Acerca de las integraciones

Vea las preguntas frecuentes que se aplican a las integraciones de Genesys Cloud.

• Preguntas frecuentes sobre integraciones

AppFoundry ofrece a los clientes de Genesys un mercado de soluciones para todas las plataformas de Genesys en una única ubicación. Explore aplicaciones e integraciones seleccionadas de Genesys, nuestros socios técnicos y nuestra comunidad de usuarios. Algunos están disponibles para su compra; otros son gratis.

• Acerca de AppFoundry

Los alcances de OAuth para aplicaciones proporcionan un medio para limitar el acceso de una aplicación a un usuario individual o los datos de la organización de Genesys Cloud. En lugar de otorgar acceso completo a la cuenta de un usuario u organización, los administradores pueden definir el alcance del acceso otorgado a las aplicaciones creadas para Genesys Cloud.

• Acerca de los ámbitos de OAuth para aplicaciones

Bridge Platform realiza integraciones entre Genesys Cloud y sus sistemas o servicios, ya sean locales o en la nube. Las integraciones de colaboración (sincronización de datos) sincronizan los datos entre sus sistemas y los perfiles de Genesys Cloud mediante una serie de complementos o conectores Bridge. 

• Acerca de la plataforma Bridge
• Acerca de los conectores de puente para Collaborate

Genesys Cloud ofrece integraciones de chatbot y voz para su uso en los flujos de interacción de Arquitectos. Las integraciones de Amazon Lex y Google Dialogflow permiten que los chatbots interactúen conversacionalmente con los clientes. 

• Acerca de los bots

Utilice las integraciones de Microsoft Teams, Zoom Phone y Zoom Meetings para conectar chats, chats de video, llamadas, directorios y búsquedas entre estas aplicaciones y Genesys Cloud.

• Acerca de la integración de Microsoft Teams
• Acerca de las integraciones de Zoom

Las aplicaciones cliente son integraciones de aplicaciones web de terceros integradas en la interfaz de usuario del agente Genesys Cloud. Las aplicaciones de cliente están disponibles en Genesys, nuestros socios técnicos y nuestra comunidad de usuarios. 

• Acerca de las integraciones de aplicaciones cliente

Las integraciones de acciones de datos le permiten crear acciones personalizadas en Genesys Cloud que puede utilizar en Genesys Cloud para actuar sobre los datos de su CRM.

• Acerca de las integraciones de acciones de datos
• Acerca de la integración de acciones de datos de Adobe
• Acerca de la integración de acciones de datos de AWS Lambda
• Acerca de la integración de acciones de datos de Genesys Cloud
• Acerca de la integración de acciones de datos de Google
• Acerca de la integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365
• Acerca de la integración de acciones de datos de Salesforce
• Acerca del conector dip de datos de servicios web (Servidor puente)
• Acerca de la integración de acciones de datos de servicios web (Servicio Genesys Cloud)
• Acerca de la integración de acciones de datos de Zendesk

Las integraciones de correo electrónico amplían las capacidades de correo electrónico ACD de su organización.

• Acerca de la integración del servidor SMTP personalizado para correos electrónicos salientes

Los clientes integrados de Genesys Cloud son versiones de los servicios del centro de contacto de Genesys Cloud, ya sea dentro de sistemas de terceros o como extensiones de navegador para usar con cualquier aplicación web. Con Genesys Cloud Embeddable Framework, puede desarrollar una integración con Genesys Cloud para uso público o privado.

• Acerca de los clientes integrados de Genesys Cloud
• Acerca del marco integrable de Genesys Cloud
• Acerca de Genesys Cloud para Chrome
• Acerca de Genesys Cloud para Firefox
• Acerca de Genesys Cloud para Salesforce
• Acerca de Genesys Cloud para Zendesk

Amazon EventBridge es un servicio de bus de eventos que conecta sus aplicaciones y envía datos en tiempo real a las fuentes previstas. La integración de Amazon EventBridge está disponible en Genesys AppFoundry y puede configurarla como una integración de aplicación cliente en Genesys Cloud.

• Acerca de la integración de Amazon EventBridge

Las integraciones de sincronización de contactos externos mantienen actualizados sus contactos, asociaciones, notas y relaciones de Genesys Cloud al sincronizar los cambios de un sistema externo a Genesys Cloud cuando ocurren.

• Acerca de la integración de Salesforce External Contact Sync

Las aplicaciones premium, como las aplicaciones cliente, permiten a los usuarios ejecutar una página web o una aplicación web en la interfaz de usuario del agente Genesys Cloud. A diferencia de las aplicaciones cliente, las aplicaciones premium se integran con el sistema de facturación de Genesys Cloud. 

• Acerca de las aplicaciones premium

Genesys Cloud SCIM (Gestión de identidades) utiliza las API de SCIM para sincronizar las entidades de usuario desde la nube o los sistemas de gestión de identidades locales con Genesys Cloud.

• Acerca de Genesys Cloud SCIM (Gestión de identidades)
• Descripción general de Genesys Cloud SCIM (Gestión de identidades) (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud)

Las integraciones de inicio de sesión único conectan Genesys Cloud con su servicio de inicio de sesión único para expandir el inicio de sesión automatizado dentro de su empresa. 

• Acerca del inicio de sesión único

Integraciones de motores TTS de terceros, como Amazon Polly, Acapela Voice y Google Cloud Text-to-Speech amplíe las opciones de idioma y le permita seleccionar una voz TTS para la organización, atendiendo a las personas que llaman a través de aplicaciones integradas con la voz más adecuada.

• Acerca de los motores de texto a voz (TTS)

Las integraciones de gestión de calidad amplían las capacidades de grabación basadas en políticas de su organización.

• Configurar una integración de análisis de voz y transcripción de Voci V-Spark
• Acerca de la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3

Las integraciones de Webhook envían notificaciones automáticas a las salas de chat grupales de Genesys Cloud desde sistemas de terceros.

• Acerca de las integraciones de webhooks