Nota: Actualmente estamos actualizando nuestro proceso de comunicación de cambios importantes en nuestros productos y funciones que afectan a su forma de hacer negocios. Para conocer nuestro calendario de despliegue actual y las versiones de la semana en curso, visite nuestra página Release Notes.

Obtenga información sobre los lanzamientos de funciones, los controles y la comunicación de Genesys Cloud que Genesys proporciona para ayudar a los clientes a administrar los cambios en un modelo de entrega continua.

Lanzamientos de funciones

Los lanzamientos de funciones de Genesys Cloud se producen semanalmente. Las aprobaciones de lanzamiento de funciones se realizan los jueves. El lanzamiento real de las funciones comienza el lunes siguiente.

La aprobación del lanzamiento de las funciones nuevas y mejoradas de Genesys Cloud requiere pruebas exhaustivas y un uso limitado en entornos de producción controlados. La aprobación de la versión incluye otros criterios, como la documentación completa y un plan para la comunicación con el cliente.

La mayoría de las nuevas funciones y mejoras requieren la configuración del administrador o del administrador del centro de contacto. Algunas nuevas funciones y mejoras afectan a los agentes y a la interfaz del agente.

Para minimizar el impacto en el cliente en este ciclo de lanzamiento abreviado, en particular para los agentes y la interfaz del agente:

  • Si un cambio funcional importante afecta la interfaz del agente, Genesys tiene especial cuidado en comunicarlo a través de los canales que se describen a continuación.
  • Las características nuevas y los cambios importantes en la funcionalidad existente generalmente no aparecen en la interfaz del agente por uno o ambos de los siguientes:
    • Los administradores deben habilitar nuevas licencias y permisos de funciones.
    • Los administradores o gerentes del centro de contacto deben completar una nueva función o cambiar la configuración principal de la funcionalidad.

    Comunicación de lanzamiento de funciones

    Genesys proporciona varias comunicaciones de prelanzamiento y lanzamiento para ayudar a los clientes a prepararse para lanzamientos de funciones nuevas y mejoradas.

    Próximamente características

    Los avisos anticipados sobre las funciones que vienen en la próxima versión están disponibles cinco días antes del lanzamiento en Próximamente características.

    Genesys Knowledge Network y Genesys Community

    Los cambios planificados de alto nivel, los anuncios, los seminarios web y los blogs sobre las próximas funciones se publican en Red de conocimiento de Genesys y Comunidad Genesys.

    Centro de desarrolladores de Genesys Cloud 

    El aviso anticipado sobre los próximos cambios de API está disponible en Anuncios en el Centro de desarrolladores de Genesys Cloud.

    Notas de la versión de Genesys Cloud 

    En Genesys Cloud Release Notes se anuncian las funciones nuevas y mejoradas que se publican cada lunes, con enlaces a la documentación del Centro de Recursos y del Centro de Desarrolladores. Las notas de la versión de Genesys Cloud también incluyen anuncios de baja.

    Para aumentar la accesibilidad:

    • Los clientes pueden suscribirse para recibir notificaciones semanales por correo electrónico que Genesys envía después de la publicación de las Genesys Cloud Release Notes de los lunes.
    • Los clientes pueden abrir las notas de la versión de Genesys Cloud directamente desde la interfaz de usuario de Genesys Cloud Admin en la columna de la derecha.
    Nota: Las notas de la versión de Genesys Cloud no incluyen correcciones de errores ni cambios cosméticos menores.

    Notificaciones en la aplicación

    Genesys proporciona notificaciones en la aplicación en la interfaz de usuario de Genesys Cloud cuando se lanzan nuevas funciones y mejoras significativas. Las notificaciones proporcionan enlaces a la documentación de respaldo en el Centro de recursos.

    Depreciaciones

    La lista completa de funciones obsoletas, incluidas las fechas de anuncio y eliminación, está disponible en Desactivaciones de funciones.