientas, sistemas, servicios y aplicaciones.

Aceleradores

Genesys Cloud CX Accelerators son muestras preconfiguradas que pueden desplegarse fácilmente en su organización de Genesys Cloud. Los Aceleradores abarcan un espectro de ofertas que puede aprovechar para crear sus propias soluciones.

AppFoundry

AppFoundry ofrece a los clientes de Genesys un mercado de soluciones para todas las plataformas de Genesys en una única ubicación. Explore aplicaciones e integraciones seleccionadas de Genesys, nuestros socios técnicos y nuestra comunidad de usuarios. Algunos están disponibles para su compra; otros son gratis.

Aplicaciones autorizadas

Los alcances de OAuth para aplicaciones proporcionan un medio para limitar el acceso de una aplicación a un usuario individual o los datos de la organización de Genesys Cloud. En lugar de otorgar acceso completo a la cuenta de un usuario u organización, los administradores pueden definir el alcance del acceso otorgado a las aplicaciones creadas para Genesys Cloud.

Bots

Genesys Cloud ofrece integraciones de chatbot y voz para su uso en los flujos de interacción de Arquitectos. Las integraciones de Amazon Lex y Google Dialogflow permiten que los chatbots interactúen conversacionalmente con los clientes. 

Aplicaciones de cliente

Las aplicaciones cliente son integraciones de aplicaciones web de terceros integradas en la interfaz de usuario del agente Genesys Cloud. Las aplicaciones de cliente están disponibles en Genesys, nuestros socios técnicos y nuestra comunidad de usuarios. 

Experiencia en la nube de Genesys para CRM

Integre Genesys Cloud con sistemas de terceros como Salesforce y ServiceNow para crear una plataforma unificada de gestión de relaciones y experiencia del cliente impulsada por IA.

Acciones de datos

Las integraciones de acciones de datos le permiten crear acciones personalizadas en Genesys Cloud que puede utilizar en Genesys Cloud para actuar sobre los datos de su CRM.

Correo electrónico

Las integraciones de correo electrónico amplían las capacidades de correo electrónico ACD de su organización.

Clientes integrados

Los clientes integrados de Genesys Cloud son versiones de los servicios del centro de contacto de Genesys Cloud, ya sea dentro de sistemas de terceros o como extensiones de navegador para usar con cualquier aplicación web. Con Genesys Cloud Embeddable Framework, puede desarrollar una integración con Genesys Cloud para uso público o privado.

EventBridge

Amazon EventBridge es un servicio de bus de eventos que conecta sus aplicaciones y envía datos en tiempo real a las fuentes previstas.

Contactos externos

Las integraciones de sincronización de contactos externos mantienen actualizados sus contactos, asociaciones, notas y relaciones de Genesys Cloud al sincronizar los cambios de un sistema externo a Genesys Cloud cuando ocurren.

Preguntas frecuentes sobre integraciones

Vea las preguntas frecuentes que se aplican a las integraciones de Genesys Cloud.

Aplicaciones premium

Las aplicaciones premium, como las aplicaciones cliente, permiten a los usuarios ejecutar una página web o una aplicación web en la interfaz de usuario del agente Genesys Cloud. A diferencia de las aplicaciones cliente, las aplicaciones premium se integran con el sistema de facturación de Genesys Cloud. 

Gestión de la calidad

Las integraciones de gestión de calidad amplían las capacidades de grabación basadas en políticas de su organización.

SCIM (gestión de identidad)

Genesys Cloud SCIM (Gestión de identidades) utiliza las API de SCIM para sincronizar las entidades de usuario desde la nube o los sistemas de gestión de identidades locales con Genesys Cloud.

Inicio de sesión único

Las integraciones de inicio de sesión único conectan Genesys Cloud con su servicio de inicio de sesión único para expandir el inicio de sesión automatizado dentro de su empresa. 

Motores de voz a texto

Añada una integración de voz a texto desde AppFoundry y luego utilícela en Genesys Dialog Engine Bot Flows para el reconocimiento en tiempo real. Puedes utilizar las expresiones transcritas para activar la voz de un bot de chat externo. 

Motores de texto a voz (TTS)

Integraciones de motores TTS de terceros, como Amazon Polly, Acapela Voice y Google Cloud Text-to-Speech amplíe las opciones de idioma y le permita seleccionar una voz TTS para la organización, atendiendo a las personas que llaman a través de aplicaciones integradas con la voz más adecuada.

Herramientas de comunicación unificada

Integre herramientas de comunicación unificada (UC) como Microsoft Teams, Zoom Phone, Zoom Meetings y 8×8 con Genesys Cloud. La integración le permite conectar chats, video chats, llamadas, directorios y búsquedas entre estas herramientas y Genesys Cloud. Al integrar las herramientas de UC con Genesys Cloud, combina el poder del centro de contacto con su plataforma de UC para brindar a sus agentes un mayor acceso a la persona adecuada para resolver problemas rápidamente.

Webhooks (notificaciones de chat)

Las integraciones de Webhook envían notificaciones automáticas a las salas de chat grupales de Genesys Cloud desde sistemas de terceros.

Webhook para evento

La integración de Webhook para eventos convierte los mensajes de webhook en eventos personalizados. Estos eventos pueden utilizarse para desencadenar acciones o flujos de trabajo específicos.