Acerca de CX Cloud de Genesys y Salesforce

CX Cloud from Genesys and Salesforce is a unified AI-powered customer experience and relationship management solution that integrates Genesys Cloud CX and Salesforce Service Cloud. The integration brings the voice, digital, and CRM data from Genesys Cloud into Service Cloud Voice. It allows you to connect Genesys Cloud as a contact center and includes the following packages for Salesforce Service Cloud: Core Services, Voice, Digital and AI, WEM, External Routing, and Outbound Campaign Management.

Visión general

Revise los requisitos y adquiera las licencias adecuadas para Genesys Cloud.

Instalar y configurar el paquete

Instale el paquete CX Cloud de Genesys y Salesforce y configure el entorno de Salesforce para el centro de contacto.

Crear y configurar el centro de contacto

Cree y configure centros de contacto en Salesforce con Genesys Cloud como Partner Telephony setup.

Configuración avanzada (personalización)

Los administradores pueden personalizar la integración para utilizar funciones más avanzadas.

Experiencia en IA

Los administradores pueden configurar e incorporar herramientas basadas en IA, como Agent Copilot, en la aplicación Lightning del centro de contacto. Esta herramienta ayuda a los agentes a mejorar la productividad y les proporciona orientación.

Gestión de campañas

La integración le permite crear, gestionar y ver campañas de marcación saliente de Genesys Cloud en Salesforce mediante el paquete Outbound Campaign Management for Salesforce Cloud. La gestión de campañas salientes para Salesforce Cloud utiliza campañas, miembros de campañas, configuración de campañas y programación de campañas en Salesforce y sincroniza los datos de las campañas entre sus organizaciones de Salesforce y Genesys Cloud.

Configurar la vista de actividades WEM

Configure la vista de actividad del agente para ver diversos datos directamente relacionados con la programación, las tareas y el rendimiento.

Configure Digital y AI para Salesforce Service Cloud

Instale y configure el paquete CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud.

Configurar componentes personalizados de Genesys Cloud

Configure los componentes personalizados de Genesys Cloud en su centro de contacto para que los agentes los utilicen durante las interacciones en la consola de Service Cloud Voice. 

Configuración de enrutamiento externo para Salesforce Service Cloud

Utilice el paquete CX Cloud, External Routing for Salesforce Service Cloud para enrutar el mensaje de Salesforce y el correo electrónico al caso a través de Genesys Cloud.

Introducción para agentes

Aproveche el widget Omni-Channel y Genesys Cloud CX Utility para gestionar eficazmente las llamadas entrantes y salientes. Desarrollar conocimientos sobre cómo utilizar los distintos componentes del centro de contacto para gestionar las interacciones con los clientes.