¿Por qué veo artículos sobre las funciones de Genesys Cloud que no tengo?

Puede haber algunas razones por las que el Centro de recursos menciona funciones que usted no ve:

  • No tienes los permisos de usuario. Las funciones de Genesys Cloud se basan en funciones, lo que significa que un administrador debe asignarle una determinada función antes de que pueda acceder a determinadas funciones. Para obtener más información sobre los permisos, consulte Acerca de las personas y los permisos y Lista de productos, roles y permisos.
  • No tienes la licencia. Las licencias para Collaborate, Communicate y Genesys Cloud 1, 2 y 3 proporcionan características diferentes. Las funciones disponibles para usted dependen de lo que se haya comprado para su organización. Para más información, ver Acerca de Genesys Cloud Voice.
  • La función aún no se lanzó. Genesys Cloud agrega nuevas funciones y mejoras cada semana. Anticipándose a las actualizaciones, el Centro de recursos puede mencionar características que Genesys Cloud aún no tiene pero que tendrá muy pronto. Para más información, ver Próximamente características y Modelo de entrega continua.